王道企業(yè)經(jīng)營商業(yè)模式

梁錦鵬

國際經(jīng)濟自從美國次級房貸引爆了金融海嘯至今，不論是雷曼兄弟的破產(chǎn)或是南亞海嘯的天從，更是造成全球天災(zāi)人禍頻傳，直接導(dǎo)致企業(yè)普遍興衰更迭不斷。面對當(dāng)今複雜且多變的經(jīng)營環(huán)境，大家均關(guān)注基業(yè)長青必須建立在「內(nèi)聖外王」的義理之上，但「內(nèi)聖」有何內(nèi)涵，「外王」又如何開創(chuàng)？

筆者參考陳定國管理大師的論述、施振榮董事長的實踐，歸納出：「內(nèi)聖」「外王」乃相生相濟，義利合一，創(chuàng)新價值，螺旋成長而達到基業(yè)長青的境界。

「內(nèi)聖」強調(diào)企業(yè)主經(jīng)營者「良知、良能、良善心」，高階管理層必須具專業(yè)職能、倫理與善念；「外王」則主張「安己、安人、安天下」，要求企業(yè)開創(chuàng)績效、利潤並創(chuàng)造利益關(guān)係人的價值最大化。企業(yè)永續(xù)發(fā)展必須內(nèi)外兼修、義利合一。

而企業(yè)為了取得競爭優(yōu)勢，要能須仔細(xì)規(guī)劃其「永續(xù)發(fā)展策略」，以奠定長期發(fā)展方向，因此，如何規(guī)劃與制定「內(nèi)聖外王策略」，並預(yù)測與驗證未來發(fā)展之成效，對企業(yè)而言，具有舉足輕重的地位。

企業(yè)的發(fā)展可從本質(zhì)與行為延伸探討，天地萬物從「易」之概念開始，企業(yè)就如同一個太極，企業(yè)結(jié)合資源來創(chuàng)造價值的劇本是不變的，但企業(yè)的資源與價值則是隨時在改變的；而創(chuàng)造的價值必須大於投入的資源，則是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的簡單原則。

然而，能將王道經(jīng)營之策略具體地轉(zhuǎn)化為企業(yè)之各項目標(biāo)，進而落實至部門及個人層面予以行動，實非易事。

衡量策略執(zhí)行完善與否，需要配合適當(dāng)?shù)目冃Ш饬恐贫取鹘y(tǒng)的績效衡量制度著重以財務(wù)會計衡量結(jié)果來代表各單位的績效，然而財務(wù)面的衡量只能說明企業(yè)過去營運之成果，缺乏前瞻性的績效評估指標(biāo)。若企業(yè)只重視短期財務(wù)目標(biāo)，而忽略對顧客、內(nèi)部營運流程及教育訓(xùn)練等有助於企業(yè)建立長期競爭優(yōu)勢之投資，對能否協(xié)助企業(yè)在激烈的環(huán)境中永續(xù)經(jīng)營，已引發(fā)學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的思考。

因此，「平衡計分卡」（Balanced Scorecard）便是一套整合過去與未來兩者間的衡量架構(gòu)，協(xié)助企業(yè)落實策略的新管理工具。國際天災(zāi)人禍頻傳，企業(yè)興衰更迭不已，「永續(xù)發(fā)展」的議題成為當(dāng)今顯學(xué)；從環(huán)境保護、潔淨(jìng)能源、綠色建築到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、社會責(zé)任……都為產(chǎn)官學(xué)所關(guān)注。