用道、德、術促進核心價值觀落地

李筱東

要充分發揮核心價值觀對員工的引領作用，以價值觀宣貫提振員工士氣、提升公司核心競爭力，需要做好三門功課，即“合道、明德、優術”。

老子《道德經》中提到“道無為而無不為”。道是宇宙萬事萬物的原動力和最終標準，是“無不為”的，所以才“無為”（不約束、不限制、不否定）。要充分發揮核心價值觀對員工的引領作用，以價值觀宣貫提振員工士氣、提升公司核心競爭力，需要做好三門功課，即“合道、明德、優術”。中國移動作為大型國有企業，在社會主義核心價值觀落地中肩負著光榮的使命與義不容辭的責任。社會主義核心價值觀落地需要與中國移動“正德厚生臻于至善”的核心價值觀有機結合，將理念轉化為認知、行動、績效，用“道、德、術”，激發員工“精、氣、神”，以“天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”的企業責任觀來影響社會，將中國移動打造成“受尊敬的企業”。

落地之“道”

合道一：篤學價值之道，融入公司生產經營

整合傳播的靈魂是要厘清企業核心價值觀和社會主義核心價值觀的辯證關系。社會主義核心價值觀是基礎和根本，中國移動“正德厚生臻于至善”的核心價值觀強調“責任”和“卓越”，是對社會主義核心價值觀中“愛國、敬業、誠信、友善”的繼承和發揚。公司貫徹企業核心價值觀，有效承載了社會主義核心價值觀的內容精髓。

合道二：深諳文化之道，打造核心理念體系

企業核心價值觀不是孤立的，與公司發展戰略、企業社會責任觀、經營理念、服務理念、企業形象、員工素質及行為規范等息息相關，通過多種傳播形式進行全方位的推廣和擴散，達到認知、嘗試，最終養成習慣。

圍繞中國移動集團文化理念體系的核心價值元素，結合自身的歷史和現狀，將集團文化理念進一步細化，實現中國移動企業文化在基層的融合與落地。

合道三：洞悉人心之道，制訂宣貫落地方略

——追求發展的趨向

人人追求發展，這是人心的一個基本趨向，只是對于如何發展、需要自己做出哪些努力、以什么樣的起點作為開始、不具備的條件如何解決、相應的資源如何整合等一系列問題缺乏相應的知識和經驗，此時，很多人會感到發展無門或者屢屢遭受挫折，才可能走向反面。倡導社會主義核心價值觀的責任，就是為每個人找到一條健康的發展道路，把公司作為人發展的平臺，而不是將人作為公司發展的工具。

——心能的可激發性

人自身的潛能是巨大的，但在缺乏激發的情況下，很多人難以表現出這種巨大的潛能，因為人們在實現未來目標和超越現實自我方面總是不自信的。這恰恰是宣貫社會主義核心價值觀的突破口，具體要明確以下三點：

一是公司要承認廣大員工的巨大潛能和發展驅動力，將工作中員工不滿意的行為視為需求幫助的另類語言，放棄違背人心物理學規律的指責和挑剔；

二是接受人心的物理規律：什么受到激發，什么就將膨脹，按照管理大師波波夫的觀點——你只能得到你激勵的，而不能得到你期望的；

三是發現可以進行正面激發的關鍵點，通過對正面的激發，讓人的心能向著正面發展和膨脹，實現對負面力量的擠壓。通過正面發展的成果強化人們的行為，使之成為習慣。

要提振員工士氣，需要做到“三管齊下”：一是管理期望。通過整合傳播，挖掘員工訴求，管理員工期望。二是強化激勵。通過合理的人力資源政策、職業生涯規劃、薪酬激勵等措施，強化正向激勵，激發員工工作熱情。三是實施關愛。通過對員工慰問、為員工辦實事、EAP關愛等，培育積極心智，傳遞正能量。

合道四：精研傳播之道，促進價值觀宣貫落地

在核心價值觀傳播過程中要鞏固既有傳播工作成果，培育和推廣宣傳先進典型，以點帶面、促進工作落實。

一是堅持正確導向。提升企業核心價值觀傳播工作成效，形成圍繞企業價值觀的信息傳播網絡，以此影響作為接收者、參與者的員工行動模式。

二是優化資源配置。從實現傳播的整體目標出發，合理組合各方力量，實現對企業核心價值觀傳播工作最優化的管理。

三是強化全員參與。企業核心價值觀的傳播，主要不在于一種硬性的灌輸，而是尋找一個支點，營造一種氛圍，讓員工在潛移默化中接受文化的熏陶、感染，達到隨風潛入夜、潤物細無聲的最佳傳播效果。

以北京公司為例，為提振員工士氣，促進核心價值觀傳播，2014年校園迎新活動期間，公司組織全員參與校園迎新志愿服務，累計參與人次超過2萬人次。北京公司編輯發布《和4G一起努力》彩信專刊，每天一期，28天共發布28期，刊載了135個正能量案例、72個迎新小妙招、20個人物故事，重點報道一線員工和志愿者在迎新活動中的貢獻，分享營銷經驗和案例故事，宣傳典型人物，得到公司廣大員工的歡迎。

四是創新傳播載體。傳播實施的創新一般來源于三個途徑：一是引進新載體；二是以一種出人意料的風格對現有載體加以利用；三是用不同的方式對現有載體加以利用。

中國移動運用飛信和微信等新媒體宣傳“最美移動人”先進精神，推動先進典型選樹工作常態化，是弘揚和傳播正能量、做好核心價值觀落地的有益探索和嘗試。以北京公司為例，充分利用微信公眾平臺，以《4G好服務》案例故事詮釋中國移動10086客服人員“愛崗敬業、勤奮學習、奉獻進取”的職業精神。

落地之“德”

老子《道德經》之《德經》中提到“天下之至柔，馳騁天下之至堅”。意思是天下最柔弱的東西，騰越穿行于最堅硬的東西中；無形的力量可以穿透沒有間隙的東西。社會主義核心價值觀其實也是穿行于物質世界的改造中，對于中國移動而言，就是要將踐行社會主義核心價值觀與中國移動員工行為規范落地相結合，在抓生產、促發展的同時，注重發揮核心價值觀的引領作用，實現“兩手抓、兩不誤、兩促進”。

明德一：“社會公德”與“責任激發”

社會公德是指人們在社會交往和公共生活中應該遵守的行為準則，是維護社會成員之間最基本的社會關系秩序、保證社會和諧穩定最起碼的道德要求。

以北京公司為例，常態化開展“道德講堂”活動。公司在辦公樓專門教室開設了道德講堂，建立了學雷鋒志愿服務隊，同時在公司餐廳開展了“文明餐桌”行動，大力弘揚艱苦奮斗、勤儉節約思想觀念，做社會厲行節約的表率。公司組建“藍天班”，每天撥測近萬條網絡不良信息，搭建起高聳嚴密的信息綠色防火墻。“藍天班”的媽媽們秉承中國移動“正德厚生臻于至善”的核心價值觀，以難以想象的責任感，默默地為首都社會主義精神文明建設貢獻力量。開展“走進牧羊地”和“走進太陽村”幫扶助孤志愿活動，開展“清潔空氣行動”“綠色出行”“節水護水”“垃圾減量垃圾分類”“全民閱讀”等主題宣傳活動，利用公司移動技術優勢，大興綠色低碳、勤儉節約、讀書學習之風。

明德二：“職業道德”與“敬業奉獻”

良好的職業修養和職業道德是每一個員工都必須具備的基本品質，這兩點是企業對員工最基本的規范和要求，同時也是每個員工擔負起自己工作責任必備的素質。

職業道德內涵包括愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會、素質修養等。集團制定了《中國移動通信集團公司員工行為規范》，成為公司開展社會主義核心價值觀活動中職業道德建設的依據和準則。

以北京公司為例，扎實開展了道德領域突出問題專項教育和治理，著力解決誠信缺失、公德失范問題。踐行“客戶為根服務為本”理念，創建服務督察工作機制，服務督察大使由30名社會知名人士擔任，組織開展專項服務督察工作，向社會、客戶等各種渠道征詢了眾多建設性意見與建議，根據客戶意見和建議，先后推出了四大類20余項服務產品，每月覆蓋客戶近200萬，逐漸形成了一套客戶服務監督反饋的新模式。

明德三：“家庭美德”與“和諧發展”

公司的持續發展離不開每個員工的勤奮努力，家庭的和睦、生活的和諧對員工工作產生極大影響。公司在踐行社會主義核心價值觀工作中，需要注意培養員工的家庭美德，同時注重對員工家屬的關愛，開展家屬開放日活動。

北京公司積極開展最美移動人評選和宣傳推廣工作，集團《移周刊》最美移動人美麗家庭專題刊登最美家屬感人故事，北京公司充分挖掘、積極參與，營造了家庭和睦、工作和諧、生活和美的良好氛圍。

明德四：“個人品德”與“契約精神”

習近平總書記在出席中國科學院第十七次院士大會時強調：“培育和踐行社會主義核心價值觀，需要善養浩然之氣，發揚愛國奉獻、淡泊名利的優良傳統，以身作則，嚴格自律，在攻堅克難、崇德向善中做到學為人師、行為世范，帶動全社會踐行社會主義核心價值觀。”個人品德對于事業發展的重要性可見一斑。

北京公司在員工個人品德修煉中積極倡導企業家精神和契約精神。要做“商人”，不要做“衙門”，尊重基層、服務基層、支撐基層，要“爭功”，不要“免責”，爭當先進、爭立新功、勇于擔當，形成銳意進取、求真務實、誠實守信、團結高效的良好工作氛圍，培育“平等、開放、透明、共享”的互聯網文化。

落地之“術”

任何“道”都需要“術”來體現、支持和實現。“術”是能力，能力是知識、方法、策略和經驗的集合體；“術”是解決實際問題的流程和策略，是提高效果和效率的技巧。“優術”，指在社會主義核心價值觀傳播過程中，選擇傳播形式和載體時要以員工客戶為中心，針對不同傳播對象和內容，選擇合適的載體進行宣傳，注重市場細分和傳播細分，打造立體傳播體系，實現精細化傳播，以廣大員工喜聞樂見、不排斥、不對抗的形式促進社會主義核心價值觀落地，達成“內化于心、固化于制、外化于行、轉化于效”的效果。

優術一：精選核心內容，提升價值觀傳播針對性

以社會主義核心價值觀和企業核心價值觀傳承為主線，堅持“三級聯創”機制和“三位一體”的文化管理模式，深入推進文化理念體系、標桿示范體系、培訓培育體系、心理管理體系、整合傳播體系的建設，激發動力，保持活力，提高士氣，保持正氣。

創新開展“實現中國夢”主題宣傳活動。推進落實“尋夢”“解夢”和“圓夢”3大類10項活動，進一步統一思想，凝聚人心，鼓舞士氣。公司各單位活動參與率達100%，覆蓋員工超過1萬人。

巧借勢，提升活動影響力。結合集團最美移動人主題宣傳和北京榜樣評選活動，以“學‘最美移動人、做改革發展先鋒”為主題，開展“道德講堂”之“最美移動人”主題巡講，持續深入踐行社會主義核心價值觀，弘揚“最美移動人”先進精神，引領干部員工在企業發展新時期立足崗位、建功立業，覆蓋員工超過1萬人。

優術二：創新傳播形式，延伸價值觀傳播影響力

核心價值觀在廣大員工中的傳播落地必須依靠各種看得見摸得著的形式與載體，借助于外在表現形式，使核心價值觀傳播內容在文字描述的基礎上，有了生動可感的形象，營造生機勃勃的氛圍。

傳播形式可分為領導行為傳播、制度傳播、先進典型傳播、文化故事傳播和儀式慶典傳播等。

優術三：拓展傳播載體，打造價值觀傳播體系化

公司堅持“整合傳播、全員傳播”理念，創新傳播載體，拓寬傳播渠道，健全傳播網絡，通過實踐積累，搭建起涵蓋報紙、雜志、網絡、微信、博客、微博、視頻、手機彩信等的立體文化傳播平臺，通過不同載體，把握不同的側重點，選擇不同的著力點，使用多樣的表現手法，深入宣傳社會主義核心價值觀，宣傳企業價值觀，使核心價值觀進部門、進班組、進員工。

基于微信、微博等成為當下流行的溝通交流手段，公司開展了基于互聯網口碑監測的日常持續傳播。通過建立日常互聯網口碑監測機制，對通信行業相關媒體及對公司評價較為集中的媒體進行信息監測。從口碑聲量、口碑調性、口碑討論點、口碑來源等方面分析輿論環境，找到客戶關注焦點，發現潛在風險和宣傳機會。在口碑來源方面，公司在監測過程中梳理了口碑話題熱點來源，在有限的媒體監測資源下，重點監測這些網站和論壇，掌握輿論方向。

優術四：精心組織實施，促進價值觀傳播系統性

公司管理層高度重視核心價值觀的傳播，從政策、資源、人力保障等進行重點支持和鼓勵；各部門、各單位建立傳播組織機構，將核心價值觀傳播放在至關重要的位置，常態化建設、標準化推進、持續化效果。落實責任制，核心價值觀傳播同企業戰略、公司文化、企業形象緊密相連、有機結合，持續提升公司企業文化軟實力。

精心組織，聚合能量，強化核心價值觀在基層落地。做到系統推進、宣傳推廣中國移動核心理念體系，建立社會主義核心價值觀建設及宣貫聯席會議常態機制、信息通報制度和項目組例會制度，并開展社會主義核心價值觀的宣傳和落地系列活動。圍繞統一的傳播目標、一致的傳播口徑，整合傳播資源，實現傳播效果最大化。

整合傳播機制，實現核心價值觀傳播的機制創新。通過建立常態化機制，激勵各部門、激勵各位員工自覺傳播核心價值觀。在整合傳播中，一是加強企業上下聯動；二是加強部門溝通，在傳播目標一致下發揮各自優勢；三是利用平面、網絡、電視和廣播等多種傳播形式，形成立體傳播的宣傳攻勢。

優化資源，降耗增效，提升價值觀傳播的科學化和生態化效益。在塑造卓越企業文化的過程中，注重資源的優化配置和成本的節約。充分發揮企業傳播工作的現實力量，避免資源的浪費、機構的重疊和人才的閑置。充分利用各種資源，對傳播中的人、財、物、智力資源和非智力資源進行統一配置，做到資源共享和優勢互補，避免重復建設和資源浪費。

優術五：動態評估效果，確保價值觀傳播實效性

社會主義核心價值觀傳播的效果評價，基于四個維度：

一是能否做到“軟硬結合”，剛柔并濟。二是能否做到“上下結合”，協同一致。三是能否做到“內外結合”，聯動共享。四是能否做到“虛實結合”，智慧傳播。

（作者單位：中國移動北京公司黨群工作部）

（責任編輯：李萬全）