長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)存在問(wèn)題和解決措施研究

唐蓮

摘要：長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但發(fā)展過(guò)程中暴露了諸多問(wèn)題，其中體現(xiàn)在職業(yè)培訓(xùn)上有：培訓(xùn)不規(guī)范、形式化、培訓(xùn)對(duì)象素質(zhì)低等。為了提升家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，迫切需要通過(guò)政府扶持、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)模式、改革培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)方式等來(lái)改善職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)長(zhǎng)春市

目前，長(zhǎng)春市有1000多家家政公司，按照注冊(cè)登記形式主要分兩種：一種是個(gè)體工商戶(hù)，一種是有限責(zé)任公司。長(zhǎng)春市60%以上的家政公司以個(gè)體工商戶(hù)形式注冊(cè)，實(shí)行中介制的運(yùn)作模式，公司面積小，投入少，成本低，一個(gè)人，一臺(tái)電腦，就可辦公，公司從雇主和員工之間收取服務(wù)費(fèi)，對(duì)員工不進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，也無(wú)權(quán)益保障，風(fēng)險(xiǎn)小。家政有限責(zé)任公司多在2000年后成立，實(shí)行員工制的管理模式，遵循“六統(tǒng)一”的管理原則：統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。對(duì)員工加強(qiáng)了職前、職中和工作完成后的監(jiān)管，并給員工繳納保險(xiǎn)，保障了員工權(quán)益，也承擔(dān)了較大風(fēng)險(xiǎn)。員工制家政公司必須進(jìn)行員工培訓(xùn)，所以需聘請(qǐng)培訓(xùn)師，或外送員工出去培訓(xùn)，增加了支出費(fèi)用，成本增大，投入較大。盡管?chē)?guó)家現(xiàn)在對(duì)家政職業(yè)培訓(xùn)有扶持，但力度較弱，大部分企業(yè)和公司享受不到，為節(jié)省職業(yè)培訓(xùn)支出，大多公司招聘已得證的家政員，無(wú)證的，公司對(duì)其簡(jiǎn)單培訓(xùn)，一般“老帶新”的形式，職業(yè)培訓(xùn)相對(duì)較混亂。

職業(yè)培訓(xùn)可以讓勞動(dòng)者掌握職業(yè)常識(shí)、道德和技能，幫助勞動(dòng)者提高勞動(dòng)效率、素質(zhì)和就業(yè)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而長(zhǎng)春市無(wú)論中介制還是員工制的家政公司對(duì)職業(yè)培訓(xùn)都未高度重視起來(lái)，暴露出很多職業(yè)培訓(xùn)方面的問(wèn)題，阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

一、 長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)存在問(wèn)題

（一） 培訓(xùn)對(duì)象素質(zhì)較低

長(zhǎng)春市家政服務(wù)員主要來(lái)自吉林省農(nóng)村貧困家庭婦女和下崗女職工，年齡大都在40歲左右，少數(shù)培訓(xùn)育嬰師的年齡在35左右，年齡結(jié)構(gòu)偏大，學(xué)歷多為小學(xué)和初中，學(xué)歷較低，影響了培訓(xùn)效果。

（二） 培訓(xùn)課程、內(nèi)容較單一，應(yīng)試化現(xiàn)象嚴(yán)重

長(zhǎng)春市具有職業(yè)資格授權(quán)的家政培訓(xùn)學(xué)校有6家，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞家政員、育嬰師、月嫂、催乳師、營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)理員進(jìn)行，其他如按摩、廚藝、茶藝等課程因需求少而較少開(kāi)設(shè)，課程設(shè)置較單一。

初級(jí)培訓(xùn)，國(guó)家推行的是免費(fèi)政策，分為理論和實(shí)操兩部分，實(shí)操課占60%以上學(xué)時(shí)，理論課主要涉及職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等。培訓(xùn)內(nèi)容多圍繞職業(yè)資格考試進(jìn)行，從國(guó)家職業(yè)資格考試題庫(kù)里劃考試范圍進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時(shí)較短，達(dá)不到職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，理論學(xué)時(shí)多于實(shí)操學(xué)時(shí)，培訓(xùn)過(guò)于應(yīng)試化。

（三） 培訓(xùn)形式較單一，缺失人性化

理論課培訓(xùn)以多媒體課件形式進(jìn)行，培訓(xùn)師根據(jù)職業(yè)資格考試范圍制作課件，課件制作多不規(guī)范，背景和內(nèi)容選取不考慮中年婦女的視覺(jué)感官和接受度，只符合自己的授課要求，授課過(guò)程互動(dòng)較少，老師講學(xué)員記，培訓(xùn)師也不知道學(xué)員是否都聽(tīng)懂學(xué)會(huì)了，缺少人性化。

（四） 培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊

整個(gè)家政行業(yè)培訓(xùn)師，年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)參差不齊，多是40歲左右的中年婦女，她們?cè)鴧⒓舆^(guò)職業(yè)資格考試，從事過(guò)家庭服務(wù)，學(xué)歷不高但理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都具備；青年培訓(xùn)師大都具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，很多都未從事過(guò)家政服務(wù)的實(shí)際工作，通過(guò)了職業(yè)資格證和教師資格證考試便可培養(yǎng)成培訓(xùn)師；另一部分是有十幾年工作經(jīng)驗(yàn)的技能型培訓(xùn)師，級(jí)別較高，能力較強(qiáng)。

（五） 培訓(xùn)環(huán)節(jié)不健全

只有家政員職前培訓(xùn)，職中和職后培訓(xùn)缺失，通過(guò)職前培訓(xùn)拿到證書(shū)的員工就業(yè)后，多是自己根據(jù)需要再參加高一級(jí)的考試，家政公司幾乎沒(méi)有職中和職后培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)從事行政等管理的員工，也僅是崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)環(huán)節(jié)都集中在職前，職中和職后培訓(xùn)跟不上，極易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

（六） 培訓(xùn)考核方式較單一

培訓(xùn)考核方式是職業(yè)資格考試，通過(guò)了理論知識(shí)和實(shí)操技能考試就算合格，拿到證書(shū)后家政公司就可安排上崗，家政公司不再進(jìn)行員工學(xué)習(xí)能力、性格、整體素質(zhì)等的考核，缺少對(duì)員工的整體認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了所派家政員不讓雇主滿(mǎn)意等矛盾的出現(xiàn)。

二、 長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)存在問(wèn)題解決措施

（一） 國(guó)家、政府應(yīng)繼續(xù)加大對(duì)家政職業(yè)培訓(xùn)的扶持力度

除了初級(jí)免費(fèi)培訓(xùn)外，由政府扶持家政員免費(fèi)參加職業(yè)資格初級(jí)考試，除了政府下屬的家政培訓(xùn)公司和學(xué)校外，給予其他有職業(yè)資格認(rèn)證資質(zhì)的家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)費(fèi)支持，幫助學(xué)校擴(kuò)大招生，分區(qū)就近培訓(xùn)，以增加就業(yè)者數(shù)量和提升就業(yè)者素質(zhì)，緩解供需矛盾。

（二） 吸納高素質(zhì)人才加入到家政服務(wù)業(yè)

現(xiàn)在長(zhǎng)春的家政服務(wù)市場(chǎng)缺少?gòu)氖赂叨思艺娜瞬?，而目前家政學(xué)專(zhuān)業(yè)正發(fā)展蓬勃，在這種形式下，吸納優(yōu)秀大學(xué)生充實(shí)家政培訓(xùn)師、企業(yè)管理或者家政員隊(duì)伍，將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新活力。

（三） 改革創(chuàng)新家政職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方法

長(zhǎng)春市家政培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)方法單一，不人性化，迫切需要采用現(xiàn)代化的教學(xué)方法，在原有直觀演示法基礎(chǔ)上，加入情景教學(xué)和問(wèn)題討論法等與學(xué)員互動(dòng)，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員的綜合能力?，F(xiàn)在實(shí)操課培訓(xùn)采用的是四級(jí)教學(xué)法，即準(zhǔn)備、示范、模仿、練習(xí)，應(yīng)融合項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法，即提出問(wèn)題，學(xué)員制定工作計(jì)劃，培訓(xùn)師指導(dǎo)，實(shí)施，檢查，自我反思和進(jìn)步。

（四） 嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)體系

培訓(xùn)課程需要一個(gè)合理規(guī)范的教學(xué)評(píng)價(jià)來(lái)檢查教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和改進(jìn)教學(xué)方案。長(zhǎng)春市家政職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)評(píng)價(jià)僅是職業(yè)資格考試，培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部和家政公司沒(méi)有針對(duì)培訓(xùn)的教學(xué)評(píng)價(jià)。

培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在整個(gè)授課過(guò)程中每節(jié)課都給學(xué)員發(fā)放課程評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)課程的內(nèi)容、方法、手段、條理等，培訓(xùn)師課后審查找出問(wèn)題，下節(jié)課及時(shí)改正，有利于提高培訓(xùn)質(zhì)量。

家政企業(yè)應(yīng)制定評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)員工的知識(shí)水平、技能水平等，有利于進(jìn)一步了解員工素質(zhì)。

（五） 家政公司要提高對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)對(duì)于員工素質(zhì)的提高作用巨大，也會(huì)促進(jìn)公司發(fā)展。家政服務(wù)企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到職業(yè)培訓(xùn)的重要性。要強(qiáng)化職前培訓(xùn)，結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況，合理開(kāi)設(shè)實(shí)操課，建設(shè)和規(guī)范實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。

同時(shí)要定期對(duì)公司所有員工進(jìn)行職中和職后培訓(xùn)，職中培訓(xùn)的內(nèi)容以解決員工入職后遇到的問(wèn)題為主，強(qiáng)化溝通和服務(wù)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；職后培訓(xùn)，以監(jiān)督提升為主，培訓(xùn)的主要內(nèi)容以中高級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn)，能力拓展和素質(zhì)提升為主。

指導(dǎo)教師：周建忠