老年病醫(yī)院加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討

胡禮慧 巫 俊

【摘 要】目的是探討老年病醫(yī)院加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法是選取我院于2015年收治的100例老年病病例，按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”要求提出老年病 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案，并組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，然后落實(shí)服務(wù)，盡量滿足病患的需求。最后采用“實(shí)績記錄法”考核，通過醫(yī)院考核部設(shè)計(jì)的“滿意度調(diào)查問卷”，由考核部對(duì)患者的滿意程度進(jìn)行分析。結(jié)果：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案實(shí)施后，老年病醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查由2014年76.2%提高至2011年 94.3%，病人護(hù)理滿意度明顯提高。結(jié)論：在老年病醫(yī)院進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使病人和家屬的滿意度增高，護(hù)士人員的自我價(jià)值到得到提升，醫(yī)院的形象得到顯著改善，應(yīng)該繼續(xù)深入落實(shí)此項(xiàng)政策。

【關(guān)鍵詞】老年病醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)；關(guān)心

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是提升醫(yī)院形象的根本，也是提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收益、醫(yī)護(hù)水平的重要方式。老年病患者由于年齡大，反應(yīng)慢，情緒化嚴(yán)重，恢復(fù)能力差，病情會(huì)更加復(fù)雜化，因此也需要更多的關(guān)心，給予他們足夠的尊重，所以加強(qiáng)老年化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于老年病康復(fù)治療有著至關(guān)重要的意義[1]。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心要求是尊重患者的人格價(jià)值、生命價(jià)值和隱私，是一種更具有人性化、個(gè)性化的、高效化的護(hù)理模式，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的是通過為患者提供一個(gè)身心愉悅的治療環(huán)境，減少因其他原因帶來的心里不適，有利于最終的治療結(jié)果，護(hù)理理念是一切優(yōu)先以老年病患者的為核心，對(duì)于老年病人的治療，醫(yī)院水平的提升，促進(jìn)醫(yī)患和諧有著積極的意義。下面就老年病醫(yī)院加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討報(bào)告如下：

一、資料與方法

一般資料：選取我院 2015年1月到2015年10月共收治的100例老年病病例，對(duì)他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理。其中男性58例，女性42例，年齡在52到96歲之間，平均年齡為69歲。

采用方法：對(duì)本組100例患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，盡量滿足患者的要求，讓他們得到貼心的護(hù)理，同時(shí)要做好常規(guī)護(hù)理，從理論基礎(chǔ)到臨床實(shí)踐都切實(shí)落實(shí)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中護(hù)理人員的具體工作為：

1轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

醫(yī)院的全體人員，一方面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從根本加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，而不僅僅是表面工程。通過引進(jìn)新的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身護(hù)理服務(wù)的研究，然后進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案的設(shè)計(jì)，全體人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，一切服務(wù)以老年病人為核心[2]。醫(yī)院組織設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”，推行績效考核政策對(duì)一些優(yōu)秀的護(hù)士，醫(yī)生，管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性。

2對(duì)患者進(jìn)行人性化護(hù)理。

當(dāng)病人入院的那一刻，就開始了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，微笑，耐心，平和的和病患進(jìn)行交流，盡量消除他們緊張的心理和排斥感。細(xì)心的同病人家屬交流，對(duì)病人的生活情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的了解這種溝通更容易讓患者感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系做一個(gè)良好的鋪墊，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信心，保持愉悅的治療氛圍。另一方面要心理輔導(dǎo)工作，比如術(shù)前術(shù)后，要撫慰好患者的心情。對(duì)于病患的一些要求要盡量滿足尤其是老年人，他們的情感需求更強(qiáng)烈，更需要人性化的關(guān)懷。出院的時(shí)候說清楚注意事項(xiàng)，同時(shí)建立了反饋體系，定期了解病患的情況。

3加強(qiáng)對(duì)護(hù)士人員的關(guān)懷。

因?yàn)樽o(hù)士是整個(gè)保證護(hù)理工作優(yōu)質(zhì)完成的主體，所以重中之重是護(hù)士人員的理論學(xué)習(xí)、觀念轉(zhuǎn)變和素質(zhì)提升。因此在對(duì)老年病人開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時(shí)，要醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行人性化的關(guān)懷，才能充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的真正落實(shí)。為此醫(yī)院的加大在這方面的力度，從醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)，到科室主任，護(hù)士長都將強(qiáng)對(duì)護(hù)士人員的關(guān)心，營造良好的工作氛圍，科室主任、護(hù)士長定期對(duì)護(hù)士談心，詢問她們工作中遇到的困難，排解不良的情緒，同時(shí)建立護(hù)士留言本，傾聽護(hù)士的要求和建議，并及時(shí)的解決問題。在一些公開的節(jié)日和護(hù)士生日，準(zhǔn)備了禮物表示祝福。處理之外也提高了護(hù)待遇，選派優(yōu)秀的護(hù)士人員外出學(xué)習(xí)等等

4對(duì)病患家屬進(jìn)行人性化服務(wù)

很多病患家屬都會(huì)隨床陪護(hù)，醫(yī)院為其提供了一些簡(jiǎn)易床位，洗漱用品，報(bào)紙期刊，耐心解答他們的疑問。

5優(yōu)化工作流程，提升工作效率。

我院針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)行了符合老年人的程序優(yōu)化，不僅從行政上，包括一些住院流程和規(guī)則，手術(shù)的流程等等，并提供代為取藥服務(wù)，檢測(cè)報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)，真正的讓病患省心安心開心的接受治療。

6優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境。

老年病人更需要一個(gè)安靜，舒心，溫馨的治療環(huán)境，所以我院一方面要加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，包括綠化環(huán)境，隔音設(shè)施，提示牌，老年人專用衛(wèi)生間，配備免費(fèi)輪椅，值班醫(yī)護(hù)巡視體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況等等，這些細(xì)節(jié)上的措施更有助于提高病人滿意度。

二、結(jié) 果

通過對(duì)這100例患者進(jìn)行10個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在整個(gè)過程中對(duì)醫(yī)院包括護(hù)理觀念，組織領(lǐng)導(dǎo)，患者護(hù)理，護(hù)士人員，病患家屬，工作流程以及醫(yī)院環(huán)境等多方面進(jìn)行了改進(jìn)和完善，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到了切實(shí)落實(shí)，從心理和病情上緩解了病人的痛苦，樹立了和藹可親，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)士形象和高效便捷，科學(xué)規(guī)范的醫(yī)院形象，病患對(duì)醫(yī)院的滿意度有了顯著的提高。

同時(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和工作積極性，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后老年病人對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)態(tài)度、健康教育、主動(dòng)巡視、病情觀察、介紹疾病知識(shí)的滿意度優(yōu)于實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[3]。

三、討論和分析

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)生的配合度，增強(qiáng)了對(duì)醫(yī)生的信心，排除了不必要的顧慮，這對(duì)于病情的康復(fù)有著重要的意義。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是從患者入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的無縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者的基本需求，是深化整體護(hù)理的有效途徑[4]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的醫(yī)療護(hù)理理念轉(zhuǎn)變，除了高超的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，患者更傾向于精神上的舒適與滿足，自我意識(shí)增強(qiáng)[5]這也是現(xiàn)代護(hù)理的一項(xiàng)新的要求，應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行深入探討和研究，將理論和實(shí)踐密切聯(lián)系在一起，造福廣大的老年病患者，為提高我國的護(hù)理水平做出貢獻(xiàn)。

四、參考文獻(xiàn)：

[1]林英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在老年病房的實(shí)施[J].2011，（11）.

[2]白志仙.老年病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的做法和體會(huì)[J].2011，08（12）.

[3]陽國興，吳紅英，張紅玉.老年病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實(shí)施體會(huì)[J].2011，30（31）.

[4]陳湘玉.傳承護(hù)理專業(yè)發(fā)展進(jìn)程，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”[J].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）

[5]王亞雪.神科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法及效果探討[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（24）