執行的48字真經

執行的48字真經

大部分公司執行之所以失敗，在于忘記了公司管理的目的是為了客戶，管理是為客戶而存在的，要眼睛向外，但很多公司卻把重點放在內部折騰。

姜汝祥

北京錫恩咨詢集團董事長，曾獲中華海外歸國十大創業人物稱號，著有《差距》《請給我結果》等十多本管理專著，著名戰略執行咨詢專家。

有這么一個故事，在一個周邊美景如畫的房間里，墻上裝有三面鏡子：第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。第三面鏡子，既沒有鏡框也沒有裝飾，只是一面潔凈清楚的鏡子。

當面對第一面鏡子時，我們看到了什么？回答是：“一面不干凈的鏡子。”第二面鏡子呢？回答是：“一面美麗的鏡子。”第三面鏡子呢？回答是：“看到一片美麗的景色。”

我覺得這個故事講出了執行的真諦：真正的執行就應該如這第三面鏡子。從鏡子中看到的是美麗的景色，而不是以表現自己（美麗雕刻的鏡框）作為鏡子的特色。

執行的難度也正在這兒，在所有的組織活動中，人的本性始終繞不過一個永恒的坎兒：以自我為中心。因為每個人都試圖在照出美麗景色的同時，告訴別人“這是我照出的，而不是別人照出的”。

可一旦“以自我為中心”，客戶價值或者說結果就可能會被放置到第二位或第三位了。管理大師德魯克說：“CEO最大錯誤，是把內部管理當成最主要工作，CEO真正的戰場是客戶，不是管理。”

大部分公司執行之所以失敗，在于忘記了公司管理的目的是為了客戶，管理是為客戶而存在的，要眼睛向外，但很多公司卻把重點放在內部折騰：第一，在公司層面、部門層面，以及員工層面，各個層面都在以自我為中心，忘記了真正給我們發工資的并不是公司，而是客戶。第二，分不清戰略與執行的區別，在執行的時候，過多考慮非執行層面的問題。執行的邏輯其實是很簡單的，所有的執行只做一件事，那就是客戶價值，凡是把事情搞復雜的，注定不可執行。

下面是我總結的執行48字真經。

首先，執行作為一種制度和文化，最基本的內核是什么？執行的8字方針：認真第一，聰明第二。

這8個字強調的顯然不是個人的“聰明”或“才智”，而是制度或認真。這意味著，大凡有執行能力的公司，文化必定是單一的，而大凡平庸的公司，卻有各色各樣的“上司文化”、“部門文化”。

“認真”是什么？執行中對“真”的定義，講的就是科學層面，即要以“科學”為最基本的做事準則。一般而言，科學有物質、制度和流程、價值三個層次。科學的三大層次闡明了認真的本質：第一，要以事實與數據為基礎；第二，要講究科學的制度與流程；第三，要有客觀的態度。

中國人踢足球的天資并沒有問題，可為什么中國足球怎么就總是踢不好呢？米盧給中國足球界講了一個非常簡單的道理：球踢不好，是每個人都在玩“小聰明”。缺乏認真和專注，就是中國足球最大的問題。

其次，執行的原則問題是什么？執行的16字原則：結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復。

在執行的時候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將“自我”隱藏在程序與流程之后，圍繞目標培養員工職業化精神，由此才能保證執行的效果。

德魯克說：“組織內是不創造結果的，結果都存在于組織之外。只有當客戶愿意以他的購買力來交換企業的產品或服務時，企業成本以及企業的努力才轉化為收入和利潤，因此企業的‘有效產出’是因客戶的需要而產生的，而客戶是根據市場的供求關系來做出決策的。”

以前我們關注的是制造業，但現在的中國已經逐步走向三產化，走向服務業。所以提供有價值的結果時，更要重視客戶對這種價值的認知。打個比方，以前我們賣的是玩具，現在我們賣的是孩子的歡笑，歡笑不可衡量，但是卻可以從客戶認知中獲得其應有的價值。

最后是執行過程中需要把握的三個要點，即執行的24字戰略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二。

所謂戰略，回答的就是什么是重點，什么是必須放棄的。沒有放棄，就沒有重點。沒有重點也就沒有戰略。

在開始執行前，需要把握的要點是決心第一，成敗第二。對已經決定了的事，信心是第一位的，對風險的估計應當是在決策前，一旦決定了，討論成敗就是借口。

在執行進行的過程中，需要把握的要點是速度第一，完美第二。執行中常常有這種現象，曾經為得不到100而放棄，結果卻是0，若干經驗和挫折告訴我們：0.1＞0！

在執行結束之后，需要把握的要點是結果第一，理由第二。責任是通過對行動結果的獎罰建立起來的，在大多數情況下，要建立一種對事不對人的執行文化，重要的不是去討論失敗理由，而是針對結果建立起責任與權利對稱的機制。

（責任編輯/吳文仙）