百貨業O2O模式的轉型及開展策略探析

摘 要：傳統百貨業具有較低的信息化程度，無法對各個渠道的整合體系進行支撐。而O2O模式作為一種新興的商業模式，蘊含著巨大的商機，傳統百貨業要實現轉型，就必須要對O2O模式進行積極的探索，實現百貨業全面的信息化管理。

關鍵詞：O2O模式；百貨業；轉型；發展

近年來，百貨業受自身發展需要，以及外部環境壓力，在網絡零售的強大沖擊下，遭遇了發展的瓶頸。據國家相關統計數據顯示，目前我國線上零售得到了迅猛的發展。2013年在社會消費品總額中，網購銷售額達到了7.9%。特別是鞋類、服裝類和化妝品等，一直處于高水平的網購滲透率。而百貨商場的主要品種，就包括這三類商品。自2011年，百貨店的零售占比將至了9.4%。在此背景下，百貨商場亟需通過O2O布局來尋找轉型。

一、O2O模式介紹

O2O模式是在移動互聯網下誕生的新興的商業模式，通過融合線上與線下，來進一步促動消費。在消費領域，O2O是一種新的商業機會。目前，O2O主要包括四種線上線下的互動模式，它們都是應用在實際運營中。而OlinetoOffline模式、OfflinetoOnline模式。是目前應用最多的兩種模式。目前，尚處于探索階段的中國百貨O2O模式，主要是以五種模式展開。一是自建B2C網上商城；二是自建App購物商場。伴隨著目前大量普及的智能手機。各大商家都開始紛紛爭奪移動終端，而爭奪的入口就是APP。目前各大百貨業的APP不單單包括逛街、優惠活動、信息訂閱和會員卡，還包括基于LBS技術的導航、吃喝玩樂和泊車等，旨在移動購物，對用戶碎片化的時間充分利用；三是自建APP；四是駐微信平臺；五是與第三方B2C商城合作。

二、百貨業O2O模式的轉型策略

1.關注人群，獲取精細化信息

傳統零售管理的三大核心要素為“人、貨、場”，“人”主要是指目標客戶和銷售人員。而貨物則涵蓋了貨品“進銷存”的全過程，“場”是指延伸銷售場景。受技術的限制，傳統百貨對到店客流的監測，只能通過探頭來實現，具有較低的準確度和有限的關注度，不能對顧客流動路線進行準確跟蹤。同時會員管理也有比較單一的形式，溝通多采用短信和電話形式。

在O2O模式下，通過WIFI，百貨商場對于顧客的移動位置能進行實時監測，并且能對商場的動現設計進行優化，將商場的關注人群由會員向到店用戶拓展。可結合到店用戶的消費數據，將優惠券和活動信息等進行推送。同時，百貨商場還可與會員通過微信和微博等多種渠道進行實時互動，能對精細化的信息進行獲取。

2.貨品管理，引入多元化手段

傳統百貨業的轉型，首先要從品類管理轉變為單品管理。而這種貨品管理模式，均利于供應商和百貨企業。對于百貨業來講，即不必承擔庫存壓力，也不是對現有的聯營模式的改變。而是通過技術改造，對供應商的商品數據進行實時共享。因此，百貨企業可借助于商品的價格帶分布和基本屬性，對顧客的消費偏好進行分析，而不單單是品牌消費偏好，并由此將零售商的作用凸顯出來。在單品管理模式下，會更加凸顯供應商的利益。供應商通過對商品庫存結構和消費偏好等分析報告的獲取，將庫存積壓風險降低。傳統百貨的賣場在O2O模式下，通過多種渠道，由線下門店向移動端App和PC端商城延伸，并形成銷售閉環，顧客可根據喜好進行選擇。同時，賣場的多元化發展也必然會引入創新支付手段。

三、百貨業O2O模式的發展趨勢

1.實現單品化管理，加強信息化建設

精準營銷是單品化管理的價值的體現，百貨公司可與品牌專柜分享顧客的消費偏好分析報告，品牌專柜根據店內顧客的偏好，進行促銷和商品配置。同時，百貨公司在單品管理的基礎上，還可與品牌商實現庫存的共管，將非現場的商品訂貨功能提供給顧客。對于品牌商來講，對百貨公司庫存系統的實時更新，能將銷售額進行提升，同時可對顧客的無邊界服務進行拓展。

2.對線上渠道進行差異化定位

對目前主流電商平臺上的商品進行分析，可分為三線及以下品牌。而且關于價格的戰爭長期充斥在網購市場，使部分消費者認為“庫存清理”和“低價”，就是對網購的慣性定位。而多數中高端品牌商對線上渠道具有相對保守的態度，這種態度能促進傳統百貨發展線上業務。經過多年品牌積淀，傳統百貨商場的影響力非常大，同時擁有一批會員顧客具有較高的忠誠度和消費能力。為了對品牌價值進行保證，這種優勢可向自建商城延伸。所以，這種來自傳統百貨線上渠道的定位，和純電商平臺有著本質的區別，其賣點不是促銷和低價，主要定位于中高端市場，對高消費用戶群體進行培育。

3.進行“服務為重，交易次之”的移動端布局

移動端市場擁有著無限的潛力，2014年中國移動網民實現了5.8億的規模，且移動端網民一直快速增長。一些傳統百貨企業將發展移動端作為轉型的重點，在初期布局移動端時，傳統百貨應對“服務第一，交易次之”的原則予以遵循，將移動應用作為線下門店服務的延伸的橋梁。移動App呈現有限的商品的數量，“服務顧客，向線下導流”，是其最主要功能，所以線下門店依然是傳統百貨的絕對優勢。

四、結論

探索中國百貨業O2O模式的布局，不單單包括LBS和二維碼，還有很多方面的內容，它對O2O布局的大平臺和入口問題起到了決定性的作用。本文對百貨業O2O模式的轉型及開展策略進行了分析，未來O2O模式在中國應該是勢在必行的。

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作者簡介：吳曉蘭（1982.07- ），性別：女，籍貫：茂名目前學歷：本科，研究方向：MBA