如何做好大堂經理工作

施碧琦

首先，大堂經理需要做好客戶業務預處理。業務的預處理就是把辦理此筆業務所需的準備（比如單據填寫、身份證復印等），在客戶上柜前全部辦理好。業務預處理至關重要，處理不好甚至會引發客戶的抱怨乃至投訴。事實上，大部分客戶的抱怨究其原因往往是關注不夠。不管是客戶還是員工在大堂無外乎四個區域：叫號機、填單臺、等候區、業務辦理區，把這四個區域能夠“和諧”地連接在一起，大堂經理很多事情都迎刃而解。

其次，大堂經理需要掌握各項業務知識，并不斷學習更新。做一名合格的大堂經理具備全面且豐富的業務知識對日常工作至關重要，所以要做好一名大堂經理就要抓緊學習業務知識，并且發揮懂業務知識的優勢在營銷和維護客戶中發揮作用。

最后，大堂經理的時間要進行合理安排。大堂經理需要根據實際情況將每天肯定會做的事提前一天安排，臨時要做的需要在第二天進行安排。這樣在實際工作中，目標更加明確，才不會產生盲目感。希望依然奮斗在一線的大堂經理們，讓我們把最辛勞的大堂經理的工作變得有條理、有方法，不再覺得自己是忙忙碌碌而無結果。

（作者單位：農行臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）