基于微信的電子商務營銷模式探討

摘 要：隨著移動網絡技術的不斷發展，微信營銷伴隨著微信的火熱而興起，企業要在認識微信的商業應用價值的基礎上布局移動電子商務業務發展，為將來拓展市場、提高競爭力打下基礎。本文通過對微信營銷的優勢分析，針對面臨的挑戰提出發展展望，在電子商務運營模式創新的基礎上把服務生活作為宗旨，讓品牌更有活力，推廣更有力度。

關鍵詞：電子商務；微信；微信營銷；網絡營銷

近幾年，移動互聯網在傳統互聯網的基礎上得到了迅猛發展，移動購物作為移動互聯網領域的重要應用之一，成為促進電子商務發展的新的增長點，根據易觀《2014年微信購物發展白皮書》數據顯示，2014年中國移動購物用戶規模突破3億，增長速度超過35%，高于PC購物用戶25%的增長速度，移動購物的交易規模接近10萬億，增長率達到270%。特別是2011年1月上線的微信，只用了幾年就成為目前全球使用人數最多的移動通信應用。截至2015年6月，我國手機網民規模達5.94億，較2014年12月增加3679萬人，網民中使用手機上網的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，因此，我們必須要重視微信營銷這樣的新型營銷模式。

微信是騰訊公司推出的一款與智能手機結合的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺，通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件如“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等，2015年春節微信推出的“發紅包”活動更是將微信推到公眾面前。微信營銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式，零距離模式的微信營銷可以讓商家推廣自己的產品，挖掘用戶的潛在需求，從而實現點對點的營銷。商家通過微信公眾平臺，結合轉介率微信會員管理系統展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，客戶也可以在獲取產品信息的同時將產品相關的質量、售后服務等問題及時溝通、反饋，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷模式。

一、微信營銷的主要優勢

微信營銷正以其無限的價值和巨大的潛力，成為微博之后新興的電子商務營銷模式，產生了巨大的社會影響力，被眾多企業看好并采用，其主要優勢如下：

1.客戶數量大

微信自推出以來，用戶數量增長迅猛，據騰訊公布的數據顯示，截至15年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個，微信支付用戶則達到了4億左右。面對龐大的用戶群，企業可以通過查看關注企業微信的用戶數量進行掌控，也可通過發展潛在客戶，擴大營銷范圍，進行品牌推廣和營銷策略的開展。

2.營銷成本低

企業通過微信平臺開展營銷活動整個過程只需要少量流量費，與傳統的營銷推廣比較，不再花費幾十萬甚至幾百萬的廣告推廣費，軟件免費使用，各項功能也是免費的，成本很低，企業在減少營銷鏈中各個復雜環節的同時第一時間和客戶就產品信息、需求、售貨服務等問題進行交流互動，節約成本。

3.信息傳遞高效

移動網絡的發展，人手一部的智能手機可以隨時、隨地接收各種信息，與傳統營銷推廣不同的是，不管你看沒看到，企業所要發布的最新動態、最新產品和服務、最新的優惠促銷活動等信息不用經過像電視、廣播等傳統媒體那樣層層審核，在幾分鐘內就推送到手機用戶手中，完成宣傳信息的推廣。

4.營銷方式多元化

騰訊公司不斷摸索實驗，微信在公眾平臺上占據了移動互聯網的所有功能，二維碼名片、查找附近人、投放漂流瓶、朋友圈、公眾平臺等營銷模式，各有其特點優勢，企業可以根據自身特點、產品要求和營銷目標選擇合適的營銷模式組合，注重互動和趣味，吸引客戶，信息精準推送，達到最佳的營銷效果。

二、微信營銷面臨的挑戰

1.硬件設施帶來安全隱患

微信營銷依靠移動商務平臺，平臺自身運營管理方面就存在安全問題，病毒入侵、終端不完善、安全監督不到位，都給客戶支付環節帶來很大安全隱患。微信中的二維碼掃描、朋友圈、語音功能，還有手機丟失、賬號信息被盜等人為因素導致個人數據泄露帶來的風險也要堅決避免。

2.商家宣傳承諾難以保障

由于網絡自身特點，商家給出的商品信息難辨真假，甚至賣家真實身份都沒有實名認證，顧客看不到其他買家的評價，成交方式是先付款后發貨，商品質量難以保證，利益就很難保障。另外，很多商家的“積贊換禮品”、“關注有優惠”等承諾，不能全部兌現，客戶權益受到損害。

3.信息過多營銷效果不佳

微信營銷主要依靠關注企業公眾平臺的顧客閱讀企業推出信息的興趣，現在的情況是企業向所有用戶不斷推出微信信息，沒有針對性的向目標客戶推出，可能導致部分手機用戶開機后，長期面對滿屏的各個企業的各種信息，產生厭煩心理，取消關注或不再查看信息內容，影響營銷效果。

4.客戶服務水平有待提高

移動購物中商家和客戶需要通過智能手機完成信息溝通，但微信營銷中信息溝通幾乎是單向的，雖然軟件中設置了回復功能，但大部分企業的微信回復和人工客服形同虛設，客戶的咨詢問題和售貨質量等投訴，長時間沒有客服回復解決，售后服務水平方面有待提高和完善。

三、微信營銷的發展展望

1.微信的系統安全措施更加完善

微信營銷要取得更好的宣傳效果，就要獲得客戶的信任，包括商品相關信息的真實性和支付環節的安全性。要做到這些，離不開先進可靠的移動互聯網技術，也可增加第三方支付保護支付安全。對于可疑的和多次被舉報的利用微信犯罪的用戶要及時處理，做好防護措施，減少個人信息泄露風險。

2.誠信營銷是企業發展的基礎

誠實守信是企業最好的競爭手段之一，盡管網絡具有虛擬性，但在進行微信營銷時，一定要確保產品誠信、價格誠信、促銷誠信。企業要用最好的產品和服務，兌現自己營銷時的承諾，真誠地對待客戶，與客戶建立長期的信任關系，用最好的口碑擴大自己的銷售對象群體。

3.推送可讀性的信息引起客戶關注

企業推送信息的價值直接關系到客戶的閱讀，要想告訴客戶企業的存在和營銷信息，就要抓住客戶的心理，掌握好信息推送的內容和頻率，簡潔生動的語言和精美的圖片都是不錯的選擇。通過兩到三天一次的信息推送，提高客戶的閱讀興趣，達到微信營銷的最大效果。

4.與客戶建立良好的關系

微信營銷的優勢是軟件具有互動功能，企業只有很好與客戶交流達成共識，才能贏得客戶信任，客服的親切態度，及時回復、處理，都會樹立良好的企業形象。售后客戶的咨詢問題和售貨質量等投訴，客服要及時回復解決，只有滿足客戶需求，才能保證良好關系的建立。

5.培養建立專業微信營銷團隊

在微信營銷實踐中，要達到營銷目標離不開高素質的營銷人才，當前市場，由于新興的移動互聯網電子商務運營模式，微信專業人才短缺，有必要開展專業的人才培訓，學習微信營銷的相關知識，并建立團隊，為企業更好開展微信營銷活動提供最專業的運營管理。

四、結語

微信網絡營銷作為新興的、獨特的電子商務營銷模式，是市場經濟迅速發展和網絡經濟結合的產物，其推動了我國移動電子商務的發展，企業要在認識微信的商業應用價值的基礎上布局移動電子商務業務發展，為將來拓展市場、提高競爭力打下堅實的基礎。特別是要清醒地認識其未來的社會主流模式，充分利用微信營銷優勢進行品牌營銷，在電子商務運營模式創新的基礎上把服務生活作為宗旨，讓品牌更有活力，推廣更有力度。

參考文獻：

[1]CNNIC發布第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].2015-07.http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201507/t2015072

3_52626.htm.

[2]邱道勇.微信改變世界[M].中國大陸：中國財富出版社，2013（03）.

[3]余佩穎.微信電子商務模式探討[J].軟件，2013（10）：124-125.

[4]姜煥軍，任翔.微信電子商務應用價值分析[J].泰山學院學報，2014（09）：128-131.

作者簡介：陳卓（1973- ），女，遼寧鞍山人，東北師范大學碩士，鞍山廣播電視大學經濟系副教授，方向研究：工商管理電子商務