“外賣神器”無證商鋪多

中午太忙或是懶得走路，不少上班族會選擇用APP點餐，只需動一動手指，飯菜就直接送到桌前，這類訂餐平臺迅速虜獲了上班族的心，“餓了么”訂餐平臺就是其中的代表。然而近期卻有媒體曝出，網絡訂餐平臺多數商家為無證經營，消費者維權困難。

調查：“餓了么”多數商家為無證

根據我國《網絡交易管理辦法》相關規定，餓了么應對商家資質承擔審核和登記的責任。記者點開“餓了么”平臺，隨機點開“湘妹子快餐”和“TCAKE千層榴蓮蛋糕”發現，其證件均在上傳中，且長時間都是如此顯示。存在這樣情況的商鋪不在少數。

對此，“餓了么”相關負責人給記者的答復是，“由于公司早期發展迅速，因此一些早期的商戶可能沒有相關執照，針對現在想要上線的商戶，要求改商戶需出示相關證照，并通過市場部門的線下核查才能在上線。”該負責人人同時表示，我們會對一些被投訴的、沒有牌照的商戶進行清理，或者督促其盡快辦理相關牌照。

維權：取證難程序多維權非易事

根據新《食品安全法》第一百三十一條明確規定，消費者網購食品過程中，如果買到假冒偽劣產品，可以通過購物網站向入網食品經營者或生產者索賠。如果購物網站不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，將承擔賠償責任。

根據相關規定，網絡食品交易第三方平臺提供者未對入網食品經營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網絡交易平臺服務等義務的，沒收違法所得，并處五萬元以上二十萬元以下罰款;造成嚴重后果的，責令停業，直至由原發證部門吊銷許可證。

對此，“餓了么”平臺負責人表示，如果消費者確實出現了身體不適的問題，可撥打客服電話，客服會第一時間聯系商戶，督促其進行理賠，如果商戶確實不履行，平臺會先行墊付，再對商戶進行誠信扣分等處理。

盡管法律上固定消費者可以維權，“餓了么”平臺也公開表示會堅決維護消費者權益，但在維權的實際操作中，消費者要投訴商家食品安全問題，其取證比較麻煩，尤其是消費者身體受到損害后，需要相關醫療部門出具證明，來確定其因果關系。對于普通消費者來說能做到真正維權絕非易事。

比如，北京體育大學的在校生張同學就是因為使用網絡訂餐后，出現腹瀉的情況，由于是中午食用但到下午才表現出來，并且還要到醫院開具證明為食物中毒，手續相當麻煩。“身體已經很不舒服了，不愿再折騰了。”張同學如是說。

比維權更讓張同學擔憂的是，這些商鋪無證經營，衛生安全得不到保證，“食物中會不會存在什么有毒物質，長期食用會不會對身體造成不可逆轉的傷害。”

現狀：網絡食品銷售監管難

10月1日實施的《食品安全法》規定，食品經營者申請通過網絡經營、建立中央廚房或者從事集體用餐配送的，應當在主體業態后以括號標注。也就是說，以后通過網絡賣私房食品，不僅要辦理許可證，還要在許可證上進行明確標注。

即便新《食品安全法》有了明確規定，不少“微商門店”被關停，但仍有不少商戶在私底下運營。家在深圳的朱女士，她自產自銷的牛肉干和豬肉脯頗受歡迎，新《食品安全法》實施后一位沒有相關手續，她的“微商門店”被關停。

“我的客戶基礎都是我的好友，因為味道好，所以很受歡迎，朋友們相互推薦，銷量也不錯。”朱女士如是說，現在“門店”被叫停，但仍不影響生意，因為客戶大都為熟人，所以私下售賣也可以。

同樣的情況還有海南的毛小姐，毛小姐自制的泡菜也很受歡迎，“一發朋友圈，很多人就會留言跟我預定。”

被問及為何不到相關部門辦理證件，兩位女士均表示，對辦理證件的要求和流程不太清楚，而且即便是現在這樣的操作方法也不會被相關部門盯上，“畢竟我們的客戶都是自己的親朋好友，他們不會去舉報的。”毛女士這樣說。（據《健康時報》）