喀什市旅游供求矛盾分析及調控對策

麥麥提依明·馬木提 付軒 曲滿姑麗·塔里甫

【摘要】 本文在針對喀什市旅游經濟中的供求情況進行調研及分析的基礎上，探討了喀什市旅游供求矛盾問題，提出旅游供求矛盾調整措施，以期為喀什市今后旅游經濟的發展提供科學依據。

【關鍵詞】 旅游經濟 供求矛盾 喀什市

一、研究描述與結果

本文研究過程中針對喀什市游客進行抽樣式滿意度測評，得出可靠的論據。研究中選擇不同的時間段，2014年4月15日—2014年4月22日在市內銀瑞林大酒店、其尼瓦克酒店、香妃故里園、艾提尕爾民俗文化街區、喀什老城景區等地的游客進行問卷調查。參加調研人數25名，發放問卷102份，收回102份。

1、旅游需求

本次調研中從客源地角度來看到喀什游覽的游客中有國外游客，國內游客，疆內游客，其中疆內游客數量不斷在增多，國內游客中援疆兩省兩市——山東、廣東、上海、深圳等地游客比較多。游客從1989年的3.4萬人次上升到2009年的142.47余萬人次，全市旅游產業的發展呈現持續增長態勢。截止2010年，完成全年接待游客235萬人（次），旅游收入9.1億元。

從人口結構來看，有不同性別、不同年齡、不同文化程度的游客。從到喀什旅游的目的來看有以商貿、出差、觀光、參加會議為目的的游客，其中商貿為目的的游客占的比例較高。這些游客在游覽喀什的過程中體現出了不同的需求態度。

從調查中可以看出游客對喀什市旅游非常不滿意2.5%，不滿意3.7%，中立27.4%，非常滿意51.7%，不滿意6.4%，齊全8.3%。游客在吃、住、行、游、娛、購等方面存在不同的需求。同時存在對喀什相應的有形旅游產品及旅游服務持的態度出現不同反應。

2、旅游供給

隨著喀什市旅游經濟水平的提高，喀什市旅游產業已經形成規模大，經營范圍廣，服務多元化、特色化、專業化、規范化的新局面。截止2013年度，全市已有國家AAAA景區1家、AAA景區3家、AA級景區4家，星級賓館和社會賓館107家，旅行社21家，旅游汽車公司4家，旅游從業人員2.3萬余人。經積極向自治區、國家爭取旅游發展項目資金，市政府已投資1200余萬元新建一座集旅游咨詢、質量投訴、導游服務、景區門票銷售、訂房服務、訂票服務、訂餐服務、網站查詢、組團出游、旅游購物等為一體的綜合性游客服務中心。旅游供給與旅游需求是旅游經濟活動的兩個主要環節，分別代表著旅游市場上的買賣雙方。它們之間既互相依存，又相互對立;既要相互適應，又必然相互矛盾。根據喀什市旅游需求和供給現狀來看，喀什市的旅游需求是一個復雜多變的因變量，從旅游供給情況來看，喀什旅游業發展不斷增強必然會導致旅游供求在數量、質量、結構、時間、空間等方面存在著明顯的矛盾，產生供不應求，供過于求，供求均衡等三種可能。

二、喀什市旅游供求矛盾分析

1、數量上的矛盾

數量上呈現出供過于求局面。主要原因是近幾年來到喀什市旅游的人數呈增長趨勢，但是喀什市特殊的地理位置決定了是否能激發游客需求。通過游客測評，反映出游客重游率還是偏低。眾多游客認為旅游線較長，耗費的時間過長，交通費較高，尤其是對內地游客而言，交通不太方便。比如坐火車從上海到喀什市大概需要80個小時，乘飛機需要8個小時，中間再烏魯木齊停留半個小時。從現階段喀什市的形勢來看，近幾年在喀什市和喀什市周圍發生的一系列恐怖事件直接影響游客心理，出現已來的游客紛紛離開，已定的旅游團紛紛撤團等情況，許多酒店、景點景區空蕩蕩。

2、質量上的矛盾

質量上呈現出供不應求的局面。通過游客滿意度測評得知游客對喀什市旅游總體評價基本滿意。但是對服務質量，景點建設，廁所，停車等方面有75%的人不滿意。游客被本地環境、文化、資源所吸引反而質量上滿足不了游客需求，出現供不應求的趨勢。

3、結構上的矛盾

結構上呈現出均衡局面。從旅游供給的內容和項目上來看，喀什市旅游供給與需求呈現均衡狀態。旅游供給在一定時間內是穩定的，固定的，而旅游需求是復雜多變。現階段喀什市旅游業而言各種檔次的旅游酒店，景點景區，農家樂，游樂場所比較齊全，能夠對不同層次的游客提供相應的旅游服務和項目。

4、時間上的矛盾

時間上呈現出供不應求、供過于求的雙層局面。旅游需求的發生是多變的，不穩定的，但在產生的時間上還是具有一定的指向性。在客源國或客源地區的節假日，旅游需求多。另一方面旅游資源方面特別是自然旅游資源表現良好的季節，旅游需求也會比較多。相對喀什市而言，氣候原因導致在喀什旅游最佳時機為5—11月，是旅游旺季，而冬天與春初是旅游的淡季。喀什市屬暖溫帶大陸性干旱氣候，四季分明，夏無酷熱，冬無嚴寒，夏長冬短。平均氣溫在11.4℃—11.7℃，年降水量39—664毫米，春夏秋冬四季分明。氣溫年變化和日變化大，降水變化顯著。日照長，蒸發強，氣候干燥。冬季低溫期長，夏季長而炎熱。春季升溫快，常有倒春寒;秋季短促，降溫迅速。春季多大風、沙暴。浮塵日數頻繁。

5、空間上的矛盾

由于供給的空間不可移動性，在供求總量基本平衡的條件下，旅游供給在空間上出現失衡，即旅游熱點地區供不應求，旅游冷點地區供過于求。比如喀什市內從景點景區層面上講，喀什老城景區、艾提尕爾民俗一條街、香妃故里園，中南亞國際貿易市場等熱門區域需求量遠遠大于供給旅游環境容量，游客非常密集。除此之外價格因素是我們今后要討論的關鍵問題，因為游客對價格非常敏感，旅游供給者只有通過價格變動才能占領市場。

三、喀什市旅游供求矛盾調整對策

1、全面改善交通條件

現階段喀什市已經有道路運輸、鐵路運輸、航空運輸線。但是從旅游客源地到旅游目的地的直達道路運輸、鐵路運輸、航空運輸線的形成不廣泛。對喀什市而言，到喀什旅游的國際游客基本上是低端游客，反而國內中高端游客數量較多。因此，抓緊現階段的對口援疆工作的政策支持、資金支持，打造兩省兩市主干旅游專列，直達航空線必須盡快形成，發揮地域優勢增加國際航空線。

2、提升旅游品牌

喀什市作為全國聞名的古城，并且作為“絲綢之路”南北兩道的交會點，商賈云集的著名國際商埠，在漫長的人類社會歷史進程中，中原文化、印度文化、波斯文化、阿拉伯文化、古希臘文化、古羅馬文化，以及基督教文化、佛教文化和伊斯蘭文化等在這里交流薈萃，因而具有明顯的東西方文化交融的特征。使用喀什必須以文化為中心打造相應的旅游品牌。抓緊5A級景點景區，如老城區、艾提尕爾民俗風景區，抓緊當地特色文化打造飲食品牌、手工藝品牌（如土陶、絲綢、玉器、樂器、地毯等）。

3、大力投資改善景點景區環境

現在喀什市已有8個景區為全面滿足游客各方面的需求，需要改善景區環境。當然環境方面需要改善自然環境、人文環境、硬、軟件條件等。這就需要大筆資金，怎么辦呢？當然只依靠本地遠遠達不到要求，因此需要國家在資金政策上的支持。其次需要引進國內外優秀企業投資建設，全面科學合理開發利用，以保護為前提對喀什市內各景點景區環境進行系統規劃，改善景點環境。

4、抓緊旅游培訓力度提高服務質量

喀什市近幾年來旅游從業人員人數不斷增多，無論導游還是司機，各類服務人員，管理人員，已保證了數量，但是質量上跟不上。從導游的角度來講很多優秀的導游人才流失問題嚴重。酒店服務、餐廳服務、景點景區服務人員增多但是沒有形成規范的服務體系，管理人員欠缺等問題導致供不應求。由此需要利用喀什現階段職業教育機構增強旅游從業人員的專業學習，增強服務意識，強化職業道德，理論結合實際強化從業人員實踐能力。針對管理人員需要在崗，脫產等形式與國內優秀培訓教育機構進行培訓。同時要編寫適合當地旅游服務的教材、參考書籍在全景點景區推行。

5、改善城市規劃，優化城市公共基礎設施

發展旅游業不僅僅要靠景點景區，還與旅游目的地的公共設施條件有密切的關系。因此對喀什市而言，加強市內公共設施的改造很有必要。到喀什來的游客不僅僅有團隊游客，散客也較多。第一個需要解決的問題就是做好城市的解說系統。解說系統指的是市內道路指示牌，道路名稱需要規范化。第二，需要增加為游客提供旅游資訊的服務中心的建設數量，并為游客提供收費租自行車服務，使更多的游客可以在市內自由自在的游覽。第三個需要解決的問題就是規范建設，規范管理全市范圍內的停車場，尤其是市內老城區景區范圍內，國際南亞市場等區域的停車必須著手做好。最后喀什市內已經有幾十所為游客提供的公廁，但是因管理不規范出現公廁內骯臟的情況，破壞了喀什的形象，需要形成統一管理模式。全面改善城市規劃，優化城市公共基礎設施，創造旺季更旺，淡季不淡的新局面。

6、抓緊穩定工作，全力打造安全環境

穩定是福，動亂是禍，在喀什市內及周圍各縣最近幾年以來發生多次恐怖事件成了喀什發展制約的主要因素之一，對喀什市的發展尤其是旅游業的發展影響非常明顯。因此為游客提供安全的環境是一項緊要的工作。因為游客的第一需求就是安全。因此一定要嚴厲打擊恐怖勢力，加強社會治安，防御三股勢力對社會的破壞。

（基金項目：喀什大學校內課題青年專項，課題編號：（12）1438。）

【參考文獻】

[1] 田里：旅游經濟學[M].高等教育出版社，2006（12）.

[2] 張曉倩：對喀什市旅游業發展的幾點思考[J].中國商界，2009（8）.

（責任編輯：陳丹）