王道企業經營商業模式

梁錦鵬

國際經濟自從美國次級房貸引爆了金融海嘯至今，不論是雷曼兄弟的破產或是南亞海嘯的天從，更是造成全球天災人禍頻傳，直接導致企業普遍興衰更迭不斷。面對當今複雜且多變的經營環境，大家均關注基業長青必須建立在「內聖外王」的義理之上，但「內聖」有何內涵，「外王」又如何開創？

筆者參考陳定國管理大師的論述、施振榮董事長的實踐，歸納出：「內聖」「外王」乃相生相濟，義利合一，創新價值，螺旋成長而達到基業長青的境界。

「內聖」強調企業主經營者「良知、良能、良善心」，高階管理層必須具專業職能、倫理與善念；「外王」則主張「安己、安人、安天下」，要求企業開創績效、利潤並創造利益關係人的價值最大化。企業永續發展必須內外兼修、義利合一。

而企業為了取得競爭優勢，要能須仔細規劃其「永續發展策略」，以奠定長期發展方向，因此，如何規劃與制定「內聖外王策略」，並預測與驗證未來發展之成效，對企業而言，具有舉足輕重的地位。

企業的發展可從本質與行為延伸探討，天地萬物從「易」之概念開始，企業就如同一個太極，企業結合資源來創造價值的劇本是不變的，但企業的資源與價值則是隨時在改變的；而創造的價值必須大於投入的資源，則是企業永續發展的簡單原則。

然而，能將王道經營之策略具體地轉化為企業之各項目標，進而落實至部門及個人層面予以行動，實非易事。

衡量策略執行完善與否，需要配合適當的績效衡量制度。傳統的績效衡量制度著重以財務會計衡量結果來代表各單位的績效，然而財務面的衡量只能說明企業過去營運之成果，缺乏前瞻性的績效評估指標。若企業只重視短期財務目標，而忽略對顧客、內部營運流程及教育訓練等有助於企業建立長期競爭優勢之投資，對能否協助企業在激烈的環境中永續經營，已引發學術界與企業界的思考。

因此，「平衡計分卡」（Balanced Scorecard）便是一套整合過去與未來兩者間的衡量架構，協助企業落實策略的新管理工具。國際天災人禍頻傳，企業興衰更迭不已，「永續發展」的議題成為當今顯學；從環境保護、潔淨能源、綠色建築到企業永續經營、社會責任……都為產官學所關注。