優質護理服務模式對病房紅燈率的降低的方法和作用

查蘅

【摘要】：目的：為了改變醫院的服務模式，打造醫院優質服務的良好形象，我們對該模式要求下的病房的紅燈率的降低的方法和作用進行探討。方法：我們在醫院的所有科室里隨機選定4個科室，在這4個科室中隨機選取200名病人，由這些人對醫院的服務的滿意度做出評價。同時，對醫院紅燈率的變化情況做出統計。結果：在此基礎上，再次由病人對這種服務模式及服務理念做出滿意度的評價，滿意度有了很大的提高，而且，病房的紅燈率也有所很大改變，這種改變在統計學上具有意義（P<0.05）。結論：醫院在實施優質服務模式后，其紅燈率也有了很大的降低，使病人對醫院的滿意度有了很大的改善，這對樹立醫院的優質形象具有很大的幫助作用。

【關鍵詞】優質護理；紅燈率；降低

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0490-01

隨著人們收入水平的提高，人們對社會各方面的服務質量都提出了更高的要求。對于醫院服務也不例外，患者對醫院的服務質量也提出了更好的要求。患者對醫院的不滿，有一部分是因為醫院的服務質量不好，如果醫院的服務質量提高了，醫院與患者之間的矛盾也就會緩和。矛盾緩和以后，病人對醫院的評價就會提高，這樣醫院的形象就會得到改善，好的形象會為醫院帶來更好的經濟效益。本文主要針對醫院的優質護理對紅燈率的降低的所起到的作用以及方法。

1、資料與方法

1.1一般資料

我們在醫院的所有科室里隨機選定4個科室，在這4個科室中隨機選取200名病人，由這些人對醫院的服務的滿意度做出評價。同時，對醫院紅燈率的變化情況做出統計。我們對這些病人每人都發了一張有關滿意度的調查問卷，最后我們收回了189張，回收率達到了94.5%。而且，在實施優質服務模式前后，我們要對這200位病人每天的亮紅燈的次數進行

統計并比較。

1.2方法

1.2.1醫院的服務質量一部分是依賴于醫生的治療水平，另一部分就是護士的服務態度和質量了。因為醫生主要負責治療，所以與病人的接觸相對來說比較少。大部分的時間是護士在與病人接觸，所以護士的服務質量對提高醫院的護理質量來說很重要，而反應護士的服務質量的高低的一個因素就是紅燈率的高低。為了提高護士的服務質量，首先，我們要做的就是，對護士在工作中的相關規章制度加以明確，包括護士的工作內容、崗位的明確的規定，而且要求其對這些內容加以學習。此外，我們可以在護士中間選出護士長，在護士長下選出小組長，由小組長負責本組的護士的服務態度的學習和改善。

1.2.2醫院應定期組織護士進行學習，這樣才能保證護士在工作時能夠做到一步到位。對于剛住院的病人，護士要耐心的對其進行醫院環境的基本情況的介紹，對一些行動困難或者暫時沒有親屬陪護的病人，護士要對其在吃飯、大小便等問題上予以照顧。此外，護士要定時的對病人進行健康教育，要求病人能夠注意自身的衛生問題，保證病房的干凈整潔。護士還要虛心聽取病人及其家屬的建議，對自己服務不周到的地方加以改進。護士也有針對不同的患者的具體情況，進行不同的護理工作，這樣才能夠做到優質服務。

1.2.3護士的查房要做到定時化，而且時間不能過長，定時的查房可以了解病人的情況及需求，能及時的對病人出現的問題進行解決，使病人能夠感受到更多的溫暖。此外，護士要做好夜間的值班工作，對病人在夜間出現的各種狀況也要及時處理。還有，就是病人的病房的基本衛生一定要保證，增加保潔人員，保證病房的干凈舒適。

1.2.4除了護士的工作以外，我們還要保證病房的基礎設施到到位，為了方便病人的生活起居，基本的生活用品一定要齊全，而且對患者家屬要提供陪床的床位，以及基本的生活用品。此外，如果條件允許，應定期的對病房進行消毒。

1.2.5醫院可以設立意見箱，收集病人對醫院的服務不滿意的地方，醫院針對這些問題，應當做出改進，以不斷的提高醫院的服務質量。

1.3統計方法

本研究的所有數據，運用SPSS13.0軟件進行分析，若P<0.05則，數據具有統計學上的意義。

2、結果

我們在對醫院的服務質量做出改變以后，再次由病人對這種服務模式及服務理念做出滿意度的評價，滿意度有了很大的提高，而且，病房的紅燈率也有所很大改變，這種改變在統計學上具有意義（P<0.05）。

3、討論

3.1我們改變一貫的服務模式，轉變我們的服務理念，把病人作為我們的服務中心，一切以病人為中心，改變我們的服務態度、服務理念，并將這些理念落到實處，這樣病人對我們的滿意度也就會有所提高，這樣醫院與病人的關系也就能夠得到改善。

3.2我們通過在醫院設立意見箱，及時對病人的問題進行收集，然后對此加以處理，這種方式是一種能夠很好的解決醫院與病人之間矛盾的方式，通過這種方式，不僅可以解決病人的問題，還可以改善醫院的服務質量，所以對這種方式要多加提倡。

3.3通過定期的培訓學習，我們的護士不僅更加的專業，而且更加具有責任心，具有職業道德，這些對醫院提升服務質量來說，都是非常關鍵的。

4、結束語

從上面的論述，我們可以看出，醫院的優質護理服務模式，對醫院的紅燈率的降低具有明顯的作用。

參考文獻

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