國有特大型企業競爭情報系統構建

臧 琳 馬書秀 郭丹蕾

國有特大型企業競爭情報系統構建

臧 琳 馬書秀 郭丹蕾

企業競爭情報工作已成為支撐企業競爭發展的除資本、技術、人才之外的第四個核心競爭力，競爭情報系統已成為企業開展競爭情報工作不可或缺的部分。本文以汽車行業國有特大型企業為例，介紹競爭情報系統構建實例，在此基礎上依據面向服務的系統體系架構和面向服務的元數據組織框架構建了以業務流為導向的競爭情報系統架構，為企業競爭情報知識服務奠定基礎。

競爭情報與競爭情報系統

競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，它是一種過程包括了對競爭信息的收集和分析；它是一種產品，包括了由此形成的情報和謀略。競爭情報系統是以人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。競爭情報系統的建立不僅提高競爭情報工作的效能、規范競爭情報工作流程，同時為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，是企業領導集團制定經營戰略和競爭決策的智囊團。

行業競爭不斷加劇的汽車產業為了提高競爭能力，各車企紛紛開展競爭情報業務，建立競爭情報系統，通觀國內外各大汽車企業集團都紛紛投身到企業競爭情報工作中，在集團、研發機構、生產制造企業等不同層面建立競爭情報研究中心，構建競爭情報系統，但采用傳統方案建立的競爭情報系統，往往存在許多弊端如（1）依托現有系統框架、系統建設缺乏靈活性；（2）各系統間獨立存在缺乏系統性、組織系統效率低；（3）以基礎文獻及一次信息資源建設為主，缺少專業性、深層次的二次信息服務。

國有特大型企業競爭情報系統實踐

處于市場化程度高、競爭激烈行業中的汽車工業是我國競爭情報實踐的先驅，據了解國內外汽車企業已紛紛建立了各自的競爭情報系統，例如集團總銷量排名第一的上汽建立了競爭情報系統，乘用車銷量排名前列的合資企業已建立了產品競爭力分析體系；近一二年自主車企也投入建設力度，銷量排名前列的奇瑞、長城也建立了相對規范的企業環境監測系統。本文筆者以所在單位中國第一汽車股份有限公司（簡稱一汽）為例，剖析一汽競爭情報系統的構建實踐。

企業競爭情報系統實踐背景

一汽集團職能部門及各分子公司都在不同程度的開展企業戰略情報相關業務，站在國家高度和行業層面，立足于企業，著眼產品技術，及時、專業、精準的開展企業戰略情報工作，滿足行業研究、戰略規劃、商品策劃等各層面需求。

（1）體系保障層面

企業競爭情報信息工作體系建設與能力的提升已成為實現企業經營目標、實現科學發展、健康生存的大前提，對戰略信息和競爭情報的整合、分析已成為支撐企業發展的第四核心競爭力，競爭情報信息工作體系的建立需要專業、系統、規范的情報信息系統作為支撐。

（2）組織管理層面

情報研究工作大多分散在各個部門，缺少統籌規劃，缺少有效的需求溝通，缺少跨部門情報資源共享；企業高層對技術趨勢、市場走勢和用戶需求等信息缺乏系統、深入梳理，產生的信息產品在無序的管理狀態下造成資源缺失，資源浪費的現象，企業發展戰略的細致研究與規劃需要專業、系統、完整、持續的情報信息系統作為支撐。

（3）業務開展層面

企業內部信息共享文化薄弱，戰略情報資源匯集渠道不暢通，基礎科技文獻資源建設不完備，支撐戰略規劃與產品決策的信息積累不健全，競爭情報研究工作多呈現項目型、臨時性，在支撐企業技術研發和戰略決策中存在滯后現狀，企業行業趨勢的發展和技術發展趨勢走向需要專業、及時、完備、持續的情報信息系統作為支撐。

企業競爭情報系統平臺實例

伴隨著汽車行業的自主發展， 一汽結合實際業務，充分挖掘圖書館文獻資源，結合科技翻譯業務，傳播情報信息，構建了以規范工作流程、語料存儲和統一的翻譯平臺，構建了基礎文獻資源，個性文獻服務的文獻平臺，構建了數據分析，情報產品為一體的情報平臺，形成了基礎資源保障體系，競爭情報研究工作依托三大平臺，拓展新渠道，進行產業環境、市場監測、產品趨勢、政策法規、企業動態、技術應用等領域的專項研究，以技術研究為基礎，經濟研究為紐帶，圍繞對政策法規的理解和研判，對競爭對手的分析預測，對行業發展趨勢、技術發展走向提供決策支撐，以課題研究、專題分析、專項信息的方式支撐中心、集團決策層，利用競爭情報系統實現情報信息的上涌和情報需求的下探，建立完整的情報鏈。

翻譯平臺

科技信息翻譯業務管理平臺是情報翻譯信息化管理建設的核心組成部分，建設一個集輔助翻譯系統與術語專家在線平臺于一體的翻譯業務平臺，一方面實現專業翻譯人員應用輔助翻譯系統整合資源、集中管理；另一方面研發技術部門應用術語專家在線平臺查詢術語及語料，疑難解答、知識共享、系統翻譯，提高了企業整體的翻譯效率、規范翻譯流程、控制翻譯質量、整合翻譯資源，增強企業情報翻譯業務快速反應能力，提高情報研究競爭力，為建設情報翻譯信息化管理模式奠定基礎。

文獻平臺

信息爆炸時代的來臨，信息獲取的途徑和渠道越來越多，科技文獻資源依然是眾多資源渠道中最基礎的信息來源，在信息時代科技文獻呈現載體形式復雜、類型多樣化、內容廣泛、時效性強的特點，為競爭情報研究、技術研發、趨勢跟蹤提供重要的信息。在網絡環境下，一汽以用戶需求為導向，緊跟時代的腳步，將重點紙質館藏逐步電子化，建立特色館藏數據庫，歷經14年的系統改版升級，于2014年推出汽車專業文獻平臺，平臺不僅涵蓋中心40多年的專業歷史館藏，還能夠在線提供國內外專業圖書、專業期刊、報紙、論文、國內外專利、國內外行業會議資料、國際專業文獻數據庫及中心專有資料等，可以滿足用戶按所需專業精準快捷的獲取文獻資源，還可以了解掌握中心目前關注的熱門書籍和檢索熱詞，實現針對性、專題性、個性化的資源服務。

情報平臺

一汽從基礎資源做起，以創建面向產品開發及戰略決策的具有快速反應能力和一站式服務的情報信息系統為建設目標，自90年代投入到信息管理系統的建設中，歷時14年通過信息與IT的集合，于2013年12月，建成以二次信息服務為目標的汽車產品技術競爭情報平臺，平臺涵蓋”產業聚焦”、“競爭企業”、“技術領域”、“市場監測”、“政策法規”、“專項分析”及“后臺管理”等幾大模塊，實現月度數據更新當日即可通過界面進行適時的動態顯示，實現了信息產品的高效存儲、多維度搜索、數據底層關聯展示分析等相關功能，使用者根據需求輸入實現一鍵式的自動分析，圍繞產品與技術兩條主線，從政策、需求、技術和企業動態等方面提供信息監控與預警；圍繞五大領域從技術總覽、論文轉化、技術應用、專利技術報告、專利分析等方面提供信息支撐；以技術研究為基礎，經濟研究為紐帶，圍繞政策法規的理解和判研，對競爭對手的分析預測，對行業發展趨勢、技術發展做箱提供決策支持，便利了信息研究人員對信息、報表和模板圖表的獲取，滿足了不同層級人員信息瀏覽和使用的需求。

圖1　面向服務的元數據組織架構

國有特大型企業競爭情報系統未來構建

隨著信息技術的發展，用戶對信息需求越來越高，要求信息機構和其他機構的信息資源和服務直接“到桌面、進現場”，有機融入決策、科研過程，隨時隨地可被利用；用戶希望不中斷活動、不脫離現場就能使用信息資源和服務；用戶希望快速響應，應急支持；希望一步到位地從單一的入口訪問全方位信息，實現與網絡資源的互動服務。一汽情報部門面對用戶需求的變化，不斷探索新的資源服務方式，滿足不同用戶一站式、統一獲取信息的需求，探索統一知識服務的知識門戶，向知識服務的方向邁進。

基于面向服務的系統體系架構的系統整合

面向服務的體系架構（Service-Oriented Architecture，SOA）是一種粗粒度、松耦合服務架構，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過服務之間定義良好的接口和契約聯系起來，根據需求通過網絡對松散耦合的粗粒度應用組件進行分布式部署、組合和使用。能夠滿足業務需求的柔性，能夠按照架構驅動，對業務進行適當的抽象，通過服務的表達和業務過程的原子化，滿足系統是按照企業架構來構造，依托于動態重構技術來支撐的。SOA可以屏蔽異構性，實現互操作，共性凝練和復用，實現靈活可變的IT系統，通過標準化封裝、復用、松耦合可編排實現系統間的整合。基于SOA的應用系統構建過程是服務建模、服務封裝、服務治理、流程編排、應用交付。

一汽機構復雜，人員組織多，競爭情報工作信息量大、涉及面廣、時效性強，涉及科技文獻、行業數據、競爭對手、政策法規等方方面面，涉及策劃、研發、制造、生產、銷售各個環節，平臺間獨立運行又相互聯系，用戶需要登錄不同的系統獲取不同的信息，面對不斷提升的知識服務，分散的知識服務方式已不能滿足用戶一站式獲取信息的需求。采用面向服務的系統體系架構，不僅能夠通過松散耦合的粗顆粒應用組件將三個平臺整合到統一的知識門戶下，通過無縫鏈接使用戶通過統一的平臺體現一站式知識服務，還能夠屏蔽關鍵的異構性，實現標準化封裝和軟件復用，滿足修改一個元器件可以實現多系統間的公用，為日后系統的重構和新建提供標準化的元器件，提供靈活的組配方式。

基于面向服務的元數據組織框架的數據整合

競爭情報信息來源廣泛，包羅萬象，信息之間既松散又緊密，考慮到競爭情報的搜集、分析、服務一系列的工作流程，需要通過統一的平臺展示，后臺數據的描述與組織顯得尤為重要。面向服務的元數據組織框架以元數據方案為基礎，將元數據與元素編碼體系相結合，以Dublin Core作為核心集，多種元數據方法并存，以基于XML的以RDF為基礎的資源描述體系為框架將它們封裝在一起，保證原始資源內容管理中的元數據的完整性與互操作能力。特色資源、網絡資源、紙質資源在RDF框架下通過系統統一轉化為DC元數據，用戶在知識門戶上使用關鍵詞進行檢索，在知識導航體系一、二級類目的框架下，搜集用戶檢索使用的檢索詞，通過與專家詞庫之間的交互，將用戶使用的詞條與專家庫進行比對，不斷調整規范專家詞庫，不斷調整知識導航的詞條，形成規范庫，在規范庫的規范詞條中建立完善的知識導航體系，按照檢索頻次進行排序，根據用戶需求進行針對性的、標準化的信息推送，通過與用戶的互動形成面向服務的元數據組織框架。

圖2　以業務流為導向的競爭情報系統架構

以業務流為導向的競爭情報系統架構

隨著汽車行業持續高速發展，競爭日趨激烈，信息情報的重要性日益凸現出來，迫切需要研發和生產企業將信息化提升到長遠規劃、戰略發展的層面。面向輔助提升企業核心競爭力，面向產品策劃與研發，創新建立具有快速反應能力的企業競爭情報系統。建立一個以局域網為平臺，人機結合，以跟蹤產品技術發展趨勢及方向、規范工作流程、保存競爭情報為主體，具有快速反應能力的情報信息研究體系，更好地為產品戰略決策與產品開發提供信息服務，提高企業的核心競爭力。

該系統以科技翻譯平臺、基礎文獻平臺、產品技術競爭情報平臺為依托，集信息采集、情報關聯整合、用戶權限認證于一體，通過統一的企業競爭情報知識門戶為用戶提供情報服務，情報工作人員根據信息類型將搜集信息自動或手工加工、分類、存儲至三大平臺，各平臺間相互獨立，通過面向服務的系統體系架構，將三個平臺進行粗粒度的接口整合，形成統一的企業競爭情報知識門戶，各系統間資源通過面向服務的元數據組織架構，統一轉化為DC元數據，在知識導航的分類體系下，實現資源關聯整合，通過用戶權限認證體子系統，為用戶設置權限，對用戶實行分級管理；情報工作人員在三大平臺基礎上進行行業產品環境、市場監測、產品趨勢、政策法規、企業動態、技術應用等競爭情報分析研究，通過統一的知識門戶為情報用戶提供信息產品及服務。

基于面向服務的系統體系架構的系統整合為企業競爭情報系統構建提供了一個靈活的可適應業務變化的系統架構，在系統構建和拓展過程中可以復用重復元器件，為系統的構建提供靈活性，面向服務的元數據組織框架從元數據層面將數據層級進行規范、標引，使系統間數據統一，交互，為系統的互通，統一的知識門戶提供統一的平臺，有了靈活的系統架構，規范的元數據標準，不僅將現有平臺進行粗粒度整合，還能在未來系統構建中復用封裝的組件，隨著業務的調整隨時調整系統結構，滿足系統需求，在統一的知識門戶服務下，方便用戶一站式信息獲取，為企業知識服務的開展奠定良好的基礎。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.21.015