醫院新職工崗前培訓的實踐與思考

王娟

摘 要：新職工的崗前培訓是醫院人才培養的第一步，也是醫院人事工作中的一個重要環節。其對于新職工熟悉醫院環境、適應醫療工作、實現角色轉變有著重要作用，也有助于醫院穩定人才隊伍。文章通過浙江省嘉興市第一醫院開展新職工崗前培訓的實踐，從崗前培訓的目標、形式、內容等方面進行闡述，并從培訓形式的充實、內容的整合、建立反饋機制等方面提出建議。

關鍵詞：醫院 新職工 崗前培訓

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）06-203-02

新職工的崗前培訓是新職工熟悉醫院環境、適應醫療工作、實現從一名“醫學生”轉化為“醫務工作者”的重要環節。從醫院層面來說，對新職工進行崗前培訓是加強醫院人力資源和隊伍建設的入口和開端。{1}筆者所在的浙江省嘉興市第一醫院多年來一直堅持對新職工進行崗前培訓，在不斷的實踐探索中，逐步改進和完善培訓的方式和內容，以期崗前培訓達到實用性和有效性。

一、新職工崗前培訓的實踐

1.培訓目標。對于新職工，通過崗前培訓，使其了解醫院的歷史文化、發展現狀以及建設方向，盡快熟悉醫院的各項規章制度和相關專業技術操作規范與流程，增強歸屬感與使命感，幫助其盡快融入集體，參與到醫院的整體建設中。

對于醫院，通過崗前培訓，使新職工在崗位認知、專業素養、職業道德等方面更加符合醫院工作人員的標準，提高醫院醫療技術的安全性和醫務人員的法律意識，提升醫院醫療服務質量和滿意度。

2.培訓形式。新職工崗前培訓由人事科負責組織實施。根據崗前培訓的目標制定計劃，通過與醫院領導、相關科室溝通、協作，編排課程，邀請本院理論水平高、工作經驗豐富、授課能力強的專業人員擔任授課老師。確定好培訓日程，并將培訓日程安排發給院領導及授課老師，使其做好充分準備，確保培訓工作順利完成。

人事科在崗前培訓前通過短信平臺和院內網等渠道通知新職工，告知培訓日程安排和培訓計劃，使新職工對整個培訓過程有個初步了解，做到心中有數，抓住重點。

培訓以課堂授課為主，授課老師準備PPT課件，通過文字、圖片、視頻等多媒體教學讓新職工更加直觀地進行學習。

除授課以外，崗前培訓還加入了很多其他的環節，內容豐富，形式多樣：醫院相關部門組織新職工參觀醫院，熟悉新環境；組織新職工進行拓展訓練，培養高績效團隊精神；號召新職工義務捐獻造血干細胞，爭當志愿者，宣揚奉獻精神；組織座談會，進行心得體會交流與總結；組織觀看醫學相關勵志電影；組織新職工參觀嘉興市南湖革命紀念館，加強愛國主義教育。

崗前培訓中設置了一個實踐題，讓新職工從一個患者角度體驗門診掛號、收費、就診、檢查、配藥等流程，并提出合理化建議。這些建議最后由人事科負責匯總，提交醫院領導，為改進醫院服務的提供參考。

3.培訓內容。培訓內容是影響培訓效果的直接因素之一。人事科嚴格從崗前培訓的目標出發，制定行之有效的培訓計劃，要求內容充實，涉及面廣，并堅持實用性原則。主要分為四大模塊：

模塊一：醫院概況與寄語。主要由醫院黨政領導對醫院的歷史與回顧、規模與地位、現狀與任務以及醫院的發展規劃進行介紹。同時鼓勵新職工增強行業自豪感，把職業當事業；增強責任意識，做一個有責任心的醫務工作者；增強學習意識，在工作中成長、成才。

模塊二：醫療法規與操作規范。主要包括醫療法規、醫保政策、醫療安全、病歷書寫規范、疾病監測、藥品管理、計劃生育政策等。讓新職工全面了解醫療法規及操作規范，提升法律意識。

模塊三：醫德醫風與人文精神。隨著醫院的發展，近年來醫院對人文教育越來越重視，醫德規范、行業作風、醫患溝通、人際交流、職業禮儀等成為崗前培訓不可或缺的內容。培訓通過案例列舉、師生互動、分析對比等方法讓新職工更直觀地認知和理解，以期達到思想上的認同，從而在行為上達成文化的傳遞。

模塊四：醫院規章制度。主要由人事科對醫院的薪酬福利、假期管理、合同簽訂等進行介紹；由科教科對學術論文、學科建設、科研成果、繼續教育、規范化培訓等進行介紹；由黨辦對醫院黨委情況、黨員管理等進行介紹；由保衛科對綜合治理、消防安全進行介紹；由信息科對醫院信息系統進行介紹。

二、改進和完善新職工崗前培訓的思考

1.結合新職工的時代特點，增加更加靈活多樣的培訓形式。根據崗前培訓的參加人員年齡結構，目前的新職工都為“80后”、“90后”。他們大部分都是獨生子女，強調自我價值和個性張揚，在價值觀念和社會心態方面，他們呈現出比較開放、透明的心態，接受新事物的能力強。{2}因而，培訓形式也可以更加靈活多樣。

（1）增強互動，答疑解惑，增強歸屬感。在培訓課上，可以多采用師生互動的授課方式，增強新職工的主動性，提高新職工的參與性。新職工剛進入醫院工作，必然有很多疑慮，這些疑慮如果沒有得到答復，很有可能造成其心理的困惑，因此在崗前培訓中，可以增加類似于答疑的形式，由授課老師當場解答新職工的疑慮。

在課下，可以建立長久的溝通平臺。利用當下主流的網絡通信工具如QQ、微信、微博等建立互動交流平臺，由新職工代表負責管理，醫院相關科室負責人也可申請加入其中，一來可以在第一時間知道新職工的愿景，二來也可以拉近醫院領導與新職工之間的距離，增強新職工的歸屬感。

（2）隨機分組，團隊協作，提高凝聚力。團隊活動貫穿崗前培訓始終，是每個職工和組織保持密切聯系的一種有效方式。在培訓開始階段可以根據姓名拼音順序隨機將新職工分為若干小組，并確定某一小組成員為小組召集人，負責組織小組活動，并對小組進行考核，設置獎勵，以提高新職工參與培訓的積極性。此外，出勤率直接和考核掛鉤，以提升出勤率。

（3）以老帶新，共述成長，激揚熱情。為了幫助新職工樹立行動標桿，邀請優秀職工代表結合自身的成長歷程，從一個過來人的角度向新職工講述自己從如何從一個學生向醫生進行轉變，鼓勵新職工在醫院的平臺上，在“仁愛、敬業、務實、創新”的醫院精神中，成長為一名醫術精湛、醫德高尚的醫學人才。

同時，利用播放醫院周年慶的宣傳片、醫院抗擊禽流感的新聞報道等富有正能量的宣傳資料提升新職工對醫院的榮譽感和自豪感，激發新職工的工作熱情。

2.培訓內容根據模塊整合，設置專題，集中學習。目前的崗前培訓課程穿插進行，稍顯雜亂，加上崗前培訓周期短，信息量大，可能會造成新職工在培訓過程中的倦怠感。可以根據崗前培訓的課程安排，按照模塊將課程進行分類整合，分為若干個專題，如“醫療法規專題”、“醫德醫風專題”“醫院規章制度專題”等，讓新職工能夠將相同專題的內容集中在一起學習，學習內容有的放矢。{3}

3.建立評估與反饋機制，提高培訓效率。第一，對新職工崗前培訓結果進行評估。課程培訓結束后，進行針對性考試，結果直接和小組考核掛鉤。讓每一位新職工結合崗前培訓寫一篇心得體會，針對入院以來的所見所聞所感，提出對醫院的建議，作為最后體會交流的材料。第二，對授課老師的課程的滿意度反饋。在課程結束后，讓所有參加培訓的新職工對每一門課程進行打分，評選出最佳課程和最佳授課老師，并對優秀課程和優秀老師給予適量的物質獎勵以提高授課老師的積極性。

總之，新職工崗前培訓是醫院人才培養的一個重要方面，也是新職工入院后參加的第一次集體活動，認真做好這項工作，對醫院人才建設、可持續發展具有重要的現實意義。

注釋：

{1}陶虹.新職工崗前培訓和入崗培訓的實踐與體會[J].中國腫瘤，2005（7）：440

{2}秦靜，陳津玲.淺析“80后”新入職醫學院校畢業生特點及崗前培訓對策[J].吉林醫學，2010（14）：2138

{3}王文京，王霞，張瑤.基于醫院文化建設和團隊精神培養的醫院入職培訓模式設計[J].中國醫院，2012（4）：66

（作者單位：浙江省嘉興市第一醫院 浙江嘉興 314000）（責編：若佳）