竇立國：從“快遞哥”到紐交所敲鐘人的逆襲

他是一個有故事、更有愛心的好男人：老家在吉林農(nóng)村，因為家境貧寒，初中沒畢業(yè)就輟學(xué)了。1996年，他懷揣夢想來到北京闖天下，當(dāng)過保安、做過廚師，2004年，他當(dāng)起了快遞員。他第一次從幕后走上前臺，是因為2014年春節(jié)前的一檔知識搶答類電視節(jié)目，連初中都沒上完的他，竟然打敗了北大的高才生。2014年9月19日9時，作為中國快遞行業(yè)的杰出代表，他和其他幾位職場精英一起站到美國紐交所的敲鐘臺上，見證了阿里巴巴上市的歷史性時刻——他就是人稱“快遞哥竇豆”的竇立國。

外面的世界很精彩

1975年10月2日，竇立國出生于吉林省梨樹縣十家堡鎮(zhèn)靠山屯村的一戶貧寒農(nóng)家。由于家境貧苦，16歲的竇立國念到初中二年級就主動輟學(xué)，想回家為父母分擔(dān)一份責(zé)任。在父親的多方活動下，他進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊患也墒V。礦里的工作雖然很累，死傷事故也時有發(fā)生，但一幫年輕礦工有歌有舞的“時尚”生活，仍讓他眼界大開。正是那幾年的礦工生活，讓他對音樂產(chǎn)生了濃厚興趣。1996年，鄭智化的一首《水手》攪亂了他的心，對外面世界的向往更強(qiáng)烈，便不顧父母的反對，跑到大連的一艘貨船上當(dāng)了水手。

然而，船上的生活枯燥、乏味，遠(yuǎn)不像歌中唱的那么浪漫。在大連待了一段時間后，竇立國又只身一人闖京城，成了一位為夢想打拼的“北漂”。剛來北京時，他兜里一分錢都沒有，借了室友10元錢去找工作，第一份工作是飯店保安。一次下大雨時，他主動去幫助迎賓，給客人打傘。在對面樓上和客人喝茶的老板看在眼里，認(rèn)定他是個有心人，于是培養(yǎng)他做廚師。

由于生意不景氣，飯店無法正常營業(yè)，竇立國只好離開飯店，到一家廣告公司做業(yè)務(wù)員。后來，他還上街張貼過小廣告……日子過得并不如他想象中的那樣美好。

伴隨著電子商務(wù)發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，愛看書、善琢磨的竇立國決定干快遞。2004年，竇立國和妻子姬曉麗一起應(yīng)聘到一家快遞公司，成為快遞員。正是這一次看似普通的職業(yè)選擇，成就了竇立國的不平凡人生。當(dāng)時的快遞業(yè)不像現(xiàn)在這么紅火，有時一天跑下來，也就八九個件，每個件掙兩塊錢，一天的收入不足20元。

當(dāng)快遞員，跟更多的人打交道，更發(fā)揮了他的長處。別人送快遞就是送快遞，他送快遞卻知道跟客戶交朋友。即使是發(fā)名片這樣的小事，他也做得和別人不一樣：他的名片正面是公司的聯(lián)系方式和電話，背面是免費(fèi)為附近的一些餐廳印制的訂餐電話，他這樣印制名片的目的就是讓客戶留住這張名片，客戶有的時候去吃飯，突然就想起來，他的名片上印有訂餐電話，這樣不僅方便了客戶，也讓客戶記住了他和他所在的公司。每次送完快遞，他都會和客戶攀談一會兒，了解客戶的喜好，加上他態(tài)度好，講誠信，人也勤快，時間長了，交了一大批朋友?？蛻糁g也口口相傳，有快遞業(yè)務(wù)了都會主動找他。

竇立國愛學(xué)習(xí)，也肯動腦子。他說，很多技巧都是從《偉大的推銷員》里學(xué)到的?？赐辍秱ゴ蟮耐其N員》等一些書后，悟性很高的他送快遞時，竟然用起了數(shù)字統(tǒng)計的辦法，誰在自己這兒的件多，他就給誰送小禮物。2008年圣誕節(jié)期間，他別出心裁地將自己裝扮成圣誕老人，挨個給客戶送蘋果。這件事被人用手機(jī)拍下來傳到微博上，給他賺了不少人氣，讓很多人一下子記住了他。

有了人脈，固定客戶也慢慢增加，收益也就大大提高了。

最美快遞的溫暖回報

其實，做快遞這一行，每個人都會有許多委屈，在客戶那里忍氣吞聲的事情時有發(fā)生。竇立國還清楚地記得他剛干快遞時的兩件事：

一次，他往一個小區(qū)居民樓里送一單快遞，到了客戶門前，他連打了好幾個電話都沒人接，只好將貨物帶回公司?？墒牵诨毓镜陌氲郎希拥搅四俏慌蛻舻碾娫挻哓洠忉屃艘煌?，那女的卻在電話里叫道:“我剛睡著了沒聽到電話，你傻×不會按門鈴??？”被人看不起他可以忍，這樣遭人辱罵，還真讓他這樣一個大男人受不了，當(dāng)時辭職的心都有。

還有一次，到一個寫字樓送件。按規(guī)定，客戶簽完字后才能拆件，可是那位女客戶卻一定要先拆件再簽字。為此，雙方發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動的女客戶還扇了他一耳光?？吹接腥顺臭[，客戶的幾個男同事也跑來幫腔。竇立國一看大勢不好，抱起貨物就沖了出去……結(jié)果，他被人以搶劫告到派出所。當(dāng)警方了解事情經(jīng)過后，搶劫的嫌疑被洗脫了，但仍堅持讓他給客戶道歉。一聲“對不起”之后，他的淚水流了下來……

2010年盛夏的一天，竇立國所在的快遞公司有一單和物流公司合作的業(yè)務(wù)。按約定，貨物本該由物流公司負(fù)責(zé)裝卸，但是，那位姓楊的老板不相信物流公司，一定要快遞員負(fù)責(zé)卸貨。時間耗不起啊，快遞公司經(jīng)理想到了為人老實、做事踏實的竇立國，便一個電話把竇立國找來，讓他負(fù)責(zé)把客戶的一車貨給卸完。雖然不滿意客戶的不合理要求，但委屈也只能深埋心底，工作還是要一心一意去做。那天的北京，氣溫逼近40攝氏度，竇立國身上的衣服都被汗水濕透了好幾回，最后，終于讓顧客滿意而去。

都說好人有好報，這話放在竇立國身上，也是個很好的佐證。時隔半年之后，竇立國意外地接到那位楊姓老板的電話:“小竇啊，我看你是個實在人，我們公司有筆大單子想和你合作。”那可是一份讓他不敢相信的巨單，那一單生意，就讓竇立國賺了20萬元。

從此，竇立國成了公司里最牛的快遞員。

賺取了人生第一桶金的竇立國，對生活有了新的追求。2010年夏天，一位客戶邀請竇立國去參加志愿活動，走訪河北貧困地區(qū)，為當(dāng)?shù)氐睦щy戶送糧食。走訪中，竇立國仿佛看到了自己的老父親，這么多年來，也是這樣種地喂牛。從那一刻開始，竇立國立志要為父輩那樣的普通勞動者做點什么。就是那次活動，給了竇立國很大的觸動，他決定利用自己的職業(yè)做一點公益事業(yè)。2012年秋的一天，他的一個出身寒門、靠著自己的努力而小有成功的朋友找到他，說是想給貧困鄉(xiāng)村的兒童捐些書，兩人決定一起為窮人家的孩子送書。當(dāng)時，朋友表示愿意買2000本書，請竇立國通過快遞發(fā)到貧困地區(qū)去，幫助那里建一個農(nóng)村圖書館。竇立國發(fā)微博說要征集舊書和能穿的舊衣物。很快，他就募集到了2000本書和數(shù)千件舊衣服，隨后找來一輛車，將書和衣物全部送到了四川貧困地區(qū)。

竇立國去過很多貧窮的地方，他發(fā)現(xiàn)貧窮的人都喜歡用跪來感謝幫助他們的人。每次看到這樣的場景，他就很心酸。他最大的感受是，很多人不是物質(zhì)貧窮，而是精神貧窮，他們不相信變化，消極信命，怨天尤人，覺得一切都是天注定。這讓他認(rèn)識到，書籍對人更重要，“沒有錢修一條讓村里孩子走出來的路，但可以用書，給他們搭建一座心靈上通往世界的橋”。他想讓“窮人從書里找到尊嚴(yán)，找到自信，相信自己能夠改變命運(yùn)”。

做這個事的另外一個重要原因是女兒。以前，他忙于賺錢，春節(jié)在廟會擺攤，忽略了對女兒的照顧，導(dǎo)致她被開水燙傷。女兒轉(zhuǎn)危為安后，他就認(rèn)定，這個世界上有比賺錢重要得多的事情要做。

于是，他利用自己的影響力，發(fā)起了建鄉(xiāng)村公益圖書館的項目，并于2013年在河南省息縣捐建了第一家鄉(xiāng)村公益圖書館。自此之后，竇立國就開始利用自己干快遞的優(yōu)勢，通過微博、微信定期發(fā)布信息收集衣服和書籍，寄往貧困地區(qū)。

竇立國的舉動，引起了中國社會福利基金會負(fù)責(zé)人的注意。她給竇立國打來電話，邀請他加入“暖流計劃”。竇立國二話沒說就答應(yīng)了，從此他騎著自行車，滿北京城上門收衣服，然后利用快遞公司的金杯車，不停地往四川、甘肅、貴州等貧困地區(qū)運(yùn)送衣物。2013年，四川雅安地震，竇立國還作為北京首批志愿者，帶著一車救援物資奔赴災(zāi)區(qū)。

截至目前，他共計上門收集并向貧困地區(qū)快遞了30余萬件舊衣物，幫助貧困鄉(xiāng)村建設(shè)了4座鄉(xiāng)村公益圖書館。他也因此入選郵政快遞行業(yè)組織評選的“最美快遞員（50強(qiáng)）”。

“學(xué)富五車”的敲鐘人

2014年春節(jié)前夕，江蘇衛(wèi)視一檔名為《一站到底》的欄目編導(dǎo)慕名找到竇立國，邀請他參加一期知識競答電視節(jié)目。要知道，競爭對手可都是知名大學(xué)的高才生啊，他一個普通的快遞員，能有機(jī)會勝出嗎？

對于這一點，竇立國還是有信心的。他從小就愛看書，“別人吃百家飯，我看百家書”。村里的書他都看了個遍。他印象最深的是《星球大戰(zhàn)》、《西游記》，里面光怪陸離的世界深深吸引了他，從此讓他與書結(jié)緣。加上這幾年的捐書公益活動，更是讓他有了博覽群書的機(jī)會，所以他毫不猶豫地答應(yīng)了。

2014年1月23日晚10時，穿一身快遞工作服的竇立國站在《一站到底》的舞臺上，一點兒都不起眼，觀眾們當(dāng)時并不看好他。在自我介紹的時候，竇立國說:“我覺得自己是送快遞的人中長得最帥的，長得帥的人中跑得最快的。不僅如此，我還是連續(xù)幾年的銷售冠軍，還是我們快遞行業(yè)全國十大勞模之一。”當(dāng)主持人問起他的收入時，他也毫不避諱，直言現(xiàn)在收入是一個月3萬多元。這個答案讓許多觀眾感到不可思議。做快遞員能有如此高的收入，想必其中有什么訣竅。竇立國現(xiàn)場傳授這主要還是靠跑得快、送得多。竇立國表示他很擅長跟客戶套近乎，每次送快遞還會給客戶送點小禮品。作為快遞界的“高帥富”，竇立國還在現(xiàn)場表達(dá)了他的新年愿望:“我2014年的夢想就是能買一輛屬于自己的跑車，雖然現(xiàn)在家里已經(jīng)有了5輛車?！倍钊苏痼@的還不止于此，他在答題過程中遭遇的對手是北京大學(xué)美女高才生王某。王某的優(yōu)秀可以說上一大堆，不僅小提琴十級、跆拳道黃帶，在考入北大之后還做過新東方英語聽力口語營的老師，在校期間還拿到了法語八級的好成績。面對如此強(qiáng)大的對手，竇立國卻憑著穩(wěn)穩(wěn)的答題表現(xiàn)，不僅用掉王某一次免答權(quán)，接著還搶答了10多道題，直至王某失敗。就在主持人連連驚嘆其知識淵博之時，竇立國卻表示他的學(xué)歷只有小學(xué)畢業(yè)，他說:“我的學(xué)歷只是高小，就是小學(xué)六年念完又念了一年初中?！甭犕赀@些，主持人打趣地評價道:“你這真是‘學(xué)富五車’了。你有5輛車，知識又這么豐富，太令人佩服了！”

如果說這次的熒屏亮相只是他的牛刀小試，2014年8月的一個電話，卻又把他推上了一個光輝燦爛的新舞臺。那天，剛剛忙完一天快遞業(yè)務(wù)的竇立國突然接到一個電話:“竇立國先生嗎？告訴你一個好消息，你已經(jīng)被阿里巴巴公司挑選為在紐約交易所上市的敲鐘人，請你提前辦好簽證……”當(dāng)時，他并未在意，以為只是個騙子電話。不一會兒，他又接到公司總部的電話，正式確認(rèn)這一消息的權(quán)威性。原來，阿里公司計劃在紐約上市時挑選8位敲鐘人，并想在為電子商務(wù)做出巨大貢獻(xiàn)的快遞行業(yè)找一個代表，于是，作為業(yè)內(nèi)的明星快遞員，竇立國被人推薦給了馬云。

2014年9月19日，作為中國快遞員“百萬分之一”的代表，他登上了紐交所的敲鐘臺，和其他7位代表一起敲響了阿里巴巴上市的鐘聲。敲鐘前的一刻，竇立國和馬云開玩笑說:“這次敲完鐘，估計我就出名了，我想我可以回家競選村主任了！”馬云則呵呵一笑:“你的號召力不限于當(dāng)一個村主任，當(dāng)一個縣長都行。”

載譽(yù)而歸的竇立國，在北京機(jī)場剛一下飛機(jī)，就有位年輕的女士沖他喊道:“竇豆！竇豆（竇豆是他的網(wǎng)名）！”他當(dāng)時激動得想沖過去與人握手。結(jié)果，卻發(fā)現(xiàn)這是一場誤會。原來，那位女士是在招呼她那條從竇立國身邊跑過去的、名叫“豆豆”的寵物狗。

竇立國突然想起，自己并不是什么名人，舞臺的絢麗瞬間而過，今后他仍將是“快遞哥竇豆”，在經(jīng)營好自己的快遞業(yè)務(wù)的同時，繼續(xù)做好兩件事：一是回收捐贈舊衣服，一是為鄉(xiāng)村捐建圖書館。從紐約回到北京后，他又確實成了一個“名人”，因為，有更多的北京人通過微博、微信和電話聯(lián)系他，提出捐贈衣物和書籍……