做新世界的原住民

我記得比爾蓋茨說(shuō)過(guò)一句話，他說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是在出現(xiàn)了智能手機(jī)以后才真正地實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)。過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)依托PC喘，當(dāng)你離開(kāi)電腦的時(shí)候我們并沒(méi)有被連接。智能手機(jī)的出現(xiàn)才使我們這個(gè)世界真正變得智能起來(lái)。

即時(shí)的社交工具加上智能手機(jī)使我們這個(gè)世界實(shí)現(xiàn)了真正的互聯(lián)，而互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的改變就是移動(dòng)互聯(lián)，移民新世界，這個(gè)“新世界”是什么？我認(rèn)為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界。

我們認(rèn)為，今天中國(guó)最具消費(fèi)潛力的消費(fèi)者是泛90后，即1985年到1995年生人。我認(rèn)為泛90后最大特點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，在互聯(lián)網(wǎng)上生存。泛90后的人生下來(lái)就有了互聯(lián)網(wǎng)，他們與互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)，他們就是互聯(lián)網(wǎng)原住民。

在這樣一個(gè)移動(dòng)智能手機(jī)使我們把全世界互聯(lián)起來(lái)的時(shí)代，主要消費(fèi)人群又是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，所以我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況。什么情況？

我印象很深的是一個(gè)奢侈品牌的平面模特，有三個(gè)模特，一個(gè)五六十歲，一個(gè)三四十歲，一個(gè)二十幾歲。一般奢侈品牌是為50歲以上的人服務(wù)，但是這個(gè)品牌后來(lái)覺(jué)得消費(fèi)者很年輕，所以換了一個(gè)三四十歲的，后來(lái)品牌覺(jué)得還不行，換成了一個(gè)二十歲的模特。我們認(rèn)為在今天這個(gè)時(shí)代，所有品牌都在解決年輕化的問(wèn)題。

我們自己也在思考，在移民新世界里面，我們要不要發(fā)現(xiàn)新規(guī)律？我們要不要發(fā)現(xiàn)其中最本質(zhì)的東西？這個(gè)世界你不要以為信息那么多就是好，在我看來(lái)信息太多，可能是無(wú)用的，千萬(wàn)不要把信息當(dāng)成了知識(shí)。

當(dāng)然，在新世界里面還有一點(diǎn)就是和你的消費(fèi)者有情感共鳴的品牌內(nèi)涵，只要有了這三樣，無(wú)論它怎么變，所有東西都是你的工具。

大部分人在一個(gè)大時(shí)代里面一般表現(xiàn)為迷茫甚至盲動(dòng)，不知道去哪里。很多東西你要不斷地識(shí)別。

第一，做令人尖叫的產(chǎn)品。珀萊雅方總（方玉友）說(shuō)得很有意思，中國(guó)品牌剛上來(lái)都是全心全意做產(chǎn)品，對(duì)后端關(guān)注不夠。今天我們有時(shí)間了，有能力了，那我們就要關(guān)注后端，我們問(wèn)自己做得出來(lái)世界一流的產(chǎn)品嗎？是不是用了世界最好的工程師？是不是用了世界上最好的設(shè)計(jì)師？

第二，好的企業(yè)。我一直在說(shuō)，電子商務(wù)毫不可怕，無(wú)論你多么恐懼怎么遏制它，它依然會(huì)有，它應(yīng)該有它有的位置，你必須給。

第三，在新世界，泛90后作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們有一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上。互聯(lián)網(wǎng)上可以“我不喜歡他”，“我不需要”，有相同情感的人會(huì)成群結(jié)隊(duì)。你想和消費(fèi)者成群結(jié)隊(duì)，就必須在情感上和她們達(dá)成共識(shí)，你是什么樣的品牌？你為誰(shuí)服務(wù)？他們需要什么？

我經(jīng)常問(wèn)自己，丸美服務(wù)于中國(guó)成熟女性，中國(guó)成熟女性要什么？你有這個(gè)情感給她嗎？如果你有這個(gè)情感給她，你有讓她尖叫的產(chǎn)品，你又有讓她越來(lái)越好的體驗(yàn)，誰(shuí)也終結(jié)不了你，根本不需要懼怕新世界，新世界來(lái)了我們?nèi)バ率澜缱鲂碌耐林瘛?/p>

時(shí)尚不是你嚴(yán)防死守，時(shí)尚是你對(duì)新事物的態(tài)度，是你對(duì)年輕人的期許，是你有一顆永遠(yuǎn)不老的在路上的心。

Q&A Q=品觀 A=孫懷慶

孫懷慶：好的公司是“教父級(jí)”的公司

在演講結(jié)束后，孫『不慶接受了《化妝品觀察》的專訪，首次公開(kāi)正面回應(yīng)了丸美上市、引入前資生堂中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鐮田正志以及如何打造令人尖叫的產(chǎn)品等眾多話題。

Q：前段時(shí)間行業(yè)最為關(guān)注的大事就是前資生堂中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鐮田正志加入丸美，為什么選擇他加入到丸美，雙方之間的合作有著怎樣的故事？

A：我當(dāng)時(shí)告訴他福布斯評(píng)選中國(guó)最佳商業(yè)城市，廣州已經(jīng)連續(xù)三年第一。這里有吃的、住的、新鮮空氣，還有認(rèn)同感。此外我相信鐮田先生內(nèi)心熱愛(ài)這份事業(yè)，在交流的時(shí)候他很認(rèn)同丸美，我們是一幫有理想的人，他也愿意用他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)輔助我們?cè)趯?shí)現(xiàn)理想的路上跑得更快，我們很期待他能盡陜完全融入丸美。

Q：您希望鐮田作為COO為丸美帶來(lái)哪些方面的改變或提高？

A：我的要求很少，但是鐮田的作用卻很核心。第一，我希望他能幫我們建立更強(qiáng)大的執(zhí)行力，因?yàn)槿毡緢F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是很強(qiáng)的，令行禁止、獎(jiǎng)懲分明；第二，我希望他能幫我們建立更好的團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)；第三，我希望他協(xié)助我建設(shè)更有凝聚力的廠商團(tuán)隊(duì)，讓代理商和我們品牌的關(guān)系更有凝聚力。雖然這些聽(tīng)起來(lái)都是虛的，但我認(rèn)為有了這三項(xiàng)，會(huì)讓我們公司的發(fā)展更良性，讓我們的集體更強(qiáng)壯。

Q：丸美去年提交了IPO招股書，目前上市進(jìn)程進(jìn)展到哪一步了？

A：很多人認(rèn)為上市是一個(gè)成功的標(biāo)志，我不這樣看，我覺(jué)得上市是一個(gè)起點(diǎn)，早一點(diǎn)上市和晚一點(diǎn)上市，我們內(nèi)部看來(lái)并沒(méi)有特別期盼，我們更看重的是，企業(yè)是不是一年比一年更成熟、更健康。

Q：做出上市這個(gè)決定的初衷是什么？

A：我是想向上海家化學(xué)習(xí)，成為第二個(gè)上海家化。我認(rèn)為上海家化的佰草集在百貨渠道取得的成績(jī)有目共睹，是目前國(guó)產(chǎn)品牌里面唯一受尊重的。就憑這一點(diǎn)，我就特別尊重這個(gè)企業(yè)。沒(méi)有什么特別的目的，因?yàn)樯鲜泄疽灿凶龅煤玫模灿凶龅貌缓玫摹２簧鲜械墓疽灿凶龅煤玫暮筒缓玫摹Ｐ问讲恢匾匾氖潜举|(zhì)。

Q：您對(duì)好公司的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A：我有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

第一，是不是一個(gè)“教父級(jí)”的公司，就是你在這個(gè)行業(yè)的成功，是否對(duì)這個(gè)行業(yè)有正面的借鑒指導(dǎo)意義。如果一個(gè)企業(yè)成功是不可復(fù)制的，我覺(jué)得就不是好公司，如果成功是以破壞行業(yè)的生態(tài)為代價(jià)，那也不是好公司。你的成功必須可以讓別人學(xué)習(xí)和模仿，并且這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是正面的。

第二，在成為行業(yè)教父級(jí)企業(yè)的路上，那些和你興趣相投、為夢(mèng)想奮斗的人，要給他們幸福的歸宿。因?yàn)樵诔晒Φ穆飞希赡苡泻芏嗳藖?lái)了又走，但是那些從一開(kāi)始就跟你奮斗的人，好的公司應(yīng)該要負(fù)責(zé)到底。

第三，好的企業(yè)應(yīng)該極盡所能為這個(gè)社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，做慈善只是其中的一小部分，合法納稅是關(guān)鍵。

丸美目前還沒(méi)有成為教父級(jí)企業(yè)，既然這三件事情我們提出了標(biāo)準(zhǔn)，那我們就在實(shí)現(xiàn)的路上，盡快成為教父級(jí)企業(yè)，為社會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任。

Q：之前有媒體猜測(cè)，您與鐮田正志先生的合作是期望在百貨渠道有更多的動(dòng)作，我們也能感受到您對(duì)百貨渠道的期許，那么目前丸美在百貨渠道取得了哪些成就？未來(lái)又有哪些目標(biāo)？

A：百貨渠道現(xiàn)在有人唱衰，但是我不覺(jué)得。電商也并不可怕，它也只是一個(gè)渠道，到它應(yīng)有的規(guī)模它就發(fā)展不動(dòng)了。百貨還有它的份額，比例也許會(huì)減少。此外，百貨永遠(yuǎn)是消費(fèi)者心中的品牌高地，在那里你的旗幟的多少，和旗幟鮮艷的程度，決定了別人對(duì)你品牌的判斷。所以我們認(rèn)為百貨品牌會(huì)長(zhǎng)期存在，并且那是和國(guó)際品牌直接交鋒的地方，值得我們重視。雖然艱難，但在那里的生存發(fā)展，將極大地鍛煉我們。

Q：您是一些奢侈品品牌的忠實(shí)粉絲，從您個(gè)人的經(jīng)歷來(lái)看，奢侈品品牌的操作思路能給時(shí)尚產(chǎn)品的化妝品哪些方面的借鑒？

A：丸美的理想是想成為中國(guó)的輕奢化妝品品牌。我認(rèn)為，輕奢品和奢侈品只有一個(gè)區(qū)別，就是輕奢品沒(méi)有奢侈品的歷史，但是作為一個(gè)輕奢品品牌，除了沒(méi)有奢侈品品牌漫長(zhǎng)的歷史之外，應(yīng)該是各方面做得和奢侈品一樣好，比如要用最好的原料、最好的研發(fā)人員、最好的設(shè)計(jì)、最好的終端表現(xiàn)、最好的服務(wù)和體驗(yàn)，以及最好的情感溝通等，這些方面都應(yīng)該和奢侈品做得一模一樣，而我們只賣奢侈品一半的價(jià)錢，這就是所謂的輕奢品。

我認(rèn)為符合這些條件成為輕奢品之后，將贏得未來(lái)最大的中產(chǎn)階級(jí)的市場(chǎng)。這種品牌定位是最有市場(chǎng)潛力、最值得為之奮斗的。

Q：您期望令消費(fèi)者尖叫的產(chǎn)品，您曾經(jīng)提出過(guò)將研發(fā)交給日本人的觀點(diǎn)，這是為何？

A：我們認(rèn)為，未來(lái)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，地方品牌在我看來(lái)，必死無(wú)疑，國(guó)家級(jí)品牌必死無(wú)疑，只有世界級(jí)品牌能夠贏得市場(chǎng)。一個(gè)品牌有一個(gè)最重要的三角，第一角是制造研發(fā)，第二角是設(shè)計(jì)創(chuàng)意，第三角是營(yíng)銷推廣。而做出令人尖叫的產(chǎn)品，最主要的就在制造研發(fā)端。在對(duì)東方皮膚護(hù)理的研究上，日本在世界范圍內(nèi)是最強(qiáng)的。所以，我直接請(qǐng)日本人給我們做產(chǎn)品。而令人尖叫的產(chǎn)品又是一個(gè)全方位的打造。好食材、好原料和好廚師，當(dāng)然能做出很好的菜。

令人尖叫的產(chǎn)品，除了內(nèi)在品質(zhì)，還有外在包裝。我們認(rèn)為，法國(guó)人對(duì)女性時(shí)尚與浪漫的把握是無(wú)人能出其右的。有句話說(shuō)，每個(gè)美國(guó)女人的心中都有一個(gè)巴黎夢(mèng)，可以看出法國(guó)對(duì)世界時(shí)尚的影響。所以，我們請(qǐng)法國(guó)人做我們包裝的設(shè)計(jì)、廣告的創(chuàng)意，以確保這個(gè)令人尖叫的產(chǎn)品有一個(gè)非常漂亮的“衣裳”。

而有了很好的品質(zhì)和漂亮的“衣裳”的前提，酒香也怕巷子深。誰(shuí)能比中國(guó)人更了解中國(guó)人的需求呢，那當(dāng)然是我們自己人來(lái)做營(yíng)銷。

所以，令人尖叫的產(chǎn)品需要這三角，整合世界的資源，做中國(guó)最好，隱喻為我們就是世界最好。