關(guān)于加強(qiáng)高校圖書館做好讀者服務(wù)工作的思考

[摘 要]從文獻(xiàn)資源、學(xué)習(xí)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)信息資源三個(gè)方面闡述了高校圖書館在高校教育職能中的優(yōu)勢。做好讀者服務(wù)工作一直是高校圖書館一切工作的核心，細(xì)心做好每一項(xiàng)工作，讓讀者滿意，是高校圖書館員共同努力的目標(biāo)。“讀者第一，服務(wù)育人”不僅僅是口號，更要求我們把它體現(xiàn)在工作中，落實(shí)到行動里。結(jié)合實(shí)際工作，從細(xì)微處入手，做好高校圖書館讀者服務(wù)工作。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；讀者服務(wù)；工作

“高校圖書館是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為高等學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是高等學(xué)校教育職能的重要陣地，是高等學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一”，被喻為“大學(xué)的心臟”。高校圖書館不僅承擔(dān)著為高等教育教學(xué)和科研服務(wù)的功能，而且還是大學(xué)生第二課堂及校園主流文化重要組成部分。在高校圖書館中，做好讀者服務(wù)工作是高校圖書館一切工作的核心。“讀者服務(wù)工作是指圖書館利用其文獻(xiàn)信息及其他條件，通過組織研究藏書、組織研究讀者和組織研究服務(wù)，幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)并從中獲取知識、掌握信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書館工作社會價(jià)值的一種專業(yè)工作活動”。[1]要充分發(fā)揮高校圖書的育人功能，從細(xì)微處入手，做好讀者服務(wù)工作是高校圖書館必須亟待的實(shí)際問題。

一、圖書館在高校教育職能中的重要性

（一）文獻(xiàn)資源優(yōu)勢

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，圖書館的館藏是整個(gè)高等教育文獻(xiàn)保障體系的基礎(chǔ)。經(jīng)過長期館藏建設(shè)的積累，擁有豐厚的文獻(xiàn)信息資源。種類繁多，內(nèi)容豐富，知識容量大，是高校教學(xué)和科研的重要保障系統(tǒng)。目前，各高校圖書館都根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)、學(xué)科類別以及專業(yè)設(shè)置確定文獻(xiàn)資源建設(shè)方案，針對本校師生特定文獻(xiàn)需求建立具有本館特色的各種數(shù)據(jù)庫及藏書庫，以符合本校學(xué)科發(fā)展和專業(yè)建設(shè)的需要。除本館藏書外，各高校館積極購買多種數(shù)據(jù)庫及通過各種方式引進(jìn)多種數(shù)據(jù)庫試用，并加入了資源共享體系，實(shí)現(xiàn)館際互借，極大地豐富了館藏內(nèi)容。[2]滿足各層次讀者的需求，從中獲取知識、開闊視野。圖書館以其豐富的藏書和優(yōu)良的服務(wù)推動高等教育的整體發(fā)展。

（二）學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)勢

目前，許多高校圖書館都作為學(xué)校主打一道風(fēng)景及建筑物。安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，促使讀者的求知欲和進(jìn)取心。安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和人性化的布局與溫馨的裝飾，使圖書館顯現(xiàn)出其知識與文化的內(nèi)涵。讀者除了可以到圖書館閱覽圖書、報(bào)刊、查找資料、充分利用各種數(shù)據(jù)庫外，也可以到圖書館自習(xí)。圖書館具有的良好學(xué)習(xí)氛圍，蘊(yùn)涵著豐富的教育功能，給人的心靈一種潛移默化指導(dǎo)，從心靈上激發(fā)讀者文明習(xí)慣和高尚行為的形成。使讀者可以到知識的海洋中去汲取人類智慧的精華，尋找人生的真諦，提高自身的綜合素質(zhì)。這是一種無形但有效的教育激勵氛圍。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)勢

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，盡管因特網(wǎng)上各種信息應(yīng)有盡有，非常豐富，但是要很快找到需要的信息，如大海撈針，談何容易。目前，圖書館在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化建設(shè)各方面都在迅速發(fā)展，圖書館實(shí)現(xiàn)了信息資源共建共享，使各圖書館互通有無，互利互補(bǔ)，人為我用，我為人用。網(wǎng)絡(luò)信息資源非常豐富，創(chuàng)建了館藏書目數(shù)據(jù)庫、各種數(shù)據(jù)庫和重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫等等，建立了多媒體視聽室、電子閱覽室等等電子資源，開展了文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、館際互借、網(wǎng)絡(luò)檢索、等等多種形式的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。極大地充實(shí)了原有圖書館的館藏資源。讀者可以通過圖書館很快地找到所需文獻(xiàn)，或能自己通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)，方便快捷地獲取相應(yīng)信息。

二、從細(xì)微處入手做好讀者服務(wù)工作

（一）樹立“以人為本，讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)理念。

圖書館很早就提出了“以人為本”，“讀者第一，服務(wù)育人”等口號。樹立“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念，為讀者提供更加人性化的服務(wù)，圖書館的基本功能是為讀者服務(wù)。“一切為了讀者，為了讀者一切，滿足讀者的一切要求”是圖書館全部工作的出發(fā)點(diǎn)。及時(shí)、準(zhǔn)確、方便、靈活地向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)工作的宗旨，要使這一宗旨得以實(shí)施，首先我們要解放思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)的辦館理念，了解和掌握圖書館最前沿的理論和工作動態(tài)，以人為本，讀者第一，服務(wù)育人。在做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，改進(jìn)工作方法，實(shí)行科學(xué)管理、人力資源和文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，提高工作效率，推進(jìn)資源的共建、共知、共享，把圖書館工作推上一個(gè)新的臺階。只有當(dāng)館員在圖書管理中貫徹讀者第一的理念，才能在具體實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題，并及時(shí)給予解決。[3]

（二）優(yōu)化環(huán)境，減少工作噪音，營造良好的閱讀環(huán)境。

從細(xì)微處為讀者著想，努力營造安靜舒適的閱讀環(huán)境，是圖書館館員應(yīng)盡的職責(zé)。圖書館因進(jìn)出人員較多，又允許讀者帶書包進(jìn)入，門禁系統(tǒng)免不了頻繁發(fā)出鳴叫。減少不必要的鳴叫，給讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜的閱覽環(huán)境，是我們首先要解決的問題。因此，在宣傳櫥窗的入館須知中，我們詳細(xì)介紹了消磁方法及消磁的必要性；在門廳還設(shè)置了“溫馨提醒”宣傳牌，重點(diǎn)宣傳消磁的重要性，提醒讀者通過圖書消磁，避免鳴叫。對帶包進(jìn)入本室門禁系統(tǒng)還發(fā)出鳴叫聲的讀者，保安人員總是耐心地請讀者把書包放在柜臺后，再退出門禁系統(tǒng)查找鳴叫源，做出相應(yīng)處理。這看似簡單的細(xì)節(jié)，卻可以阻止讀者習(xí)慣性背書包進(jìn)出，引發(fā)門禁系統(tǒng)發(fā)出不必要的鳴叫，減少了噪音的產(chǎn)生，如此讀者就能充分享受閱覽室的安靜與和諧。

（三）創(chuàng)新服務(wù)，追求效益，延伸內(nèi)涵

進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，大膽創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量和層次。我們深知認(rèn)真做事只是把事情做好，用心做事才能把事情做好。在日常工作中，我們嚴(yán)格依據(jù)《中國圖書館分類法》進(jìn)行排序，及時(shí)將還回的圖書分類、上架，對滿書的架位進(jìn)行倒架，盡量調(diào)整到最合理位置。平時(shí)注意加強(qiáng)書庫的巡視、檢查工作，以避免圖書撕毀現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)圖書、條形碼、書標(biāo)等破損或磁條已被消磁現(xiàn)象，我們都會及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和妥當(dāng)處理。保證圖書正常流通。耐心細(xì)致地解答讀者所提問題，特別是新入館借閱所遇到的各種情況，手把手教他們，怎樣查找到自己所需圖書等等。

（四）滿足讀者需求，提升服務(wù)品質(zhì)

1、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)部要嚴(yán)格把好圖書采購質(zhì)量，謹(jǐn)訪重復(fù)采購，杜絕盜版書。圖書采選時(shí)，盡量征求讀者意見以及采取薦書參考等等，學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的圖書可擴(kuò)大品種減少復(fù)本，對一些可讀性強(qiáng)、娛樂、普及、休閑的圖書適當(dāng)增加復(fù)本來滿足讀者的共同需求。做到既保證館藏圖書的質(zhì)量又照顧到讀者的閱讀需求。

2、加強(qiáng)圖書宣傳。

做好圖書館宣傳工作能溝通讀者了解圖書館藏書渠道，對圖書館的認(rèn)識。利用新書架將新到圖書展示給讀者，使讀者能及早查閱到新信息、新知識。經(jīng)常設(shè)立一些專題圖書推薦，既為讀者提供窗簾熱門圖書資料，又能激發(fā)讀者良好的閱讀興趣，幫助讀者樹立良好的閱讀心態(tài)。

（五）不斷提高館員職業(yè)道德修養(yǎng)

在信息社會的今天，圖書館的數(shù)字化建設(shè)對圖書館隊(duì)伍的要求有了更高的要求，每一個(gè)員工都要重視自身職業(yè)首先修養(yǎng)素質(zhì)的提高，以適應(yīng)新工作、新崗位的要求，接受繼續(xù)教育，與圖書館的發(fā)展而共同發(fā)展。保持精神飽滿，儀表整潔。接待讀者時(shí)態(tài)度要親切，語言要文明規(guī)范。在辦理借閱時(shí)友善地提醒讀者歸日期，在回答讀者所提問題時(shí)，要以委婉的口吻指導(dǎo)，保持心平氣和的心境。平時(shí)多加強(qiáng)提高自已業(yè)務(wù)水平和充實(shí)專業(yè)知識，要積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及一些講座等業(yè)務(wù)活動。

總之，只要我們每個(gè)人始終處處為讀者著想，事事從讀者角度出發(fā)，從細(xì)微處關(guān)心讀者，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)手段，必然會產(chǎn)生巨大的親和力，從而更有助于密切圖書館與讀者之間的關(guān)系，增加圖書館的吸引力和影響力，充分發(fā)揮高校圖書館第二課堂應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張楓霞.圖書館讀者服務(wù)[M].北京.海洋出版社.2009：49.

[2]賈曉黎.發(fā)揮圖書館教育職能培養(yǎng)大學(xué)生信息素質(zhì)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（5）：64-65.

[3]王金池.于細(xì)微處見精神——試論細(xì)節(jié)服務(wù)在競爭中的重要作用[J].江蘇商論，2000（Z2）：

作者簡介：陳曼（1965-），海南文昌人，助理館員，現(xiàn)在瓊州學(xué)院圖書館工作，主要從事圖書管理業(yè)務(wù)工作。