提高國際貨運代理企業綜合業務質量對策分析

黎杏英

（廣東交通職業技術學院，廣東 廣州 510800）

LI Xing-ying

(Guangdong Communications Polytechnic,Guangzhou 510800,China)

1 當前貨運代理企業概況

隨著經濟全球化的進程加快，國際貿易和國際運輸活動日益增加，國際貨運代理業務也得到了迅速發展。據統計，全球國際貨運代理行業共計4 萬多家，從業人員近1 000 萬人。世界上80%的空運貨物、70%的集裝箱運輸貨運、75%的雜貨運輸都控制在國際貨運代理手中。國際貨運代理業自2005年后發展迅速，80%的進出口貿易運輸和中轉業務、90%的國際空運業務是通過國際貨運代理完成的。

在廣東地區，大部分是中小國際貨運代理企業，該類型企業的服務比較簡單，兩個重要的工作崗位，分別是操作崗位和業務崗位。作為貨運代理企業，業務崗位主要負責兩個方面的工作，一方面是從船公司或同行手中獲得優質的運輸服務成本；另一方面是尋找客源，把手中的優質運輸服務銷售出去。在某種定義上說，業務崗位是貨運代理公司獲得利潤、賴以生存的一個至關重要的崗位。

2 貨運代理企業盈利模式的轉變

貨運代理企業以提供貨物運輸服務中心，為貨運委托人提供訂艙、運輸、倉儲、裝卸、報關報檢等，賺取傭金和服務費用的差價，是我國傳統貨運代理企業的主要利潤來源。但是隨著經濟全球化和市場一體化進程加快，市場競爭日趨復雜。信息化程度的快速增長，物流市場日漸成熟，船公司運價公開透明，貨運代理企業吃差價的空間越來越小。在這種情況下，貨運代理企業不能傳統地單靠差價生存，為了維持公司的運營，貨運代理企業以滿足客戶的需求為核心開拓更優質的服務，向客戶提供個性、高附加值、全方位的服務產品，贏得客戶的青睞。

3 提高國際貨運代理綜合質量對策分析

3.1 科學管理客戶資源，及時提供優質的運輸方案

國際貨運代理企業主要從事貨運中介業務，一般情況下，客戶在確定貨物的生產周期后，根據這生產周期和訂單的情況，向多家服務代理公司索取報價，然后根據情況自行確定運輸方案。通過這種方式進行的運輸報價方案攬貨的成功率比較低，客源流失嚴重。貨運代理企業應該要主動提高貨運代理業務服務，貨運代理業務員應該與客戶建立良好的合作模式，建立客戶管理方案，定期回訪客戶；主動了解客戶的貨物生產周期，掌握客戶生產訂單的去向，針對貨物的具體情況，結合有關航線航程的特點，向客戶提供全方位的運輸方案。有關方案應該包括有從Door to Door 服務到CY to CY 服務的各種組合的運輸方案，同一方案中也應該包含有航程優勢的方案和運價優勢的方案，以滿足客戶的不同需要，減少客源的流失，提高業務總額。

從客戶貨物訂單的確定到貨物運輸之間的周期往往是很短的，同時貨運市場的運價也受各種因素影響而時常變動，所以貨運代理業務員要在獲得有關的貨運信息的前提下迅速地設計出全方位的運輸方案，并需要注意以下幾點：

3.1.1 貨物的基本情況

作為一名業務員，首先要對客戶進出口貨物的基本情況有所了解。不同的貨物進出口在承運過程中（如運輸包裝和運輸期限等）有不同的要求。重貨（海運貨物一般以1 立方米的貨物重量大于1 噸的貨物視為重貨，一般使用20 尺柜進行裝載）要求了解的最大限重是否附合要求？輕貨（海運貨物一般以1 立方米的貨物重量小于1 噸的貨物視為輕貨，一般使用40 尺柜進行裝載）要關注貨物體積是否能滿足裝載要求？貨物有沒有木質包裝？是否需要熏蒸？電子產品是否具有3C 認證資料等。在了解了貨物的基本情況的前提下，盡可能地把一些需要考慮的因素一步到位地在客戶的運輸方案中體現出來，避免出現因一個方案多次修改，使客戶對服務喪失信心。

3.1.2 掌握航線的特點

國際貨運代理業務員要掌握國際航線的特點。運營航線所停靠的主要港口及船舶停靠順序和停靠時間，有那些船公司在運營該航線等都要了解，只有這樣才能在進行業務商談時針對客戶的要求設計優質的運輸方案。在同一航線上，由于運營的船公司不同或者是同一航線上不同的停靠順序，也可能導至航程的不同。同樣是從深圳鹽田(YANTIAN) 出發到印尼泗水（SURABAYA），航程就可以從7 天到17 天不等。對航線的掌握，能更清楚地為客戶解釋不同航線之間的區別。

3.2 熟悉操作流程，及時處理貨物運輸過程中的各種狀況

從貨運代理企業的崗位設置上看，貨運代理業務所涉及的業務內容是貨運代理業務流程的第一崗，貨運代理業務服務范圍廣泛，涵蓋知識多，包括了國際貨運代理責任保險、國際貿易、國際海上貨物運輸、國際航空運輸、國際陸路貨物運輸以及相關的倉儲業務，報關報檢業務等。其主要以接受客人的委托，完成貨物運輸的某一環節或與此有關的任務，貨運代理可以直接或通過其他機構為客戶提供各種服務。貨運代理向客戶提供貨物運輸過程的服務和貨物流通過程所處的環節是相關的，由于貨物運輸所涉及的環節較多，所以涉及的人員、部門、機構也比較多要掌握客戶所委托的貨物在不同的環節所處的境況，就需要協調眾部門，在貨物出現突發狀況時，要及時作出處理方案并進行處理，則需要在最短時間內清楚了解貨物正處在哪個環節、哪些主管部門、哪位負責人，力求在最短時間內妥善處理，進入常規的運輸流程。

3.3 創立自己品牌，提高企業的知名度和業務量

在當今社會，品牌已經成為企業立足市場的根本，對于貨運代理企業而言，品牌建立在給客戶提供的各種高效服務上，客戶通過品牌識別服務信息，一定程度上，品牌代表了企業提供服務的質量。因此，貨運代理企業要意識到樹立品牌的必要性，無論企業規模大小，也無論企業經營項目的多寡，都應利用各種有效手段，加強品牌建設，在提升服務的質量過程中提高自己品牌的地位，增加自己企業在客戶中的信譽，從而提高貨物運輸業務量。

4 結束語

國際經濟正在快速發展，國際貨運代理企業面臨著越來越嚴峻的市場競爭，國際代理企業要很好的生存就要拓展各種業務渠道。及時了解貨運市場動態，以滿足客戶的需求為核心，向客戶提供有競爭的貨運方案；由于業務范圍極其廣泛，業務流程復雜，作業場所、參與者眾多，涉及了大量的單證流轉，國際貨運代理員要提高自己的專業知識，熟悉業務操作過程中的每一個流程，確保及時解決貨物運輸過程中出現的各種問題。國際貨運代理企業要不斷提高自己的綜合業務能力和服務水平，創建企業的品牌，樹立企業的良好形象，提升企業的信譽和利潤。

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