健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

李婷

【摘要】 目的：探析健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法：在體檢中心隨機(jī)選擇8678例體檢者，并隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組4340例與對照組4338例，分別運(yùn)用健康體檢路徑方式、原體檢流程模式，調(diào)查并比較兩組的體檢效果及對護(hù)理人員的相關(guān)評價。結(jié)果：兩組在受檢時間、體檢可信度、體檢效率、受檢者滿意度比較差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），其中，實(shí)驗(yàn)組對相關(guān)護(hù)理人員的禮儀、主動服務(wù)、溝通能力、健康宣教的評價高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：健康體檢路徑可以提高護(hù)理人員素質(zhì)、提高體檢服務(wù)質(zhì)量、增加體檢效率、縮短體檢時間、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的有效模式，具有積極意義，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】健康體檢路徑；體檢中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用

【中圖分類號】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0603-02

2014年7月至11月，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)精神，在我院體檢中心實(shí)施健康體檢路徑，經(jīng)過實(shí)踐證明，效果滿意，報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1臨床資料

選取在我院體檢中心接受體檢的8678例體檢者，隨機(jī)性地分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，其中實(shí)驗(yàn)組4340例，對照組4338例。實(shí)驗(yàn)組中男性有2604例，女性有1736例；對照組中男性有2603例，女性有1735例。這兩組患者的一般資料比較沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組給予原體檢流程模式，觀察組則給予健康體檢路徑方式，詳細(xì)內(nèi)容如下文：

1.2.1擬定健康體檢路徑

擬定健康體檢路徑之前，需充分了解受檢者的需求，征求相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?，盡可能地滿足各種類型的受檢者的需求。通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解臨床護(hù)理路徑的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的內(nèi)涵，結(jié)合受檢者的需求及體檢中心的現(xiàn)有條件，擬定健康體檢路徑表。健康體檢路徑如表1。

結(jié)合健康體檢路徑的擬定，加強(qiáng)相關(guān)體檢服務(wù)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：護(hù)理禮儀、健康知識、人性化服務(wù)理念等，希望能夠在健康體檢路徑的實(shí)施中做到更好。

1.2.3體檢方法

對實(shí)驗(yàn)組實(shí)行健康體檢路徑方式體檢：把體檢項(xiàng)目分成化學(xué)檢驗(yàn)站、放射影像站等幾類，為受檢者提供流暢便捷的體檢路徑，并確保體檢路徑中各個環(huán)節(jié)的科學(xué)、合理。每個體檢站安排2名護(hù)士提供相關(guān)護(hù)理服務(wù)。對照組則采用傳統(tǒng)體檢流程對受檢者進(jìn)行體檢：受檢者在領(lǐng)取體檢表后，相關(guān)護(hù)理人員只提供一般的指導(dǎo)，受檢者自己按照體檢單中的體檢項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)體檢。

1.3評價標(biāo)準(zhǔn)

體檢結(jié)束后，以問卷形式向受檢者采集進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，內(nèi)容包括：體檢可信度、體檢效率、體檢時間、滿意度以及護(hù)士是否主動服務(wù)、溝通能力、服務(wù)禮儀、健康宣教。對調(diào)查結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。體檢可信度、體檢效率、護(hù)士的作用及受檢者的滿意度均按照0-10分，進(jìn)行評價[1] 。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS10.0軟件包進(jìn)行處理分析，采取t檢驗(yàn)和x2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α等于0.04。

2.結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組與對照組健康體檢效果的比較，見表2，從表2中可以看出實(shí)驗(yàn)組受檢時間、體檢效率、體檢可信度、受檢者滿意度明顯優(yōu)于對照組，比較具有顯著差異（P<0.05）。

3.討論

3.1可實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容是為受服務(wù)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的高效護(hù)理服務(wù)，將“以患者為中心”的思想融入到健康體檢工作中。優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為社會進(jìn)步和時代發(fā)展的產(chǎn)物，創(chuàng)新體檢路徑，創(chuàng)建出健康體檢規(guī)范，可以推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快速發(fā)展[2] 。結(jié)合一系列健康體檢路徑的應(yīng)用，要求體檢中心相關(guān)護(hù)理人員對工作應(yīng)抱有十二分的熱情，具有良好的服務(wù)態(tài)度對待受檢者，具備精湛的護(hù)理能力；改變傳統(tǒng)體檢模式，創(chuàng)建“主動服務(wù)”和“感動服務(wù)”理念，在體檢全過程中，盡可能地發(fā)揮護(hù)理人員的作用。從表3可以看出，健康體檢路徑實(shí)施前后的效果及評價差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），這樣可以發(fā)揮出護(hù)理人員在體檢中的作用。

3.2可加大對受檢者健康教育

健康體檢路徑可以促使護(hù)理人員有針對性的、動態(tài)的對受檢者進(jìn)行健康知識宣傳，這樣能夠使受檢者對自己的身體狀況有一定的了解。近幾年來，隨著人們對健康的不懈追求，使健康事業(yè)得到了快速發(fā)展，受檢人員希望在體檢中能夠得到更高質(zhì)量的健康教育[3] 。由于受檢者在醫(yī)院停留的時間較短，所以只能在體檢過程中對受檢者完成教育，這樣可以提高受檢者對健康的認(rèn)識，對體檢意義的了解等。從表3可以看出，實(shí)驗(yàn)組健康宣教的得分優(yōu)于對照組（P<0.05）。

3.3效果分析

第一，保障了體檢過程的連續(xù)性，可有效避免體檢中的變異；第二，強(qiáng)化分工不同帶來的互相協(xié)作；第三，有效提升護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量及自身素質(zhì)。科學(xué)、有效的健康體檢路徑可以提升護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量及自身素質(zhì)，提高體檢效率，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展，它是一種積極有效的健康管理機(jī)制，值得在實(shí)際體檢工作中推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，21：13-15.

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[3]徐錫梅，宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南，2013，23：311-312.