高校網絡化心理咨詢研究*

周 旻，石大維

(1.山西醫科大學 人文社會科學學院，山西 太原 030001；2.山西省電化教育館 學校電教部，山西 太原 030027)

高校網絡化心理咨詢研究*

周 旻1，石大維2

(1.山西醫科大學 人文社會科學學院，山西 太原 030001；2.山西省電化教育館 學校電教部，山西 太原 030027)

在高校引入網絡化心理健康輔導系統，既迎合全球教育信息化的趨勢，又符合大學生心理及專業發展的特點。該文通過與傳統的心理咨詢方式相比，指出網絡化心理咨詢在條件上更便捷，在內容上更多樣，在形式上更靈活，在反饋方面更及時等特點，并提出人機對話、人人互動和自助咨詢三個具體的實施途徑。最后提出利用網絡的優勢為大學生提供心理咨詢，不僅可以進行心理健康知識的宣傳，也可以開展心理普查，完成心理測量，收集數據，最重要的是引導大學生自主尋求解決問題的能力。

心理咨詢；在線教育；網絡化心理咨詢；大學生

2005年1月教育部下發《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生心理健康教育的意見》，要求每一所高等院校中必須設置針對大學生的心理健康輔導中心，高校要把大學生心理健康教育工作納入學校思想政治教育的重要議事日程[1]，由此大學校園中的心理健康輔導機構就擔負起了為大學生排憂解難，維護其心理健康的重任。伴隨著知識經濟時代的來臨，高等學校“借助信息化手段實施高效率、高質量的教育”在探索中已趨于成熟，這樣做的優勢在于不再局限于通過書本傳遞知識，也不再單一地遵守師生面面相授的教學方式，更不再將受教育的場所禁錮于課堂之內，通過現代化的教育手段，以多元化的教學模式，迎合個體多樣化的需求。從社會的角度，這樣做既可以盡快實現人才培養的規模化，也有助于推進我國教育機會的平等化，這是現代教育發展的需要和必然趨勢。

一、網絡化心理咨詢

(一)心理咨詢

心理咨詢(Counseling)是心理學理論實踐化的主要手段。狹義的心理咨詢僅指咨訪雙方通過面談、書信和電話等手段向求詢者提供心理援助和咨詢。而廣義的心理咨詢，還包括心理治療、心理測驗等內容。

通常，我們將心理咨詢定義為：受過專門訓練并具備咨詢資質的人，運用心理學的理論和方法，為心理適應方面存在問題并企求解決問題的來訪者提供心理援助的過程。

大學生正處在青春期，由于思想意識的不成熟，可能會產生一些心理上的自我矛盾，如：強烈的交往需要與抵觸權威的矛盾，求知欲強而識別力低的矛盾，以及思想上盲目自大和行為上缺乏約束力、易沖動的矛盾等等。如果處理不及時，不僅影響自己和他人正常的學習和生活，甚至引發一些傷害自己或傷害別人的惡性事件。高校是我國人才的培養基地，集中了我國各領域的后備力量，大學生的身心健康、穩步發展關系著我國今后各項事業的前途和命運。因此，高校中的心理咨詢應該是用心理學的理論和方法，服務于在校大學生的心理輔導工作，針對大學生心理發展的主要特點和學習生活狀況，為他們解決在學習和生活中遇到的適應不良的問題。

(二)網絡化心理咨詢

網絡化心理咨詢(Internet Counseling)，也被稱作在線心理咨詢(Online Counseling)，最早可以追溯到美國人Grohol提出的e-Therapy(電子郵件治療)。通過十幾年的嘗試，這種方法已經成為一種新型的幫助人們解決生活和工作問題的咨詢模式，各國學者都在嘗試著從不同的角度為它制定一個標準的定義，廣義的網絡化心理咨詢是指來訪者通過互聯網學習有關的心理健康知識，并通過互動的方式為來訪者提供心理咨詢和健康輔導的一種咨詢模式。美國國家注冊心理咨詢師協會將網絡心理咨詢定義為：心理咨詢師與來訪者使用電子郵件、聊天室或網絡視頻設備,進行遠距離的同步、實時或異步、非實時的互動[2]。

有效的網絡化心理咨詢，一定是建立在科學、合理的網絡咨詢平臺上，以方便和滿足咨詢雙方的需求為目的的。因此，內容的模塊化和工具的實用性就成為保障目的順利實施的必要手段。模塊化的內容，有助于針對來訪者的個性特征和問題提供不同的心理環境和不同類型的服務；工具的實用性則使得咨詢者在使用的時候更加簡潔，真正到達工具為人服務的目的。由此可見，網絡化心理咨詢并不是狹義地將網絡技術與心理咨詢疊加，而是指可以使用網絡的咨訪雙方，通過網絡平臺，擺脫時間和空間的限制，結合心理學的原理和知識，為來訪者進行心理健康的宣傳和心理問題的疏導。

(三)網絡化心理咨詢的科學要義

網絡化心理咨詢的產生是主、客觀需求相統一的結果。首先，網絡化心理咨詢符合全球教育信息化發展的大趨勢。新事物的產生是社會進步的結果，只有不斷地推陳出新才符合事物發展的客觀規律。21世紀是一個信息化、網絡化的時代，教育信息化是教育實現現代化的必經之路，也是教育現代化的重要內容和主要標志。教育信息化的進程反應了人們思維深處的教育價值觀的變化——從以“物”為中心，到以“人”為中心，最終促成人的全面發展[3]。信息技術的飛速發展，給心理學領域帶來了生機，同樣也使得心理咨詢的改革迫在眉睫。網絡化心理咨詢是現代化手段在心理學領域的運用，它的出現和發展折射出心理學與全球教育信息化接軌的決心和意圖。

借助網絡的優勢，改變以往單一的“以教為主”或“以學為主”模式為“教學并重”的理念[4]落實到高校心理咨詢工作中，就是嘗試在網絡等多媒體手段協助下，建立信息化心理咨詢的平臺，不僅可以預約咨詢，創設情境，遠程輔導，還可以建立咨詢檔案，收集數據；同時也可以分享到高層次的心理咨詢資源，有助于為來訪者高效高質地解決心理障礙，從而打破了時間和空間上的限制，滿足人人學習、時時學習、處處學習的需要，盡早實現學習型社會和終身教育體系的建構。

其次，網絡化心理咨詢滿足了人的本質發展的需要。從人的本質的研究來看，馬克思認為人是一切社會關系的總和，既包含他的生物屬性，更重要的是人在“成人”過程中的一切勞動和實踐，生產勞動中的各種實踐，完善了人的本質。網絡社會之所以能夠迅速的發展并壯大，實際上是被很多人認為是現實社會的影子，是潛意識釋放的場所。在這個虛擬的社會中，每個人履行著自身的實踐主體性，在這種虛擬實踐中每個人的主體性和能動性都得到了自由的延伸，與此同時凸顯著自身的價值取向，并據此成為指引自身實踐的方針。

根據2011年麥肯錫公司的一項調查，現今中國網民數量已經超過4億，而其中30歲以下(含30歲)的年輕網民數量超過了總數的50%，其中具有大專或大專以上學歷的人群占到總數的三分之一，而數據顯示從網民的身份來看，學生人數占到了30%，甚至半數以上的在校生上網時間超過了8小時，成為互聯網的穩定用戶。大學生動手能力長于理論知識的學習，同時對新知識的接受能力強，網絡咨詢平臺的搭建，使得知識的獲取更加便捷，既把握了大學生動手能力強的特點，同時滿足了他們對新知的渴求，更重要的是發揮其主觀能動性，進一步豐富了社會關系，完善了人的本質。

綜上所述，網絡化心理咨詢打破了時間和空間的限制，放下了對身份和年齡的顧慮，使咨詢師與來訪者之間可自由而隨意的交往，形成了新的生產關系，也滿足了現代人們解決問題追求針對性和時效性的特點。因此，在高校引入網絡化心理咨詢的手段即是科技進步的要求，也是主體發展的必然需要。

二、網絡化心理咨詢方式與傳統心理咨詢方式比較

大學生的心理問題相對簡單，但是“急癥”較多。主要集中在學習、人際交往和情緒情感三個方面，大多數來訪者可以通過一次心理咨詢解決問題，這是大學生心理問題的客觀現狀。

(一)咨詢條件

傳統的心理輔導往往在固定的咨詢室完成，因此每一次咨詢都必須進行精心的策劃。如此一來，從產生、發現心理問題，到預約，再到咨詢，每一步都需要提前規劃和設計。無論哪一環節協調不到位，咨詢活動都不能成行。由于受到外界條件的制約，大學生從發現問題到解決問題之間的周期長短不能確定，使得一部分大學生望而卻步。再加上有些心理問題隨著時間的推移，似乎是自愈了，但事實上只是暫時的間歇，一旦被再次引發，加上前次的累積可能會更為嚴重。面對大學生的心理輔導，即時是關鍵。

網絡化心理咨詢的優勢之一就是咨詢場所的隨意性。現在電腦和網絡已成為大學生不可或缺的學習和生活工具。一些簡單的心理問題，大學生們完全可以鏈接專業的心理咨詢網站，通過聽講座，看視頻，做普查等方式，去試著尋找解決問題的方法。這種多元化的心理咨詢方式，既遵循了人格特征的多樣性，同時又能夠從多個途徑去激活受訪大學生的思維，幫助他們多角度的去認識和解決問題。

(二)咨詢手段

傳統的心理咨詢多數是以一種面對面的方式對來訪者進行心理援助，這種方式的優勢在于除了能夠傾聽來訪者的傾訴，更重要的是可以從觀察來訪者的行為舉止得到一些隱含的信息，從而進一步了解來訪者的狀況。在咨詢過程中咨詢師也可以通過運用恰當的肢體語言與來訪者盡快建立相互信任的親密關系。然而大學生的心理健康特點使得這一方法的優勢恰恰成為了制約其實施的劣勢。在心理上，處于青年初期的大學生們渴望交往，但是成年人的幫助，往往不自覺地帶有一些說教的口吻，并不顧忌他們心理的承受能力，有時不僅不能徹底的解決問題，甚至還會給他們的思想上帶來負擔，加重其心理的壓力。

通過網絡化的心理咨詢平臺，為大學生進行初診，大學生可以自己選擇下一步的咨詢方式，迫使來訪者在問題發生后，首先要直面問題，經過自己客觀冷靜的分析之后，再決定是否去求助于他人。這樣一個過程，是引導當事人發揮個體主觀能動性的過程，使每一次問題的解決對于個體來說都是一次學習的機會和成長的過程。如果來訪者認為心理問題無法自控，即可通過系統預約心理咨詢。

(三)咨詢結果反饋

從生命哲學的角度來看，反思是人生成長和進步不可缺少的環節。這一環節是人類斟酌得失，總結經驗的一步，是邁向成功的階石。對于大學生來說，每一次心理輔導都應該成為他們內心情感和經驗的積累。

傳統咨詢模式的反饋環節很難把握，原因在于預約咨詢過程的繁瑣以及咨詢周期的拖延，因此很多來訪者一旦癥狀有所減輕，便不會再次預約。這種時間和空間上形成的間隔，機械地將個體的生命經歷碎片化，來訪者很難體驗到思想蛻變的過程。

網絡化的心理咨詢模式以其隨意性強、保密度高等特點，在評價反饋這個環節顯現出了較大的優勢。在經過心理咨詢后，大學生們即可以馬上開展心理咨詢效果的自我評價和反饋。這一環節的加入，使得每一次心理輔導都不再是一個孤立的事件，心理輔導的時間、方式、強度以及后續的幫助都可以通過當事人自主的選擇來完成，從生命哲學的角度，既促進了生命的活力，同時對于主體生命的“綿延”也是一種肯定。

三、網絡化心理咨詢的實施途徑

以網絡為主要媒介的網絡化心理咨詢，可以通過編寫程序和安裝軟件的方式完成，如圖1所示。

圖1 網絡化心理咨詢的實施途徑

對于高校來說，具體實施主要包括人機對話、人人互動和自助咨詢這三方面：

(一)人機對話

人機互動主要是指來訪者和電腦之間通過計算機智能完成簡單的心理咨詢過程。大學生是一個相對特殊的群體，他們不僅熟悉計算機操作，并且具有一定的知識水平和認知能力，因此借助心理評估軟件對其進行心理問題的測評是人機對話的主要實施內容。在專業的心理咨詢網站設立信息管理系統，通過學號注冊賬號，并填寫基本的人口學資料，登陸后，來訪者可點擊鏈接，進行心理測評，完成初步的心理測評后，網頁會自行彈出測評結果。這一過程中并不需要咨詢師參與，從而更加凸顯了來訪者的自為性，增加了來訪者自身操作的實際體驗。通過這一過程，來訪者不僅可以準確、客觀地了解自身的情況，同時可以參與選擇下一步的解決方案，進一步促進來訪者主體性的發揮。

(二)人人互動

在咨詢師與來訪者互動的方面，網絡化心理咨詢可以分為實時互動和延遲互動兩種類型。所謂實時互動，即是咨詢師和來訪者通過QQ、MSN、聊天室等社交工具，實施即時互動。來訪者通過對話框向在線的咨詢師反映自身的問題，咨詢師及時做出反饋，回答來訪者的問題。延遲互動則是指來訪者通過電子郵件(e-Mail)、論壇、BBS等平臺，通過留言的方式與咨詢師取得聯系，咨詢師運用心理咨詢的原理在限定的時間內做出回答，并通過郵件或留言的方式反饋給來訪者。在這樣的平臺上，來訪者和咨詢師互不見面，從而打消了熟人社會產生的顧及，更有助于來訪者敞開心扉，準確、客觀地陳述自身的問題，深刻細致地剖析產生問題的原因，同時這樣的互動方式也擴大了社會交往的范圍，使人與人之間的溝通不再被時間和空間所局限，更有利于促進人的類本質的發展。

(三)自助咨詢

自助咨詢則主要是由來訪者自己選取既定的美文、圖片或音頻和視頻來完成心理輔導。在心理咨詢的網絡平臺上設置一些健康積極的文字、圖片、音頻或視頻，供來訪者選用。在來訪者通過人機對話獲得心理測評結果后，來訪者就可以根據自己癥狀的輕重緩急，及自身的調節水平，選擇相應的方式嘗試進行心理問題的自我調適。這種咨詢方式對于咨詢者本身的素質有較高的要求，大學生這一群體具有一定的知識積累，其心理問題又相對簡單，這樣的方式直觀、生動，形式輕松、隨意，擺脫了時間和空間的限制，既啟發了個體主動解決問題的自覺性，同時也有利于保護來訪者的個人隱私，使心理輔導變得更自主、更便捷。

四、網絡化心理咨詢的效果

本文選取山西某高等醫科院校2010年至2014年的2732條網絡咨詢為樣本，對其進行整理分析，意欲從微觀的層面對高校網絡化心理咨詢做更細致的剖析。

(一)高校網絡心理咨詢現狀

如表1所示，從2010年至2014年選擇在網絡上留言進行心理調適的人數一直呈增長的趨勢，前三年增速較快，之后兩年則趨于平緩。如圖2所示，自2012年起，選擇網絡心理咨詢的人數大幅超越傳統的面談式心理咨詢，這一數值表明近年來網絡化心理咨詢的方式在大學生中逐漸被認可，并成為學校心理咨詢的重要組成部分。

表1 網絡心理咨詢記錄數據統計(n=2732)

圖2 網絡咨詢與面談咨詢人數比較統計圖

經過進一步統計，參加網絡咨詢的2732名同學中，有820人選擇網絡留言的方式，僅對遇到的問題進行傾訴和宣泄，占到總人數的30%；其余1912名同學則進入了測評系統。我們對進入測評系統的這些同學的選擇進行了統計，如圖3所示，在拿到測評報告后，除了367名同學(占總數的19%)脫落外，僅有9%的同學選擇了預約面談咨詢，其余1358名同學選擇通過人人對話或自助咨詢的方式繼續下一步咨詢。

圖3 網絡咨詢各環節人數統計圖

在針對反饋情況的統計中，如表2所示，187名預約面談咨詢的同學，事后僅有13名通過預約的方式，進行了主動的反饋，占所有面談咨詢人數的7%；而通過網絡咨詢之后在網絡上進行主動反饋的同學人數達到了486人，占總人數的36%，比例大大高于面談咨詢后反饋的人數。

表2 網絡咨詢與面談咨詢反饋人數對比圖

(二)大學生對網絡化心理咨詢的看法

通過對多名參與網絡心理咨詢學生的訪談，我們將網絡化心理咨詢的優勢歸納如下：

首先，廣大來訪者最看重的是網絡化心理咨詢的保密性。許多大學生表示在預約心理咨詢的過程中，最大的顧忌來自于害怕碰到熟人，一旦碰到熟人，既尷尬又不能徹底的解決問題，而網絡咨詢則可以避開這一點，因此受到廣大學生的認可。

其次，有一部分學生表示，在網絡上留言本身就是一種傾訴的方式，傾訴是一種行之有效的宣泄方式，許多同學表示一些不良的情緒通過這種傾訴的方式得以宣泄，從而解決了問題。

第三，很多同學認為最具吸引力的是網絡心理咨詢過程中那些自評軟件。多數同學能夠通過自評結果對自己的心理健康狀況產生一個客觀、準確的評估，從而了解自己。

第四，還有一部分同學對網絡咨詢抱著好奇的態度，留言的目的只是嘗試新事物，并不以心理咨詢為目的，一旦興趣轉移，就不會再關注網絡心理咨詢。

通過對數據的整理分析，以及對來訪者的訪談，不難看出，伴隨著近年來網絡在大學生中的普及，網絡化心理咨詢也逐步成為高校心理健康輔導的主要手段，其匿名性、隨意性以及自主性的特點是吸引大學生嘗試的主要原因。除一些癥狀較重的同學在收到測評報告后仍然選擇了預約面談咨詢，多數同學愿意繼續選擇網絡的方式進行心理問題的調節。同時在反饋方面由于網絡免去了預約過程的繁瑣，因此，通過網絡進行反饋的大學生比例明顯較高。但是，由于大學生的興趣不穩地，持續時間較短，因此導致網絡上的咨訪關系往往不能長時間保持，在咨詢過程中會產生少數的脫落，這是網絡咨詢的主要缺陷。

五、結語

網絡化心理咨詢是信息時代誕生的一種新的咨詢模式，對于高校的心理健康輔導工作既是機遇，也是挑戰。在高校引入網絡化心理咨詢，尚且處于試行階段，目前還是一種輔助的咨詢手段，但是與傳統咨詢方式相比，其優勢已逐漸顯現出來，這種不受時間和空間限制的咨詢方式，以及在咨詢過程中一貫體現的自主性、便捷性和匿名性必定會為它帶來遠大的發展前景。但是網絡化心理咨詢需要多個部門間的相互協調和配合，以及我國尚未制定針對專業網絡咨詢師的考評標準，再加上網絡環境的紛繁復雜和管理的局限，使得這一咨詢方式的推廣必將是一個長期的過程。

[1]教育部.中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生心理健康教育的意見[DB/OL]. http://www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_1485/200410/3939.html,2005-01-09.

[2]Wehrman J D.A survey of CACREP liaisons’attitudes regarding the ethics,training,and practice of internet counseling in counselor education programs[D].South Dakota: Division of Counseling and Psychology in Education of University of South Dakota,2001.

[3]熊才平.我國高等教育信息化理論研究熱點問題綜述[J].中國電化教育,2002,188(9):9-13.

[4]何克抗.我國教育信息化理論研究新進展[J].中國電化教育,2011,288(1):1-19.

周旻：講師，在讀博士，研究方向為馬克思主義教育哲學、教育心理學(573599926@qq.com)。

石大維：中教一級，碩士，研究方向為信息技術教育(283762790@qq.com)。

2015年1月30日

責任編輯：趙興龍

A Study on the Theory of Networked-Counseling in Medical University

Zhou Min1,Shi Dawei2
(1.College of Humanities, Shanxi Medical University, Taiyuan Shanxi 030001; 2. Electronic Education Department of Shanxi Province, Taiyuan Shanxi 030027)

The internet counseling system for universities, not only cater to the global trend of education information, but also in line with the psychological professional development and college students’ characteristics. When we compare internet counseling and traditional counseling, it is easy to find that internet counseling is easier on the conditions; more diverse in content; moreflexible in form; and more timely at the feedback. This article also introduces three specific ways in the internet counseling, included that manmachine interaction, human interaction and self-help. Finally, the article puts forward the advantage of internet counseling not only can promote mental health and illness-related knowledge to college students, but also help them prevent the occurrence of mental illness. While we can carry out psychological survey, complete psychological measurement, and even collect data. It’s important to guiding students to solve problems independently, and thus stimulate their initiative.

Counseling; Online Education; Internet Counseling; Education Information; College Student

G434

A

1006—9860(2015)07—0122—05

*本文系山西省高等學校哲學社會科學研究項目“人本主義心理學的馬克思主義取向”(項目編號：2014228)、山西省教育科學“十二五”規劃中小學教師培訓理論與實踐研究專項課題“山西省中小學教師遠程培訓的課程內容方式效果研究”(課題編號：TZ-13024)的階段性成果。