高校圖書館嵌入式學科服務的實踐與發展建議*

張紅琳 葉文偉

（重慶郵電大學圖書館 重慶 400065）

1 前言

泛在知識環境是2003年美國NSF在作學術報告《知識在信息中迷失》時第一次提出的，把當今的信息環境稱為無所不在的“信息以太”（Informalion Ether），并指出數字圖書館就是提供泛在知識環境的不可或缺的公共設施，德國Oliver Obst博士將現在的圖書館定義為泛在圖書館。學術環境的變化對圖書館傳統學科服務的理念和工作模式形成很大的沖擊，引起了國內外學者對嵌入式學科服務實踐和模式等問題的探討。自1993年Michel Bauwens第一次提出“嵌入式”概念，嵌入式就在高校的教學科研服務中得到動態展現。嵌入式學科服務（embedded subject service）作為一種最新的學科服務理念，它更加以用戶為中心，融入用戶的物理空間或虛擬空間，是目前圖書館學科服務突破瓶頸、迎接挑戰的重要途徑，現已成為圖書館學術界的研究熱點，筆者以“2009～2014年”為時間段對CNKI數據庫進行檢索，統計到近5年來題名含有“圖書館嵌入式學科服務”的學術論文共有 101篇，筆者認為這些論文在研究內容上還存在許多薄弱環節及一些沒有觸及的領域，如：圖書館開展嵌入式學科服務的程度控制、發展策略、發展方向等問題，而這些問題正是圖書館目前所面臨并急需解決的。本文在分析和探討嵌入式學科服務實踐的基礎上，強調學科服務工作必須轉變學科館員角色，融入教學科研以及建立以用戶為中心的績效考核機制，實現圖書館與用戶的完美合作，以此突破學科服務發展瓶頸，切實提高教學科研水平。最后總結出一些可供業界同行借鑒的經驗，并針對如何讓學科服務順利發展提出建議，以期對我國圖書館嵌入式學科服務的開展提供參考。

2 高校圖書館嵌入式學科服務實踐

嵌入式學科服務是一種創新學科服務機制，以用戶為中心。它強調融入一線，嵌入教學、科研，嵌入學習，提供個性化、泛在化的知識服務，全面提升用戶的信息素養和能力；提升圖書館在學習、教學和科研中的地位和影響力。

國外學科館員制度的發展歷史，可追溯到文藝復興時期，1998年清華大學圖書館在國內率先引入學科館員制度，那時還不能叫做嵌入式學科服務，直到2006年，我國高校圖書館才真正開始了此項服務。如中國科學院國家科學圖書館實施“融入一線、嵌入過程”的新型嵌入式學科服務模式；2007年，重慶工學院圖書館與汽車學院合作，將信息素養教育融入《互換性及測量技術》課程；2010年，寧波大學圖書館與寧波市科技信息研究院合作完成了寧波市科技局委托的近400項重大項目的查新和評估等。

謝守美對國外嵌入式學科服務做了大量研究，指出館員嵌入一線教學能在一定程度上提高信息素養能力、科研創新能力，館員嵌入科研，為科研提供全程信息服務，能逐漸成為信息專家，也能為教師節省寶貴的時間。

隨著學科服務的開展與發展，許多學者將嵌入式學科服務模式進行了分類。筆者借鑒學者的經驗并結合多年的圖書館一線工作經歷，將其分為嵌入到教學、嵌入到科研、嵌入到學習過程、嵌入到社會活動中四種形式。

2.1 嵌入到教學

為了提高學生適應社會發展的技能和信息素養，高校圖書館已注意加強和院系的合作，將圖書館資源與服務嵌入到日常教學活動中。嵌入式教學已成為嵌入式服務的主要形式。主要是圖書館員作為教學助手嵌入到課堂、嵌入到網絡教學平臺（WebCT、Blackboar等）或以講座的形式嵌入教學實踐，將信息素養融入專業課教學，提高學生的信息素養能力和科研能力。

清華大學圖書館與新聞學院和通信學院合作，融入課程和研討會，在學生的科技活動日和化學工程系的學生節應邀講授IEEE的檢索方法。上海交通大學圖書館與教師合作推出嵌入式新生研討課“可再生能源轉換和利用”，可循序漸進的提高學生的信息素養。復旦大學圖書館員根據教學要求建立課程資源指南，在授課過程中插入相關的資源講座，介紹如何有效利用電子資源，如“現代西方心理學經典回顧”、“管理心理學”等。

范德比爾特大學Anne Potter Wilson音樂圖書館員Sara J Beutter Manus嵌入到（（MUSL 141）課程，講授與課程有關的信息素養知識，還參與課程討論及批閱學生作業。

馬薩諸塞州的伍斯特理工學院圖書館取得教學主管部門的同意，授權館員Christopher使用網絡課程管理系統WebCT，他在課程論壇上通過鏈接將學生引導到圖書館網頁，建議他們使用圖書館資源，或與老師一起制訂課程計劃，還將一些講座內容發送給學生，盡力為學生提供隨時隨地的服務。

紐約市立大學史泰登島學院圖書館員將信息素養組件及相關的資源嵌入到Blackboard教學平臺，他們選擇的是嵌入《（NRS110：醫療與外科護理學》課程，講授2節課的護理學資源和檢索技巧，幫助學生完成l0～l2頁的研究論文。

美國田納西大學健康科學中心（UTHSC）的健康科學圖書館聯絡計劃的嵌入式館員試點項目。通過參考館員在線解答研究生護理學課程（MSN）中的有關臨床護士長的“專業問題”，提高學生護理學術寫作水平。田納西大學Amy C通過對嵌入式館員的一項網上調查和文獻利用分析指出以圖書館作為在線課堂提供在線服務是嵌入式館員的最佳實踐。

將個性化服務嵌入教學。李玉花指出每一個學科的教師開展的教學，所需的信息資源都有自己的特點。圖書館可以按照專業領域來組織、劃分資源，將個性化服務嵌入教學中。如對教師進行文獻檢索培訓，對有特殊需求的教師提供專門服務，通過個性化服務，使教師與學科館員有效地合作，更好地為教學服。

2.2 嵌入到科學研究

高校圖書館擁有豐富的資源和多方面的專業優勢，可作為助手嵌入到教師科研和學生科研，為科研人員提供國內外最新研究進展、背景等信息，撰寫專題調研報告等。如上海交通大學圖書館的農業環境學科館員范秀鳳嵌入到農業與生物學院教師的科研中，第二年受邀參加學院會議并作專題講座。約翰霍普金斯大學Welch醫學圖書館的10名臨床與公共健康圖書館員，因為為對口院系提供嵌入式學科服務，現在已由聯絡員變成了院系的信息學家。他們通過院系的Welch Space平臺提供參考咨詢服務，還深入課題組參與系統評價工作，對一些案例的療效作調研和分析。

嵌入到科研是嵌入式學科服務的主要組成部分，圖書館員與院系的科研合作是一個取長補短、互惠互利的項目，不僅對科研提供了幫助，同時圖書館的作用和地位也逐漸得到大家的認可。

2.3 嵌入到日常學習、生活

信息技術的發展和泛在知識環境的到來，人們對信息的需求、獲取方式發生了巨大變化，同時對圖書館服務提出挑戰，為了接受挑戰圖書館通過流動圖書車、自動借還機來擴大物理空間；通過移動圖書館擴展網絡空間；通過工具插件嵌入到用戶的桌面、瀏覽器、社交網絡等實現嵌入用戶的日常生活，從而贏得用戶的信賴和肯定，樹立了圖書館員的新地位和新形象。

國內外許多高校圖書館開發了工具條，如伊利諾伊大學、杜克大學醫學中心、佛羅里達國際大學等；國內北京大學圖書館的LIBX工具條，香港理工大學圖書館的“PolyU-Library”工具條。用戶只須點擊工具條，就可直接使用資源和服務。清華大學圖書館、中科院圖書館、北京大學圖書館等將館藏信息嵌入至Google、百度以及各種網上書店，方便用戶檢索與借閱；廈門大學圖書館通過Google Scholar和豆瓣網實現到圖書館的鏈接，引導圖書館之外的用戶使用圖書館的資源和服務；清華大學圖書館創建了為新聞與傳播學院師生服務的學科博客，為他們提供的資源以館藏學科資源為核心，兼顧圖書館試用資源和因特網免費資源；上海交通大學圖書館依據學校的學科群開設了12個學科博客，分別針對12個學科熱點提供相應的服務。

2.4 嵌入到社會活動

由于近幾年高校圖書館嵌入式學科服務的不斷發展，圖書館已經具備嵌入到社會的優勢。隨著圖書館面向社會開放的推進，許多圖書館開展了面向社會的閱讀推廣活動，嵌入企業、科研單位的科研項目等服務。如華北地區的面向社會開放的178所高校中有11所開展了閱讀推廣；內蒙古科技大學圖書館在讀書節時走出校園，服務包頭市所有讀者；陽泉學院圖書館向周邊農村提供紙質資源閱讀服務。清華大學圖書館4名館員與博士聯手嵌入北京一科研單位為太陽能新材料的研發提供最新研究進展。

3 圖書館開展嵌入式學科服務的對策及發展建議

3.1 加強館領導綜合素質及能力的建設

一館之長在圖書館的作用非常重要。館長要加強自身學識、人品、能力等綜合素質的培養用以服眾；其次還要成為攻關能手，與主管領導搞好關系，爭取院校領導的支持和重視，保證學科館員隊伍建設；具體做法是：加強圖情知識的學習、深入一線了解員工，避免主觀主義；對人對事公平公正；制定合理的激勵機制；正直有擔當、善于與校領導交流溝通等。

3.2 加強資源建設

資源是一切服務的基礎，采訪人員的選擇要合理和全面，學科館員應嵌入館藏資源建設，與選書專家、老師一起構建資源保障體系。我校的做法是：60%的經費購買讀者和學院每年一次推薦的書目，并由圖書館篩選；30%經費購買教學部主任根據教學科需求選擇的書，暫放入學院；10%經費用于教師零購；再有就是由圖書館的專業人員做好數字資源的選購、挖掘、整理、導航等。

3.3 在服務中注重個性化服務和用戶的體驗感受

圖書館服務理念越來越強調用戶體驗，因此，在服務的經驗與模式已發展到一定規模時，注重用戶的感受必將是圖書館服務發展的趨勢。學科館員要用心了解用戶需求，不同層次的讀者對學科化服務的需求是不同的，圖書館要制定不同的服務方案，將個性化的服務、分層次的服務嵌入教學科研；如天津理工大學圖書館將信息素質教育嵌入低年級教學課堂，將主題技能講座嵌入高年級教學實踐；還可以采取在每個年級各選1個專業進行試點，再全面推廣。同時建立用戶反饋機制，及時了解他們對服務的要求和感受并及時調整服務方案，保障學科服務的長久開展；在嵌入用戶物理空間和虛擬空間時采取各種措施調動用戶的積極性，讓他們與學科館員積極互動和協同配合，以此吸引讀者，有利于學科服務的發展。

3.4 更加注重發揮技術的作用

技術推動社會的進步，圖書館對技術的運用推動著圖書館服務的升級，特別是嵌入式服務需要與信息技術的發展有機結合，從嵌入到物理空間提供信息到通過工具條嵌入到桌面、瀏覽器、社交網絡等的推送服務。如美國的庫欣/惠特尼醫學圖書館的個人圖書館項目，每個PL負責10～20個學生，館員通過 Email、SNS等方式，與用戶溝通，利用網絡教學平臺Blackboard拓展信息素質教育，利用網絡瀏覽器幫助用戶快速訪問網站，利用社會網絡環境（Facebook、Twit-ter）和學生進行信息共享。現在大數據時代的到來更加彰顯技術的作用。因此技術對于圖書館的發展來說起到關鍵的支撐作用。

3.5 加強激勵機制的建設、采用剛柔相濟的管理

學科館員是學科服務的重要資源，要想學科服務健康發展，必須制定合理的激勵措施，如讓那些樂于奉獻的學科館員得到更多的培訓和更多的升遷發展機會；適當的物質獎勵；組建動態協作的學科服務團隊，實施考核評價制度，讓他們彈性、靈活的工作，給予他們充分的信任的權利，只重點考察館員在團隊工作中所起的作用、應用新技術的能力及在服務中做出的貢獻等。

3.6 制定詳盡的合作規劃

學科館員嵌入教學和科研，嵌入學習過程，在嵌入的實施過程中往往需要依靠與院系以及學校其它部門的合作，嵌入的成功取決于館員服務被接受的程度。可采取事先擬定計劃、選定目標、準備資源等，還需要對院系各學科知識和最新進展作深入了解，前期溝通也是一個很重要的步驟。以真誠的心、專業的素質、在尊重用戶需求的基礎上，提供專深的、適當的嵌入式服務。未來的嵌入式館員應提供“部分”的嵌入以便提供更得體、更有效的服務。

3.7 加強創造圖書館學科服務的優良環境

學科服務的實施和發展中難度最大的問題就是管理運行機制的建立。因此建立科學合理的管理運行機制，為館員提供良好環境，發揮他們的潛能及活力，這是學科服務發展的一種有效措施，能促進學科服務健康發展。如廈門大學圖書館建立嚴格的績效評估體系和激勵機制，打造了一支協調配合、集思廣益、競爭向上的優秀學科館員團隊。首先全館應認識到學科服務的重要性，這是前提；其次就是創造條件讓館員開展工作；同時圖書館還應采取一些策略來激勵學科館員等。

4 結語

嵌入式學科服務是學科服務不斷創新和發展起來的，實踐證明是泛在知識環境下圖書館提高服務質量與水平的可行之路，圖書館的資源與技術為學科服務提供了保障，同時也給圖書館員帶來各種挑戰。比如用戶的認可度、相關領導的重視度、宣傳的力度、設備的完備度等。本文希望通過實踐分析，有針對性地提出一系列相應的對策與發展措施，以便促使更多學者同行關注圖書館嵌入式學科服務的創新發展，進一步推動圖書館事業的健康蓬勃發展。

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