□ 劍言刀語
假黃金電視購物改頭換面卷土重來,成了收藏天下欄目;豐胸減肥神藥打出“宮廷秘方”“百年祖傳”旗號……中國商業聯合會媒體購物專業委員會在1月10日揭露監測發現的電視購物亂象,并建議成立“媒體購物行業專家團”,對包括電視購物、網絡購物、手機購物在內的媒體購物行業進行事前鑒定,統一監管。
筆者認為,打擊假黃金電視購物,既要事前鑒定,更要事后賠償,讓制假售假、為假產品提供平臺、替假黃金電視購物造勢者為其行為付出代價。天下沒有免費的午餐,電視臺為假黃金提供銷售平臺,為假黃金電視購物吹噓,不是白干的,是要收廣告費的;同時,專家出臺也是有出場費的。電視臺和專家拿人錢財,“替人消災”,商家的假黃金等銷售出去了,電視臺和專家賺了一票,讓消費者受害,不能不擔責。
有道是權利和義務是對等的,電視臺和專家得了好處,必須同時對假黃金負責。事實上,消費者選擇電視購物,就是沖著電視臺的公信力去的??梢哉f,與其說消費者相信電視購物的產品質量和售后服務,不如說是消費者相信電視臺的公信力。因此,電視臺不能只顧拿錢,不對自己的觀眾負責,為假黃金電視購物為虎作倀,讓電視機前的觀眾情何以堪?
同時,專家是有名望的群體,其之所以能披上專家的名頭,被邀請到電視臺當“推銷員”,因為專家本身的權威性使消費者深信不疑。專家如果不堅守底線,“拿人手短”,成了制假售假的吹鼓手,成了坑害消費者的幫兇,那么專家的威信就會掃地,消費者也有權利要求專家為代謊言付出代價。
但當下這些方面的法律法規先天闕如,打擊電視臺和專家為假黃金電視購物存在制度性短板,不但假黃金電視購物變著花樣欺騙消費者,也辜負消費者對監管部門的急切期盼。因此,監管部門要聯手行動起來,為廣大消費者撐腰。
一來補齊法律法規短板,重罰假黃金電視購物;二來電視臺和專家必須承擔連帶責任,防止電視臺和專家成為假黃金電視購物的推手;三來暢通消費者的維權渠道,降低維權成本。筆者建議,一經查實電視購物有假,不但要加倍賠償,而且,消費者的全部維權成本要由商家、電視臺和專家共同承擔,加大違法成本。