新形勢下如何做好矛盾超前化解工作

文/大港油田公司 柳小花

不穩定因素的排查評估以及矛盾的超前化解，是做好維穩工作的重要環節。超前研判做好思想的疏導是凝聚人心、提高效率的有效方法。當前，如何發揮思想政治工作的巨大優勢，超前做好評估和研判，化解矛盾于萌芽是我們新形勢下要研究的新課題。思想政治工作作為經濟工作和其他一切工作的生命線，其主體是“人”，如何做好一人一事的思想政治工作，及時有效地理順情緒、化解矛盾、統一思想、凝聚智慧，調動職工群眾的積極性、主動性、創造性，創造企業和諧發展的良好環境，是擺在我們面前的重要課題。因此，卓有成效地做好一人一事的思想政治工作，解決一人一事的思想問題，是確保隊伍穩定、生產發展的重要手段。

一、維護穩定工作的特點

維護穩定工作的主要任務是解決職工群眾的思想問題，而矛盾的特殊性規律告訴我們，人們的思想是千差萬別的，產生思想問題的原因各不相同，極其復雜。這就決定了維護穩定工作的一般特點。總體來說，具有以下基本特點：

一是差異性特點。由于每個人的工作生活經歷不盡相同，知識能力素質上的差別導致人們對問題的認識看法也不同，個體化明顯。

二是普遍性特點。人有七情六欲，思想表現上同樣遵循“平穩—波動—平穩”的一般規律，潛在地講每個人一定程度上都是維護穩定工作的對象。

三是動態性特點。信訪事件沒有固定性和規律性，隨時隨地都可能發生，有積極方面，同樣也有消極方面。因此做維護穩定工作沒有固定時間，也不會有固定的模式。

四是目的性特點。企業維護穩定工作的目的是明確的，既有原則性又有目的性。就是圍繞企業生產經營的中心工作和黨的路線方針政策，緊貼重點、難點、熱點的瓶頸關口強化思想引導，凝心聚力，攻堅克難，營造“家和、氣順、心齊”的工作生活環境。

二、信訪人個體思想變化的一般規律

人的思想往往受外因影響而發生變化，在行為上體現一個過程，大致分為四個時期：穩定期、觸動期、影響期和爆發期。

穩定期。在一個相對周期內，一個人的思想穩定期占據大多數時間。

觸動期。因客觀存在的變化，特別是突發事件以及新事物的出現，個體會依據自身條件或快或慢地產生反映。

影響期。不論對客觀存在的變化接受與否，個體會針對自身認知狀況作出發應，思想開始發生微妙的或深刻的變化，相對于穩定期思想波動較大。

爆發期。有人有了自己明確的態度后，個體會在行為上進行體現，表達方式會有很多種，態度的方向決定了行為的正反，一般在爆發期去糾正錯誤不僅會延誤戰機，更會事倍功半，得不償失。

了解和掌握了個體思想變化的一般規律，就可以在實踐工作中逐步探索做好維護穩定工作的有效方法。

三、做好維護穩定工作的有效途徑

維護穩定工作是一項系統工程，必須要牢固樹立“未雨綢繆，防患未然”的思想意識，建立大政工、大氛圍的工作環境。歸根到底，維護穩定工作的落腳點在基層，基層干部是做好維護穩定工作的主角，最有條件也最了解身邊的人。具體工作中要立足于“早”做工作。

一是員工困難“早”知道。在日常工作中，思想政治工作者要有超前性和預見性，在對一些工作措施實施過程中可能會引發的一些問題要進行預判。同時，要注重觀察職工群眾，特別是特殊群體、個體的思想變化，這是思想政治工作中的硬功夫。要在建立職工全員信息記錄的基礎上，依據職工個體素質能力分析個人在工作、學習、生活中的訴求傾向和困難，并分別建立特殊檔案，對重點職工多關心多注意，隨時了解和發現職工的現實困難，提早做到心中有數，完善解決問題的應急預案。

二是員工情緒“早”發現。要建立自班組到支部的信息反饋網絡，利用觀察法、談心法、調查法在日常工作中及時發現和反饋職工的異常情緒變化，特別是在事關職工調級、晉級、調資、評優選先、制度制定、措施落實的敏感時期，對發現的苗頭，要認真分析，激勵積極思想，歸類消極情緒，找出問題源點，并第一時間主動了解和掌握職工群眾在具體事件中遇到的問題和困惑，同時，要結合問題個體找出弱點和不足，制定化解措施。

三是員工的問題“早”解決。做好維護穩定工作必須要重視物質利益原則，關注民生，改善民生，切實為職工群眾辦實事、辦好事，把正確的思想引導同解決實際問題緊密結合起來。一方面要通過正面引導逐步梳理職工群眾思想，穩定情緒，解開思想疙瘩；另一方面要對調查了解到的職工困難、問題，提早想辦法，能解決的主動解決，解決不了的及時向上級領導和部門反映，符合政策要求的落實好一個答復一個，盡量在矛盾還未形成或者還未激化時處理解決好，把問題消除在萌芽狀態，力所能及地對職工進行幫扶，解決職工的后顧之憂，盡早把精力投入到工作崗位中。