淺談電子商務環境下的假日物流

陳玲

摘 要：隨著互聯網技術快速進步，電子商務蓬勃發展，越來越多的人喜歡網上購物。目前，B2B和B2C成交量逐年遞增，電子商務通過個性化服務，充分運用互聯網的功能，向消費者提供虛擬的購物環境，展現多視角，門類齊全，全方位的銷售服務模式。在節假日期間，各大電商為了贏得更多的市場銷售份額，會做很多優惠的促銷活動，因此，短時間內，電子商務業務量會劇增，對物流的需求也會迅速提高。傳統的電子商務企業與物流公司合作模式受到了極大挑戰，電子商務企業要想在瞬息萬變的市場競爭中占據優勢，就必須順應時代的變革。物流是續原材料領域和人力資源領域之后，為企業創造利潤的第三利潤源。

關鍵詞：假日物流現狀；電子商務；物流管理創新

一、假日物流

物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實施有機結合。假日物流是特指在假期活動中發生的物流行為。在國家法定的節假日中，像春節、五一、十一等黃金周，一提起“假日物流”（Holiday Logistics），許多人的腦海中會出現，各大超市和商場，顧客人潮涌動的在排隊等候購物情景。假日消費比較集中，消費者的快速購買力，迅速拉動了市場經濟的發展，也帶動了物流服務業需求的上升，因此，物流是商業的重要組成部分，在節假日期間，物流業會顯得格外活躍。

二、假日購物觀念的更新

互聯網的快速發展，讓越來越多的顧客青睞于網上購物。所謂電子商務（Electronic Commerce），是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）過程中的電子化、數字化和網絡化。電子商務下交易模式，人們不再是面對面的、看著實實在在的商品，靠紙質單據進行買賣交易，而是通過網絡，網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。電子商務的優勢是充分運用互聯網的功能，使得消費者、制造商、零售商三者之間，信息共享，建立共同交流和交易平臺，簡化了中間環節，拉近了買賣雙方的距離，有效的降低了庫存成本，縮短了產品的生命周期，提高了交易頻率。網上購物的優越性明顯，消費者可以節省時間，足不出戶就能買到物美價廉的心愛之物，因此，越來越多的顧客從傳統商場實體店鋪購物，轉向網上購物。

電子商務的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。其中信息流、商流和資金流均可以通過計算機和網絡通信設備實現，但作為上述四流中最后一個環節物流，則需借助一系列機械化和自動化工具來傳輸，因此，電子商務對物流需求更為信息化、網絡化和多功能化。當今時代，越來越多的消費者把網購不僅僅作為一種尋求購買物品的方式，更把網購作為一種引領購物的時尚，因此，網購交易量逐年遞增。據聯商網信息，假日期間，B2B和B2C的業務成交量較高，2014年，天貓雙十一的交易額突破571億元，其中移動端的活躍用戶為243億元，物流訂單達到2.78億，同時，美國、韓國、德國、新西蘭等共有217個國家，也成為中國買家，比較喜愛的產品輸出國。由此可見，在商業領域，電子商務已經滲透到人類生產和消費者生活的方方面面。

三、假日物流存在的問題

節假日期間，各大電商為了擴大市場銷售份額，會大規模的做網購促銷活動，來激發消費者的購買力，因此，假日期間網購交易量會迅速增加，促銷的商品，數量相對大而集中，物流貨品較容易集中爆倉，快遞公司也扎堆歇業，電子商務“滯留”現象，頻頻出現，物流服務不暢，導致了物流成本的增加，影響了顧客的滿意度，主要表現在以下幾個方面：

1.物流管理和經營不夠規范

我國法律規定，員工在節假日期間上班，服務單位要支付3倍的工資。在節假日里，電子商務正在集中的火爆銷售，對物流的需求也會越來越多。堅持上班的物流公司，會增加物流成本，這部分成本的增加，最終，也會轉嫁到消費者身上；還有一部分物流公司，為了降低成本，在節假日里，大多選擇了放假停休。物流服務不暢，阻礙了電子商務的健全發展。

2.物流企業規模較小

我國物流，起步較晚，雖然成立了有上萬家物流公司，在數量上具有一定規模，但是專業的第三方物流公司，還是以中小型企業為主。在物流操作技術上，技術含量還不高。有些民營物流企業，出現了亂定價、急功近利和操作上的不規范，造成了物品損壞，延遲投遞，錯件和丟件等現象。特別在偏遠地區，物流服務不暢，電子信息化，物流網絡信息技術還無法查詢，資金與人力資源的投入不足等，封鎖了物流資源與一體化運作模式。物流企業規模小，社會化物流供給能力上，還不能滿足電子商務物流的發展。

3.電子商務與物流信息不對稱

電子商務是網絡經濟與現代物流一體化的產品，通過網絡進行高效便捷的交易，已普遍被人們認知和接收。電子商務為物流業的發展提供更多商機，同時，物流服務質量也決定和制約著電子商務的發展。在節假日期間，電子商務在交易模式中，對商品的屬性、付款方式、收件人信息等提供的不夠齊全，導致對線下的物流服務與電商的信息不對稱，阻礙了電子商務的正常交易，也影響了物流服務的正常運行。

4.物流人才短缺

現代科技發展迅速，物流產業是國民經濟發展的動力。目前，物流管理人才短缺，是影響我國物流業發展的主要障礙之一，也直接導致了物流服務水平跟不上電子商務的快速發展。現代物流的發展，需要通曉國際貿易，運輸管理，物流運作和英語等專業知識，熟悉國內外物流產業的復合型人才，特別是專業的第三方物流精英人才。

四、假日物流發展對策

1.規范假日物流管理系統

電子商務的發展改變了傳統的物流運行操作，現代物流需要準時性（JUST IN TIME）、信息化、社會化和快捷化的配送發展。節假日期間，由于電子商務集中銷售，對物流服務的需求比平時多，為了保證物流不要在時間和空間上造成浪費，物流公司各部門要在節假日里承擔更具體和更廣泛的責任。當物流業務部門在接收到有客戶需要物流服務時，要根據公司的運營能力，耐心周到答復顧客疑問。而物流運輸部門也要關注業務訂單狀況，為及時運輸做好有效運作方案。

2.制訂假日物流應急計劃

節假日期間，很多電子商務企業，一味追求物品銷售，而忽略了物流服務質量。因此，造成大量物品滯留。為了解決假日物流有效的暢通，物流公司應根據自身的行業特點，制定在節假日期間與各大電商的銷售預估，采取一定應急措施，確保物流服務的正常運行。比如，在電子商務業務達到最為理想狀態時，銷售也達到頂峰，這時對物流服務需求會越來越高；如果，電子商務的銷售不夠樂觀，銷售到達底線，公司儲備的物品和物流服務，也不要過剩浪費。

3.完善假日物流系統

假日物流系統的服務水平是物流企業競爭的關鍵因素之一。個性化消費的經濟，要求現代物流服務具有更多的可變性和靈活性。節假日中，電子商務企業為了促進銷售，都競相推出各式各樣的服務新招，比如假期購買商品，免費送貨，附送禮品，即買即安裝等等。電子商務要想在如此激烈的市場競爭中，贏得更多的市場份額，對物流服務質量需求就會不斷提升。

物流的優質服務，不僅體現在時間和速度上需要準時制，更要樹立強烈的工作責任感。比如，假期送貨，要考慮是售后24小時內送貨還是48小時內送貨，兩種物流服務時間的不同，需要物流公司配備完全不同的資源與成本投入。因此，制定完善的假日物流系統，能積極推進電子商務的快速發展。

五、總結與展望

在電子商務環境下，隨著信息技術的快速發展，對物流服務的需求更為規范化和標準化。現代物流管理已進入了品牌經營時代，品牌是形象，品質是內涵。物流企業不僅要注重企業的外部擴張發展，更應該注重內在物流服務意識。物流企業要想在現代激烈市場競爭中，能贏得更多的市場份額，需要更加專注于自己的核心業務，降低物流成本，提高物流服務質量，用快捷品質詮釋出時間就是金錢，樹立以顧客滿意為宗旨的服務理念，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，這也是物流企業可持續發展的源動力所在。

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