圖書(shū)館立法決策信息服務(wù)用戶定位探析*

陳　炎（湖南圖書(shū)館　湖南　長(zhǎng)沙　410011）

圖書(shū)館立法決策信息服務(wù)用戶定位探析*

陳炎（湖南圖書(shū)館湖南長(zhǎng)沙410011）

圖書(shū)館開(kāi)展立法決策信息服務(wù)應(yīng)明確用戶方向，細(xì)化用戶類(lèi)型，確定核心用戶群。同時(shí)，其還應(yīng)解決存在的用戶定位誤區(qū)，如認(rèn)為黨政機(jī)關(guān)信息冗余，無(wú)需圖書(shū)館的信息資源；立法決策機(jī)制變革快，圖書(shū)館超越用戶期望難等。因此，圖書(shū)館立法決策信息服務(wù)用戶的精確定位應(yīng)重視以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高用戶與圖書(shū)館員的溝通效應(yīng)；積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息服務(wù)用戶關(guān)系管理；創(chuàng)新工作模式，積極應(yīng)對(duì)立法和決策機(jī)制變革；多邊合作，強(qiáng)化立法決策信息服務(wù)協(xié)作機(jī)能。

圖書(shū)館立法決策信息服務(wù)政府決策

OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心）近年的調(diào)查表明，圖書(shū)館的資源、技術(shù)、價(jià)值正面臨著嚴(yán)重危機(jī)，其信息服務(wù)中心地位受到嚴(yán)重沖擊，變革與創(chuàng)新已刻不容緩[1]。在此背景下，國(guó)內(nèi)外同行破冰前行，發(fā)展圖書(shū)館延伸服務(wù)，其中，面向黨政機(jī)關(guān)的立法決策信息服務(wù)開(kāi)展得如火如荼。同時(shí)，也暴露出諸多問(wèn)題：如服務(wù)模式盲目照搬，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，用戶關(guān)系疏于管理，服務(wù)成果領(lǐng)受度不高。這些問(wèn)題主要源自服務(wù)對(duì)象的非精確定位，使得立法決策服務(wù)水平徘徊不前。因此，在服務(wù)中引入精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)概念，將用戶分層、分眾，從機(jī)構(gòu)體系角度闡明服務(wù)對(duì)象的所指是圖書(shū)館開(kāi)展立法決策服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)。

1　定位方向

1.1屬性探究：用戶組織與信息環(huán)境的關(guān)系

用戶定位是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，用戶定位包括確認(rèn)和審查，即誰(shuí)是“真正”的用戶、用戶的開(kāi)放性程度及用戶聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn)的經(jīng)歷等。具體到方法論層面，用戶定位首先要探究用戶的組織屬性，通過(guò)認(rèn)知屬性查看服務(wù)對(duì)象是否與圖書(shū)館立法決策信息服務(wù)有供需關(guān)系。組織環(huán)境的不確定性和組織對(duì)環(huán)境的依賴度是決定組織模式轉(zhuǎn)換方向和變革程度的兩大因素。當(dāng)組織環(huán)境變遷劇烈時(shí)，組織為了應(yīng)對(duì)知識(shí)社會(huì)的要求，必然通過(guò)學(xué)習(xí)尋求新的出路，學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)概念正是基于這樣一個(gè)核心假設(shè)[2]。黨政機(jī)關(guān)是從學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)總權(quán)限中派生出來(lái)的組織結(jié)構(gòu)，因此，黨政機(jī)關(guān)具備學(xué)習(xí)型組織的屬性。從圖書(shū)館角度思考，自20世紀(jì)80年代的“星火計(jì)劃”到北京奧運(yùn)會(huì)、汶川大地震，再到上海世界博覽會(huì)，都有圖書(shū)館信息服務(wù)助力黨政機(jī)關(guān)決策的身影，供需關(guān)系存在，更需綿延、興旺。

1.2法理依據(jù)：明確立法決策的主體

從法理角度明確立法決策主體是圖書(shū)館確定立法決策服務(wù)對(duì)象的前提，因?yàn)榱⒎Q策服務(wù)即是向立法決策主體提供信息服務(wù)的過(guò)程。

從概念上講，立法決策是立法主體在職權(quán)范圍內(nèi)，就立法活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題，作出決定立法，或翩定立法政策的行為[3]。依照我國(guó)憲法，立法決策的法定主體是全國(guó)人民代表大會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)人大）及其常委會(huì)；次級(jí)主體主要包括全國(guó)人大主席團(tuán)、全國(guó)人大常委會(huì)的委員長(zhǎng)會(huì)議和專(zhuān)門(mén)委員會(huì)；輔助主體包括省人大立法機(jī)關(guān)等受委托起草法案的機(jī)構(gòu)及在法律案件中提出、審議、表決過(guò)程中的各種利益團(tuán)體，如人民政治協(xié)商會(huì)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)政協(xié)），工會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、行政機(jī)關(guān)等團(tuán)體和個(gè)人。從這個(gè)意義上看，圖書(shū)館為黨政機(jī)關(guān)提供信息服務(wù)，在事實(shí)上對(duì)法律實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的框架確定影響深遠(yuǎn)。

表1　圖書(shū)館立法決策信息服務(wù)的用戶概況

1.3實(shí)證調(diào)研：圖書(shū)館立法決策信息服務(wù)的用戶現(xiàn)狀

圖書(shū)館立法決策服務(wù)用戶方向的定位，除上述兩種理論闡釋方法外，還需對(duì)當(dāng)前立法決策信息服務(wù)的現(xiàn)狀詳細(xì)調(diào)研，做出統(tǒng)計(jì)、分析。筆者于2014年的6—8月，面向全國(guó)30家公共圖書(shū)館及部分高校圖書(shū)館展開(kāi)了調(diào)查。從表1可以看出，立法決策信息服務(wù)對(duì)象聚焦在黨政機(jī)關(guān)，用戶涉及立法機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、代表委員多個(gè)層級(jí)，具體集中在省市一級(jí)，如當(dāng)?shù)氐氖?市委、省/市政府的廳局單位、各級(jí)人大和政協(xié)的專(zhuān)門(mén)委員會(huì)。這些機(jī)構(gòu)成員代表國(guó)家立法機(jī)構(gòu)和參政、議政機(jī)構(gòu)的行責(zé)，具有明顯的機(jī)構(gòu)性特征。因此可以看出，圖書(shū)館面臨著個(gè)體信息行為與群體協(xié)同信息行為并存的現(xiàn)狀。

2　細(xì)化用戶類(lèi)型：黨政機(jī)關(guān)與圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)的工作模塊

確定了用戶方向后，圖書(shū)館需要細(xì)分用戶市場(chǎng)，確定核心用戶群。在立法決策信息服務(wù)開(kāi)展之初，與黨政相關(guān)的哪些部門(mén)聯(lián)系業(yè)務(wù)，是圖書(shū)館員遭遇的首道門(mén)檻。而解決之道，就是熟悉黨政機(jī)關(guān)的組織機(jī)構(gòu)及與圖書(shū)館相關(guān)的工作模塊，從而利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)具有相似知識(shí)結(jié)構(gòu)和需求特征的黨政用戶建立模型[4]，聚類(lèi)用戶，以達(dá)到深化立法決策信息服務(wù)的目的。

因各級(jí)黨政機(jī)關(guān)組織機(jī)構(gòu)的相似性，筆者特選取省一級(jí)，即省委、省政府、省人大、省政協(xié)四大班子逐一介紹。

2.1省委

（1）辦公廳下屬的綜合調(diào)研處、秘書(shū)處：圖書(shū)館可提供撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)文稿、領(lǐng)導(dǎo)出訪的背景材料。（2）政策研究室：該部門(mén)承接中共中央組織部關(guān)于干部工作和組織建設(shè)方面的課題，以及對(duì)本省重大問(wèn)題的專(zhuān)題調(diào)研，圖書(shū)館可為其提供縱向的黨建政策資料。（3）組織部：圖書(shū)館可為其開(kāi)通數(shù)字資源使用，便于其研究和指導(dǎo)基層黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式；（4）宣傳部：該部門(mén)負(fù)責(zé)了解、掌握全省宣傳工作的動(dòng)態(tài)，圖書(shū)館可為其辦公室收集領(lǐng)導(dǎo)講話、歷年各級(jí)政府工作報(bào)告；向網(wǎng)絡(luò)宣傳、對(duì)外宣傳部門(mén)提供國(guó)內(nèi)外媒體輿情動(dòng)態(tài)。（5）政法委：該部門(mén)掌握政法工作的進(jìn)展情況，圖書(shū)館可與其合作編輯《政法要情》、《政法綜治動(dòng)態(tài)》等類(lèi)似輿情信息產(chǎn)品。（6）省僑務(wù)工作辦公室、省臺(tái)灣工作辦公室：圖書(shū)館可通過(guò)慧科、融文咨詢等輿情信息數(shù)據(jù)庫(kù)為其報(bào)送港澳臺(tái)動(dòng)態(tài)。

2.2省政府

（1）秘書(shū)處：該部門(mén)工作內(nèi)容與分管領(lǐng)導(dǎo)工作一一對(duì)應(yīng)，圖書(shū)館可以分類(lèi)提供城鄉(xiāng)建設(shè)、內(nèi)外貿(mào)易等方面的文獻(xiàn)信息。（2）信息處：圖書(shū)館可作為信息直報(bào)點(diǎn)為其報(bào)送互聯(lián)網(wǎng)輿情信息，如海南省圖書(shū)館、陜西省圖書(shū)館都開(kāi)展了此方面的服務(wù)。（3）省發(fā)展和改革委員會(huì)：圖書(shū)館可擷取兄弟省份經(jīng)貿(mào)資訊、政策動(dòng)態(tài)的新做法，為其提供“他山之石”類(lèi)型的信息產(chǎn)品。（4）省公安廳：圖書(shū)館可提供類(lèi)似廣東省立中山圖書(shū)館《警界參考》的信息產(chǎn)品。（5）省司法廳：圖書(shū)館可利用數(shù)字資源為其提供法規(guī)、合同、案例等法律資源。

2.3省人大

（1）省人大法制工作委員會(huì)：該部門(mén)承擔(dān)制定和頒布地方性法規(guī)的重任，其確定全年的立法項(xiàng)目后，圖書(shū)館可協(xié)助其做立法前的調(diào)研。在立法進(jìn)程中，圖書(shū)館根據(jù)立法進(jìn)度，可為其呈送專(zhuān)題性的立法信息專(zhuān)報(bào)。法律條文在“兩會(huì)”期間通過(guò)代表、委員的審議投票通過(guò)才能生效。因此，圖書(shū)館可為代表、委員填補(bǔ)當(dāng)年立法信息的知識(shí)空缺。法律條文生效后，圖書(shū)館需進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，將新法規(guī)的社會(huì)效應(yīng)反饋給立法機(jī)構(gòu)。（2）秘書(shū)處：人大會(huì)議制度由代表大會(huì)會(huì)議、常委會(huì)會(huì)議、委員長(zhǎng)會(huì)議、專(zhuān)門(mén)委員會(huì)會(huì)議、工作委員會(huì)會(huì)議等構(gòu)成，圖書(shū)館要參與“兩會(huì)”等會(huì)議信息服務(wù)，就需要與人大辦公廳秘書(shū)處聯(lián)系。

2.4省政協(xié)

（1）秘書(shū)處：圖書(shū)館可圍繞當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、社會(huì)熱點(diǎn)為“雙周協(xié)商座談會(huì)”[5]準(zhǔn)備討論議題和相關(guān)資料。（2）研究室：表1提到的國(guó)家圖書(shū)館建立政協(xié)機(jī)關(guān)分館，就要與省政協(xié)研究室的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。（3）委員聯(lián)絡(luò)處：該部門(mén)密切與市、州政協(xié)機(jī)構(gòu)聯(lián)系和合作，組織政協(xié)委員視察、調(diào)研等活動(dòng)，圖書(shū)館通過(guò)此機(jī)構(gòu)為政協(xié)委員提供信息服務(wù)。（4）專(zhuān)門(mén)委員會(huì)辦公室：圖書(shū)館可根據(jù)各專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的信息需求，提供研究型文獻(xiàn)資料或二次文獻(xiàn)等信息產(chǎn)品。

3　定位誤區(qū)

多年來(lái)，圖書(shū)館員試水深層次決策咨詢的案例并不多。因此，圖書(shū)館在立法決策信息服務(wù)的用戶定位方面產(chǎn)生了以下誤區(qū)。

3.1黨政機(jī)關(guān)信息冗余，無(wú)需圖書(shū)館的信息資源。

圖書(shū)館員不愿主動(dòng)到黨政機(jī)關(guān)推廣信息服務(wù)，歸根結(jié)底是對(duì)黨政機(jī)關(guān)信息利用現(xiàn)狀不甚了解，殊不知黨政機(jī)關(guān)日常匯總文件的同源信息比例大，且以陳述事實(shí)的文件或匯報(bào)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，海量信息之間沒(méi)有析出事物的關(guān)聯(lián)性，不能直接輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。加之，機(jī)關(guān)各部門(mén)、各廳局之間，出于安保需求，不能實(shí)現(xiàn)信息的完全共享，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。

3.2圖書(shū)館員不重視溝通，專(zhuān)注于自認(rèn)為的用戶需求。

圖書(shū)館員與用戶溝通的機(jī)制不健全。在回復(fù)用戶咨詢時(shí)，圖書(shū)館員常常被淹沒(méi)于龐大的信息海洋，只顧專(zhuān)注于自認(rèn)為重要的信息，忘記信息是推送給黨政用戶。這導(dǎo)致其提供的內(nèi)容與用戶所需大相徑庭，信息失真且伴有“噪音”，核心用戶定位失敗。

3.3立法決策機(jī)制變革快，圖書(shū)館超越用戶期望難。

當(dāng)前，立法和決策機(jī)制的變革是我國(guó)政治改革面臨的問(wèn)題之一，內(nèi)容包括立法決策的專(zhuān)業(yè)化、民主化、透明化及制定政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。在這方面，圖書(shū)館仍在研究和揣摩階段，應(yīng)對(duì)變革稍顯滯后，部分圖書(shū)館員則認(rèn)為圖書(shū)館啟發(fā)和再造信息的能力有限，與黨政用戶的關(guān)系維系起來(lái)步履維艱，甚至難以為繼。

3.4其他信息機(jī)構(gòu)實(shí)力雄厚，圖書(shū)館在黨政用戶面前無(wú)所作為。

部分圖書(shū)館員認(rèn)為政府內(nèi)設(shè)的專(zhuān)職信息部門(mén)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)；科研院所因長(zhǎng)期從事地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)研究，早已是政府智囊；咨詢公司能夠超脫個(gè)人專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)框架、政府信息研究模式的束縛，深受黨政用戶的關(guān)注。事實(shí)上，以國(guó)家圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館、廣州大學(xué)為首的圖書(shū)館，已向黨政用戶開(kāi)展了立法信息服務(wù)、“兩會(huì)”會(huì)議服務(wù)、定題服務(wù)、輿情信息服務(wù)，圖書(shū)館員在此項(xiàng)服務(wù)中大有可為。

4　對(duì)　策

4.1提高認(rèn)識(shí)，成立專(zhuān)職立法決策服務(wù)部門(mén)。

圖書(shū)館為黨政機(jī)關(guān)提供立法決策服務(wù)在國(guó)內(nèi)外都有成功案例。美國(guó)、英國(guó)、日本的圖書(shū)館跟蹤服務(wù)本國(guó)立法的進(jìn)程。1995年就開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的新加坡國(guó)家圖書(shū)館，通過(guò)與大英圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、俄羅斯國(guó)家圖書(shū)館合作，完成了調(diào)研對(duì)方所在地教育、旅游、房地產(chǎn)的發(fā)展情況，為新加坡廠商海外投資提供了信息支持[6]。所以，圖書(shū)館要將立法決策信息服務(wù)提高到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的層面加以認(rèn)識(shí)。縱觀國(guó)際同行開(kāi)展立法決策服務(wù)的歷程，都是與黨政機(jī)關(guān)認(rèn)知、背景、知識(shí)貯備的不斷磨合、相互融合的過(guò)程。因此，圖書(shū)館要深化立法決策服務(wù)，增強(qiáng)與其他信息服務(wù)主體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要成立專(zhuān)職的立法決策信息部門(mén)。2008年，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館獨(dú)立建制立法決策服務(wù)部，這一專(zhuān)職部門(mén)在建立合作、規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)建服務(wù)品牌等方面具有長(zhǎng)治效應(yīng)。

4.2加強(qiáng)培訓(xùn)，提高用戶與圖書(shū)館員的溝通效應(yīng)。

對(duì)于參考館員，除日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還應(yīng)使其掌握必要的信息采集、篩選、加工處理的能力；熟練的檢索技能、較強(qiáng)的分析判斷能力和深厚的文字功底；對(duì)其進(jìn)行咨詢、法律知識(shí)等培訓(xùn)；為每個(gè)提供立法決策服務(wù)的人員劃分服務(wù)區(qū)域，明確職責(zé)，使其術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。圖書(shū)館應(yīng)利用上門(mén)演示、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢等方式培訓(xùn)黨政機(jī)關(guān)用戶，使其增進(jìn)對(duì)圖書(shū)館信息職能、收藏信息資源渠道、信息服務(wù)形式的全面了解，從而認(rèn)可圖書(shū)館的信息提供能力，主動(dòng)利用圖書(shū)館信息服務(wù)，并將更多的定題服務(wù)、立法咨詢委托給圖書(shū)館。

4.3積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息服務(wù)用戶關(guān)系管理。美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)Anne R.Kenney稱(chēng)：圖書(shū)館員的想象和用戶的實(shí)際感受是有區(qū)別的，而縮小這種距離就要憑借看不見(jiàn)的經(jīng)驗(yàn)做支撐[7]。在重視用戶經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)外情報(bào)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)是越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，注重發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與用戶的有效溝通，以贏得用戶的信任感和忠誠(chéng)度，以用戶份額作為衡量成功的主要指標(biāo)。而關(guān)于這方面，圖書(shū)館顯然沒(méi)有重視，對(duì)客戶資料沒(méi)有系統(tǒng)建檔，客戶關(guān)系維系僅靠少數(shù)聯(lián)絡(luò)員，這也是造成立法決策服務(wù)“人走政息”現(xiàn)象的原因之一。加強(qiáng)用戶關(guān)系管理，關(guān)鍵點(diǎn)就是要重視與用戶有關(guān)的背景信息，用戶的信息消費(fèi)習(xí)慣和信息環(huán)境是參考館員的必修課。對(duì)用戶的熟悉程度決定著參考館員所提供信息的有效程度。

4.4創(chuàng)新工作模式，積極應(yīng)對(duì)立法和決策機(jī)制變革。

圖書(shū)館要應(yīng)對(duì)立法決策機(jī)制變革帶來(lái)的影響，首先可啟動(dòng)預(yù)測(cè)調(diào)查和委托調(diào)查業(yè)務(wù)模式。以日本國(guó)立圖書(shū)館的調(diào)查和立法考查局為例，該館的首要任務(wù)是對(duì)將來(lái)可能成為立法的對(duì)象和內(nèi)容進(jìn)行前瞻性研究，為議員和內(nèi)閣法案的提出做預(yù)測(cè)調(diào)查；然后是委托調(diào)查，委托其他機(jī)構(gòu)多渠道搜集立法機(jī)構(gòu)的咨詢問(wèn)題，歸納和編輯摘錄、索引或翻譯形成輯錄，供國(guó)會(huì)作為立法活動(dòng)的依據(jù)[8]。其次，圖書(shū)館可建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)變革。一方面，接受由專(zhuān)家或同行進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)；另一方面，由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。用戶至上的理念在評(píng)價(jià)過(guò)程中具象為讓用戶發(fā)聲，即參考館員將用戶看似沉默的理解和行為轉(zhuǎn)化為明確、可分析的調(diào)查數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整服務(wù)方式，從而改進(jìn)立法決策信息服務(wù)質(zhì)量，在潛移默化中形成與用戶良性互動(dòng)的局面。

4.5多邊合作，強(qiáng)化立法決策信息服務(wù)協(xié)作機(jī)能。

在行業(yè)內(nèi)改變各自為政的局面，借力國(guó)家圖書(shū)館形成區(qū)域性立法決策信息服務(wù)聯(lián)盟。2010年，國(guó)家圖書(shū)館與同行達(dá)成《全國(guó)公共圖書(shū)館立法決策服務(wù)合作共識(shí)》[9]，此后，其將這一共識(shí)具化到實(shí)操層面。浙江省公共圖書(shū)館信息服務(wù)聯(lián)盟在全國(guó)范圍樹(shù)立了全省統(tǒng)一規(guī)劃、上下聯(lián)動(dòng)、合作開(kāi)展“兩會(huì)”服務(wù)的典范，省、市級(jí)圖書(shū)館共同參與會(huì)議專(zhuān)題資料的編制，共享服務(wù)成果，以此來(lái)拓寬信息源、緩解經(jīng)費(fèi)不足的困境。行業(yè)外，積極探索與黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部信息資料機(jī)構(gòu)的合作，為科學(xué)決策和管理共同奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，齊齊哈爾市圖書(shū)館與市政府研究室合作開(kāi)發(fā)的內(nèi)刊《學(xué)習(xí)參考和借鑒》，效果良好；廣州大學(xué)圖書(shū)館積極參與政府信息化建設(shè)，與廣州市政府共建政務(wù)資訊廳，其內(nèi)設(shè)電子檢索區(qū)、電子政務(wù)受理區(qū)，為大眾提供政務(wù)經(jīng)貿(mào)公開(kāi)信息查詢、政府檔案查詢，深受歡迎。

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Analysis on the User Position of the Information Service of the Legislative Decision in the Library

The information service of the legislative decision developed by the library should definite the user direction, refine the user type, determine the core user group. At the same time, it should also solve the existing misunderstanding of the user position, such as thinking that the information of party and government organizations is redundancy and does not need the library information resources; the legislative decision mechanism changes fast, it is difficult for the library to exceed the user expectation, and so on. Therefore, the accurate user position of the information service of the legislative decision in the library should pay attention to following aspects: strengthening the training, improving the communication effect between the user and the librarian; accumulating the experience, strengthening the user relation management of the information service; innovating the work mode, actively responding to the change of the legislative and decision mechanism; cooperating multilaterally, and strengthening the collaborative function of the information service of the legislative decision.

Library; Legislative decision; Information service; Government decision

G252.6

B

陳炎女，1983年生，碩士，現(xiàn)工作于湖南圖書(shū)館信息服務(wù)部，館員，已發(fā)表論文數(shù)篇。

2014-09-28 ]

*本文系湖南圖書(shū)館2014年立項(xiàng)課題“省級(jí)公共圖書(shū)館立法決策信息服務(wù)研究”的成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：XTX201405。