基于行業標準的會展客戶關系管理課程教學設計

林嘉敏

（廣州民航職業技術學院航空服務系 廣東廣州 510403）

基于行業標準的會展客戶關系管理課程教學設計

林嘉敏

（廣州民航職業技術學院航空服務系 廣東廣州 510403）

近年來，高職高專教育的工作重心從規模擴張轉向內涵建設，國家教育部重點抓教學質量。航空會展是我國航空業結合會展業適應新的發展形勢所衍生的新興產業，而航空會展專業的學生學好《會展客戶關系管理》課程是其在專業崗位上做好客戶服務的重要保障，因此該課程如何緊貼民航崗位需求是迫切需要研究的重要課題。

行業標準 會展 客戶關系管理 課程

一、航空會展專業背景

隨著我國國民經濟的持續快速增長，民航業迅速發展。航空工業、航空運輸、機場、空管、油料保障等領域突飛猛進，不僅促進了貨運物流、安防、IT、通訊等航空相關行業和領域的繁榮，更為餐飲、旅游等成千上萬個通用產業行業提供了強大的支持和推動力，形成了強大的航空產業鏈。在這個強大的航空產業鏈中孕育出一門新的產業——航空會展業。廣州民航職業技術學院開設的航空會展專業為緩解會展經濟迅猛發展對會展專業人才的需要，開設了航空會展專業，培養既具備會展知識又具備航空知識的應用型、復合型專門人才。航空會展是我國航空業結合會展業適應新的發展形勢所衍生的新興產業，航空會展業所覆蓋的涵義非常廣，它包括航空展覽、航空論壇和會議、航空會展旅游等在內的一系列活動。……