績效考核在普外科護理管理中的應用分析

張琦玥

[摘要] 目的 探討在普外科護理管理中的應用績效考核的效果和可行性。方法 選擇2013年1月—2015年1月曾在該院普外科工作的140名護理人員作為研究對象，所有護理人員均為女性，將其隨機分為實驗組和對照組，每組70人。對照組研究人員僅給予常規管理，而實驗組研究人員給予系統性的績效考核管理。在績效考核實施過程中，對各個環節進行監督和管理，每個月進行一次護理人員滿意度調查和一次日常護理質量考評。管理者定期或不定期的對護理人員的工作進行抽查，主要抽查內容包括基礎護理質量、病房管理質量、整體護理質量、護理文書書寫質量、醫院感染控制質量、危重病人護理質量、患者對護理服務的滿意度等。結果 實驗組護理人員的基礎護理、病房管理、整體護理、護理文書書寫、醫院感染控制、危重病人護理、患者對護理服務的滿意度等指標評分均高于對照組護理人員，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在普外科護理工作中引入績效考核管理，可以對護理人員的工作起到很好的監督和管理作用，推進護理人員加強自我修養與完善，這樣可以在護理人員之間建立良性競爭，充分調動員工的工作積極性，從而提升護理服務的整體質量。

[關鍵詞] 普外科；護理管理；績效考核

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2015）10（a）-0174-03

護理工作屬于患者臨床治療中比較重要的一個環節，其會對患者的最終治療效果起到決定性作用。如今隨著醫療行業的發展和人類生活水平的提高，人類對護理服務提出了更高的要求[1]。為了確保護理服務質量，該院將績效考核引入到普外科護理管理之中，對護理人員各個環節的工作進行有效的監督，提高護理人員工作的積極性。現對其護理效果進行介紹。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2013年1月—2015年1月在該院普外科工作的140名護理人員作為研究對象，所有護理人員均為女性，將其隨機分為實驗組和對照組，對照組中護理人員年齡在21～40歲，平均年齡為（29.5±2.2）歲，其中主管護師6名、護師15名、護理人員49名。碩士研究生3名，本科畢業生14名，?？粕?3名；對照組中護理人員年齡在22～43歲，平均年齡為（28.9±2.5）歲，其中主管護師5名、護師17名、護理人員48名。碩士研究生4名，本科畢業生15名，專科生41名。兩組研究人員的年齡、職稱、文化水平等方面差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組研究人員僅實施常規管理，而對實驗組研究人員采用系統性的績效考核管理?？冃Э己说膶嵤┓椒ò凑铡夺t院護理質量要求及標準》和普外科工作內容進行制定的。具體實施方案為：首先對護士長進行系統的培訓和教育，讓其能夠對考核的內容和方法有全面的了解和認識，并弄清楚各項護理質量的評分標準。同時還要掌握與護理人員的談話技巧和交流方式。在績效考核實施過程中，要對各個環節進行監督和管理，每個月要進行一次護理人員滿意度調查和一次日常護理質量考評。管理者定期或不定期的對護理人員的工作進行抽查，主要抽查內容包括基礎護理質量、病房管理質量、整體護理質量、護理文書書寫質量、醫院感染控制質量、危重病人護理質量、患者對護理服務的滿意度等。

1.3統計方法

采用SPSS 18.0軟件進行統計與分析，計量資料采用均數±標準差表示，組間比較采用t檢驗。P<0.05，則數據差異有統計學意義。

2 結果

調查和統計發現，實驗組護理人員的基礎護理、病房管理、整體護理、護理文書書寫、醫院感染控制、危重病人護理、患者對護理服務的滿意度等指標評分均高于對照組護理人員，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

普外科屬于各大醫院中比較重要的一個科室，每天都會接待大量的患者，而且患者的病情比較復雜，僅僅依靠傳統治療，并不能達到預想的治療效果[2]。此時就需要在常規治療的基礎上為其提供有效的護理服務，為了提高其護理服務質量，該院將績效考核引入到普外科護理管理之中，并取得了不錯的治療效果。

績效考核主要是對護理人員的個人優缺點、工作表現及工作標準執行情況等進行檢查和評價，主要考察內容包括基礎護理質量、病房管理質量、整體護理質量、護理文書書寫質量、醫院感染控制質量、危重病人護理質量、患者對護理服務的滿意度等。對其中存在的缺陷和不足采取措施給予解決。在普外科臨床護理管理中，加強對護理人員的績效考核，可以激發護理人員工作的積極性和責任心。與此同時，績效考核還是醫院管理部門對每位護理人員進行監督和管理的主要手段之一，其考核結果可以作為評價護理人員工作質量好壞以及未來晉升的依據[3]。護理質量績效考核對各個環節的考核程序、考核標準和考核責任進行了規定，并通知到每一位護理人員，使他們明確自己的職責范圍。醫院的績效考核體系要盡可能符合實際，并以事實依據為基礎，而且考核標準的制定要簡單易懂，考核過程堅持客觀公正的原則，考核方法要具有可操作性。同時要求護理人員對績效考核的工作流程、工作標準、獎勵制度等有個全面的認識，從而為以后的工作起到一定的指導作用。與此同時，管理部門還要將績效考核的結果及時通知護理人員，在肯定他們成就的同時，也要指出存在的缺陷和不足，并提出改正方向，從而提高護理人員的工作效率和質量，降低護理差錯的發生率。績效考核不單單是對護理人員的一項評價手段，還可以加強與患者和同事間的交流與溝通。績效管理人員要對管理工作有個全面的認識，不僅要提高自身的護理知識，而且還需要盡可能地提高自身管理水平，充分認識到自身的缺陷和不足，并努力給予解決和提升?？冃Э己苏{動了護理人員工作的積極性，降低了護理的差錯率，提升了帶教及患者對護理人員工作的滿意度，績效考核是護理管理中提高護理質量的重要手段[4]。也可以在護士長管理考評工作中加入優質護理服務績效考核內容，這樣可顯著降低護患糾紛發生率，利于維持良好的護患及醫護關系[5]。有研究[6]在遵照醫院績效發放原則的基礎上，護士月績效考核80%按工作日核算，兼顧職稱和責任風險；20%按特殊護理工作量、工作質量、護理科研與教學和患者滿意度核算。既保證了護理績效管理的相對均衡，又能掌控護理質量管理的重點環節，且操作簡單方便不影響臨床護理工作，可充分發揮績效考核的正性激勵作用。值得進一步深入探討。

綜上所述，在普外科護理工作中引入績效考核管理，可以對護理人員的工作起到很好的監督和管理作用，強化了護士服務意識[7]，對護理人員各個環節的缺陷和不足有個全面的了解和認識，并幫助其改正，推進護理人員加強自我修養與完善，可以在護理人員之間建立良性競爭，充分調動員工的工作積極性，從而提升我國護理服務的整體質量。

[參考文獻]

[1] 譚飛.績效管理在醫院護理管理工作中的應用[J].中國衛生產業，2015，12（1）：129-130.

[2] 謝琴琴.基于績效考核的普外科護理管理分析[J].醫學信息，2015，4（1）：164-165.

[3] 田梓蓉，杜曉霞，任曉波.護士績效考核機制在護理管理中的應用[J].護理實踐與研究，2015，12（4）：108-109，110.

[4] 劉靖，婁曉男.績效考核在護理管理中的應用價值[J].中國藥物經濟學，2015，10（11）：130-131.

[5] 劉建華，黃曉，袁曉.優質護理服務績效考核在護士長管理考評工作中的應用實踐[J].中外醫學研究，2015，13（9）：85-86.

[6] 李寶華，劉冬梅.二八定律在護理績效考核管理中的應用效果[J].中華現代護理雜志，2015，25（25）：3087-3089.

[7] 趙紅英.績效考核在門診外科護理管理中的應用[J].中國鄉村醫藥，2015，22（4）：96-97.

（收稿日期：2015-07-01）