對日服務外包行業的困境及突圍策略分析

王家動

摘 ?要：中國對日服務外包經歷過快速發展時期，給相關企業和人員帶來了快速的成長和利潤。但是，近年來受到各種因素的影響中國服務外包承接日本執行金額比重下降，發展腳步緩慢。本文就是分析近年來我國對日服務外包行業中存在的問題，進而探索如何在如此的困境下突圍。

關鍵詞：對日服務外包;困境;突圍策略

一、現狀與困境

商務部的統計數據顯示2009—2013年，我國執行服務外包的市場規模分別為144.7，200，323.85，465.7，638.5（億美元），可以說是一直都在快速發展。與此形成鮮明對照的是作為我國最早開始的對日服務外包在我國的外包市場中所占的比率卻出現了很嚴重的滑坡。2009—2013年分別是32.3%，33%，30%，14.4%，11.4%，自2012年以來形勢尤其嚴峻，發展遇到了很大阻力，2013年全年的執行總額才51.8億美元。

目前的困境是由諸多因素造成的，現分析如下：

1.競爭——我國對外服務外包起步晚，加上語言和教育背景的差異，導致在針對英語系國家的外包服務競爭中很難與印度抗衡。印度已經成為軟件外包的第一大國，幾乎壟斷了美國市場。而像菲律賓等幾個東南亞國家和拉美國家近幾年也參與到競爭當中，與中國相比這些國家有著更低的人力成本和辦公成本，所以日本發包的很多低端業務被它們搶占。

2.業務技術含量低，缺乏有競爭力的大企業——日本的軟件服務外包業務一般被分為上游和下游業務。實際操作中上游業務一般會給日本本國的一、二級承包商，這也是利潤的大部分。下游業務發包到中國，利潤空間小。多年的發展之后，我國的企業技術逐漸成熟，產業鏈也日趨完善，而舊的發展模式不利于我國相關行業的提高和進步。

3.產品質量問題——由于長期接包過多的下游低技術含量業務，很難做到行業性的產品質量提高。而日本企業對產品的質量要求非常高，軟件及其相關報告及文檔都有著嚴格的要求，可這些往往是我國企業尚未足夠重視的領域。

4.日元貶值——2008年開始，日本采取量化寬松政策，日元持續貶值。人民幣對日元的“升值”直接導致中國的對日出口困難。統計顯示我國的對日外包服務企業多采用日元結算，其結果就是企業的日元收入未減，而結匯后收入大幅下降。加上國內生產成本上漲，也進一步侵蝕了對日服務外包的利潤空間。

5.中日關系——中日是傳統的貿易伙伴，但是2012年以來中日關系持續緊張，“政冷”導致了“經冷”。2012年中日貿易額是3294億美元，2013年是3119.95億美元，同比下降6.5%，2014年為1.92萬億人民幣，同比下降1%。在華的日資企業也開始重新評估其在中國的擴展經營計劃。國內接包企業也認為政治原因可能增加接包風險。

雖然有很多不利因素存在，但是必須承認的是中國對日服務外包市場是穩定的。雖然有東南亞國家與中國競爭，但是其在人才儲備、基礎設施方面不可與中國抗衡。在此情況下，我們必須考慮更為合理的突圍策略。

二、突圍策略

1.企業轉型，向產業鏈上游發展。中小企業應當努力合作爭取團體優勢，大型企業進一步重組，實現規模化，形成強大產業鏈。著眼于對日外包服務的上游高端業務，向客戶需求分析、內部設計、外部設計等業務拓展。培育出有國際競爭力的對外服務外包企業。

2.改變服務形式。國內成本上漲，兩國關系冰凍已是事實，為了避免這些不利因素的影響。我國接包放可以探索合理的途徑，例如并購日本國內企業，在日本設立分公司或者到東南亞等過開設分公司等。

3.有針對性的培養對日服務外包人才。國內從事對日服務外包的大多數人員日語水平較低，不可能真正的掌握和熟練運用。解決此問題，必須聯合政府、企業、高校三方的力量，尤其是要加強企業和高校的合作。高校可以從企業接受“訂單”，對學生進行有針對性的培養。例如，開展“軟件工程+日語”或者“計算機+日語”方向人才的培養。而企業可以為高校教師提供相應的業務培訓，協助打造“雙師型”的師資隊伍。讓企業相關人員參與到高校學生的實訓和項目開發當中，在學習中鍛煉業務能力。

4.改變貿易結算貨幣。短期內日本貨幣的寬松政策不會發生很大變化，為了避免日元貶值給我國接包企業造成的利潤縮減可以考慮改用美元或者人民幣結算。日本企業可以在自貿區建立更大的供應基地，而我國的企業也可以在自貿區開設公司開展境外業務結算。

5.政府的引導與扶持。兩國應當盡量避免“政冷”給相關領域的沖擊，政府應適當加強對對日外包企業的政策支持力度。同時，政府應當著重推動服務外包企業做大做強，支持企業參與國際競爭，提供多方面的優惠政策和支持。完善知識產權制度，促進高端服務外包人才的培育，鼓勵發展產業鏈上游業務。

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（作者單位：山東交通學院）endprint