優化急診護理管理應用柔性管理理論的效果分析

李艷華

（周口市中心醫院，河南 周口 466000）

優化急診護理管理應用柔性管理理論的效果分析

李艷華

（周口市中心醫院，河南 周口 466000）

目的 分析研究優化急診護理管理應用柔性管理理論的效果。方法 抽取本院48名護理人員，于2013年8月至2014年8月期間對急診護理人員予以柔性管理，并通過發放自制問卷調查的形式，就護理人員對柔性管理的需求進行了解，通過優化急診護理管理，營造本院良好的工作氛圍。結果 急診護理人員對柔性管理需求極其強烈；通過對患者滿意度予以調查，發現應用柔性管理之前患者滿意度為58.6%，應用柔性管理之后患者滿意度為97.4%，組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 優化急診護理管理，應用柔性管理，可以有效促進急診護理人員的工作積極性，提高患者滿意度。

急診；護理管理；柔性管理

由于急診護理工作具有復雜多變、工作難度大的特點，因此決定了護理人員在工作中必須要有足夠的耐心對待患者。傳統的護理管理制度是硬性、死板的，它更多的將焦點放在患者的角度思考，而疏忽了對急診護理人員的思考[1]。在當前以人為本的社會大背景下，在醫院工作中，不僅應該考慮如何對患者進行有效護理，也應該考慮如何善待急診護理工作者，這才能夠更好的實現以人為本。柔性管理就是一種充分體現出人性化管理機制，它能夠從根本上激發工作者的工作積極性，培養他們的創造性[2]。本院于本文就優化急診護理管理應用柔性管理理論的效果進行分析，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：于2013年8月至2014年8月期間對本院48名急診護理人員予以柔性管理需求的調查研究，其中女性護理人員34名，男性2名，年齡23～46歲，平均年齡（32.1±1.6）歲，工作年限6個月～10年，平均（4.8±2.1）年。職稱：護士16名，護師24名，主管護師8名；文化程度：大專27名，本科21名。

1.2方法：對參與本次研究的急診護理人員發放本院自制調查問卷，問卷內容包括：急診護理工作者個人情況，對柔性護理的了解情況。均采用不記名形式現場獨立填寫，完成問卷后當場收回。本次共發放問卷48份，回收48份，均為有效問卷。

對急診護理工作者的心理、生理等各方面對柔性管理的需求予以分析，并就急診護理管理中存在的問題進行探究，制定與實施有效的柔性化管理舉措。

1.3觀察指標：①對急診護理人員對柔性管理的需求予以分析；②對應用柔性管理之后急診護理人員護理的患者滿意度進行調查：以問卷的形式對患者進行護理滿意度調查，共50題，每題2分，滿分為100：其中滿意為＞85分；比較滿意為60～85分；不滿意為＜60分，總滿意度為滿意、比較滿意二者之和。

1.4統計學處理：所有數據均經SPSS17.0軟件處理，計數資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結果

2.1急診護理人員對柔性管理的需求分析：通過發放自制問卷的形式，得到急診護理人員對柔性管理的需求見表1。

表1　急診護理人員對柔性管理的需求

2.2實施柔性管理后急診護理人員情況分析：對2013年8月至2014年8月期間應用柔性管理之后護理人員護理的420例患者予以調查，應用柔性管理之前患者滿意度為58.6%，應用柔性管理之后患者滿意度為97.4%，組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2　應用柔性管理后患者滿意度比較[n（%）]

3　討論

想要促進急診護理人員的工作積極性，提高患者護理滿意度，在急診護理管理中應用柔性管理理論必須要注意以下幾方面的內容：

首先，關心、尊重護理人員。在本次調查中顯示，護理人員對“工作被稱贊、認可”的需求較高，占83.3%，可見，對護理人員予以尊重、關心是相當重要的。因此，確定人性化的關懷制度，增加與護理人員的溝通，由單項、機械化的溝通轉變為雙向溝通。像在傳統的管理中，一旦護理人員出現任何錯誤，都會受到嚴厲的批評，為護理人員帶來較大的心理壓力，而通過柔性化管理，對護理人員的錯誤予以詳細分析，并鼓勵他們樹立面對問題、克服困難的決心，積極尋求解決方法[3]。

其次，激發護理人員工作的積極性與創造性。激發護理人員的積極性，在急診護理工作中發揮創造精神，必須要先認可他們，對他們的日常工作進行檢查時，如果遇到患者或者家屬對其表揚，則要納入到對護理人員的評定中來，予以表彰[4]；針對不同的護理人員進行不同的柔性管理，激發他們自身的潛能，促使他們的成長與進步，實現他們的人生目標[5]。

最后，加強與護理人員的溝通工作。由于急診護理人員日常工作較忙，管理者又都是一副居高臨下的模樣，致使管理者與護理人員之間缺乏有效的溝通，在實施柔性管理的時候，管理者必須要善于傾聽護理人員的需求，與其做有效的溝通，注意言談禮貌，做到相互尊重，使溝通起來更為順利，喚起與護理人員的共鳴[6]。

總而言之，由于急診護理特殊的工作性質，往往對護理人員提出較高要求，在急診護理管理中不斷加強柔性管理，充分利用柔性管理的作用，不斷激發護理人員的潛能，促進其工作積極性的提升，提高專業素質，更好地為患者提供護理服務。

[1] 王芝,姜梅.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].護士進修雜志,2012,27(4):313-314.

[2] 鄧玉嬋.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].中外醫學研究,2013,11(29):122-123.

[3] 劉小鑾.應用柔性管理理論優化護理管理的探討[J].中國醫藥指南,2013,11(19):326-327.

[4] 劉春英.應用柔性管理理論優化急診護理管理的價值探討[J].中國醫藥指南,2013,11(24):675-676.

[5] 劉貴琴,王訓文.柔性管理理論優化急診護理管理的效果觀察[J].中外醫療,2013,32(34):166-167.

[6] 湯曉莉,文貴芳.柔性管理理論在優化體檢護理管理中的應用[J].國際護理學雜志,2014,33(1):204-206.

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1671-8194（2015）36-0247-02