轉型期圖書館員自我管理能力分析

譚理（恩施職業技術學院圖書館　湖北　恩施　445000）

轉型期圖書館員自我管理能力分析

譚理（恩施職業技術學院圖書館湖北恩施445000）

轉型期圖書館的服務職能發生了巨大變化，為適應這種變化，圖書館員需要加強自我管理，提高自身的核心職業能力。國際圖書館協會和機構聯合會（IFLA）、美國圖書館協會（ALA）、美國專門圖書館協會（SLA）及中國圖書館學會等都提出了圖書館員執業資格要求。圖書館員應以成為基于責任和事業的思想領先者、基于實踐和專業能力的先進工作者、基于學習和科學研究的優秀學者為目標，努力提升自我管理能力。

轉型期圖書館員自我管理

學界在討論計算機及其相關技術時經常忽視個人的重要性，不管機器的數量是多少、先進程度如何，人力資源依然是有效系統的基礎[1]。美國匹茲堡大學圖書館館長Rush Miller認為，21世紀要重新考慮圖書館的使命，不是圖書，也不是信息，而是人[2]。其所指的這個“人”就包含著圖書館員和圖書館的用戶。因我國圖書館長期采用的是計劃經濟條件下單一的運行模式，這種單一的運作模式與市場經濟條件下多元的社會發展現實相悖，從而導致激勵與競爭機制的缺失。圖書館員單一的知識結構、不穩定的職業倫理思想和封閉保守的工作環境，使傳統的圖書館員處于逐步被數字信息時代邊緣化的歷史進程中。圖書館員應當警醒起來，要與時俱進。馬云曾經說：“很多人輸就輸在對于新興事物第一看不見、第二看不起、第三看不懂、第四來不及。”[3]因此，對于圖書館的生存和發展，圖書館員在瞬息萬變的移動互聯網時代，應具有敏銳的洞察力，既要關注事業的發展，又要有積極的學習精神，更要為職業生涯的規劃隨時做好知識和能力的儲備。

1　轉型期圖書館的特點

1.1轉型是圖書館現實發展的需要

改革開放以來，我國圖書館在面對社會主義市場經濟體制不斷完善的過程中，與其他實行“雙軌制”運行機制的文化、藝術和事業單位相比，有相當比例的圖書館依然實行的是計劃經濟體制下的“單軌制”運行機制，顯現出因循守舊、門前冷落、閱讀人次不斷下降的危機趨勢，許多圖書館的發展處于瓶頸期。為增加用戶，圖書館雖然采用了各種形式的閱讀推廣措施，但是其改變的只是形式，尚未解決圖書館存在問題的實質。

圖書館傳統的以資源為中心的服務方式，難以滿足全天候處于移動在線時代的用戶的服務需求，一味地強調把用戶拉回到圖書館來，是一種不切實際的要求。圖書館員要充分意識到：我們能夠通過不斷地學習、用不斷創新的方式來提高現代圖書館員的核心職業能力；不但是時代要求我們發展，而且是我們自己必須要發展；我們從事的不僅僅是圖書館工作，更是在“經營”圖書館事業，保持圖書館事業的興旺發達，是每一個圖書館員的責任和義務，是處于轉型期圖書館現實發展的需要。

1.2圖書館的轉型重點

2013年被稱為大數據元年；2014年，我國迎來互聯網20年，并進入移動互聯網時代。現代圖書館呈現出服務內容的知識化、服務方式的集成化、服務手段的智能化、服務空間的虛擬化及服務場所的移動化特征。相比傳統圖書館，現代圖書館正在急劇轉型，但相對于IT技術的發展，圖書館的技術化水平并不高，以谷歌為代表的一站式檢索服務機構、以美國Web of Science核心期刊引文索引數據庫為代表的知識存儲機構和以國際數據公司（International Data Corporation，簡稱IDC）為代表的全球知名的市場咨詢和顧問機構，已經從圖書館的服務領域中搶占了很大的市場份額，圖書館不再是人們查詢信息、獲取信息的必然選擇，甚至都不是首選乃至選擇之一[4]，圖書館也面臨被邊緣化的危機。因此，傳統的圖書館需要轉型。轉型期圖書館服務職能發生了巨大變化，圖書館目前的變化情況和轉型重點如表1所示。

表1　轉型期圖書館服務職能變化表

2　轉型期圖書館發展對圖書館員核心能力的要求

2.1圖書館人力資源職業類型

華裔美國新澤西州專業圖書館員季思聰，在2011年的《中國新聞周刊》以“美國圖書館面面觀”為題，介紹了形形色色的美國圖書館員[5]。概括起來，美國的圖書館員大致分兩類：一類是正式員工，有兩種，即專業圖書館員和助理圖書館員；另一類是非正式員工，是義工性質，也分為兩種，即志愿者和違反治安管理規定、接受政府輕微處罰的非志愿者[5]。不管是何種層次，他們都樂意為圖書館工作。其中，專業圖書館員是經過美國圖書館協會（American Library Association，簡稱ALA）認定的，相當于我國重點大學圖書館和科學院情報所的高級專業學科館員，或者說，就是信息服務和知識管理專家。

日本的圖書館員專業職務主要包括司書、司書補、司書教諭及學校司書4種[6]。其中，圖書館配置的專業職員稱為司書和司書補，司書從事圖書館中的專門業務工作，通常要求通過圖書情報知識專業學習、達到大學本科以上學歷，并負責舉薦司書教諭和學校司書就業；司書補協助司書工作；教諭是日本中小學正規教師的專業職務，司書教諭是日本中小學圖書館中的專業職務；學校司書是對在學校中主要從事圖書館工作的職員的統稱，做一名學校的司書和司書教諭，比做其他教師的要求要高得多[6]。

2.2執業資格要求

目前，圖書館需要的人才進不來，不想要的人送不走，退休的人越來越多，其正面臨著人力資源管理的巨大壓力，這嚴重制約著圖書館事業的發展。圖書館員該如何進行自我管理，究竟要具備什么樣的知識能力和素質才能適應轉型期現代圖書館發展的需要，這是處于轉型期的每一個圖書館員迫切需要解決的現實問題。

我國對國外圖書館職業資格認證的探討已達10年之久。1999年，美國專門圖書館協會（Special Libraries Association，簡稱SLA）發布的《21世紀專門圖書館員的專業資格》所涉及的職業資質和個人能力共包含24項要求：首先，在專業資質方面，要求圖書館員能提供優質的信息服務并具備信息資源、信息利用、信息技術、信息管理等方面的知識，以及運用這些知識的能力；其次，在個人資質方面，要求圖書館員具有能夠為所屬組織、服務對象及本職工作做出積極貢獻的職業態度、職業技能與職業價值觀；三是在核心資質方面，要求圖書館員具備相應的綜合專業資質和個人資質[7]。2003年1月，美國ALA下屬的參考與用戶服務協會（Reference and User Services Association，簡稱RUSA）頒布的《參考與用戶服務館員專業能力要求》涵蓋5個方面的要求，其在知識基礎、知識獲取及營銷通告宣傳等方面對圖書館員提出了要求[8]。2006年，《中國圖書館學報》發表題為《何以成為真正的圖書館員》的文章，對2003年《21世紀專門圖書館員的專業資格》修訂版即《信息職業的資質》的內容作了簡要說明，其指出信息職業的資質由專業資質、個人資質及核心資質構成，真正的圖書館員應具備7種素質[9]；2009年，ALA對專業圖書館員界定了7項核心能力，對專業館員核心能力在參考和用戶服務、繼續教育和終生學習、行政和管理等方面也提出了要求[10]。2011年，國際圖書館協會和機構聯合會（International Federation of Library Associations and Institutions，簡稱IFLA）制定《圖書館員職業道德準則》，在信息獲取、用戶權利、隱私保密和透明、開放獲取與知識產權等方面對圖書館員提出了要求[11]。

中國圖書館學會早在2002年11月就頒布了《中國圖書館員職業道德準則（試行）》[12]，為規范圖書館員的職業道德行為、提高圖書館員的職業能力和個人品質做出了積極貢獻。《全國公共圖書館事業發展“十二五”規劃》提出了加強圖書館人才隊伍建設的人才資源優先開發、人才結構優先調整、人才投資優先保證、人才制度優先創新的“4優”指導方針[13]。《公共圖書館服務規范》（GB/T28220－2011）對館員提出了“受過專業訓練、具備良好的職業道德和平等對待所有公眾，尊重和維護讀者隱私”的要求[14]。

3　轉型期圖書館員實現自我管理的目標

圖書館員是為讀者（包括潛在的讀者）提供經過整理、分析、綜合的信息和知識并利用各種有效手段為讀者提供信息咨詢的專業人員。吳建中指出：“一個好的圖書館員，即便在一個很小的圖書館工作，只要他（她）具備知識管理和知識導航能力，也能夠像在大圖書館一樣有效地發揮其自身的社會價值……現在是圖書館員改變自身形象的時候了。”[15]。

新的目標要求圖書館員不僅要具有圖書情報專業知識、計算機知識、網絡知識等理論基礎和操作技能，還要求圖書館員具備基于網絡開展深層次信息服務的能力[16]。圖書館員要想擁有不可替代的職業能力和職業品質，就應該根據自身的潛能、興趣、價值觀及處于轉型期圖書館事業發展的需要，將自己的潛能轉化為現實的價值，通過不斷的學習完善自我，重新對職業生涯做出規劃和設計。圖書館員要具備對目前職業生涯設計和規劃的能力；具備接受新知識、新技能的能力；具備對職業目標進行調整的能力[17]。

3.1基于責任和事業的思想領先者

圖書館員必須清楚地認識自己是為誰工作，自己為圖書館事業發展付出了多少，用戶量為什么會下降等問題。筆者認為，互聯網的高速發展是導致這些問題出現的客觀原因，也存在圖書館員自身發展的主觀原因。真誠服務用戶，為用戶提供文明、熱情、便捷的服務，需要圖書館員對圖書館事業具有主人翁的責任感，其不僅要尊重自己，更要尊重自己所從事的圖書館工作，要用全身心的愛來對待用戶。韓國學者李炳穆強調，圖書館職業是服務型職業，圖書館員的職業價值在于以自身優秀的資質為用戶提供滿意的服務，用戶滿意是對圖書館員的最高獎賞，這種服務與用戶的滿意“回報”是不能用金錢來衡量的[9]。

每一個圖書館員都要把自力更生、奮發圖強的進取精神根植于靈魂深處，消除消極心態所產生的后果，把追求成功變為個人心愿。成功者的關鍵在于不斷地為自己設定目標，依計劃、按部就班地完成目標并保持贏的心態，這在于自我管理，個人自我管理的能力是決定平庸與成功的關鍵[18]。有很多慎獨和敬業的圖書館員，會想盡辦法讓用戶滿意，他們耐心地對待用戶，向用戶傳授終身學習的方法，除此之外，還真心關心用戶的生活，與用戶友好相處，從而使圖書館的社會價值得到充分的體現。當圖書館員得到用戶的信賴與尊重時，便會獲得職業自豪感。圖書館員的這種行為，就是一種積極思想的具體體現。

3.2基于實踐和專業能力的先進工作者

信息資源、信息服務、知識管理和用戶服務技術是圖書館員的核心競爭力。2009年，ALA對專業館員界定的職業基礎、信息資源、組織知識和信息、技術知識和技能、參考和用戶服務、行政和管理等核心工作能力，是轉型期圖書館員需要具備的專業知識和技能[10]。

圖書館員核心能力強調圖書館員在促進民主原則和知識自由方面角色的作用，圖書館員要熟練運用法律指導圖書館和信息機構的工作，要掌握與版權、隱私、表達自由、權利平等和知識產權的相關法律，并獲得識別和分析不斷出現的技術與創新問題的能力。

19世紀80年代，我國開設的圖書情報學專業的廣播電視大學、職工大學、職工業余大學、高等學校的函授大學、夜大、短期培訓班等培養模式為彌補圖書館員專業能力的缺乏起到了積極作用。其中，還有相當數量的圖書館員，仍在圖書館崗位發揮著積極的模范帶頭作用，這種基于專業能力的培養模式應該繼續發揚下去。

圖書館員要忠于圖書館工作，與圖書館同舟共濟，同事之間互相幫助，發揚團隊精神；追求職業理想、職業能力，彰顯職業價值與職業信念；在積極的工作中，不斷地探索、實踐、總結工作中取得的成績，要善于發現工作中存在的問題并千方百計地去解決；要深刻地認識到圖書館的工作是一種具有專業技能的知識服務，要不斷總結實踐的經驗、教訓，并上升到理論高度進行研究。

3.3基于學習和科學研究的優秀學者

德赫斯（Arie de Geus）是長壽公司模式的創造者、“學習型組織”概念的重要創始人，曾擔任國際知名品牌殼牌石油公司的執行董事。在他看來，在過去的50年中，商業世界轉變為一個受知識支配的世界，他讓經理們認識到，除非公司能加快他們的學習速度，否則他們的原始資本將會停滯，知識代替資本成為珍稀的生產要素將成為企業成功的關鍵，擁有知識并懂得如何運用知識的人由此成為社會上最富有的成員[19]。把“學習”對于企業保持活力、長期立于不敗之地的作用排在企業管理的第一位，注重知識的獲取和利用，是殼牌石油公司屹立百年、長期位居世界500強前10位的重要法寶之一。圖書館員應努力把自己錘煉成為擁有知識并懂得把知識如何運用到圖書館工作中去的專業咨詢服務人員和知識的領航員。

圖書館員要將傳統服務轉變為學科服務、情報研究、知識服務、智能服務、移動服務、泛在服務。圖書館員要通過不斷地學習來提升核心能力，以適應轉型期的變化。ALA專業館員核心能力要求圖書館員在技術知識和技能、組織知識和信息等方面從事相關科學研究。為了實現圖書館用戶滿意的目標，圖書館員要通過不斷地開展繼續教育和終生學習，來提高自身的資質水平和道德素養來適應時代變化，以獲取圖書館執業資格所要求的能力。

2014年6月，在《圖書情報工作》雜志社舉辦的第30次研討會上，范并思教授在講到怎樣寫好學術論文時，強調基于實踐為主導的圖書館學、情報學與其他學科相結合的研究方法的重要性。圖書館員要通過圖書館實踐性的工作，發現自身知識的不足，積極地學習，找到解決問題的有效方法，并能上升到理論的高度，這樣才能提高學習能力和科學研究水平，服務圖書館事業。圖書館員應通過積極主動地選修與職業相關的課程、建議圖書館設立自主學習日、爭取專業培訓機會、拜知名學者為師、開展學術研究、科研論文寫作以爭取參加專業性學術研討會等諸多方式，來提高自身的職業核心競爭力。圖書館員對于各種學習機會積極主動地爭取，是提高自身職業能力的最佳途徑。

4　結　語

“堅忍”和“剛毅”是紐約公共圖書館門前兩座石獅的名字，在美國經濟大蕭條最嚴酷的日子里，紐約市市長拉瓜地亞總會在星期日晚間的廣播里，用這兩個詞來鼓舞市民們熬過一個個黎明前的黑夜，迎接明天的曙光；無數的藏書家、書商和圖書館人憑著“堅忍”與“剛毅”，在保存書籍文化的傳承上成就了不朽的功績[20]封底。“堅忍”和“剛毅”的精神，應當成為每個圖書館員處于逆境時期必須堅守的崇高信念，而不斷的學習正是轉型期圖書館員實施自我管理的有效方法。這正如美國知名專欄作家巴斯貝恩（Nicholas A.Basbanes）在《永恒的圖書館》中所說的“我的職業是圖書館工作，但我首先是個讀書人”[20]46。

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[20]巴斯貝恩. 永恒的圖書館:堅忍與剛毅之二[M]. 楊傳為, 譯. 上海:上海人民出版社, 2011.

Analysis on the Self-Management Ability of the Librarian During the Transformation Period

The service function of the library has changed a lot during the transformation period. In order to adjust to changes, librarians should strengthen self-management and improve their own core occupation ability. International Federation of Library Associations and Institutions, American Library Association, Special Libraries Association and the Chinese Library Association have all put forward requirements about the professional qualification of librarians. Librarians should aim at being the thought leader based on the responsibility and the career, being the advanced worker based on the practice and the professional ability, and being the excellent scholar based on the study and the research of the science, and should make great effort to improve the ability of the self- management.

Transformation period; Librarian; Self-management

G251.6

B

譚理男，1966年生，本科，現工作于恩施職業技術學院圖書館，館員，已發表論文10余篇。

2014-09-24 ]