關于圖書館流通部工作的優化策略探索

文/菏澤學院圖書館 張小松

圖書館流通部工作，是整個圖書館正常高效運轉的關鍵性工作。但目前圖書館流通部工作中存在許多問題，諸如服務態度較差，流通工作質量效率低下等。因此，探究當下圖書館流通部工作的優化策略顯得尤為重要。

一、圖書館流通部工作中存在的問題及原因

（一）圖書館流通部工作中存在的問題。在圖書館流通工作中，主要存在主、客觀兩個方面的問題。就主觀方面而言，首要問題是工作人員服務意識淡薄，服務態度較差。究其本質而言，圖書館流通工作應該做到替讀者主動指引檢索，方便讀者找到所需書籍。但實際中，大部分工作人員把自己放在了管理者的位置上，只是被動等待讀者求助，缺乏主動服務意識。更有部分工作人員在讀者求助時，服務態度傲慢、缺少耐心。其次，流通工作的工作效率和結果較差，甚至混亂。例如整理圖書缺少科學歸類，登記圖書名錄混亂等。就客觀方面的問題而言，圖書館硬軟件建設落后，缺少現代化流通管理技術和設備。此外，圖書館流通工作也缺乏新鮮血液加入，使流通工作不具有生命力。

（二）圖書館流通工作中存在問題的原因分析。既然問題存在主、客觀兩個方面，那么原因也就存在主、客觀兩個方面。就主觀方面的原因來講，工作人員缺少對流通工作的正確認識是最大因素。現階段大部分圖書館工作人員沒有認識到流通工作對于圖書館運轉和讀者體驗的重大意義，致使其工作態度差，服務意識淡薄。另一方面，工作人員專業素養依然較低。由于工作人員專業素養較低，致使其在流通工作中缺少專業性操作，導致流通工作效率低下，最終結果難以達到預期。嚴重時可能引起圖書館正常運行陷入混亂。就客觀方面原因而言，缺少運營經費是最大的問題。由于圖書館的非盈利性質，其運營經費主要依靠公共財政。這就致使圖書館缺少改善硬軟件設施的必要經費，難以提升流通工作質量。加之年輕人對圖書館的認知淺薄，很少有人愿意進入圖書館工作，使得圖書館流通工作沒有新鮮血液融入，無法實現長久持續的運轉。而且，相關部門沒有認識到圖書館的重大作用，忽略了對圖書館資源的開發以及工作監督，致使圖書館相關工作質量日益低下。

二、圖書館流通部工作優化策略探索

（一）加強圖書館工作人員專業素養。優化圖書館流通工作最主要的還是從相關工作人員入手，提升其專業素養。這就要求提升工作人員的服務意識。流通工作是為讀者服務，并不是進行管理，須在工作人員心中樹立這樣的意識。其次，應當提升工作人員的相關工作技能水平。流通工作主要對圖書進行整理借出歸類返架，這些工作都需要一定的專業知識技能。以圖書的歸納整理來說，應該按照書籍性質進行分類，在進行整理返架時也應該按照“哪里來哪里回”的原則，不可隨便往書架上一放了事。

（二）增加圖書館運營經費。圖書館經費吃緊的情況早已有之，日積月累極易導致圖書館相關流通工作的硬軟設施缺乏。增加運營經費，主要應該用于圖書館流通工作的相關硬軟件建設。首先應當完善圖書電子管理系統，這是因為圖書電子管理系統是實際工作的藍本。只有建設好電子管理系統，再依照電子管理系統進行實際流通工作，才能使流通工作有序進行。其次，購入圖書分類設備。由于圖書館藏書眾多，只依靠人力分類很容易出現差錯。因此，購入圖書分類設備，利用書籍的條形碼可以實現對圖書的分類。如此不僅降低了工作人員的工作量，更大大提升了分類工作的工作效率和質量。最后，圖書館還應科學合理增加工作人員經濟獎勵。工作人員只是普通人，需要經濟收入養家糊口。因此，增加工作人員經濟獎勵，不僅可以提升工作人員的積極性，更可以以經濟利益驅動工作人員做好相關工作。

（三）加強相關部門對圖書館的認識和監督。圖書館流通工作不到位，一方面是相關部門對圖書館缺少認識，另一方面則是對圖書館工作缺乏監督。圖書館作為公共服務事業，具有重大的社會意義。相關部門應該認識到圖書館對于社會的意義，加強對圖書館流通工作的支持。例如，可以劃撥經費建設相關設施，或者組織圖書館工作人員進行專業培訓等。只有相關部門對圖書館流通工作重視起來，圖書館工作人員自身才能重視起來。此外，相關部門還應該加強對圖書館流通工作的監督與考核。比如可以定期對圖書館里的讀者進行隨機問卷調查，考察讀者對于圖書館流通工作的評價和整改意見。亦或者組織部分考核人員以讀者身份到圖書館實際體驗流通工作，并真實詳盡地進行記錄，作為對圖書館流通工作考核的重要指標。通過加強對圖書館流通工作的支持和監督，才能由內而外地改善圖書館流通工作。

[1] 梁洪玲.淺談如何通過調整管理手段提升高校圖書館流通部的工作質量[J].科技情報開發與經濟，2011（08）

[2] 錢學進，朱紅兵.高校圖書館讀者細節服務及管理[J].科技情報開發與經濟，2010，20（13）

[3] 陳華芳.論高校圖書館流通部五方面的和諧美[J].科技經濟市場，2012（09）