面向教師教育遠程網絡培訓平臺的技術接受擴展模型研究 *

王耀瑩，王凱麗

(沈陽師范大學 教育技術學院，遼寧 沈陽 110034)

面向教師教育遠程網絡培訓平臺的技術接受擴展模型研究 *

王耀瑩，王凱麗①

(沈陽師范大學 教育技術學院，遼寧 沈陽 110034)

遠程培訓打破了傳統培訓形式時間和空間上的限制。教師教育遠程網絡培訓平臺若不能被學習者接受并有效使用，不僅是對教學資源的浪費，也是教學過程中對環境和人的雙重忽視。該文以技術接受模型為基本框架，引入感知行為控制因素，采用訪談法、問卷調查法，對各因素與使用意向之間的關系進行相關性分析和線性回歸分析，證明各因素對使用意向、使用態度、用戶滿意和感知有用的影響，構建面向教師教育遠程網絡培訓平臺的技術接受擴展模型(ETAM)。

教師教育；網絡培訓平臺；感知行為控制因素；技術接受擴展模型(ETAM)

近年來，隨著教育信息化的不斷深入，針對教師信息技術應用能力提升的培訓正在各級教育機構中廣泛開展。網絡培訓打破了傳統的面授課程在時間和空間上的限制，成為教師培訓的主要形式之一，緩和了一定的工學矛盾。為了讓教師遠程培訓平臺發揮更好的作用，目前很多研究都對網絡培訓平臺功能技術層面實現、教學資源及教學過程的優化進行了深入探索[1][2]。但是對教師作為學習者在培訓平臺這一技術環境中的分析與研究還不多。而教師教育的培養目的與方式也在不斷發生變化[3]，作為網絡技術產品的培訓平臺如果不能被接受培訓的教師接受并很好地使用，不僅意味著資源的浪費，而且是教學過程中對環境和人的雙重忽視，將會導致培訓效果的降低。

研究以L省教師教育遠程培訓平臺(以下簡稱網絡培訓平臺)為依托，從社會心理學、行為科學等視角出發，在理性行為理論、傳統的技術接受模型以及計劃行為理論和用戶滿意等理論和模型的基礎上，深入探究教師作為學習者選擇接受或者拒絕網絡培訓平臺的信念與態度、行為，分析影響教師學習者對于網絡培訓平臺的技術接受因素，并構建面向教師網絡培訓平臺的技術接受擴展模型。

一、相關理論基礎

1.理性行為理論

Fishbein和Ajzen[4]以社會心理學中的意向假設為研究基礎，在1975提出理性行為理論(Theory of Reasoned Action,TRA)。在該理論中，使用意向(Behavioral Intention to Use,BI)來預測用戶準備使用某項信息技術的傾向，由使用態度和主觀規范共同決定(或影響)：使用態度(Attitude Toward Using,A)指用戶對自己在使用某項信息技術行為時的評價；主觀規范(Subjective Norm,SN)指用戶感知其他人認為他應該或者不應該執行某項行為的意見。理性行為理論主張，任何對行為產生影響的因素都可以被具體化分類，且這些因素通過影響態度和主觀規范來間接地影響行為。作為基礎理論，它已被廣泛應用于用戶使用信息技術行為的解釋和預測中。

2.技術接受模型

Davis[5]在1989年提出了技術接受理論模型(Technology Acceptance Model,TAM)(如下頁圖1所示)。該模型用“信念—態度—意圖—行為”這一組關系來解釋和預測個人接受新的信息技術(系統)的行為，提出使用態度(A)直接影響使用意向(BI)，且使用態度和使用意向受感知有用性(Per-ceived Usefulness,PU)與感知易用性(Perceived Ease of Use,PEOU)這兩個因素的影響。感知有用性是指用戶認為自己使用信息系統將會提高工作表現(績效)的程度，感知易用性則指用戶認為自身使用信息系統的容易程度。技術接受理論認為用戶感知信息系統的“易于使用且有用”是其愿意使用信息系統的基礎，并認為感知有用性與感知易用性這兩種信念通過使用態度決定個體的使用意向。

圖1 技術接受模型(TAM)

3.計劃行為理論

Ajzen[6]于1989 年在理性行為理論模型之中加入了感知行為控制(Perceived Behavior Control,PBC)這一因素，進而提出了計劃行為理論(Theory of Planned Behavior,TPB)模型(如圖2所示)。模型中感知行為控制(PBC)、使用態度(A)和主觀規范(SN)共同影響個體對信息接受的使用意向。感知行為控制指的是用戶在執行某一任務時對完成該任務難易程度的感知，由內部的控制信念(包括用戶對其信息技術操作能力的感知)和外部的感知便利性(包括信息技術環境中學習資源的獲取容易程度及與教師互動等)兩個層面共同決定，并且將感知行為控制因素的內部和外部兩個層面分別具體化為自我效能感(Self-efficacy,S)和技術支持條件(Technical Support Conditions,TS)。

圖2 計劃行為理論(TPB)

4.用戶滿意理論

在心理學中，滿意是指個人對于影響特定情境的各種特征的綜合感覺或者態度, 它是接受一項服務而愉快地完成后的感受[7]。Cyber和March在1963年對用戶滿意(User Satisfaction, US)做出解釋：

如果信息系統能滿足用戶的需求，那么用戶滿意度將提高；反之，若不能滿足用戶的需求，則其滿意度將降低；當用戶滿意度低于某一程度時，用戶將會產生放棄繼續使用該系統的意向[8]。在諸多用戶信息系統滿意的研究中，DeLone和McLean提出的信息系統成功模型最具有影響[9][10]：系統質量(System Quality,SQ)與信息質量(Information Quality,IQ)作為外部變量直接影響著系統使用和用戶滿意，且系統使用和用戶滿意將相互影響并共同影響個人及組織的績效。2003年，二人在原有模型基礎上，引入服務質量(Service Quality,SEQ)這一用戶滿意及系統使用行為的因素，且將“系統使用”改為“有目的的使用”。由于“有目的的使用”不易觀測，也可繼續用原模型中的“系統使用”進行測量；進一步擴大測度范圍，將凈利益中的個人影響、組織影響以及系統產生的其它影響(比如社會影響)一并加入，綜合考慮凈利益對于系統使用和用戶滿意的反饋作用。改進后的模型如圖3所示。

圖3 改進的D&M信息系統成功模型

理性行為理論、技術接受模型和計劃行為理論各有其優點和不足：理性行為理論考慮了個人意愿的因素，是用于信息系統研究的基礎理論，但對于不完全由個人意愿所控制的行為沒有給以合理解釋；計劃行為理論通過加入感知行為控制因素對理性行為理論進行完善，對行為的預測和解釋更適合；技術接受模型對個體態度的影響具體解釋為感知易用性和感知有用性，具有較好預測性[11]。改進的D&M信息系統成功模型通過信息質量、系統質量和服務質量這三個變量來解釋信息系統如何被用戶所接受。本研究將以前面所述理論和模型為研究基礎，以L省教師教育遠程培訓平臺為依托，對接受培訓的教師群體行為進行觀測。

二、研究假設及假設模型

通過對相關理論的研究發現，各理論模型中均有不同的影響因素對使用態度、使用意向正向影響。結合“學習者使用教師網絡培訓平臺情況”的訪談，提取影響學習者接受和使用網絡培訓平臺的因素，構建出本研究技術接受擴展模型(ETAM)的假設模型(如下頁圖4所示)。

1.用戶滿意和使用態度、使用意向的關系

在改進的D&M信息系統成功模型中：信息質量、系統質量和服務質量正向影響用戶滿意，用戶滿意與系統使用相互影響。在此提出以下研究假設：網絡培訓平臺的信息質量、系統質量、服務質量對于學習者感知培訓平臺的滿意程度分別有正向影響(假設H1、H2、H3，如圖4所示)；學習者感知網絡培訓平臺的滿意又對使用態度、使用意向有著正向影響(假設H4、H5)，即通過使用態度和使用意向這兩個因素可觀察學習者對網絡培訓平臺的使用。

圖4 技術接受擴展模型(ETAM)假設模型

2.感知易用性、感知有用性與使用態度和使用意向的關系

已有研究證實使用意向能夠直接指向系統使用，并在實際測量中用使用意向的測量結果代替系統使用[12]。本研究將不再單獨測量使用意向與系統使用的關系，而繼續使用技術接受模型中“信念—態度—意向”這組關系。提出以下假設：學習者感知網絡培訓平臺易用性對于學習者感知平臺有用性有著正向影響(假設H6)；學習者感知網絡培訓平臺有用性、易用性對于其使用平臺的態度有著正向影響(假設H7、H8)；學習者感知網絡培訓平臺有用性、學習者使用平臺的態度對其使用平臺的意向有正向影響(假設H9、H10)。

3.感知行為控制因素與使用態度、使用意向

在計劃行為理論中，感知行為控制因素直接指向使用意向，本研究將觀察感知行為控制因素與使用態度是否存在同樣的影響關系。故提出以下假設：學習者的自我效能感對其使用平臺的態度、意向有正向影響(假設H11、H12)；學習者對技術支持條件的感知對其使用平臺的態度以及使用平臺的意向有正向影響(假設H13、H14)。

三、實證研究

ETAM假設模型涉及的變量除了信息質量、系統質量、服務質量、用戶滿意，還包括感知易用性、感知有用性、自我效能感和技術支持條件，并且包括使用態度和使用意向。以之前成功研究的測量題項作為參考[13]，結合本研究中“學習者對網絡培訓平臺的實際使用情況”的訪談，形成調查問卷。經由專家訪談和預調查對問卷做進一步的修改，形成正式發放的問卷。問卷共分為兩個部分，包括基本信息(性別、年齡、學歷、使用互聯網的時間和曾使用過網絡培訓平臺的數量等)部分和主體部分。主體部分由31道題目組成，通過“很容易從培訓平臺中獲取自己需要的信息”“把通過培訓平臺進行學習作為常規的學習方式”“在沒有別人幫助的情況下，我也能順利地使用培訓平臺進行網上學習”“平臺能保障我的個人信息不被泄露”等題項對信息質量、系統質量、感知易用性等10個變量進行測量；采用Likert五分量表，五個等級選項分別為“完全不同意、比較不同意、不能確定、比較同意、完全同意”，所有題項均計正分。問卷調查對象是L省教師教育遠程培訓平臺接受信息技術應用能力提升培訓的教師。部分問卷采用紙質形式，在L省所轄Y市六所學校利用培訓休息時間為接受培訓的教師當場發放、回收；另一部分采用網絡問卷形式，發放給Y市下屬縣、區參與培訓的中小學教師。

1.樣本基本情況分析及影響因素的描述性統計

發放紙質問卷和電子問卷共計290份，回收問卷268份，回收率約為92.4%。其中有效問卷數達237份，有效問卷率約為99.4%。通過全部有效問卷進行了教師基本情況統計：被調查者性別占比女性較高于男性；參加調查的教師都是有著一定教學經驗的教師，年齡大部分在30歲以上(約占92.0%)；學歷以本科為主(約占86.9%)；教師使用互聯網的時間普遍比較長(5年以上約占92.9%)。大部分用戶(約占87.8%)曾經使用或試用過網絡培訓平臺。對問卷中各影響因素的題項得分數據進行簡單的最小值、最大值、加總平均值和標準差的描述性分析，結果如表1所示。從中可以看出，自我效能感和感知有用性的平均值最大，說明用戶對其使用網絡教學平臺的自我效能感和對網絡培訓平臺的有用性認知程度最好。

表1 影響因素的描述性分析(N=237)

2. 信度與效度分析

問卷采用Cronbach's α系數來測量信度。數據的內部一致性分析如表2所示，其中各變量的Cronbach's α系數均大于0.7，且大部分在0.8以上，這表明問卷具有一定的信度。

表2 研究變量的信度分析

研究采用因子分析方法驗證結構效度：通過KMO值與Bartlett's球形檢驗的顯著性來檢驗各衡量問項是否具有相關性(結果如表3所示)?？芍琄MO值為0.905，Bartlett's球形檢驗Sig的值是0.000，結果顯示顯著，適合進行因子分析，采用SPSS19.0主成分因子分析法分析。一般情況下因子載荷系數大于0.4被認為有效。經測試本研究中的因子變量的載荷系數均大于0.5，且絕大部分大于0.6，這說明研究數據效度是成立的。

表3 KMO和Bartlett’s球形檢驗結果

3.假設檢驗

通過對問卷信度和效度檢驗后，對以上14組假設關系通過相關性分析和線性回歸分析進行驗證。相關性分析采用Pearson(皮爾遜)相關分析法，對研究假設進行初步驗證。驗證結果中，各相關系數如表4所示：研究假設H1-H14的顯著性水平值p均小于＜0.01，相關系數r的取值范圍為0 ＜ r ＜ 1，均表現為顯著正向相關。

表4 Pearson相關分析檢驗結果

續表4

對影響因素進行線性回歸分析，除假設H6中感知易用性對感知有用性進行一元線性回歸外，均采用多元線性回歸，且回歸方式為逐步回歸。依次構建回歸方程如下：

通過相關性分析和線性回歸分析，本研究的大部分假設得到了證實，而假設H3、H11、H13、H14不成立。因此，修正了技術接受擴展模型(ETAM)假設模型，得到面向教師網絡培訓的技術接受擴展模型(ETAM)(如圖5所示，其中實線所示為假設通過驗證成立，虛線所示為假設不成立)。

圖5 技術接受擴展模型(ETAM)

四、結論與展望

1.研究結論

本研究提出的14個假設中有10個通過了驗證?？芍壕W絡培訓平臺的信息質量、系統質量與用戶滿意呈顯著正相關，正向直接影響用戶滿意，且信息質量的回歸系數最為顯著，反映了學習者最關注的是網絡培訓平臺所提供的信息質量的高低；學習者對網絡培訓平臺的感知易用性正向直接影響感知有用性，符合技術接受模型中對感知易用性和感知有用性之間關系的描述；學習者對網絡培訓平臺的用戶滿意、感知有用性和感知易用性對其使用態度有著正向直接影響，其中用戶滿意對使用態度的回歸最為顯著，這表明學習者對網絡培訓平臺的滿意會很大程度地影響其使用平臺的態度；學習者對網絡培訓平臺的使用態度、用戶滿意、自我效能感、感知有用性對使用意向有正向直接影響，使用態度的回歸系數最高，表示學習者的使用態度對使用意向的影響最為顯著，同樣驗證了技術接受模型中的“信念—態度—意向”這組關系。

根據以上研究結論，提出以下對策與建議：

(1)教師教育培訓設計應更注重對遠程網絡培訓平臺中信息質量的提升，制定嚴密的指標體系和評價機制，提高平臺培訓信息的準確性、精確性、實時性、可靠性、完整性以及內容的相關性等；應注重網絡培訓平臺教學內容的結構化建設。

(2)應保證學習資源與工具的豐富性和針對性。如果培訓平臺僅為所有學習者提供統一的資源與工具，而不能保證受培訓教師根據自己的意愿與喜好甚至學科的特點選擇有用和易用的資源與工具，將會影響到他們對平臺的使用意向，進而影響培訓的效果；同時，應注重平臺內信息呈現的簡潔、美觀與易用，從版式、界面上提高質量，提升學習者的感知易用性。

(3)提供強大的交互功能。不僅應注重學習者對網絡培訓平臺中學習問題的反饋，還應針對教學內容及平臺使用等方面的問題為學習者提供及時的指導；再者，網絡平臺應提供各種機會增進受培訓教師之間的交流，如充分利用網絡研修社區、教師工作坊、博客(群)等機制，促進培訓成果在教師教學中的遷移和轉化。

2.研究不足與展望

本研究為網絡培訓平臺的設計者和培訓組織管理者提供了更全面地分析影響學習者技術接受因素的擴展模型(ETAM)。但研究仍存在一些不足：雖提出了10個影響因素變量，但在實際應用中，可能還會有更多影響因素變量對學習者接受網絡學習平臺起到作用；問卷發放的對象為兩批接受L省教師教育遠程培訓平臺培訓的中小學教師，所調查數據在一定程度上反映了受培訓教師的情況，但更大及更多層次的樣本無疑會使研究結果更具推廣價值。因此，在今后研究中將注重對其它影響因素的選取、觀察與測量，同時擴大樣本規模。此外，研究除注重用戶接受的整體趨勢，將進一步關注用戶的個體特征，對特定的人群進行深入研究：如以用戶為中心的信息質量問題的移情性研究與干預策略，及個性化的學習資源與學習活動推送等，以期進一步提高遠程培訓平臺的培訓效果。

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王耀瑩：在讀碩士，研究方向為信息技術與學科整合(wyy_lynn@live.cn)。

王凱麗：副教授，博士，研究方向為適應性教學網絡、e-Learning設計與評價(wangkl@synu.edu.cn)。

2015年4月7日

責任編輯：宋靈青

Research on Extended Technology Acceptance Model Facing Teachers’ Online Training Platform

Wang Yaoying, Wang Kaili
(School of Educational Technology, Shenyang Normal University, Shenyang Liaoning 110034)

Online-training has erased the limitation of traditional training by time and space separation. If the platform for teachers’training could not be accepted, it will not only be a waste of resources but also the ignorance to the environment and the user. This research takes Technology Acceptance Model as the basic frame, being introduced in perceived behavior control, through interviews and questionnaires, the analysis for a set of factors in the model and the intention of use is carried out by the correlation and the linear regression analysis. Hypothesis are proved that user’s intention of use, user attitudes, user satisfaction and perceived ease of use are positively affected by a set of factors. Being composed which, the Extended Technology Acceptance Model (ETAM) is established.

Teacher Education; Online-Training Platform; Extended Technology Acceptance Model(ETAM); Perceived Behavior Control(PBC)

G434

A

1006—9860(2015)07—0096—05

* 本研究系2012年度遼寧省教育廳人文社會科學研究一般項目“教師網絡教學個性化模型設計”(項目編號：W2012127)和2014年度教育部人文社會科學研究青年基金項目“信息技術支持的基礎教育學校變革研究”(項目編號：14YJC880014)的階段性研究成果。

① 王凱麗為本文的通訊作者。