探討"三集五大"體系下供電企業收費管理新模式

陳振熙

摘 要：隨著供電企業不斷進步和發展，供電企業在管理方面的工作取得了巨大的進步，但在實際工作中的弊端也慢慢凸顯出來。文章對"三集五大"體系建設給供電企業帶來的變化、運作中的問題，提出幾點建議，供大家交流探討。

關鍵詞："三集五大"體系；供電企業；變化變革；收費管理

一、明確供電企業的管理目標

我們現在的供電企業有很多工作都是在基層進行管理的，所以一定要在基層就立好足，抓好管理工作，另外，在基礎生產經營方面要進行穩抓穩打，提高整個供電企業的管理工作水平，是供電企業能否按照"三集五大"體系進行工作改進的最明顯的表現。

二、供電企業收費管理的目標及原則

為了更好地順應供電企業"三集五大"體系建設工作，隨著當今社會電子信息化的迅速發展，電力行業的工作是一定少不了信息化管理輔助的，因為電子化的操作管理更能適應時代的進步，再加上現在用電的人群以及公司行業越來越多，可以說基本上人人的工作生活都少不了電力的供應，所以對于電費的數據要進行統一、安全并且高效管理和維護，如今在計算機上進行電力收費管理的操作是相當普遍且實用的工作，對于供電公司的收費管理軟件也要進行不斷更新。這樣才能給用戶一個方便、快捷、高效的服務。

三、供電企業的收費系統的意義與特點

進行計算機的網絡管理對電力運行費用進行收費計費是如今常用的管理模式，計算機操作的話不僅更加省時省力，而且計費更加準確，可以將收費和打票一體化的流程進行運作，而在用戶服務方面并不限制管轄區域，對于即使是不同區域的用戶也可以進行收繳費用的管理，收費網的網站管理和數據庫的系統管理等規范化操作都是在"三集五大"體系建設下的不斷進步和改進。

四、增強供電企業基礎管理方面的工作重要對策

現如今，在供電企業管理工作中最重要的是生產和經營基礎，如果基礎工作不夠扎實，那么依法治企從何談起，這樣，管理工作就不能落實，對于生產和經營基礎中較薄弱的環節，在這里對采取什么樣的有效措施，如何提升供電企業生產和經營管理水平，強化建設，提升團隊水平，打造尖端品牌，推動供電企業管理事業的飛躍發展作淺析及研究。

1.提高供電企業的管理水平，統一其管理制度，以便基層操作更易于實施。根據目前的生產和經營狀況，供電企業可以根據現行法律法規中各項規定，盡快提煉當下的信息、營銷的管理，電費收繳，還有營銷信息的監控、經營方面分析評價、以及供電服務及稽查等各方面的規定，形成步調一致且詳細的管理方法和實施辦法。有利于供電企業進行統一管理以及各方面規定的有效配合，同時也便于用電客戶進行全面理解和系統掌握，促進生產和經營管理模式發揮其作用，提升供電生產和經營管理水平。與此同時，認真落實和貫徹業擴報裝管理工作的有關規定，以此形成一個完善的窗口對外以及電子政務信息資源共享制度、公開，聽證、監督檢查等配套制度，對審批管理進行改革，對管理行為進行完善和規范，同時必須形成一個集法制、科學、高效為一體的供電審批的制度。所以，為完善供電企業管理的審批一定要認真清理、減少供電企業管理審批流程、依法進行供電企業管理方面的審批流程的完善，也就是說，對于當前確實需要保留的供電審批流程，可以通過"陽光審批"或者"權責對應"等方法來管理，而對于取消或改變管理方法的審批流程，在對供電企業的日常管理中加大管理力度，注重將供電企業管理審批事項的后續管理工作和營銷方面的信息管理相互結合。

2.形成綜合管理體系，供電企業要適應從主要對本級經營管理朝著經營和管理供電企業的轉變，增強對所在整個地區供電企業人力、行政和市場等資源的綜合管理，使用平臺同模塊，標準同細節，戰略同文化等方面充分結合的關于人財物的綜合管理體系，做到嚴加看管卻不死板，放其自由發展卻不致凌亂。供電企業務必要嚴抓執行力方面的建設，通過對目標的明確，對責任的落實，科學地進行考評，嚴格地獎懲，把執行理念強化，把執行能力提升，嚴格做到令行禁止，保證政令暢通。

3.抓牢生產和經營基礎建設，加強營銷的信息和監控管理，增強供電企業生產和經營基層管理工作的中心主要是在基層?；鶎邮枪╇娖髽I生產和經營管理方面工作的重要載體，其工作水平是否達標會直接影響到供電企業管理的整體工作水平，供電企業領導人對此要給予高度重視，增強對生產和經營基層管理工作的組織與領導，加大力度，抓牢不放，以求真務實的工作作風，以及科學嚴謹的工作態度，不僅要深入細致地開展各項工作，更重要是把生產和經營基層管理工作踏實做好，以實現對生產和經營管理的精確，細化管理。

4.創新理念，業務操作規范落實，形成全面業務經營的新模式，樹立大營銷理念，將成本降低，將流程優化，促進經濟運行以及網絡建設共同發展；建立按系統分工負責處理的客戶投訴服務體制，推廣和實施提供客戶投訴服務的監管平臺，形成客戶投訴及監控統一聯動處理的服務模式。

五、對管理工作水平及素質的穩步推進

根據當下比較現實的生產經營情況來說，將供電企業的管理制度進行統一和優化是非常重要的，這樣才能更便于基層進行操作，也正是因為如此，所以很大程度上也非常希望國網公司根據現行的法律法規對信息管理、收費管理等工作進行一系列的統一規定，形成一套更加具體細致的管理流程和管理系統，這樣也便于基層進行全面的理解和掌控，也相應的提高了企業生產經營的質量和效率。

六、創造新的經營理念和收費管理

首先要將業務操作進行很好的落實，要確保操作的規范化和標準化，優化服務流程，降低成本，將管理規范和收費規范進行統一的制定和要求，尤其是要加強客服中心的規范化管理，提高收費工作人員的工作態度和個人素質，將客戶的投訴服務機制進行不斷的完善和健全，進行比較科學合理的分層分級管理更為有效，最好能夠推廣一個便于客戶投訴，對客服工作進行管理和監督的平臺。其次還要對人力資源的管理機制進行加強，建立可以促進員工工作熱情的用工制度，將勞動用工規范化，加強對員工收入的分配與監管，這也是可以有效提高收費管理效率的一種方法，逐步統一員工薪酬、勞保等福利發放項目的機制，這在很大程度上可以激發員工的工作熱情，與此同時還要建立對于各部門的工作考勤等方面的業務考核，確保"三集五大"的建設穩步推進和持續發展。

總結

服務是只要有人的存在就會存在的工作，這也是需要不斷進行發展和進步的，現在正處于"三集五大"建設體系過程中的進步階段，在這一初始的新階段里，需要不斷總結經驗和教訓，將遇到的問題精煉，把"三集五大"的有效經驗進行積極的推廣和宣傳，在這種新形式的要求之下，供電企業應該全面提高服務水平，加強員工的素質與水平建設，樹立科學的發展觀，進行有效的、長足的進步和發展，將企業的管理水平全方位的進行提升，按照不斷更新的標準與要求將工作機制進行改進和完善，這樣可以使得"三集五大"的改革更加順利的推進，讓供電企業積極轉變自己的管理職能，這樣才能讓我們國家的電網和供電企業得到更好的發展與進步。

參考文獻

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