關于對俄電子商務的一些問題

劉紅杰?徐靜

摘 要：隨著電子信息技術的發展，互聯網的影響力已經覆蓋了世界的各個角落本文主要從電子商務的發展、對俄貿易的形式及其存在的主要問題進行闡述。

關鍵詞：電子商務；對俄；貿易

隨著電子技術迅猛發展，互聯網的影響力已經覆蓋了世界的各個角落。人們不再滿足于樓下的超市或者城市的百貨商店。網購已經成為二十一世紀主流的購物方式。在中國，電子商務的定義是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。在“十二五”時期，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現，他具有的普遍性、方便性及安全性都決定了電子商務的優越性，所以這是促進經濟發展的新起點。而中國在電子商務方面創造的業績更是讓一些經濟大國望塵莫及，如商場名人馬云--阿里巴巴的創建者，在最新的世界富豪榜中穩坐前列，可見這一新型產業的可觀前景。

俄羅斯由于輕工業不發達，消費品大多依靠進口而來，而中國商品種類豐富，性價比高，很受俄羅斯買家歡迎。據了解目前已經有一些企業在這片市場占得席位，像阿里巴巴集團便于2010年開通國際版淘寶——速賣通網站，俄羅斯買家可以通過俄羅斯支付工具Qiwi、webmoney等直接支付訂單。目前每天有100萬以上俄羅斯買家訪問該網，來自俄羅斯的訂單已占速賣通總訂單量的30%。小組最終決定創立電子商務平臺，主要面對俄羅斯市場。最初的計劃是：第一我們對國外市場對中國商品需求的種類進行調查，尋找既符合俄羅斯人日常需求，又較方便進貨，儲存及發貨的商品。其次需要對這次項目進行資金預算，籌集資金。第三在國內尋找合適的貨源，選擇和聯系快遞。然后學習具體如何網上建立自己的平臺。作為第三方，我們需要把中國的商品信息翻譯過來并在界面上展現產品的特點，還要確保他足夠吸引人。建立顧客反饋機制，有專門人員回復和調查顧客的意見。第四，為了建立最初的客戶群體，我們需要打出廣告，并借助人脈的力量宣傳我們的商品。第五是結算，要為賣家提供多種安全可靠的支付手段。在調查俄羅斯消費者在網購中國貨時在意的方面中發現海關、質檢、稅收、外匯、支付和信用等問題都列在其中，這是制約中國對外電子商務領域發展的因素，這也是我們將要面對和解決的難題。

下面就來說一下對俄電子商務的基本操作，首先應該了解電子商務的含義。電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實現完整的電子商務還涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

電子商務是各種具有商業活動能力和需求的實體（生產企業、商貿企業、金融企業、政府機構、個人消費等）為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用計算機網絡和各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務交易以及知識產權交易的一種貿易形式。可以分為：企業與消費者之間的電子商務B to C；

企業與企業之間的電子商務B to B；企業與政府方面的電子商務B to G；消費者與消費者之間的電子商務C to C；消費者與政府之間的電子商務C o。

俄羅斯電商市場吸引了很多中國電商的視線，阿里巴巴全球速賣通、京東等中國電商巨頭爭相掘金俄羅斯電商大市場，不少國內中小賣家通過速賣通，或官網，或第三方平臺進入俄羅斯。但這種迅猛的發展勢頭到今年年初后頓然放緩，淺層的原因是俄羅斯海關出臺的新政策開始實施，深層次的原因則是原本存在的問題開始集中爆發。這些問題歸納起來有以下九個方面。

一、通關、退稅

中俄跨境電商遇到的第一個困難就是通關，俄羅斯海關在面對洪水般的涌入的境外小包裹時，無論是人手、設施，還是原有的包裹通關流程，都不足以應付，造成的后果就是通關時間較長、大量包裹積壓在海關。通關的第二個問題是，大多數采取灰色通關的方式，入境貨物沒有合法的身份，安全沒有保障。第三個問題是貨物安全，甚至經常出現大量的貨物滅失，俄羅斯海關缺少跨境貨物安全解決機制和方案。第四，由于多數出口貨物為包裹，電商無法正常結匯，無法退稅，大部分銷售貨款通過灰色渠道回到國內，這既有風險，也有違現行法規。這種狀況可能不是短時間能夠改變的，中國跨境電商可以通過重新設計運作模式和選擇有較強通關能力的海關關站方法來設法緩解。

二、投送

俄羅斯是世界上國土面積最大國家，跨越9個時區，網上購物在這里遇到的挑戰要難于任何其他國家。俄羅斯基礎設施、物流網絡和郵政分檢、投送等大都停留在多年前的水平，面對暴增的電子商務類包裹處理能力和經驗嚴重不足，導致貨物大量積壓。DHL，UPS，EMS等大型國際物流企業成本過高。目前，針對俄羅斯物流問題，不少物流服務商都在積極中應對中。可以說，決定俄羅斯電商成功與否的其中一個關鍵因素就是物流，這就大大抬高了新商家進入市場的門檻。

三、支付

俄羅斯缺乏便捷的支付系統，除莫斯科等大城市可以享受到貨到付款外其他地區都為先付款方式，消費者完全處于弱勢，得不到任何保障。此外投遞費用非常昂貴，在莫斯科市區范圍內，產品單次投遞費用在60元人民左右，并且需要和銷售方預約投遞時間，如果是市郊，則要另加費用。

俄羅斯仍然是一個現金主導的經濟體，俄羅斯人對在線支付仍然心存廣泛的不信任，盡管有預測稱信用卡使用將迅速增加，但現在信用卡的普及率相對較低。另外，很多俄羅斯人使用的信用卡無法在線支付。即便那些愿意開通在線支付的用戶，還要經歷銀行的復雜麻煩的安全過程。

四、俄羅斯海關新政策

早在2014年1月俄羅斯海關新政策開始實施，開始對用于個人使用的進口商品加強檢查，并計劃對每個國外網店所寄包裹征收10%的關稅。由于俄羅斯海關政策調整，導致商業快遞公司在俄羅斯送貨流程更加復雜，俄羅斯商業快遞聯盟決定，暫停旗下快遞公司在俄羅斯的個人包裹業務，DHL、UPS等國際快遞巨頭均已停止向俄羅斯普通居民發送快遞，MPS則表示向俄羅斯居民的交貨時間將會被推遲。這些新政策的實施對中國跨境電商造成了非常不利的影響。

五、低價惡性競爭

中國電商將國內的惡性價格競爭又帶到國外，各電商之間除了價格戰還是價格戰，直殺得血流成河，大家無利可圖。包括以中國阿里巴巴為首的許多中國商家，其競爭模式仍然是低價競爭。低價策略是中國跨境電商爭奪客戶的主要方式，不過這一條路卻是死胡同。eBay大中華區CEO林奕彰表示，今后跨境電商單純靠商品本身的價格優勢來做生意，會越來越沒有競爭力。

六、同質化競爭

目前大多數中國跨境電商所采用的銷售模式，是典型的“賣產品”。由于大多數產品款式、功能、外形、價格高度趨同，用戶選擇余地非常大。要擺脫同質化的競爭，中國跨境電商必須從賣產品上升到賣服務、賣模式、賣故事、賣文化。以賣服務為例，通過提供差異化的服務實現品牌溢價，在目標消費者心目中樹立起良好的品牌形象。盡管產品大同小異，但是通過強化服務可以彌補核心產品上的不足。

七、盧布貶值

過去一年以來，俄羅斯貨幣盧布開始大幅貶值，今年以來在烏克蘭危機爆發之后盧布加速貶值，盧布貶值直接影響到中國跨境電商企業的對俄在線零售。一些對俄跨境零售的電商企業已無法承受盧布貶值帶來的壓力，開始提價銷售，導致不少顧客流失，網站的訂單轉化率也大幅下降。

八、俄羅斯對本土電商的保護

俄羅斯的強勢保護主義決定了中俄跨境的艱難處境。俄羅斯人有自己獨特的行事風格，他們對國外商人的警惕和有意識的自我保護，讓國外電商不能很好地融入當地。解決這個問題的最直接的方法就是本土化。俄羅斯有它獨特的文化和語言體系，實施有效的俄羅斯本土網絡營銷需要較深的語言文化功底，不是一般只會日常會話的中國員工就能解決的。無論是網站建設、關鍵搜索營銷、行業網站推廣、還是深度的專業內容營銷、電子郵件許可營銷、移動互聯網營銷、博客和論壇營銷等，無不需要對獨特的俄羅斯文化和語言深刻洞察和積淀，這都需要吸引俄羅斯本土人才參與。

九、中國跨境電商的網站推廣模式

非常值得中國跨境電商重視的一個重要問題是，關鍵詞競價排名推廣和互聯網硬廣告的效果大幅下降，而社交網絡的營銷效果明顯上升，最重要的原因是俄羅斯網民對社交網絡的狂熱愛好。據統計，在2010年，全世界每位網民每周在社交網絡上花費的時間為4.5小時，而俄羅斯網民的這一數據卻高達9.8小時，到了現在，俄羅斯網民依舊保持著對社交網絡的狂熱愛好，八成以上的俄羅斯網民都使用著社交網站，中國跨境電商必須考慮修正自己的策略，不要圖省事僅僅依靠關鍵詞競價排名推廣和互聯網硬廣告的推廣。

所以為跟隨時代的步伐，滿足市場需求，中國跨境電商要采取積極措施應對存在的諸多阻礙，才能充分抓住俄羅斯電商市場的機遇和未來巨大的發展潛力。

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作者簡介：劉紅杰（1992—），女，吉林長春人，現就讀于遼寧對外經貿學院；徐靜（1984—），女，遼寧葫蘆島人，講師，現就職于遼寧對外經貿學院，從事俄語教學工作。