淺析月嫂薪酬問題及對策

李佳妮

（陜西科技大學 管理學院，西安 710021）

一、月嫂行業基本情況概述

“月嫂”是能為孕婦、產婦、哺乳期婦女以及新生兒在不同時期提供有關心理、身體、衛生等方面保健服務的專業人員。這一職業誕生于2000年前后，最初的稱謂是“月子保姆”、“月子護理員”。月嫂的服務內容以月子護理為主，其中新生兒護理占80%，產婦護理占20%。“月嫂”屬于高級家政人員，與一般的家政人員不同的是，通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員于一身。月嫂大致分為初級、中級、高級三個等級，勞動者比重分別為70%、20%和10%，月嫂等級越高，要求月嫂掌握的技能就越多。這一職業最初出現在廣東等地區，當時的主要從業人員為進城務工的農村剩余勞動力和一些城鎮的下崗職工，文化程度較低，通常都只通過幾天培訓便匆匆上崗，專業技能不過硬。隨著經濟的發展和人們思想觀念的轉變，月嫂行業隨之產生了不小的發展，從業勞動者中也增加了很多接受過高等教育的人員，行業整體薪酬有了大幅度提升，40%的從業人員都是因為這一行業收入高才來工作的。2012年，北京市家政服務協會發布了月嫂薪酬參考價位，初級月嫂最低價位是每月3 957元，金牌月嫂最高價位已接近每月1萬元。目前，“月嫂”這一行業在廣州市發展的最為成熟。

“月嫂”的產生有幾點原因：（1）在北上廣這樣的一線城市中有很多拼搏奮斗的年輕人，他們往往只身于城市打拼，生育子女后，由于工作繁忙無法親自照顧孩子和產婦，父母也在老家無法過來幫襯，這時便請來月嫂照顧孩子和產婦；（2）隨著經濟的發展，人們生活水平不斷提高，很多人受到國外先進科學思想的影響，越來越關注產婦和新生兒的健康，許多有錢人不惜出高價聘請月嫂來照料家人；（3）農村可耕種土地的減少，越來越多的農民不得不走向城鎮打工賺錢，促進了包括月嫂行業在內的各種家政行業的發展；（4）近幾年，隨著“單獨二孩”政策的落地，很多家庭都萌生了生育二孩的想法，這就意味著家庭中一個強性消費的開始，其中就包括這股用月嫂這一方面[1]。

二、月嫂薪酬存在的問題

（一）薪酬體系不健全，管理混亂

月嫂行業不同于其他家政行業，其專業性要求很高，對顧客的生活以及健康影響較大，而相關部門在月嫂行業這一部分還沒有出臺硬性的規章以及行業規范，各個家政公司沒有統一的標準可循，在月嫂薪酬方面的管理比較混亂。目前，對月嫂行業還沒有一個明確的歸口管理機構進行統一規范管理，這就帶來了一系列問題，如月嫂培訓問題、從業資格問題、法律保障問題等，當然還包括薪酬等級體系的確定[2]。月嫂薪酬體系方面具體問題如下。

1.現在的月嫂市場還沒有一個標準統一的規范，月嫂的級別都是業內自己定下的，各地區的標準和依據不同，各個家政公司的標準和依據也不相同。對于月嫂等級，每個公司都有各自的叫法。

2.當前月嫂培訓機構魚龍混雜，月嫂的證件也是五花八門沒有權威性，使得很多想要聘請月嫂的家庭不知道怎樣選擇月嫂，也不清楚月嫂真正的能力和技術水平。隨著月嫂行業競爭加劇，家政公司的廣告成本也隨之增長，不少月嫂公司每天的廣告花費就達到兩三千元，于是各個家政公司紛紛抬高月嫂價格。

3.當前市場上大多數的家政公司在月嫂服務方面還沒有實現“員工制”，月嫂和家政公司是一次性的中介關系，月嫂流動性強，家政公司只是收取一次性的中介費用，不能保證月嫂的服務質量，一些公司按照每介紹一位月嫂收取100—300元的中介費用，還有一些公司則會收取月嫂定價的10%。

4.很多月嫂更愿意采取和雇主“私簽”的渠道。這種情況下，月嫂雖能省去中介費用，但大多數雇主是不會和月嫂簽訂勞動合同的，月嫂工作滿一個月后，對之前商定好的價格反悔的雇主大有人在，這樣月嫂就很吃虧[3]。一旦出現糾紛，月嫂顯然處于弱勢，這樣不利于公平地保障各方的利益。

（二）行業內部薪酬差距懸殊

目前，隨著我國經濟社會的發展和月嫂行業的持續發展，人們對月嫂的需求量不斷提高，尤其是高端月嫂，更是受到人們的追捧，這就造成了月嫂內部薪酬差距十分懸殊。北京高端月嫂中最頂級的月嫂的薪酬達到了18 800元／26天的高度，甚至超過了很多白領，而最初級的月嫂工資卻是4900元／26天，這樣的差距還是相當大的。薪酬差距過大有利有弊，筆者認為月嫂內部薪酬差距過大可以帶來一些好的影響，例如，可以方便人們依據自身經濟水平選擇合適的月嫂，也可以激勵一些低級的月嫂不斷提高自身的能力和水平，早日達到高端月嫂的標準。

但是，不能否認的是，月嫂行業內部薪酬差距過于懸殊必然有其弊端，主要如下：

一是行業內部薪酬水平過于懸殊不利于行業內部秩序的穩定，容易造成一些級別較低的月嫂心理不平衡，進而影響她的工作態度。二是目前在一些一二線城市，高端金牌月嫂的薪水超過一些白領、高學歷人員，這會使高端月嫂在心理上產生一些變化，可能會漸漸變得利欲熏心，忘記了基本的職業操守，也有可能造成月嫂不思進取，這不利于該行業的長遠健康發展。三是高端月嫂的工資標準太高，一般的家庭請不起，只有那些有錢的家庭才可以消受。這樣一個小的現象還有可能會加大社會貧富差距，加劇不公平現象和人們愛慕虛榮的心理，不利于社會的穩定發展。

（三）一些月嫂的高薪水和其能力并不匹配

隨著我國經濟社會的發展和人民生活水平的提高，越來越多的新生兒家庭感受到需要在孩子出生時期請一位專業的護理人員來幫助照料孩子，同時幫助產婦修養恢復身體。目前，一線城市的月嫂年收入最高可達13萬元，在國外的收入更為可觀。在對月嫂需求量提高的同時，人們也相應地要求月嫂這樣的護理人員能夠有更加專業的護理知識和技能，所以，最早的“保姆”以及最初出現的普通的“月嫂”已經漸漸被更加專業的“新型月嫂”所取代，這些受過更高級教育、有過更加專業知識技能培訓經驗的月嫂在被大量需求的同時，也享受著很高的工資收入。當然，薪酬越高就意味著其所要掌握的專業知識和技能就必須越豐富越扎實，但問題是，月嫂市場眼下很不規范，勞動者素質良莠不齊，遇到一個好的月嫂非常不易。不少月嫂只是濫竽充數，觀念做法都是錯的，不懂裝懂。具體問題如下。

1.目前的月嫂市場管理不夠規范，所謂“金牌月嫂”也不過是家政公司自己下的定義，國家沒有統一的標準。

2.金牌月嫂的工資對普通月嫂來說十分具有吸引力，可能會促使她們為了得到金牌月嫂的高薪而將自己“打造”成偽金牌月嫂，但她們的專業技能是否真的達到了標準，客戶卻無從知曉，可能白白給她們付了高工資卻沒有享受到相應的服務。

3.據了解，一些家政公司的金牌月嫂也是被包裝出來的。她們的證書很多，這些證書多數由家政公司自己頒發，讓月嫂服務者戴上多證的光環，而月嫂支付給家政公司為數不少的錢，最終受損失的還是雇傭家庭[4]。

4.當前月嫂勞動者群體還是以農村剩余勞動力和下崗職工為主，她們通常會介紹自己的同鄉加入，這樣“一拉一”的模式容易造成月嫂勞動力受教育水平普遍較低且不易提高的情形，勞動者綜合素質無法在短期內得到提升。

三、完善問題的對策

（一）針對“薪酬體系不健全，管理混亂”提出對策

1.國家應該對家政行業的這一領域加強管理，依法制定相應的政策。政府有關部門加強監管力度，平時進行不定期檢查。各地區政府根據各地的經濟文化情況制定該地區統一的家政人員等級標準，并且為每個標準制定價格區間以供各家政公司根據自身情況挑選。

2.針對月嫂的證件沒有權威性的問題，建議政府能夠規范這一行業相關的證件，由專門的部門來管理這一問題，使在崗月嫂均持有統一正規的證件。月嫂上崗必須具備政府統一頒發的證明其有資格上崗的證件，還應持有表明其技術水平以及健康狀況的證件。

3.家政公司可以改變以往的“中介制”，推行“員工制”。也就是說，招來的月嫂就屬于該公司固定的員工，雙方簽訂勞務合同，制定統一的薪資劃分比例標準，家政公司負責對月嫂進行相應的培訓，保證月嫂的服務質量。這樣一來，月嫂和雇主雙方都有了保障。

4.政府加強從業人員的管理工作，家政公司也應對員工進行完善的崗前培訓，讓新生兒家庭相信正規渠道得來的月嫂是十分可靠的。新生兒家庭應該具備相應的法律意識，配合國家和各地區政府的相關規定，去專門的家政公司挑選正規的月嫂。

（二）針對“行業內部薪酬差距懸殊”提出對策

1.家政公司在制定月嫂等級以及薪酬標準時應結合當地經濟情況，重視激勵和平衡的作用，結合激勵理論，既滿足月嫂的基本物質生活需求，又適當拉開薪酬差距，使薪酬發揮激勵作用。可以針對月嫂的服務實行評選制度，讓月嫂所服務過的家庭來為月嫂打分，定期調整薪酬等級。家政公司還可以自行培養或外請心理咨詢方面的人員，在月嫂因為薪酬而產生消極心理時積極和她們進行溝通，緩解疏導她們的消極心理，杜絕從業人員的消極怠工等思想問題。

2.月嫂自身應該樹立正確的薪酬觀念，相信只要不斷努力提升自我就會有好的回報，不管是高端月嫂還是普通月嫂都應該以身作則，共同為業內的良好風氣而努力。行業內部還可以舉辦一些評選優秀月嫂的活動，弘揚行業內優秀從業者的良好精神品格，為廣大月嫂樹立正確的積極的榜樣。

3.幾家家政公司也可以聯手創辦一些培訓班來為家政人員包括月嫂進行培訓，幫助他們樹立正確的價值觀，正確看待行業內的薪酬水平差距，并且告訴她們提升自己能力的渠道和方法，幫助月嫂調整心態。

（三）針對“一些月嫂的高薪水和其能力并不匹配”提出對策

1.隨著月嫂行業的發展壯大，政府應該加強管理，逐漸制定出每一地區統一的標準，使各方面都十分突出的勞動者成為名副其實的“金牌月嫂”，這樣這一稱號也更有含金量。

2.針對“偽金牌月嫂”的問題，一是政府統一制定月嫂等級標準、加強監管；二是各個家政公司負起責任，為新生兒家庭提供服務質量有保障的月嫂；三是月嫂本人也應保有良知，本著對新生兒家庭負責的態度努力提升自身專業技能。

3.針對在普通月嫂或級別較低的月嫂中容易出現的“一拉一”現象，政府工商部門應當加大對家政公司的監管力度，國家應該進一步明確規定各家政行業從業人員應該達到的標準，家政公司也應積極配合政府管理，本著對新生兒家庭負責的態度，嚴格遵守月嫂所應達到的標準，把工作與私人交情分開，做到堅守原則。

4.另外，一些新生兒家庭，在尋找月嫂的同時應該加強自我保護的意識，要求該月嫂本人和家政公司出示相關的證件，并且在聘用之前做好準備，多方搜集資料找到可靠的人選。

5.同時，也應加強社會輿論監督，加強媒體關注度，對于不符合規定的事件予以曝光，促進月嫂勞動力市場更加規范化，勞動者知識技能更加可靠。

[1] 白利倩，魏冬.嬰兒潮帶來的創富機會[J].理財，Money，2014，（1）.

[2] 張宏杰.北京市“月嫂”從業狀況的研究[J].中國醫療前沿，2007，（22）.

[3]李玲.月嫂—家政中的緊缺高薪職業[J].農村百事通，2014，（14）.

[4]譚凡.廣東省月嫂服務業發展問題研究[D].長沙：湖南農業大學，2012.