網絡電話：一半藍海，一半紅線

王悅

中國一款移動互聯網電話應用主頁面

早在1995年，以色列發明了全球第一款互聯網語音傳輸軟件，網絡電話的雛形由此誕生。近年來，隨著網絡用戶從PC轉向智能終端，網絡電話紛紛以APP形式成為手機應用，更好地實現了通話功能。

在中國，隨著國內基礎網絡設施建設的日益高效和完善及移動4G的普及，移動網絡逐漸全面覆蓋和升級，為網絡電話的發展創造了空間和條件。

來自透明度市場研究（TMR）的一份2015年的研究結果顯示，全球網絡電話市場兩年前總值約為709億美元，預計到2020年將達到1367.6億美元。報告指出，亞太地區有望成為未來網絡電話增長最快的市場。

2015年10月15日，新浪微博以1億美元的“現金+資源”領投了網絡電話提供商深圳有信網絡技術有限公司（以下簡稱有信），將其變為自己的控股公司。

有信CEO劉子正告訴《瞭望東方周刊》，有信將成為新浪微博客戶端上的最新端口，此后微博用戶之間的溝通方式將不止于私信、評論，借助網絡電話實現即時撥叫將成為可能。

此舉被業內視為新浪微博與運營商爭奪千億元通信市場。

緊接著10月底，微信電話本對外發布了Android4.2、iOS2.2版本，由雙人語音通話功能升級為支持多人視頻通話。

網絡電話的藍海被頻頻攪動。

然而，另一邊，這個前景巨大的市場卻又面臨著政策紅線的束縛。

“網絡電話在中國，仍然游走在政策與法規的真空地帶。到底是適度松綁，還是嚴格限制，主管部門尚未有明確表態。”通信專家項立剛告訴《瞭望東方周刊》。

巨頭廝殺

2014年“雙十一”晚間，正當大量互聯網用戶沉浸在全民抄底價的網購狂歡時，經官網最新版本升級之后，微信電話本的發布徹底取代了此前的“QQ通訊錄”。

微信電話本采用主流的網絡電話技術，借助無線網絡直撥的方式，在微信好友間實現免費通話。

2015年10月15日， 新浪微博以1億美元“現金+ 資源”領投網絡電話提供商有信發布會現場

憑借著微信在即時通訊軟件領域的超高人氣，微信電話本在上線首日便收獲了超過2200萬次下載量。然而，高調開場并未促成持續的影響力，微信電話本始終受限于對無線網絡的依賴，以及撥叫范圍的局限性。

意料之外的是，僅時隔半年，騰訊便對外發布了另一款網絡電話軟件。2015年5月，騰訊QQ來電（Lightalk）宣布上線，軟件主打無網絡、無流量的回撥方式，用戶借此可撥打任意手機號碼，用戶范圍由此瞬間擴大。

阿里巴巴也緊追不舍。2014年12月，微信電話本發布后不久，阿里巴巴專為中小企業和團隊，打造了名叫“釘釘”的商務溝通協同平臺，其主打業務同樣是基于網絡電話的應用。根據官方介紹，釘釘可實現上百人的同時通話。

幾乎在同時，奇虎360便緊跟阿里巴巴發布了“360 免費電話”，代替其號碼識別與管理應用“360通訊錄”。

然而，僅發布10天，奇虎360便對外宣布：這一服務受到了諸多壓力而暫時告停。360內部人士曾對媒體表示，前期宣傳太高調，加之跟傳統運營商合作關系的協調不力，或是被叫停的最大誘因。

實際上，另一互聯網巨頭網易的布局更早。2013年8月，網易便和中國電信達成了合作共識，成立合資子公司，推出即時通訊軟件“易信”。

這是繼中國聯通與騰訊的微信建立合作之后，又一家傳統運營商選擇與互聯網公司就OTT業務（Over The Top，指通過互聯網向用戶提供各種應用服務）達成合作共識。

實際上，傳統運營商已經意識到語音服務不能再成為其支柱項目。

北京林格縱橫網絡科技有限公司總經理吳茂林告訴《瞭望東方周刊》，和網絡電話運營商一樣，傳統運營商看重的也是數據通道，未來在中國，建立在數據通道基礎之上的產品和服務都將有很大的發展空間。

免費大旗能扛多久

實際上，十年前，網絡電話已經開始流行于網絡。當時廣為流行的模式是：先以一定時長的免費通話為噱頭，吸引受眾使用，而后依靠部分嘗到甜頭的互聯網用戶主動付費來盈利。

大部分網絡電話APP并沒有騰訊、阿里巴巴這樣量級的強大后盾，它們不得不沿用免費模式開拓市場，爭取發展空間。

2012年，有信率先在手機客戶端上推行更為實在的“免費”模式：只要打開軟件“簽到”，便可在當日獲得10分鐘的免費通話時長。以此類推，用戶若能在當月內“滿勤”，再加上其他獎勵辦法，單月可獲最多400分鐘的免費通話時長。這對許多用戶來說已經夠用。

劉子正告訴本刊記者，免費目前依然是多數網絡電話運營商黏住客戶的主要方法。但他也認為，單純地借助“燒錢”來實現階段性的免費紅利，并非長遠之計。

“免費之后，如何找到適合自身發展的盈利模式，同時削減支付給傳統運營商的高額線路成本，才是各家網絡電話公司持續發展的首要任務。”劉子正說，網絡電話需要支付給傳統運營商巨額費用，以購買其地面線路促成網絡電話的回撥功能，這依然占據其運營成本的很大比重。

據了解，目前網絡電話主要依靠廣告、活動推廣等業務賺錢，然而，這遠遠不夠。

自2014年起，多款網絡電話軟件紛紛摩拳擦掌，依靠跨行業、跨領域的廣泛合作，嘗試著如有償語音服務、垂直O2O業務等多種合作方式。

O2O服務提供商一直有自身難以解決的痛點——對用戶來說，他們的服務過于同質化。對于絕大多數O2O服務商來說，借助內嵌在網絡電話軟件中的專屬按鈕，形成以“高頻切入低頻、綜合兼容垂直”的前端入口，實際上或將是自身發展的大勢所趨。

因此，包括有信在內等多家網絡電話公司，都選擇聯合O20全面布局，在客戶端添加了更多O2O服務功能，如招聘、租車、同城交易、外賣送餐等。

剛剛成為錘子手機內置網絡電話合作商的觸寶科技CEO王佳梁告訴《瞭望東方周刊》，網絡電話聯合O2O服務提供商，在軟件內設置O2O入口，既向用戶引入各種類型的服務供應方，同時又幫助商家實現精準導流，從而在用戶與商家之間搭建起最直接的互動場景。

“將高頻次使用的網絡電話放置在最前端，在其身后銜接多個綜合垂直的O2O服務商，用戶便無需下載多個APP，省掉了重復登錄驗證的繁瑣步驟，還將賬戶、支付、訂單和通話場景瞬間打通。”王佳梁解釋說。

除此之外，有信還將嘗試在客戶端內搭建一對一專業語音服務平臺，用于各種專業咨詢，如醫療咨詢、法律咨詢、情感咨詢等，用戶可撥打網絡電話而直接獲取專業人士的語音服務。

“作為這種共享經濟的平臺構建者，我們將獲得相應的平臺服務收入。”劉子正設想道。

政策瓶頸何時突破

除了來自運營商的阻力，網絡電話的發展還面臨政策瓶頸。

電信專家闞凱力曾對媒體表示，根據《中華人民共和國電信管理條例》第七條和第九條的規定，經營網絡電話業務需要取得基礎電信業務經營許可證。而該許可證只有幾家電信運營商具有，民營公司幾乎都不具備這一資格。

吳茂林告訴本刊記者，根據所采用的通訊技術來看，目前國內多數網絡電話可以說是即時通訊軟件和IP電話的混合體。可以說，只有走數據通道的業務才是其主業，若涉及經由移動客戶端直接撥打手機號碼的業務，還是需要牌照的。

現實的確如此，從2G時代走來，直到4G發牌，有關網絡電話的牌照之爭，一直持續至今。網絡電話在行業內所處的地位，也因此而顯得“名不正言不順”。

尤其是近年來，由于頻頻與各類詐騙案件扯上關系，工信部等主管部門也表示將關注這一領域，網絡電話運營商更加小心翼翼。

對此，項立剛認為，這條懸在網絡電話頭頂的紅線是抬高還是降低，依然是未知數，會直接影響整個行業未來在中國的發展。

然而，網絡電話行業仍對前景懷有希望。

目前，國產智能手機廠商正在向網絡電話敞開懷抱。王佳梁告訴本刊記者，目前至少有5家智能手機廠商已與觸寶達成初步合作意向，將于新品手機中內嵌其APP。

在中國，網絡電話發展至今，在經歷早期自發的無序發展、中期免費政策的病毒式擴張之后，目前已逐步進入第三個發展階段，即依附于互聯網而全面開展OTT業務。

劉子正說，未來完全依靠互聯網的OTT業務，終將成為網絡電話整個行業的主流發展趨勢，脫離傳統運營商或已成定局。至于政策瓶頸何時突破，他表示靜觀其變。