基于重要性-績(jī)效性分析的開封市中老年人休閑滿意度

榮培君 程遂營(yíng) (黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 開封 475002)

老年人退休之后完成了社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致閑暇時(shí)間的明顯增多。合理安排休閑時(shí)間，積極參與休閑活動(dòng)，彌補(bǔ)年輕時(shí)因忙于工作而無(wú)暇顧及的興趣愛好，會(huì)使原本暗淡的老年生活豐富多彩。本研究旨在探討基于重要性-效性分析(IPA)的影響老年人休閑生活滿意度的因素及對(duì)策。

1 對(duì)象方法

1.1方法 本研究采用Churchill推薦的綜合的形成測(cè)量量表的程序，首先形成一個(gè)測(cè)量老年人休閑滿意度的題庫(kù)〔1〕。Echtner等〔2〕建議使用多樣的方法更有可能產(chǎn)生一個(gè)完整的題項(xiàng)的列表。首先，廣泛的文獻(xiàn)查閱引導(dǎo)題項(xiàng)列表的形成;其次，通過半結(jié)構(gòu)式訪談的方式來(lái)補(bǔ)充題項(xiàng)，訪談的數(shù)量事前并未決定，而是直到訪談的數(shù)據(jù)飽和為止〔3〕;最后請(qǐng)專家小組來(lái)評(píng)判這些題項(xiàng)是否適合應(yīng)用于本研究。根據(jù)專家的意見重新編寫列表，然后據(jù)此設(shè)計(jì)初步的問卷。在綜合以前文獻(xiàn)和訪談的基礎(chǔ)上，刪除重復(fù)和不合適的題項(xiàng)之后，一共得出28項(xiàng)老年人休閑滿意度問項(xiàng)，這28項(xiàng)在專家小組又一次審核的基礎(chǔ)上，考慮到冗余性、適用性、典型性和代表性等因素，最終被刪減到16項(xiàng)。問卷包括以下幾個(gè)部分:①被調(diào)查者的基本情況;②休閑時(shí)間與休閑方式調(diào)查;③老年人休閑滿意度重要性量表;④老年人休閑滿意度實(shí)際滿意值量表。后兩部分采用李克特量表法，把重要程度和滿意程度從高到底分別賦值5、4、3、2、1。其中第二部分的調(diào)查僅作為分析的參考內(nèi)容。問卷重要性和實(shí)際值量表的Cronbach α系數(shù)分別為0.902和0.857。

1.2對(duì)象 隨機(jī)抽樣四個(gè)地理位置不同的小區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查200份，并在開封的城市公園、住宅小區(qū)、單位的老年活動(dòng)中心發(fā)放問卷600份。回收有效問卷524份(80.5%)。女278人、男246人。年齡50～59歲60人、60～64歲128人、65～69歲136人、70～74歲94人、75～79歲58人、80歲以上48人。原職業(yè)工人70人、農(nóng)民126人、教師52人、黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位88人、企業(yè)22人、軍人42人、自由職業(yè)者50人、個(gè)體34人、其他40人。月收入＜500元86人、500～999元108人、1 000～1 999元170人、2 000～2 999元76人、3 000～4 999元48人、5 000元以上36人。文化程度小學(xué)及以下132人、初中148人、高中、中專146人、大專、本科及以上98人。信仰佛教130人、道教8人、伊斯蘭教20人、基督教50人、不信教280人、其他36人。居住1年以內(nèi)30人、規(guī)律性居住98人、常住396人。居住狀況個(gè)人獨(dú)居48人、與愛人一起居住148人、與兒女一起居住140人、與愛人和兒女一起居住144人、福利部門26人、其他18人。健康狀況良好352人、能做簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)132人、活動(dòng)有困難40人。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0軟件進(jìn)行描述性分析和IPA分析。

2結(jié)果

2.1影響休閑滿意度因子的重要性分析 影響休閑滿意度的最重要的因子是保持身體健康，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成就感已經(jīng)非常淡然，見表1。

2.2休閑滿意度分析 休閑活動(dòng)能夠保持身體健康的滿意度最高，而休閑設(shè)施的供給、休閑場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境、獲得成就感實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值四個(gè)因子的滿意度遠(yuǎn)低于總平均水平。見表1。

表1 老年人休閑活動(dòng)滿意度各因子的重要性及滿意度因子排序(s)

表1 老年人休閑活動(dòng)滿意度各因子的重要性及滿意度因子排序(s)

4.11±1.099 1 4.02±0.951 1增強(qiáng)活力 4.08±1.086 2 4.01±0.949 2愉悅心情 3.99±1.038 3 3.92±1.002 5減輕壓力 3.97±1.006 4 3.87±1.007 6增進(jìn)親情 3.95±1.042 5 3.83±0.976 7增進(jìn)友情 3.94±1.040 6 3.82±0.989 8休閑設(shè)施的供給 3.91±1.157 7 3.69±1.053 13休閑技能 3.85±1.221 8 3.75±1.054 12豐富興趣愛好 3.87±1.130 9 3.76±1.082 11獲得新知識(shí) 3.86±1.127 10 3.79±1.041 10休閑場(chǎng)所的安全保障 3.78±1.102 11 3.94±1.004 4休閑場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境 3.74±1.005 12 3.63±1.143 14休閑方式的易參與性 3.71±1.133 13 3.81±1.034 9休閑場(chǎng)所居民友好程度 3.66±1.108 14 3.99±0.983 3實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 3.61±1.122 15 3.56±1.111 16獲得成就感因子 重要性 排序 滿意度 排序保持身體健康3.60±1.098 16 3.60±1.056 15

2.3IPA分析 以老年人休閑滿意度因子總體的重要性均值3.85和滿意度均值3.81為交叉點(diǎn)，以重要性和滿意度為縱軸和橫軸，構(gòu)建了IPA方格圖(圖1)。其中各因子以重要性排序的數(shù)字為代表。第一象限是重要性和滿意度都較高的區(qū)域，為“繼續(xù)保持”的區(qū)域，該象限的因子有保持身體健康、增強(qiáng)活力、愉悅心情、減輕生活壓力、增進(jìn)親情、增進(jìn)友情。該象限證明身體和心理的健康對(duì)老年人的休閑活動(dòng)非常重要，而且通過休閑活動(dòng)，也確實(shí)達(dá)到了良好的效果。第二象限為重要性高、滿意度低的區(qū)域，需要重點(diǎn)改進(jìn)。該象限的因子有豐富興趣愛好、獲得新知識(shí)、休閑設(shè)施的供給和休閑技能。該象限說(shuō)明老年人也對(duì)休閑活動(dòng)的豐富性和知識(shí)性有一定的追求，但這種追求無(wú)法滿足。而休閑設(shè)施是老年人休閑時(shí)經(jīng)常需要借助的，但在供給方面存在問題顯著。第三象限為重要性和滿意度均較低的區(qū)域，說(shuō)明需要次要改進(jìn)。該象限的因子為休閑場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境、休閑方式的易參與性、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成就感。第四象限是重要性低，滿意度高的區(qū)域，該區(qū)域的因子有休閑場(chǎng)所的安全保障和休閑場(chǎng)所居民的友好程度，是老年人認(rèn)為對(duì)休閑滿意度影響不是特別重要，但是感知效果還不錯(cuò)的因素。但因這兩個(gè)因子接近重要性的均值，可以認(rèn)為這兩方面較滿意。

圖1 老年人休閑活動(dòng)滿意度IPA分析

3討論

Beard等〔4〕把休閑滿意度定義為“個(gè)人對(duì)自己目前的休閑經(jīng)驗(yàn)及情境覺得滿意或滿足的程度”。在此基礎(chǔ)上，他們建構(gòu)了一套“休閑滿意度”研究架構(gòu)，制訂了“休閑滿意度量表”(LSS)，全表以因素分析法分為教育、心理、社交、放松、生理、美學(xué)六個(gè)層面，59個(gè)子問題，是目前休閑滿意度研究者最常使用的量表。London等〔5〕檢驗(yàn)了工作滿意度和休閑滿意度之間的關(guān)系，并分析它們對(duì)生活質(zhì)量感知的作用。結(jié)果顯示工作滿意度和休閑滿意度之間關(guān)聯(lián)度較低，而兩者對(duì)生活質(zhì)量感知都極具意義。但對(duì)獨(dú)立群體分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)少數(shù)民族和貧窮的人群而言，工作滿意度和休閑滿意度對(duì)生活質(zhì)量的影響要比富裕人群小得多。Ragheb等〔6〕對(duì)55歲以上中老年人的休閑參與、休閑滿意和生活滿意度進(jìn)行了回歸分析，他們指出休閑滿意對(duì)生活滿意起著重大影響:休閑參與越多，休閑滿意度越高，從而生活滿意度越高。休閑滿意度的6大變量層面與生活滿意度全部正相關(guān)。Francken等〔7〕考察閑暇時(shí)間行為滿意度，休閑滿意度是由可感知到的個(gè)體的實(shí)際和渴求狀態(tài)之間的差異、內(nèi)在和外在休閑阻礙、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位決定的。老年人和有著積極心態(tài)的人休閑滿意度高，年輕人和有著悲觀心態(tài)的人休閑滿意度低，休閑滿意度的制約因素主要有內(nèi)在制約(興趣、能力)和外在制約(時(shí)間、金錢、環(huán)境)。綜上，低收入群體更多屬于低滿意度群體，中產(chǎn)階層也有很低的休閑滿意度，而高社會(huì)地位的人群有著最高的休閑滿意度。

王娟等〔8〕對(duì)不同性別的居民進(jìn)行問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，對(duì)比分析出女性在休閑活動(dòng)滿意度情緒體驗(yàn)類和城市休閑狀況評(píng)價(jià)上滿意度較高，而男性則在健康體驗(yàn)類、認(rèn)知體驗(yàn)類和群體體驗(yàn)類滿意度較高。劉慧〔9〕用休閑動(dòng)機(jī)與休閑滿意度量表分析了長(zhǎng)沙市居民休閑動(dòng)機(jī)與休閑滿意度現(xiàn)狀及二者的關(guān)系。高強(qiáng)〔10〕對(duì)問卷進(jìn)行了項(xiàng)目分析和探索性因素分析，最終形成包含肢體運(yùn)動(dòng)、交際修身、積極進(jìn)取、娛樂、職場(chǎng)應(yīng)酬五個(gè)維度的“大學(xué)生休閑行為量表”。李群力〔11〕采用問卷調(diào)查法，以長(zhǎng)沙、武漢、南昌三市的247名殘疾人為調(diào)查對(duì)象，旨在了解我國(guó)城市殘疾人休閑滿意度狀況，結(jié)果顯示:城市殘疾人休閑滿意度屬中等水平，其中放松維度的滿意度最高，生理維度的滿意度最低。

McGuire等〔12〕研究表明體能運(yùn)動(dòng)可以保持和提高老年人的認(rèn)知性功能，如記憶力、智力和語(yǔ)言等。在從事密集型運(yùn)動(dòng)的老年人中，心情抑郁的情形比較少〔13〕。體能活躍的老年婦女比不活躍的認(rèn)為自己更健康〔14〕。Kalish〔15〕認(rèn)為老年人的休閑滿意度是以下幾種因素互動(dòng)下的產(chǎn)物，這幾項(xiàng)因素包括早年的生活經(jīng)驗(yàn)、晚年的期許、個(gè)性、環(huán)境及身體、醫(yī)療狀況等因素。O＇Brein〔16〕對(duì)歐洲老年人的調(diào)查顯示，老年人的休閑滿意度是晚年生活滿意度最重要的預(yù)測(cè)指標(biāo)。Ragheb等〔17〕對(duì)美國(guó)佛州565位55歲以上的中老年人的調(diào)查同樣顯示休閑滿意度對(duì)生活滿意度的貢獻(xiàn)最大。

IPA是20世紀(jì)70年代馬提拉(Martilla)和詹姆斯(James)兩位學(xué)者創(chuàng)立的，用于分析汽車經(jīng)銷商績(jī)效的方法〔18〕。后來(lái)，因此方法形象直觀、通俗易懂，逐漸運(yùn)用到醫(yī)療、餐飲、教育、會(huì)展、景區(qū)等諸多領(lǐng)域，成為提高顧客滿意度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的重要工具〔19〕。旅游研究中首次使用此方法的是埃文斯(Evans)和千(Chon)，他們將其運(yùn)用到旅游目的地研究〔20〕。基于IPA方法，尤澤歐(Uysal)提出了提高目的地市場(chǎng)份額的途徑〔21〕;伊萊特(Enright)和牛頓(Newton)以香港為例，通過分析旅游從業(yè)者對(duì)香港作為國(guó)際旅游目的地的評(píng)價(jià)，提出提高香港旅游競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策〔22〕。

戴光全〔23〕在分析大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)西方主要國(guó)家事件及事件旅游的相關(guān)研究方法進(jìn)行了整理介紹，IPA決策分析法作為其中的一種。而后運(yùn)用IPA方法有代表性的研究有宋子斌等〔24〕以西安居民對(duì)海南旅游目的地形象的感知為例，分析如何提高旅游目的地形象。張玲〔25〕對(duì)珠江三角洲地區(qū)主要會(huì)展旅游地——廣州、深圳和東莞的形象進(jìn)行比較研究，集中探討三地發(fā)展會(huì)展旅游的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。許柏松〔26〕進(jìn)行了我國(guó)國(guó)內(nèi)觀光旅游服務(wù)質(zhì)量研究。陸杏梅等〔27〕運(yùn)用IPA方法劃分出南京沿江旅游形象塑造的4種類型:積極提升型、控制優(yōu)化型、適度發(fā)展型和重點(diǎn)推進(jìn)型。在休閑方面，運(yùn)用此方法的研究也僅限于以休閑旅游者為對(duì)象，對(duì)普通民眾日常休閑生活領(lǐng)域還未涉及。

老年人的休閑活動(dòng)動(dòng)機(jī)也符合馬斯洛需求層次理論。老年人在經(jīng)歷生命周期的前幾個(gè)階段之后，對(duì)事物會(huì)更加包容和理解。老年人有選擇地進(jìn)行休閑活動(dòng)對(duì)身心健康起到了良好的效果。老年人休閑活動(dòng)還有較大的提升空間，設(shè)法減小二者的差距勢(shì)在必行。此外，老年人群體有其特殊性，他們更注重休閑活動(dòng)的健身性而非成就性，而滿意度得分也與之一致。休閑設(shè)施的供給、休閑技能、豐富興趣愛好和獲得新知識(shí)四個(gè)方面亟待改善。休閑場(chǎng)所的安全性、居民的友好態(tài)度相比而言不是對(duì)老年人休閑滿意度特別重要，究其原因如下:家里、廣場(chǎng)、街道、社區(qū)是四個(gè)老年人最為經(jīng)常去的休閑場(chǎng)所，而這些休閑場(chǎng)所的安全基本有保障，而且大多是非常熟悉的環(huán)境，很少存在不友好現(xiàn)象。當(dāng)然，這和開封當(dāng)?shù)刂伟驳母纳坪腿丝谒刭|(zhì)的逐漸提高也有密切關(guān)系。相比以往的其他研究結(jié)果，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成就感這些因素老年人雖然不是特別重視，但是其滿意度的得分也特別低，這其中老年人自身心態(tài)的轉(zhuǎn)變是一個(gè)重要因素，但社會(huì)給老年人創(chuàng)造的老有所為的環(huán)境也是不可忽視的重要原因。

建議:①加強(qiáng)休閑教育，提高老年人休閑品質(zhì)。首先，提高老年人參與休閑活動(dòng)的技能，加強(qiáng)休閑教育是關(guān)鍵。休閑教育的方式很多，并非一定要以巨大的投資開辦老年大學(xué)，利用當(dāng)?shù)氐慕逃Y源和社會(huì)資源，如河南大學(xué)、開封大學(xué)、開封教育學(xué)院等學(xué)校的場(chǎng)地甚至教師和學(xué)生資源，對(duì)不同愛好、不同學(xué)歷、不同需求的老年人開設(shè)相應(yīng)的課程，通過休閑教育，使老年人具備老有所樂的基本條件，并在判斷休閑行為價(jià)值、選擇休閑活動(dòng)方式、確定個(gè)人休閑目標(biāo)等方面的能力有所提高。其次，積極發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)，老年人保健產(chǎn)品的開發(fā)、休閑活動(dòng)形式的創(chuàng)新應(yīng)以實(shí)用、簡(jiǎn)單、方便為原則，不僅要好玩、好用還要好學(xué)。②積極推進(jìn)老年人休閑設(shè)施建設(shè)，保障晚年幸福生活。政府相關(guān)部門應(yīng)加大投入，加強(qiáng)休閑設(shè)施的供給。用在老年人身上的花費(fèi)應(yīng)被視為一項(xiàng)持久性投資。雖然市區(qū)景點(diǎn)免費(fèi)向老年人開放，但據(jù)調(diào)查，開封市老年人的活動(dòng)范圍大多在2 000 m以內(nèi)，因此，完善公共交通體系的同時(shí)，在街道、社區(qū)增加老年活動(dòng)站(點(diǎn))以及公共健身器材是改善老年人休閑活動(dòng)切實(shí)可行的途徑。除了設(shè)施數(shù)量的供應(yīng)不足之外，設(shè)施的統(tǒng)一管理、檢查指導(dǎo)和維護(hù)存在很大漏洞，關(guān)于器材的正確使用方法和所起作用也未能清楚介紹，科學(xué)的投入、貼心的服務(wù)是老年人幸福生活的保障。③努力創(chuàng)造條件，使老有所為成為現(xiàn)實(shí)。1991年聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過的《聯(lián)合國(guó)老年人原則》中指出:老年人應(yīng)始終融入社會(huì)，積極參與制定和執(zhí)行直接影響其復(fù)制的政策，并將其知識(shí)和技能傳給子孫后輩;老年人應(yīng)能尋求和發(fā)展為社會(huì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，并以志愿工作者身份擔(dān)任與其興趣和能力相稱的職務(wù);老年人應(yīng)能組織老年人運(yùn)動(dòng)和協(xié)會(huì)〔28〕。一是，要廣泛宣傳，做好老年人的思想工作，人生的老年階段仍可大有作為，應(yīng)成為老年人的共識(shí)。二是，為退休后的老年人提供特殊的工作崗位，如在博物館講歷史故事、傳授書法心得或者力所能及的短時(shí)段的工作等。三是，鼓勵(lì)和引導(dǎo)老年人參與教育培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、醫(yī)療衛(wèi)生、科技應(yīng)用開發(fā)以及關(guān)心教育下一代等活動(dòng)。建立以老年人為主體組成志愿者隊(duì)伍，廣泛開展德育行動(dòng)、宣講行動(dòng)、監(jiān)察行動(dòng)和關(guān)愛行動(dòng)，幫助青少年解決學(xué)習(xí)、生活、心理等問題。調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)退休，提高自主休閑意識(shí)，并保持對(duì)生活的高昂熱情是老年人平穩(wěn)過渡和擁有幸福晚年生活的基本要求。

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