消毒供應中心配合臨床開展優質護理服務的做法與體會

覃智慧

【摘要】目的：探討消毒供應中心配合臨床開展優質護理服務的措施和效果。方法：通過對供應中心人員進行統一思想、專業技能培訓、嚴把質量關、完善集中供應、調整排班模式等一系列措施為臨床科室提供優質、高效的服務。結果：保證了充足、合格的無菌醫療用品的供應，減輕了臨床護士的工作量，獲得了臨床各科室醫護人員的一致好評。結論：通過一系列服務措施的實行，提高了工作人員的綜合素質和執行力，為各臨床科室提供了良好的保障。

【關鍵詞】消毒供應中心；優質護理；服務措施

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0581-01

消毒供應室在醫院中承擔著消毒滅菌和無菌物品供應的工作，是控制醫院內感染的重要部門，其工作質量和服務水平直接關系著臨床醫療的質量和病人的安危。在實際工作中，消毒供應室直接服務于各臨床科室，是臨床科室的保障科室之一。2013年以來，我院消毒供應室圍繞“以病人安全和臨床需要為中心”的服務宗旨，立足崗位實際，制定并實施了一系列開展優質服務的新舉措，并取得了良好的效果，現報道如下：

1方法

1.1轉變觀念，統一思想，明確工作內涵

在護理部的統一部署下，我院組織員工開展了優質護理的動員大會，認真學習了上級各部門以及我院開展優質護理服務的文件精神，明確了活動的實施方案和具體要求，使相關工作人員樹立起使命感和責任心，時刻將病人的安危放在第一位，從而統一了思想和方向，為其它工作的開展打下了堅實的基礎。

1.2增強責任心，嚴把環節質量關

消毒供應室雖不直接服務于患者，但其發出去的無菌物品經各個醫療科室后又是直接應用于患者身上，工作中稍有差池都可能給患者帶來嚴重的后果。所以工作流程中每一個步驟都要仔細核對，反復檢查，確保準確無誤。做好回收、清洗、包裝、滅菌、儲存、發放等各個環節的質量控制，各種產出的滅菌用品和一次性用品都需定時、定期、安排專人進行質量檢查，專人監測登記，防止滅菌不全包、過期包等應用到患者身上。

1.3完善集中供應，保證無菌物品質量

將全院再生器械及各類使用過的塑膠物品等進行集中回收處置，。各臨床科室重復使用的碘伏瓶、各類容器罐以及其它所有重復使用的器械均由消毒供應中心回收、清洗、滅菌后再下發使用，為了更加完善的集中處置各臨床科室常規物品的使用及適用性，我科還派出護師對各科物品基數進行清點與匯總，領取科室常用的物品進行清洗滅菌，與科室一對一對接，這種方式確保了臨床用物之及時所需，減少出錯的機率，提高了安全性、正確性和可靠性，從源頭上杜絕了醫院感染的發生。同時，集中供應制度也減輕了臨床護士的工作量，使其有更多時間和精力為病人提供更加優質的服務。

1.4合理分配人力資源，改善排班模式

上述集中供應制度無疑增加了供應中心人員的工作量，為了保證各項工作的順利進行，我科對所有人員進行了明確分工，將各項工作落到實處。此外，將工作時常發現的問題進行分析并作出相應的整改措施，例如我們發現按8：00-11：30；14：00-17：00下收下送工作影響了供應中心清洗時間，不能及時完成清洗、包裝及滅菌，就增加了供應中心的下收下送晚班：19：00-21：00，滿足了臨床的需要，同時也滿足了供應中心的工作需要，及時完成各項工作任務，確保了每日的工作按時完成。

1.5全方位培訓，提高工作人員專業素質

對科室所有員工都進行了全方位的培訓，包括消毒供應的基本理論知識、具體的操作規程和責任制度以及工作相關的服務禮儀和交流技巧等。并在強化工作人員專業素質的同時，引導其樹立正確的價值觀和責任感，促使大家立足本職、端正態度，盡最大的努力為臨床各科室提供高質量的物品和優質的服務。

1.6加強與臨床科室溝通

定期征求臨床科室醫護人員的意見，了解器械、敷料及其它無菌用品的使用情況，聽取合理化建議，必要時可根據臨床需求調整各無菌包的內容物。努力為各科室提供個性化服務，最大限度地滿足各科室的需求。定期下發調查表，針對存在的問題，及時改進。總之，一切以臨床科室的滿意為標準。

2效果與體會

通過實行以上舉措，消毒供應中心為各臨床科室起到了良好的保障作用，保證了充足、合格的無菌醫療用品的供應，不但減輕了臨床護士的工作量，還實現了醫院各項工作規范化，保障了醫療安全，得到了各臨床科室醫護人員的一致好評。同時，消毒供應中心作為服務主體，提高了工作人員的綜合素質和執行力，工作效率明顯提高，促使我院的服務質量上了一個新臺階，同時也提升了消毒供應中心的誠信度，構建了和諧的醫患關系。

參考文獻

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