云南省農(nóng)行針對(duì)客戶需求解決新農(nóng)保收付難題

唐明偉

9月22日，在農(nóng)總行公司與投行業(yè)務(wù)部、省分行結(jié)算與現(xiàn)金管理部相關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及巍山縣社保局領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦員的見證下，農(nóng)行巍山縣支行通過現(xiàn)金管理“銀企通”平臺(tái)成功操作代收巍山縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的16萬筆、2124萬元的新農(nóng)保保費(fèi)，得到巍山縣社保局領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和認(rèn)可。這標(biāo)志著，農(nóng)行云南省分行首批通過無合約免簽約方式批量代扣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌金業(yè)務(wù)成功落地，新農(nóng)保保費(fèi)代收方式在云南金融系統(tǒng)內(nèi)取得新的改進(jìn)優(yōu)化和重大突破。

巍山縣于2011年被列入云南省第三批新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和首批城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)縣。同年，農(nóng)行巍山縣支行作為全省農(nóng)行3個(gè)新農(nóng)保獨(dú)家代理縣支行之一，全面負(fù)責(zé)巍山縣新農(nóng)保代收付工作。

2013年，農(nóng)行開始啟用新農(nóng)保卡并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)通過ABIS系統(tǒng)代收保費(fèi)，因代收筆數(shù)巨大，給柜面服務(wù)帶來較大壓力。2014年，農(nóng)行使用企業(yè)網(wǎng)銀代收且需要在柜臺(tái)進(jìn)行代收賬號(hào)批量簽約后才能進(jìn)行，這種代收方式雖有所改進(jìn)，但每次只能提交3000筆，加上未知的簽約失敗問題，需要耗費(fèi)較多的時(shí)間和人力，從而影響整個(gè)代收工作的進(jìn)度和效率。

正是在這一背景下，農(nóng)總行針對(duì)社保、學(xué)校等有大批量代收付需求的單位客戶研發(fā)推出了“銀企通無合約代收業(yè)務(wù)”即無簽約代收業(yè)務(wù)，是現(xiàn)金管理代收業(yè)務(wù)的特色業(yè)務(wù)。為管控好風(fēng)險(xiǎn)，需開通無簽約代收業(yè)務(wù)的客戶，要統(tǒng)一由一級(jí)分行報(bào)告總行公司與投行業(yè)務(wù)部審批并將收款方賬戶維護(hù)為無簽約代收白名單賬戶，即可實(shí)現(xiàn)該收款賬戶對(duì)指定目標(biāo)客戶付款賬戶進(jìn)行指定金額的批量扣款。

為提高針對(duì)廣大參保人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，農(nóng)行各級(jí)行上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合、攻克難題。經(jīng)與社保局協(xié)商并得到上級(jí)行同意，農(nóng)行巍山縣支行啟用銀企通平臺(tái)無合約方式代收代付新農(nóng)保，不僅優(yōu)化在柜臺(tái)進(jìn)行代收賬號(hào)批量簽約的繁雜程序，而且每次代收支持最大筆數(shù)10萬筆，改變了以往效率低下的問題。

在參保戶陸續(xù)將保費(fèi)存在卡里的情況下，農(nóng)行巍山縣支行本次完成10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)16萬人城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的代扣周期由原來需3個(gè)月的時(shí)間大大縮短為3小時(shí)。其方便高效、代扣結(jié)果返回明晰等特點(diǎn)，贏得了社保局及基層行的交口稱贊，極大地提升了客戶體驗(yàn)。

據(jù)農(nóng)行云南省分行結(jié)算與現(xiàn)金管理部主持工作的朱旭鵬副總經(jīng)理介紹，“銀企通”平臺(tái)是指通過網(wǎng)絡(luò)線路將農(nóng)行的現(xiàn)金管理服務(wù)延伸到企業(yè)，為企業(yè)提供查詢、轉(zhuǎn)賬、投融資、電子票據(jù)等各種金融服務(wù)的電子化操作平臺(tái)，而且風(fēng)險(xiǎn)防控措施嚴(yán)密、到位，是農(nóng)行向客戶提供現(xiàn)金管理服務(wù)的主渠道。農(nóng)行云南省分行下一步將以巍山縣支行成功代收新農(nóng)保保費(fèi)為契機(jī)，強(qiáng)化產(chǎn)品培訓(xùn)，拓展服務(wù)范圍，不斷提高支行、客戶覆蓋面和上線數(shù)量，讓全省廣大事業(yè)單位和城鄉(xiāng)居民都能享受到農(nóng)行提供的安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的批量代收代付服務(wù)。