護患溝通在護理中的應用分析

韋小霞

【摘要】 隨著現代護理事業的不斷發展，人們對于護理服務的要求也變得越來越高，人們開始不僅要求護理服務的服務水平提高，更要求護理人員對于病人更多的人文關懷，護患之間的溝通就開始顯得尤為重要。護患之間的溝通不僅僅能夠維護好護患之間的關系，更能促使護士獲取更多有效信息，從而保證護理服務的質量。本文就護患之間的溝通在護理中的應用進行分析，旨在找到護患關系的問題，溝通中的問題等，從而保證護理質量的提高。

【關鍵詞】護患溝通；護理質量；溝通技巧；問題；策略

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0570-01

引言

在護理的實際操作中，與患者進行溝通是護士進行護理工作的一個重要環節，護患之間良好的溝通能夠形成一種良性的互動，不但能夠使得治療工作能夠更加順利進行，還能維護與患者之間良好的護患關系。

一、護患溝通的重要性

人與人之間的溝通是必然的，是人與人之間進行信息傳播的最直接的手段。對于護士而言，與病人的溝通就顯得尤為重要，護患之間的溝通有別于普通的人與人之間的溝通，其主要是圍繞患者接受治療而進行的，這樣的交流能夠促使護士更好地了解病患的實際情況，對治療起到積極的作用，故其又被稱作治療性溝通。

（一）有利于提高護理質量

護士與患者之間進行良好的溝通與交流能夠保證患者的病情及信息及時傳達到醫生，保證了醫患之間的積極協作，為病人的積極配合治療打下基礎，也減少了醫患矛盾的發生。從直接層面來說，護患之間的溝通能夠保證護士的護理質量。

（二）有利于構建和諧的醫療服務環境

良好的護患溝通不僅能夠促進護士與患者之間，醫護之間的協作關系，還能營造良好的醫療服務環境和和諧的醫療服務氛圍，有利于建立起和諧互信、互相理解的醫患關系。

二、護患溝通中存在的問題

護患之間的溝通無論是對患者本身的治療乃至對醫患關系的保持上都有積極的意義，但是現如今許多醫院中呼喚之間溝通存在著諸多問題，這些問題不僅不利于患者的積極配合治療，更不利于醫患護患關系朝著健康和諧的方向發展。

（一）不能換位思考

護士與患者之間由于所處立場不同，往往不能換位思考，醫護人員因為較大的工作壓力，長期的輪班以及疲憊有時無法給患者及家屬太多的交流時間，而患者及家屬往往在進入醫院后卻對許多事需要理解，二者之間存在著一些矛盾，如果不能換位思考往往會引發矛盾，導致溝通失敗，從而促使醫患及護患之間出現較大的問題，不利于和諧醫療環境的營造。

（二）專業術語太多

因為進入醫院的病人各種人群都有，文化程度的差異性也很大，一些病人在文化水平甚至智力上低下，而護理人員因為太多的專業用語使得溝通之間存在諸多問題，患者及家屬往往會因為對于專業術語的無解和不理解對溝通產生問題，這就極大的影響了醫患及護患之間的溝通。

（三）非語言性溝通存在問題

人與人之間的溝通除了與言行溝通之外，還有非語言性溝通，其包括面部表情，肢體語言等。這些非語言性溝通往往不被醫護人員所重視，往往因為一個眼神目光甚至一個細小的肢體語言使得醫護人員與患者之間的溝通產生問題，甚至引發較大的矛盾。

三、完善護患良好溝通的有效策略

（一）溝通原則

首先，醫護人員應當以患者為中心。患者作為弱勢群體，需要醫護人員給予更多的關注，有更多的情感需求。恰當的溝通往往能夠緩解患者的悲觀和緊張情緒，更有利于病人治療的進行。

其次，醫護人員應當對患者給予更多的尊重。每個人都有被尊重的期望，病患則也是一樣。對于病患的尊重首先應當體現在稱呼上，稱呼應當得體，另外，應當在進行溝通時保持真誠的態度，盡量滿足患者的要求，使患者能夠感到溫暖，能夠安心接受治療。

第三，醫護人員應當控制好自己的情緒。醫護人員往往長期承受較長的工作時間，較高的工作壓力和緊張的工作，這就使得一些護理人員存在較大的壓力，但是不能講情緒宣泄在病人身上，在遇到不愉快的事情的時候，醫護人員應當及時調整自身情緒，保證自己的良好工作心態。

（二）溝通方法

首先，應當認真傾聽，只有認真傾聽患者的語言，才能明白患者的心理狀況及身體狀況。在傾聽時應當保證注意力集中，同時有耐心，對于病人的話應當適時應答，讓患者知道自己的重視。

其次，應當注重語言交流的技巧。因為患者為各個人群，其性別文化及年齡都有較大的差異，這就需要醫護人員根據不同的情況組織合適的語言進行交流。在進行交流的時候，應當多說文明用語，問候語，以表示尊重。同時，應當保證自己語言的準確性和科學性，特別是在涉及病人病情等問題的情況下，但又不能過分的追求準確而忽略病人的心理承受能力。

第三，應當注重非語言交流的技巧。人與人之間的溝通與交流是語言交流伴隨著非語言交流同是進行的，甚至有時候非語言交流的重要程度比語言交流更甚。因此，在醫護人員與病患進行交流的時候應當注重非語言交流的技巧，這樣才能確保語言交流的效果最大化。護理人員應當保證著裝整潔，儀表大方，嫻熟的醫療操作也能給病人極大的安全感。在與病人進行交流的時候應當保證一定的個人空間距離，面部表情應當對語言進行配合。通過非語言交流，護理人員不僅能夠使得患者情緒得以穩定，還能進一步觀察到病人的情緒和需求，從而進一步滿足患者的需求，提高治療的效果。

結語

總而言之，在護理人員與病患之間的溝通十分重要，其不僅關系到對于患者的治療是否能夠順利有效地開展，更關系到醫患之間及護患之間的關系能否和諧。良好的護患溝通不僅能夠對于病人的治療起到積極作用，還能為患者營造一個和諧互信的醫療衛生服務氛圍，環節醫患矛盾。因而，護理人員在與患者進行溝通時應當注意很多問題，特別是語言技巧和非語言技巧，從而保證護患溝通能夠積極的進行。

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