公安警務類微信現狀及發展研究

焦曉潔

（河北大學 新聞傳播學院，河北 保定 071000）

公安警務類微信現狀及發展研究

焦曉潔

（河北大學 新聞傳播學院，河北 保定 071000）

作為政務微信中發展較為成熟的類別，公安警務類微信有其自身的特點，它們的運營有很多可取之處，同時也存在一些問題，需要在內容、O2O活動、雙微聯動等方面進行改善以便更好地服務于民。警務微信的發展成熟經驗值得向其他政務微信借鑒參考。

公安微信；現狀；發展

據騰訊微信團隊聯合騰訊研究院發布的《“互聯網+”微信政務民生白皮書》顯示，2014年全國政務微信總量已達40924個，涵蓋公安、醫療、交通等多個政務民生熱點領域。而通過新媒體指數平臺（www.gsdata.cn）數據對比，公安警務類的微信相比于其他類別來說，其WCI（微信傳播指數，綜合考量了發布次數、閱讀數和點贊數等指標，公式見附錄）普遍較高。本文針對較為成熟和活躍的公安警務微信，探索其現狀、特點、經驗以及問題和補充建議，以期能由此透視政務微信的一般發展途徑。

一、存在現狀

根據新媒體指數平臺數據顯示，截止到2015/6/20下午14時，收錄在庫可供抓取的公安類微信公眾號數量為2027個，發文數量為2838篇，總閱讀數為236萬+。從當天的Top50榜單中可以發現，該類別微信的WCI為617.41——1080.80。對比其他政務微信，如黨建類為51.37——1310.61（“共產黨員”），公安警務類微信公眾平臺整體發展相對較為均衡。另外，對比當日微信平臺總榜，鑒于節日（端午節）的特殊性，排名第一的微信公號為“傳統節日祝福”，WCI為1462.65。在庫內共316389個微信公號中，警務類的第一名“廈門交警”排名421。從數據的對比分析中，我們不難發現，無論是在政務微信類別中，還是在微信總榜中，公安警務的微信傳播能力都不可小覷。

二、整體特點

（一）關乎民生，高頻高需

不可否認，公安警務類微信能夠得到較大關注和廣泛傳播，拋開平臺內容不談，其類別本身就是人們日常生活較為依賴不可或缺的部分。有關出行或者安全信息，用戶希望能從該類別微信中得到權威發布和可靠解讀。

（二）不同地域類別，微信矩陣傳播

不同行政級別的公安微信平臺多地域覆蓋，滿足不同地區的用戶對本地公安要聞、治安預警等信息的需要。另外，公安、交警、消防、車管等不同類別微信，滿足用戶細分的需求。

（三）內容發布和服務功能兼備

微信平臺中不僅有日常信息的發布，同時兼有日常服務導航，便于查詢當日路況、進行網上繳費等。微信便不僅僅是信息溝通平臺，更可充當服務應用型的掌上APP。

三、運維經驗

（一）持續更新，高頻發布

通過6月周數據分析，發現每周Top10榜單中出現的公號，在本周都有不同程度的信息更新，有的甚至能達到一周7次發布共35篇文章。發布較為頻繁的公號，它們的閱讀量和點贊數一般呈現上升趨勢。有的公號，如“武漢交警”，雖然連續兩周發布次數為1，發文數量為5或6，但由于其優質內容和龐大用戶群，厚積薄發，且每周都能保持更新，所以在周數據對比中，武漢交警的排名總在前十。在高頻打低頻的海量信息時代，唯有保持較高活躍度持續更新才能滿足用戶的信息需求，并且培養用戶對公號的依賴度。

（二）立足本地，特色鮮明

在6.13～6.20熱文Top20榜單中，地區特色鮮明、講述本地事件的文章有16篇，占比80%，其他則為知識科普類文章。這些公號及時發布本地區內的有關治安消息，使群眾了解最新警情，提高警惕；報道案情破獲最新進展，減少信息的不確定性，消除群眾的恐慌和不安；同時這也符合新聞報道的接近性原則。

（三）形象親民，平臺互動

這些公安類微信大多使用Q版卡通頭像，看起來十分親民且活潑可愛。縱觀Top熱文標題，“無錫交警”的“小事故不撤離，罰200記3分，你怎么看？”，“常州車管所”的“看完這些之后，今后還敢把油箱加滿？還是保命要緊！”以及“常州開啟暴雨模式，很多車牌被沖走后，這下怎么辦？”等等，用日常交談的互動口吻，將必要的信息傳達給用戶。

另外，Top熱文中有不少懸賞通告，表明公安系統已經開始利用微信平臺和群眾進行互動，為自己的辦公贏得支持和幫助。

（四）定位明確，內容實用

圖1 Top20文章標題關鍵詞權重圖

圖2 Top20文章標題關鍵詞詞頻圖

縱觀熱文榜單，上榜文章全部“干貨滿滿”，除了警情發布、交通路況、安全科普之外，其他休娛類的軟文則幾乎沒有。通過熱文標題關鍵詞的詞頻和權重分析，可以看到這些文章的大致內容和總體傾向，“事故”、“交通”、“通告”、“業務”等占有較大比重。這說明該類微信對自己的定位較為明確，親民活潑的同時不忘本職，形式靈活，但內容依舊實用。

基于政府的公信力，該類微信的內容須保證自己的權威性。“平安天津”于6.18發布的“天津媽媽網負責人被警方傳喚！深度揭秘隱藏在謠言背后的利益鏈！”不僅及時辟謠，同時還對謠言現象背后的利益鏈進行了深度解析，將信息和深度結合起來，值得借鑒。

緊隨熱點，貼心服務。如“廈門交警”于6.19發布的“‘端午節’道路交通出行提示”，給用戶提供節假日路況，具有一定的指導和參考意義。

（五）指尖辦公，智慧民生

微信從社交和信息發布平臺向社會化城市服務平臺演進。除了信息發布，該類微信公號最值得稱道的就是它們的便民服務，一定程度上契合了當今的“互聯網+”、“智慧城市”、“智慧民生”等概念。進入公號之后，頁面底端的服務導航設置完善，基本上可以滿足居民日常所需的辦公服務。例如，“武漢交警”，立足本地，服務多元，繳費、查詢、路況、快訊等功能齊全。據統計，該公號的微信支付繳費功能可以為市民節約225887分鐘/天，人均40分鐘/天，免去現實生活中的辦公煩瑣。

四、問題及補充建議

（一）訴諸恐懼，謹慎用語

警務微信貼近生活非常實用，但是在用語中難免有些不當之處。因為公安行業的特殊性，微信文章中往往需要告知用戶一些相關安全事宜，有些可能重大且緊急。利用人們的恐懼訴求擬題，可以增加關注和點擊，然而一旦利用不當，諸如“***，如果不注意，下一個可能就是你”之類的題目，本意是為了提醒人們關注，但很可能會引起用戶的不適和反感。所以，公安警務類微信在發布有關治安信息時，可以訴諸恐懼，但一定要斟酌用語，避免引起用戶反感，過猶不及。

（二）開展020活動，增強用戶黏性

基于警務微信的地域性和貼近性，除了線上日常信息發布外，還可以進行線下活動，普及安全知識，利用多種形式引導用戶參與，同時微信平臺進行活動跟蹤報道，和用戶線上互動交流，在提升活動本身影響力的同時打通O2O閉環，增強用戶黏性，提升微信平臺的認知度和影響力。

（三）雙微聯動，多平臺傳播

通過觀察，有些公安警務微信號內容做得很好，但是并未與微博形成良好的互動，沒有利用好微博的開放性為自身微信平臺做好推薦工作。可利用置頂微博或者微博簡介推薦公號，將微博用戶向微信引流。微博的公開性、開放性，結合微信的私密化、專屬性，通過訂閱號與服務號為用戶提供查詢、繳費等服務，贏得用戶信賴，穩步提升雙微互動效應。

（四）大數據建設，精準化服務

微信平臺可利用大數據，通過聚合UGC、PGC等內容數據和用戶行為數據，對之進行深度挖掘和多次利用，在此基礎上拓展出全新的服務模式和內容，不斷拓展個性化服務，增強與用戶的雙向互動、同步交流，向智慧民生的目標更近一步。

G206.2

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1674-8883（2015）14-0224-01