淺議基于信息時代的高校圖書館讀者服務

冀月芹

【摘 要】 文章闡述了圖書館讀者服務工作的含義及內容，分析了高等院校圖書館的讀者服務對象分類和特點，總結了信息時代圖書館讀者服務取得的成績，提出了完善讀者服務的措施。要更新觀念，確立“讀者為中心”的服務意識；做好館員的培訓工作，提高服務水平；大力開展咨詢服務。

【關鍵詞】 信息時代；高校圖書館；讀者服務；措施

隨著新時期的社會發展，信息技術在我國高校中得到了廣泛的應用。高校圖書館作為重要的配套設施，發揮著不可替代的作用。由于不同的高等院校所側重的專業不同，決定了讀者的需求存在很大的差異性。高校圖書館的館藏必須滿足讀者對文獻資料的專業性需求，因而具有很強的針對性、周期性、時代性等特征。因此，高校圖書館不僅要充分了解服務對象的需要，還要不斷完善讀者服務工作，才能更好的發揮作用。

一、圖書館讀者服務工作的含義及內容

讀者服務指的是向讀者提供各種信息資源的服務。其工作內容大致可以分為四項：一是對讀者的組織工作和對讀者進行研究的工作；二是協調信息資源的服務工作，包括向讀者提供閱覽服務、咨詢服務、文獻資料的檢索服務以及外借服務等多個方面；三是進行宣傳工作和輔導工作；四是針對各項服務的管理工作。高校圖書館讀者服務工作的主要內容是充分發揮圖書館文獻資料的價值，盡力滿足高校師生的閱讀需求，對圖書的流通、資料宣傳等進行管理，同時向讀者進行閱讀輔導、答疑解難等工作。

二、高等院校圖書館的讀者服務對象分類和特點

高校圖書館的主要服務對象包括在校學生群體和教職工群體。由于群體需求的差異性，所需要的讀者服務內容不盡相同。就學生群體而言，剛升入大一的學生對本專業的知識積累還比較薄弱，他們對圖書館資源處于了解階段，在閱讀范圍上比較狹窄。大學二年級的學生知識逐漸積累，閱歷也不斷豐富起來，他們能夠利用圖書館的圖書資源，根據自身需求進行資料信息的查詢與借閱。大學三年級的學生已經能夠比較熟練的利用圖書館資源了，按其需求主要可以分為兩大類，一類是為了繼續深造學業的學生，他們充分利用圖書館的資源，為將來攻讀碩士學位和博士學位積累知識儲備；另一類屬于實踐型，這一部分學生在圖書館中查閱各種關于人才市場的需求狀況信息，以及培養社會能力等方面的書籍資料。大學四年級的學生將要畢業，需要查詢大量的文獻來完成畢業論文。高校的研究生群體是不可忽視的服務對象，他們在進行論文撰寫或是課題研究時，必須通過圖書館的各種資源來幫助他們圓滿完成研究工作。高校教師不僅是教育教學工作的主體，還是進行科學研究的核心，圖書館能夠幫助老教師獲得最新的教育信息和最新的科研資料，能夠幫助中年教師發揮骨干力量，圖書館可以替他們進行資料的查詢、翻譯、借閱、購買、復印等。青年教師作為教師隊伍的重點培養目標，他們在圖書館里的時間比較長，借閱量非常大。

三、信息時代的高等院校圖書館讀者服務取得的成績

1、信息時代的讀者服務范圍更廣

傳統的圖書館模式通常是人與人的結合，即圖書管理員和讀者之間要依靠圖書來進行結合。信息時代的圖書館模式更主要的表現為人與電子設備相結合。雖然傳統模式依舊存在，但是已經退于次要地位。信息時代的高校圖書館的服務形式通過信息技術得到了擴展，圖書的借閱可以利用微機管理，海量的圖書館印刷文獻和電子出版物都實現了網絡數字化的轉化，網絡信息技術服務已經成為高校圖書館主要服務手段。

2、高校圖書館的信息資源得到了擴充

傳統的讀者服務客體主要體現在館藏的紙質印刷文獻上，而信息時代的讀者服務有了重大改變，讀者的需求正在向著網絡化和電子化的方向轉變。各種電子媒介和數字產品為圖書館的信息化提供了傳遞媒介，無論是在資源數量和質量上，滿足了讀者對紙質載體以外的信息服務需求。信息時代的高校圖書館的服務信息，實現了文獻資源和網絡信息化相結合的局面，文化載體呈現多樣化發展，能夠更好的滿足讀者的不同需求。

3、拓展了網絡服務業務

高校圖書館充分發揮信息流通的功能。很多高校圖書館建立了先進的網絡咨詢服務站，利用圖書館主頁進行各種常規的服務工作，向讀者提供各種信息咨詢成為讀者服務的重要工作之一；高校圖書館的網站首頁建立了最新的書籍信息和電子信息更新和查詢鏈接，讀者可以從中得到館藏文獻的資源布局、借閱情況等各種服務信息。同時，讀者還可以進行圖書館文獻資源的目錄搜索、ISBM的查找等操作；讀者可以通過提供個人的電子通訊形式或是輸入和專業課堂相關聯的關鍵詞語，即可接收到圖書館服務人員傳送的各種資料信息。這樣即使讀者沒有到圖書館去，也能通過網絡完成文獻資料的借閱與查詢。

四、完善讀者服務的幾點措施

1、更新觀念，確立“讀者為中心”的服務意識

讀者服務是圖書館的工作核心。傳統意義上的高等院校的圖書館，大多“重藏輕用”，導致圖書館的工作目的不明確，讀者數量匱乏，圖書館的作用得不到發揮。信息時代背景下，圖書管理工作者要及時更新觀念，確立“讀者為中心”的服務意識。因此，必須做到以下三點：第一，要加強服務，樹立品牌意識，要把讀者的需求放在第一位；第二，要積極開展以提高讀者服務為目的的各種活動，積極創新服務形式，把圖書館資源的價值發揮到極限；第三，圖書館要利用自身的優勢，開展各種導讀宣傳，架起和讀者之間的橋梁。這樣不僅對館藏資源進行了網絡信息的開發與應用，同時還能在更大深度和廣度上滿足不同層次的讀者需求。

2、做好館員的培訓工作，提高服務水平

在信息時代，高校圖書館館員既是圖書信息的管理者，又是網絡信息查詢的導航員。因此，加強館員的網絡信息技能培訓工作，有利于提高讀者服務水平。作為一名信息時代的圖書管理員，必須熟練掌握本專業的計算機技術知識，同時必須具備一定的分析能力和溝通能力，能夠利用信息查詢系統，對現有的文獻資料進行開發，并不斷的創新服務方式和拓展服務領域。

3、大力開展咨詢服務

在信息時代背景下，咨詢服務已經成為讀者服務的重要手段，不僅能夠顯示出高校圖書館讀者服務的質量，更能反映出高校圖書館的信息化建設水平。在高校主要的咨詢服務主體是教師和學生，要提高服務效果就要做到以下幾點：第一，要對館藏的資源進行信息化整合，在原有的讀者服務基礎上，有針對性地提出個性化服務；第二，建立科學的館員制度，實現學科制。學科館員必須了解學科動態，能夠為讀者提供與專業有關的咨詢服務；第三，利用網絡優勢建立各大院校的圖書館聯系制度，及時掌握和專業相關的信息動態，更好的滿足讀者對最新專業信息的需求，從而提供更好的讀者服務。

五、結語

信息時代的讀者服務和傳統的讀者服務在形式上存在很大的差異性，但是工作目標是一致的，都是通過各種手段和措施，為讀者提供高質量的服務。在網絡信息高速發展的今天，高校圖書館的讀者服務水平有了突飛猛進的發展，取得了值得肯定的成績，但是，為了更好的滿足讀者需求，高校圖書館要不斷的完善各項讀者服務措施，充分利用信息科技的優勢，推動圖書館的讀者服務質量和水平不斷提升。

【參考文獻】

[1] 侯明艷.高校圖書館讀者滿意度評價研究.吉林大學.2011.05.01.

[2] 呂光.論信息時代高校圖書館讀者服務工作創新[J].吉林省教育學院學報（中旬），2014.03.15.