移動互聯(lián)時代的快消產(chǎn)品變革

昊宵光

互聯(lián)網(wǎng)越來越深入到我們的生活、社會甚至是創(chuàng)業(yè)的每一個環(huán)節(jié)。到底互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起會有什么樣的機(jī)會？我談?wù)勛约旱挠^察和想法。

2014年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶（R1用戶）規(guī)模約為6億，年增速放緩至5%。而手機(jī)用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到557億，增長率保持在11%的水平，其中智能手機(jī)用戶增速更是超過20%。

移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長的真正拐點(diǎn)出現(xiàn)在2012年，這一年騰訊內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)QQ消息數(shù)和在線數(shù)超過了電腦端的數(shù)量。因此，從那時開始，騰訊大部分的團(tuán)隊(duì)都把主要精力放在移動產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營上面。

過去互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是游戲、廣告和電商三大板塊構(gòu)筑了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的營收。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將是互聯(lián)網(wǎng)下一階段非常重要的機(jī)會。這也就是李克強(qiáng)總理說的互聯(lián)網(wǎng)+的機(jī)會。

過去一年，中國互聯(lián)網(wǎng)尤其是電子商務(wù)和020領(lǐng)域掀起整合大潮。滴滴和快的整合、58同城和趕集整合這一系列事件的發(fā)生，讓我們看見整合成為—個趨勢。過去價格戰(zhàn)和燒錢的模式，已經(jīng)很難長久地支撐生態(tài)發(fā)展，在資本的助推下，整合發(fā)生。

我認(rèn)為整合的出現(xiàn)有助于企業(yè)花更多精力面向未來。比如說58同城跟趕集的合并，過去一兩年這兩家花很多錢在百度上獲取流量希望擊敗對手。而互聯(lián)網(wǎng)移動化產(chǎn)生新的機(jī)會，讓整合后的企業(yè)能獲取更多的流量。滴滴和快的的整合也是一樣的道理，它們?yōu)榱擞脩趔w驗(yàn)不可能無休止地依靠資本維持。

另外一個大的機(jī)會是移動支付的普及。它的出現(xiàn)，對做020是非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

接下來我談一談包含化妝品在內(nèi)的快消行業(yè)如何去擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。

PC時代所謂的電子商務(wù)是商品從線下搬到線上，本質(zhì)還是流量驅(qū)動的生意。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶不需要老老實(shí)實(shí)坐在電腦面前，他們可以隨時通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)購買，這個時候我們有很多機(jī)會在線下把顧客抓回到我們服務(wù)當(dāng)中來，用信息化重構(gòu)內(nèi)部供應(yīng)鏈、重構(gòu)物流體系，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代巨大變革的機(jī)會。

所以我認(rèn)為在未來重構(gòu)供應(yīng)鏈會成為流通行業(yè)的最大機(jī)會。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，有幾個趨勢：第一是移動化的普及讓線上和線下不再有明顯的區(qū)分。第二是移動支付的普及。過去分銷企業(yè)，層層壓貨，品牌不知道有多少商品是真正賣到消費(fèi)者手中，也不知道消費(fèi)者的消費(fèi)行為到底是怎樣的。當(dāng)移動支付發(fā)生了，品牌商能清楚掌握我的用戶是誰，他有怎樣的購買喜好。這些與消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)，對品牌商和經(jīng)銷商都有很大幫助。

第三個趨勢是所謂的SAAS （Software-as-a-Service）就是軟件即服務(wù)。過去的軟件公司都希望實(shí)現(xiàn)從售賣軟件向收取服務(wù)費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。但是在移動互聯(lián)時代，軟件公司不僅是在賣軟件。舉一個化妝品店的例子，我們的軟件公司幫助一家店運(yùn)營一個微信公眾號，讓店鋪把整個辦卡充值、預(yù)約美容師等核心的業(yè)務(wù)模式搬到SAAS平臺，將內(nèi)部的商業(yè)運(yùn)作進(jìn)行在線化，真正使內(nèi)部的管理系統(tǒng)跟客戶聯(lián)系在一起。 過去企業(yè)在談ERP（企業(yè)資源計劃軟件）、談CRM（客戶關(guān)系管理軟件）時，這兩個軟件是割裂開來的。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，ERP和CRM可以有效地聯(lián)系起來發(fā)揮它的作用。打一個很形象的比方，ERP和CRM聯(lián)系起來的作用就像移動支付技術(shù)把產(chǎn)品和人聯(lián)系在一起一樣重要。這種聯(lián)系，只有在移動互聯(lián)時代才真正出現(xiàn)機(jī)會。而微信就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)ERP和CRM連接的重要工具。

這樣的趨勢也被騰訊所注意到，把微信公眾賬號做得越來越能滿足創(chuàng)業(yè)者的需求，做得像一個移動APP提供各種各樣的功能，是微信非常重要的核心戰(zhàn)略。

騰訊一直是非常開放的心態(tài)，尤其是微信平臺。我們歡迎所有商業(yè)從業(yè)者一起發(fā)揮想象，把商業(yè)和客戶連接到一起。

移動互聯(lián)時代就是要連接一切的時代，過去PC寸代是把線下的東西搬到線上來。移動互聯(lián)時代不管過去做線上還是線下，每A人都開始在同—個起跑線，有同樣同等的機(jī)會去把商品和客戶連接在—起。

Q&A Q=品觀 A=吳宵光

吳宵光談微商未來

演講結(jié)束后，吳宵光接受了《化妝品觀察》的專訪，就移動互聯(lián)、微信支付及微商未來發(fā)表了自己的看法。

Q：本屆中國化妝品大會的主題是“移民新世界”，騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，作為騰訊前高級副總裁、現(xiàn)任騰訊戰(zhàn)略管理顧問，您是如何看待這個主題的？

A：我認(rèn)為關(guān)鍵是，站在消費(fèi)品這個行業(yè)來看，最終還是要解決這些問題：用戶的體驗(yàn)是否更好、效率是否更高、成本是否更優(yōu)、價格是否越來越便宜、質(zhì)量是否越來越好、物流是否越來越快、用戶選擇是否越來越多？

電子商務(wù)為什么發(fā)展得越來越快，其實(shí)就是效率高、用戶體驗(yàn)更好、價格更便宜、送貨速度也快。不是說誰把握不把握互聯(lián)網(wǎng)思維，本質(zhì)上還是信息化帶來了很多過去做不到的事，可以消除過去思維的盲區(qū)。比如說經(jīng)銷層的管理會更有效率，過去商品是層層分銷，商品壓下去，最后誰滯銷了、誰賣得好，你沒辦法獲得第一手信息。

如果未來你都充分信息化了，有一天你都知道你的商品賣得怎么樣，對于你的銷售預(yù)測、生產(chǎn)計劃、營銷計劃都是巨大的幫助。

Q：現(xiàn)在騰訊在零售行業(yè)的影響是舉足輕重的，比如說微信支付、基于微信公眾號的020等，包括您也投資了“有禮派”。在未來化妝品店和互聯(lián)網(wǎng)的連接這一層面，您認(rèn)為趨勢和方向在哪里？

A：首先，雖然線上的比例會越來越高，但我覺得線下商業(yè)肯定不會消亡，現(xiàn)在線下的比例還是至少有90%，線上線下其實(shí)是會融合的。顧客還是要去逛街，還是要去實(shí)體店體驗(yàn)，體驗(yàn)是不可或缺的。

我們要思考的問題是怎么用信息技術(shù)提升實(shí)體店的效率和體驗(yàn)，怎么樣把顧客從線上線下連接起來，怎么給顧客提供更豐富的商品選擇，因?yàn)榈昀锏纳唐氛故臼怯邢拗频摹?/p>

除非有一天線下實(shí)體店真的消亡了，用戶不需要去店里了，這是一個現(xiàn)在沒有辦法判斷的命題。也有可能不同的品類命運(yùn)不一樣，有的非常標(biāo)準(zhǔn)的品類，如圖書、3C的實(shí)體店等可能真的會消失。非標(biāo)準(zhǔn)品，尤其重體驗(yàn)的，如化妝品店有它存在的價值，要考慮的問題就是如何用互聯(lián)網(wǎng)的方法加強(qiáng)線下的體驗(yàn)。

Q：移動化是否會成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢？包括在移動電商方面與京東的合作，對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，騰訊是如何布局的？

A：移動化是大勢所趨，這是不需要懷疑的。對于騰訊而言，還是構(gòu)筑好平臺：一個微信，一個QQ，這是兩個大的入口。另外一個是抓好支付，這是閉環(huán)的重要內(nèi)容。中間可能有自己的內(nèi)容，包括新聞、視頻、游戲等。

還有垂直類行業(yè)，也是一個一個去合作，通過微信公眾號等開放平臺，去跟這些商業(yè)和公司聯(lián)系在一起，比如有禮派這樣的公司。我們非常鼓勵越來越多的公司去干這樣的事情，騰訊只是一個連接器。

Q：關(guān)于連接器、平臺這一點(diǎn)，就不得不提微商這個新事物，它是移動互聯(lián)網(wǎng)和化妝品行業(yè)聯(lián)系最緊密的一種形式。從去年底到今年上半年，微商是十分興盛的，但是現(xiàn)在卻顯得有些落寞，您是如何看待微商未來的呢？

A：微商本質(zhì)上沒有解決層層分銷的問題，我覺得供應(yīng)端還是要解決效率的問題，分銷的效率要更高，渠道還是要扁平化，對商品鋪層的把控還是要更準(zhǔn)確.資金更有效地投入進(jìn)去。銷售端還是要解決銷售的問題以及怎么轉(zhuǎn)化的問題。

我覺得微商這個市場還只是一個開始，趨勢上還是有很大機(jī)會的。但是中間也可能要先從有商業(yè)運(yùn)營能力的機(jī)構(gòu)入手，比如店員等專業(yè)的銷售人員通過微信發(fā)布一些商品，顧客到專業(yè)的店里來買，可以解決一個不信任的問題。

這些只是產(chǎn)業(yè)不成熟，未來我覺得社會化的營銷、去中心化的營銷還是有機(jī)會的。

Q：化妝品行業(yè)如何更好地同互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來？

A：化妝品本質(zhì)上是個商品，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，每一個品類都在通過電子化的方式賣到顧客的手中。我覺得化妝品和其他品類也不會有本質(zhì)上的差異，用戶還是要物美價廉，剛需是不會變的，關(guān)鍵還是更加多樣化，更加個性化。

移動互聯(lián)網(wǎng)解決的問題是能不能給用戶提供更廣的選擇，提供更低的價格，能不能買到更好的商品。

從供應(yīng)端的角度，還是我的效率能不能更高，能不能準(zhǔn)確判斷用戶的需求，能不能更有效地轉(zhuǎn)化用戶，降低信用獲取的成本，提升老用戶復(fù)購的頻次。本質(zhì)上的需求并沒有什么大的區(qū)別。