護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用效果分析

沈丹蕊

【摘要】目的：研究護患溝通技巧應用于門診輸液護理中的作用與意義。方法：對本院門診輸液室在崗護士實施護患溝通技巧專項培訓，分析對比培訓前后患者對護理質量滿意率、護患矛盾與糾紛等不良事件情況與護理人員對護患溝通技巧掌握情況。結果：門診輸液室護理人員培訓前有效護患溝通率為63.2%，經過培訓后，護理人員有效護患溝通率上升至92.8%，其差異具有統計學意義（P<0.05）；護理人員培訓前患者對護理質量滿意率為61.5%，培訓后患者對護理質量滿意率上升至93.7%，其差異具有統計學意義（P<0.05）；護理人員在培訓前護患矛盾與糾紛等不良事件發生率為0.09%，培訓后護患矛盾與糾紛等不良事件事件發生率下降至0.02%，其差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：通過對門診輸液室護理人員實施護患溝通技巧專項培訓，有利于門診輸液室護理人員熟練掌握護患溝通技巧，提高護理質量與水平，同時有助于減少護患矛盾與糾紛等不良事件的發生，提高患者對護理質量的滿意率。

【關鍵詞】護患溝通技巧；門診輸液護理；護患矛盾與糾紛

【中圖分類號】R472【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0412-01

護患溝通是建立良好護患關系的基礎，護理人員應適時與患者進行有效溝通，以便于了解患者生理、心理的需求與病情，及時解答患者的疑問，消除患者疑慮[1]。同時還有助于與患者建立良好護患關系，增強患者的信任，降低護患矛盾與糾紛等不良事件的發生率，提高護理質量和水平。由于醫院門診輸液室人口密集且流動性較大，同時醫務人員工作任務重，每日需接待大量病患，不利于門診輸液室護理人員與患者進行有效溝通，容易導致護患矛盾與糾紛等不良事件發生，因此，對門診輸液室護士實施護患溝通技巧專項培訓是十分重要的。本文重點探討了護患溝通技巧應用于門診輸液護理中的作用與意義，現總結分析如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本院門診輸液室有10名護士，均為女性，年齡23～41歲，平均年齡（32.91±8.97）歲。其中有3名護士，5名護師，2名主管護師，有4名護士為大專學歷，有6名護士為本科學歷。每名護士每日平均需對29～53例患者行肌肉注射，對15～31例患者行靜脈注射，對37～65例患者行靜脈輸液，對7～11例患者行皮內注射。

1.2方法

對本院門診輸液室在崗護士實施護患溝通技巧專項培訓，采用問卷調查形式分析對比培訓前后患者對護理質量滿意率、護患矛盾與糾紛等不良事件情況與護理人員對護患溝通技巧掌握情況。護理人員在護理過程中，要認真傾聽患者提出的問題，并給予耐心回答，關懷鼓勵患者積極接受治療。護理人員平時應注意自己儀表，保持衣帽整齊，行為舉止要端莊大方，態度熱情主動，語言文明禮貌，接待患者應親切自然，微笑迎人，給患者留下一個良好的第一印象，有利于增強患者對護理人員的信任，改善患者緊張不良情緒。護理人員應做好解釋工作，向患者解釋靜脈注射或靜脈輸液的必要性、藥物功效與副作用及其相關注意事項[2]。護理人員在進行靜脈穿刺時，要嚴格按照無菌技術進行操作，盡量一次完成靜脈穿刺，減輕患者的痛苦，如因技術不熟練反復進行靜脈穿刺，會降低患者的信任，引起患者不滿，容易產生護患矛盾與糾紛。護理人員應盡力為病人營造一個良好的輸液環境，對存在緊張或恐懼患者，應適時給予心理疏導，緩解患者的不良情緒，減輕患者的陌生感，盡量滿足患者生理、情感與心理需求。對于不同年齡與文化程度的患者應使用恰當的護理措施進行護理，做好患者心理護理，主動關心患者，認真傾聽患者話語，不要打斷患者說話，注意控制自己情緒。

1.3統計學方法

所有數據均采用SPSS17.0軟件包進行數據分析處理，使用t檢驗，計數資料使用X2檢驗，計量資料使用s表示，其差異具有統計學意義（P<0.05）。

2結果

門診輸液室護理人員培訓前有效護患溝通率為63.2%，經過培訓后，護理人員有效護患溝通率上升至92.8%，其差異具有統計學意義（P<0.05）；護理人員培訓前患者對護理質量滿意率為61.5%，培訓后患者對護理質量滿意率上升至93.7%，其差異具有統計學意義（P<0.05）；護理人員在培訓前護患矛盾與糾紛等不良事件發生率為0.09%，培訓后護患矛盾與糾紛等不良事件事件發生率下降至0.02%，其差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

有效護患溝通不僅可以緩解患者抑郁、焦慮、恐懼等不良情緒，還能夠樹立患者戰勝病魔的信心，增強患者對醫務人員信任，消除患者的疑問，引導患者主動積極配合治療與護理[3-4]。由于門診輸液室護理人員每日需接待患者年齡、性別與文化程度不一，護理人員不僅要盡力滿足患者心理需求，而且要盡量滿足患者及家屬的情感需求[5]，根據患者所處的年齡段、性別與文化程度等對患者實施相適應的護理。護理人員應熟練掌握護患溝通有關技巧，與患者進行有效溝通，充分了解患者的需求，與患者建立良好護患關系，營造良好的護理工作氛圍，提高護理質量。

從本文調查結果可以看出，護理人員培訓前有效護患溝通率顯著低于培訓后，其差異具有統計學意義（P<0.05）；護理人員培訓前患者對護理質量滿意率顯著低于培訓后，護理人員培訓前有效護患溝通率顯著低于培訓后，護理人員培訓前護患矛盾與糾紛等不良事件發生率顯著高于培訓后，其差異具有統計學意義（P<0.05）。由此可知，加強門診輸液室護士護患溝通技巧培訓，有助于提高患者對護理質量滿意率，降低護患矛盾與糾紛，提高護患溝通有效率。

綜上所述，通過對門診輸液室護理人員實施護患溝通技巧專項培訓，有利于門診輸液室護理人員熟練掌握護患溝通技巧，提高護理質量與水平，同時有助于減少護患矛盾與糾紛等不良事件的發生，提高患者對護理質量的滿意率。

參考文獻

[1]閆艷芳.在門診輸液護理中使用護患溝通技巧的效果觀察.當代醫藥論叢.2014，12（9）63-64.

[2]李玉秀.有效的護患溝通在提高門診輸液患者滿意度的效果觀察.吉林醫學.2014，17（23）103-104.[3]羅瑞蘭.全程護患溝通對門診輸液患者滿意率的影響.醫學信息.2013，17（20）97-98.

[4]王春艷.護患溝通技巧在門診輸液室的應用與體會.中外醫學研究.2013，17（27）115-116.

[5]安春霞.莫正霞.安麗梅.護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的探討.中國傷殘醫學.2014，9（14）76-78.