媒介融合趨向下圖書館服務模式的變革*

張芳寧

媒介融合趨向下圖書館服務模式的變革*

張芳寧

論文通過對媒介融合相關定義理論的分析和推演，結合數字圖書館新媒體服務的新業態，以媒介技術系統的劃分為基礎，從三個層面即信息資源內容的融合、信息傳播途徑的融合、信息服務技術的融合，來解析媒介融合對圖書館服務模式全面深刻的影響，進一步理清圖書館服務在媒介融合驅動下的變革內容和方向。

媒介融合 數字圖書館 三網融合 服務模式

“媒介融合”的概念目前國內外尚無統一闡述，美國馬薩諸塞州理工大學浦爾（Ithiel.Pool）教授將媒介融合解讀為多功能一體化的媒介呈現趨勢，這也是最早對媒介融合做出的定義；美國新聞研究中心主任納齊森（Andrew Nachison）將其定義為“印刷的、音頻的、視頻的、互動性數字媒體組織之間的戰略的、操作的、文化的聯盟”[1]；在國內，人民大學蔡雯教授認為：媒介融合包括媒介的外部環境和內部機制，是各種媒介呈現出全媒業發展的一個總體走向，是在以數字技術網絡技術和電子通訊技術為核心的科學技術的推動下，通過合作整合等手段，實現不同媒介形態的內容融合、傳播渠道融合和媒介終端融合的過程[2]；人民大學喻國明教授則認為：媒介融合是指媒體所依賴的技術越來越趨同，數字技術改變了獲得數據、現象和語言三種基本信息的時間、空間及成本，各種信息在同一個網絡平臺上得到了整合，不同形式的媒介彼此之間的互換性與互聯性得到了加強，媒介一體化的趨勢日趨明顯[3]。總之，“媒介融合”是在技術的支持下實現的，雖然學界和業界對其涵義未達成一致詮釋，但是媒介融合的實踐卻一直在進行。可以說媒介融合是傳媒業發展的必然趨勢，其形式不斷發展，模式不斷改進，各方探索仍在積極進行中。

隨著Web3.0、3G/4G網絡、P2P技術、NGN技術、流媒體技術等日趨成熟，彼此之間相互滲透并結合，傳統圖書館服務模式也面臨著挑戰和變革，新媒體快速傳播數字信息的各種新閱讀方式正被越來越多人群熟悉并習慣，通過網絡實現媒介形態的創新沖擊著讀者傳統的閱讀習慣，如手機移動圖書館、網絡電子期刊、多媒體閱讀、微信微博推送閱讀服務等，對圖書館產生著深遠影響。可見，數字技術的日益發展,不斷更新并擴大新媒體的覆蓋面，各類技術和業務相互交叉，并最終在同一個媒體平臺上實現融合，這種表現形式成為無所不在、影響巨大的媒介現象，敦促實踐者進行探索和研究，也包括我們對圖書館服務模式變革的深入思考。

1 圖書館媒介融合的必然性

在新媒體迅速發展及媒介融合大趨勢的沖擊下，傳統媒介正在逐步萎縮，新型模式的媒介傳播已經滲透到了各個領域，圖書館的功能也逐步被媒介融合的拓展力度影響并改變著。這種轉變具有信息時代發展的必然性，主要表現在：

①網絡全球化成為媒介融合的堅實基礎。互聯網在中國已過20年，據互聯網絡信息中心（CNNIC）2014年最新發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：我國網民數量已達6.32億，手機網民達5.27億，互聯網普及率達到46.9%[4]。②移動設備普及成為媒介融合發展的保障。隨著云計算、大數據、虛擬化技術日新月異的發展，追求便捷、高效、個性化、全方位互動的信息需求提升了移動移動互聯網的使用率，人們獲取信息的渠道已經逐漸脫離了傳統模式，而便捷的網絡信息渠道已深入日常生活中。③從圖書館用戶群體角度看，利用圖書館獲取新知識最大的群體依然是中青年，而年輕人對網絡的使用和依賴度越來越高，使用移動終端通過互聯網獲取需求已經日漸成為中青年群體的習慣行為。可見，基于人性化服務前提下用戶需求的變化，圖書館需要留住用戶、吸引用戶，必須要變革服務模式，推廣新的閱讀方法，滿足新的服務要求，在媒介融合趨向下創新服務內容，為用戶提供最佳的信息傳播路徑是圖書館面對的嶄新問題。

2 圖書館服務模式的變革

基于圖書館用戶服務模式角度，綜合國內外學者對媒介融合的研究結果，本文認為圖書館應將媒介融合的核心內容作如下細化。

2.1 以信息資源融合為服務內容的變革

信息資源內容融合指對信息資源的數字化轉換,也是內容產品的多媒體形態處理[4]。任何文獻信息如文本、數據、語音、圖像的內容形態均可轉換為符號化的“0”和“1”比特流，來進行數據庫模式的組織、儲存和輸出，這種數字符號也是電信、計算機和有線電視的共同語言。數字信息組織和傳輸的特點使同一信息內容可多產品開發，呈現在用戶面前的將是融合了各種功能的數字信息產品，文本、數據、語音、圖像等數字化內容，都可通過不同的網絡來傳播和服務，好似賦予了像水一樣具有應物賦形的能力，為用戶提供了對同一信息內容的不同產品形態的選擇性。用戶對同一內容產品的需求，可用音頻形式接收,還可用視頻形式接收，也可用文字加圖片的傳統閱讀方式，而其內容都是屬于同一個主題，這樣使得內容共享和信息交流更加方便快捷。信息資源內容的融合是媒介融合的核心，對圖書館信息服務有著根本改變，傳統的借閱文獻模式將被以數字為基礎的各種介質、媒介形式的整合所取代，媒介聚合將成為圖書館新型服務內容。

數字化已經成為各種創新技術整合的催化劑和粘合劑，成為支撐圖書館文獻信息轉化、存在、融合的基礎。回顧過去，人機合一的信息管理系統改變了圖書館傳統采、編、典、流的手工作業模式；計算機應用從單機向局域網、互聯網發展，信息技術讓圖書館業務有了質的飛躍。而今，數字技術又把圖書館帶進了一個媒介融合的時代，我們可以更方便地根據用戶需求，選擇和決定文獻信息內容的轉化與生產。傳統文獻與數字文獻將可以實現優勢互補，形成合力，最大限度地擴大傳播效果和傳播的深度、廣度。據調查，全球新產出的信息量每3年翻一番，大約90%的信息都以數碼形式儲存在計算機裝置里。世界排名第一的美國國會圖書館，12 100萬項的各類收藏，超過2/3是以數字化的形式存放的[5]。物聯網、語義網、云計算、數據挖掘、知識組織等新興技術不斷涌現，為圖書館采集和管理海量數字資源提供了新的技術手段[5]。2012年3月，國家數字圖書館首次“進駐”全國兩會，代表、委員可以上網點擊國家數字圖書館門戶系統，享受其豐富的中外文數字信息資源。這是國家數字圖書館對各種文獻資源進行有序的數字化整理，通過網絡傳播實現讀者服務，是圖書館發展中獲取知識方式的一個飛躍。國家圖書館館長周和平認為：我國傳統文獻信息資源的傳承與弘揚，迫切需要解決兩個層面的問題：存儲和傳播[6]，首要的是各類文獻信息資源的數字化轉換，構建結構合理的海量數字資源庫群，實現不同載體文獻之間的精確關聯和深度融合，設立全國性的高質量專題資源庫群和數字資源保存中心。

數字信息資源的特色和質量決定著其使用價值，建設具有可持續更新能力的數字化特色文獻信息資源，擁有在特定范圍內最豐富、最權威的數字化文獻信息資源集合，才能使自己成為整體數字圖書館環境中的不可或缺的角色[7]。圖書館如何構建數字化文獻信息服務的全新格局，須把握以下三點：①以傳統文獻信息為基礎，實現從傳統文獻信息向數字文獻信息的轉換。在媒介融合環境下，圖書館要利用數字技術統一標準加大對各類型傳統文化資源的數字化轉換,通過知識挖掘和分析，形成數字資源有規則的組織和排列，形成知識單元網絡結構，方便檢索和使用，提供一站式服務。②以激發用戶潛能為動力實現從文獻信息固化產品向動態產品延展。固化產品是指圖書館所開發的數字文獻，動態產品是指把用戶力量激發出來，與圖書館之間有效互動所形成的。動態產品是一類非正式信息資源，有特殊的價值，特別是e-science（虛擬研究環境）和e-learning（虛擬學習環境）中產生的動態資源，也需要專業館員利用信息管理的方法和技術去組織、管理和發布[7]。③以用戶需求為中心實現文獻信息從大眾化產品向個性化產品的延展。從用戶角度來說，文獻信息內容的融合為他們提供了更多的選擇性，用戶對每一項具體內容的需求不可能是規模化的，而是更細化的。圖書館的數字信息資源包含數字化全文和數字化視頻、音頻、書目、知識庫、課件、動態資源等。在重構文獻信息資源內容過程中，必須要執行既定的質量控制標準，采用高質量的元數據，實現信息資源的揭示，方便用戶的個性化組合與使用。

2.2 以網絡融合為信息服務傳播途徑的變革

信息傳播途徑融合即網絡融合。網絡融合有兩種含義，一是基于電信網的語音數據、廣電網的視頻數據、計算機互聯網的信息數據，被整合統一在融合網絡中進行傳輸；二是把各種異構網絡上的應用全部整合到融合網絡上，從而實現在應用上的大統一。當前的“三網融合”即指電信網、廣電網和互聯網三個網絡，所提供業務彼此滲透，互相兼容，最終實現統一的TCP/IP網絡演進過程，能夠提供包括語音、數據、圖像等綜合多媒體的通信業務。網絡的意義是解決讓文獻信息和用戶接觸見面的問題，網絡融合可促成條條大路通羅馬，讓用戶自由地獲取信息。基于網絡技術的普遍運用，傳播途徑由過去的單一性、差異化走向融合后具有共通性、兼容性的全媒體融合網絡傳輸渠道，各種文獻信息產品都將匯流到融合網絡中進行傳輸，而后又分散到各種不同的接收終端中，讓用戶盡可能擺脫時間空間的束縛，可以在任何時間、任何地點以任何方式獲得任何服務，享受信息社會所提供的普遍信息服務，這也就是圖書館正在經歷的傳播渠道的變革。

圖書館的生存與發展要與整個網絡化演進相融合，與用戶的知識需求相一致。2009年，國家圖書館在北京地區開通了全球首家圖書館專業電視頻道——“國圖空間”，設置了文津講壇等6個欄目，2011年收視用戶已達260萬戶。2010年12月杭州圖書館實現“三網融合”服務，市民通過網站、手機、電視都可以進入杭州數字圖書館盡情借閱。2012年1月，浙江網絡圖書館基于WAP端的無線網絡服務開通，只要用戶手上有一臺裝有蘋果、安卓或塞班系統的智能手機，并有省內圖書館的讀者證，就能在手機上“借閱”浙圖的數字文獻。國家文化部實施的“數字圖書館推廣工程”，要在“十二五”期間借助互聯網、移動通訊網、廣播電視網、衛星網及政務外網、教育網、科研網等網絡通道，以及VPN等現代網絡技術，使圖書館服務擴展到PC、手機、電視、智能移動終端，形成覆蓋全國城鄉的數字圖書館服務體系。

《新媒體前沿（2011）》指出：隨著廣電網、電信網的技術升級和無線通信網的迅速發展，不同物理網絡的功能逐步趨同，網絡融合進一步升級。目前網絡融合已由多網絡、多終端服務并存向更為集成融合環境演進的關鍵時點。未來不僅多個網絡將實現融合，用戶也將在融合網絡的各個部分可自由、便捷地進行訪問。隨著網絡融合的升級，新媒體和傳統媒體共同進入一個全媒體時代[8]。在目前，各種網絡只是實現了信息的互聯，而在未來，萬物聯網將成為可能，各種物體都有可能通過數字網絡聯接，人和物之間、物和物之間的新通訊形式將誕生，并創造出一個全新的動態網絡——物聯網。Web3.0時代，將出現一個物質世界與人類社會全方位連接的信息交互融合網絡，由此將生成超大尺度、層級豐富、無限擴張、和諧運行的復雜網絡系統，呈現在我們面前的將是現實世界與數字世界聚融的全新文明景觀[9]。

2.3 以信息技術融合為用戶服務平臺的變革

信息技術融合是指在數字化、網絡化技術推動下，可實現一種終端設備擁有多種功能，一種功能也能被多種技術設備去體現。數字內容融合和傳輸網絡融合使得用戶終端業務功能相互交織，融入了固定電話、手機、PC、MP3等傳統ICT終端的功能，催生了多種融合型終端，如智能手機、互聯網電視、平板電腦、電子書等。融合型終端的共性特點是面向3A（任何時間、任何地點、任何設備）；能夠提供數字內容與應用服務的無縫化（信息協同共享、功能趨同）和差異化（個性化、場景化）的用戶體驗；呈現4C的基本功能屬性[10]，即通信功能（communicate）、數字內容與應用（content）、計算功能（compute）、消費電子（consume）。其實，融合型信息技術就是通過物理方式呈現4C的功能屬性，并將其合并運用。終端是解決文獻信息傳播流程的最后一環——信息呈現，所有的融合最后都要歸結于接收終端的融合，才能真正起到應有的作用。因此，圖書館范疇內的媒介融合也是一個信息技術不斷更新和豐富的過程，各類信息產品和技術通過網絡匯聚，而后又分散到各種不同的接收終端中，這種“合”與“分”是生產與傳播過程的一種有機結合。

近幾年，與圖書館相關的新媒體閱讀終端得到跨越式發展，圖書館服務平臺的搭建可通過多種網絡（固定網絡、移動網絡、衛星電視、有線電視、IPTV）發布到多種用戶終端上（包括PC、機頂盒、智能手機、平板電腦、移動互聯網設備），保證用戶可以在任何地方、通過任何終端獲得圖書館服務[11]。在數字電視應用方面，國家圖書館、杭州圖書館、天津泰達圖書館等積極展開基于機頂盒的研究，構建了新一代數字電視圖書館服務，用戶通過數字電視網絡平臺，可體驗方便、快捷的數字視頻講座、圖文信息、電視OPAC（OnlinePublic Access Catalogue聯機公共目錄查詢系統）等服務。智能數字電視終端產品將集互聯網、物聯網、云計算、多媒體、智能通信等多種技術于一體，為用戶提供一種全新的信息服務模式。在移動終端應用方面，國內已有幾十家圖書館做了嘗試。上海圖書館開通的手機圖書館服務，主要包括館藏檢索服務、二維條碼服務、到期提醒服務、個人信息查看及修改服務。清華大學圖書館開通的無線移動數字圖書館系統——TWIMS，提供館藏書目查詢、個人借閱信息查詢和電子資源跨庫檢索等功能。目前國內一些大型圖書館已經開始試用電紙書，國家圖書館、上海圖書館、廣州圖書館和北京大學圖書館都引進了部分電紙書，向用戶提供數字移動閱讀外借服務。上海交大圖書館建立的“智慧泛在課堂”網絡平臺，學生通過電腦、智能手機、ipad、電子閱讀器鏈接該系統可獲得一個“電子書包”，其內有教學參考資料和圖書供閱讀使用。基于固定和移動通訊網絡的圖書館服務，在2009年以后如雨后春筍般蓬勃發展，并將成為圖書館拓展服務空間的主戰場。

媒介融合將催生新的信息終端層出不窮，要設計未來的圖書館服務，必須關注正在發生或將要發生的終端變革。未來由于移動互聯網和物聯網等大的戰略發展方向的影響，信息接收終端更加呈現融合化發展趨勢，終端之間互通共享機制將逐步建立，IPTV機頂盒、手持終端、家用PC等屏幕之間，在三網融合環境下也將多屏合一。終端融合化主要表現為移動與固定終端融合，多模技術融合，終端應用融合，數字家庭/物聯網融合，用戶體驗融合等。手機向移動PC發展，已經是一個趨勢，iPhone的成功在于IOS系統在各類移動設備上實現了跨終端應用，正如喬布斯所說，它不僅僅是一款單一的手機，而是集“ipod、手機以及可以上網的移動互聯網終端”于一身。對于圖書館來說，認清信息終端的發展脈絡與走向，找到自己未來的發展杠桿支點，才能順利進入媒介融合的更高戰略階段[12]。

3 結語

現代先進的媒介傳播平臺所承載的信息采集、信息導航，信息整合，信息詮釋等信息技術將把圖書館與數字世界連接起來，推動圖書館的知識能量與用戶需求能量之間的溝通與交互。我們今天在體驗媒介傳播的所有功能時，也在感受著媒介融合對圖書館信息服務全方位的深刻影響，感受著它為圖書館注入的巨大影響力量。“媒介融合”是人類追求信息傳播理想境界的動態過程,所呈現出的是多樣化的研究視角，激勵我們孜孜不倦地去探索、去實踐。

[1]丁柏銓，媒介融合:概念、動因及利弊[J].南京社會科學，2011（11）：92-99.

[2]蔡雯.西方媒體“融合新聞”的實踐和理論[J].中國記者，2007（1）：80-82.

[3]喻國明，傳媒經濟學[M].中國人民大學出版社，2009.

[4]CNNIC發布第34次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].[2014-10-12].http：//cnnic.cn/gywm/ xwzx/rdxw/2014/201407/t20140721_47439.htm.

[5] 周和平.抓住機遇開拓創新 加快推進我國數字圖書館建設[EB/OL].（2011-10-28）[2014-10-12].http：//www. mcprc.gov.cn/preview/special/2305/2307/201110/t201 11028_132426.html.

[6] 李蕓.政協委員周和平：科技是文化發展與繁榮的催化劑[N/OL].中國科學報，2012-03-09（A4）（2012-03-26）[2014-10-12].http：//news.sciencenet.cn/htmlnews/2012/3/260971.shtm.

[7] 賈西蘭.高校數字圖書館建設新思考[J].大學圖書館學報，2010（2）：59-63.

[8] 胡正榮.新媒體前沿（2011）[M].北京：社會科學文獻出版社，2011（12）：11-14.

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[10]史琳.終端步入融合時代[J].世界電信，2011（9）：73-78.

[11]孫一鋼，錢國富.新媒體技術對圖書館服務的影響[J].中國圖書館學報，2010（3）：89-92.

[12]曹媛媛，張芳寧.全媒體影響圖書館服務之多維分析[J].四川圖書館學報，2012（10）：26-28.

張芳寧 長安大學圖書館副研究館員。陜西西安，710064。

Library Service Mode Transformation Based on the Media Convergence Trend

Zhang Fangning

Through the analysis and deduction of the relative definition and theory of the media convergence,combined with new media service mode of digital library,and based on the segmentation of media technology system,from three levels which are information resource content convergence,information dissemination channel convergence,information service technology convergence,this paper analyzes the comprehensive and profound influence from the media convergence upon the library service mode,and further clarifies the content and direction of the library service transformation driven by the trend of media convergence.

Media convergence.Digital library.Triple convergence.Service mode.

G250.7

2014-12-02 編校：劉勇定）

*本文系陜西省圖書館學會研究課題“基于媒介融合趨向下圖書館用戶需求與用戶行為研究”（項目編號：141012）的研究成果。