[文:張宇翔 攝影:張偉]
最堅實的后盾 上海大眾斯柯達高品質(zhì)售后服務(wù)體驗
[文:張宇翔 攝影:張偉]
朱健慧真的很有眼光,選擇了上海大眾斯柯達的全新明銳。車輛的出眾性能加上售后的貼心服務(wù),讓朱健慧享受到了得心應(yīng)手的駕駛狀態(tài)、享受到了上海大眾斯柯達的細致呵護。拿她自己的話說,就是“一次買車,十年受益”。
買車本身就是為了輕松方便省心開心,這不僅對車輛性能提出了要求,也把對售后服務(wù)水準(zhǔn)的要求帶至新高。就說朱健慧,一個女孩,開車、養(yǎng)車沒有十足的經(jīng)驗,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就真真切切地成了她最堅實的后盾。其實不僅是女孩,對于現(xiàn)在普遍事務(wù)繁多、生活節(jié)奏快的車主們,優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)簡就是有車生活的營養(yǎng)劑。
朱健慧買車時間不長,貼心的服務(wù)已經(jīng)享受了不少,北京頁川斯達4S店也成了她最親切的地方。拿最基礎(chǔ)的來說,她自己從來不必記住保養(yǎng)的事情,總有服務(wù)顧問替她惦記著。跟她預(yù)約,讓她根據(jù)自己的情況選方便的時間過來。她來的時候,服務(wù)顧問早就準(zhǔn)備好了一切,接車、檢查、裝好座套之類的動作一氣呵成。然后她只需要在客戶休息區(qū)享受電影、報刊、網(wǎng)絡(luò)、美食、飲品就好,休息區(qū)的大屏幕會提示她車輛保養(yǎng)的進度,每次保養(yǎng)都只需要最短的時間,這無疑節(jié)省了她的時間成本。在保養(yǎng)的具體開銷上,服務(wù)顧問也會仔仔細細替她把關(guān),保證她的每一分錢都花在了刀刃上。店里還準(zhǔn)備了錦上添花的項目:每次在店內(nèi)的消費都會累積成積分,在一樓的樓道里,有豐富的積分換領(lǐng)獎品陳列在換領(lǐng)區(qū),從日常生活必需品到汽車的各種添加劑,可換的東西實實在在,絕非樣子貨。
常規(guī)服務(wù)之外,貼心呵護仍然會接踵而至。朱健慧說,店內(nèi)寬敞明亮的空間被布置得井井有條,木地板與地板磚的搭配顯然經(jīng)過精心設(shè)計,讓人心情很愉悅。多個海報會向車主們介紹不同的優(yōu)惠活動、回饋服務(wù),比如足球賽、比如自駕燒烤等。這些活動很貼近生活,比如最近一次,朱健慧就去看了店里包場的汽車電影,整個場地全部都是上海大眾斯柯達品牌的車型,讓人很激動。那次,真真切切體會到了時尚、青春的無窮歡樂。
朱健慧是個很細心的女孩,她說上海大眾4S店一樣很細心。這從店里張貼的兒童座椅的宣傳畫就可以看出來。這些宣傳畫很自然地貼在展板、玻璃上,提醒著那些有小孩的車主,增強安全意識。可以看得出,這里的服務(wù)是站在“真心呵護”的高度,為廣大車主的安全、方便著想。
無論是常規(guī)服務(wù)、車主活動還是駕車提示,朱健慧都可以掌握實時動態(tài)。斯柯達4S店發(fā)布了微信服務(wù)號,不僅可以及時告知車主們店內(nèi)的各種活動,還可以直接為車主們“有問必答”。
除了這些,打動朱健慧的,還有上海大眾斯柯達品牌的二手車服務(wù)項目。車主要是想更新、置換車輛,再也不必勞心勞力地跑到二手車市場與車販子們討價還價了,可以直接將車輛交由二手車部門,他們會給車主最為合理的價格。同理,暫時考慮買斯柯達品牌二手車的車主,也可以在這里獲得最優(yōu)質(zhì)的二手車,這些二手車都經(jīng)過店內(nèi)專業(yè)技師的嚴(yán)格質(zhì)檢、整備,視如新車不說,還有相應(yīng)的質(zhì)量擔(dān)保。朱健慧說,等自己換新車時,就把車交給他們。方便省心踏實之外,還可以讓愛車在未來的日子里、到新家之后能繼續(xù)享受店里的貼心服務(wù),把上海大眾斯柯達“真心呵護”的細膩關(guān)懷傳遞下去。
朱健慧說,上海大眾斯柯達還開發(fā)了很多高附加值服務(wù)。比如為給商務(wù)人士提供便利,他們在機場開放了貴賓休息室,車主可以在這里享受餐飲、休息、辦理登機手續(xù)、接送機等服務(wù),愛車也可以在這里接受打理,比如洗車清潔。總之,上海大眾斯柯達的服務(wù)精神真的與眾不同,它專注于車也專注于人。
朱健慧說,所有這些高品質(zhì)的服務(wù),讓她想起了4S店車輛展示區(qū)里那輛結(jié)構(gòu)剖開的展車。那部車展示著車輛的每一處內(nèi)部細節(jié)構(gòu)造,讓買車的人倍加放心。其實,斯柯達的服務(wù)又何嘗不是如此呢?在Houman Touch真心呵護的理念下,他們誠心可鑒,對每一臺車、每一位車主,都奉上自己最真摯的關(guān)愛。