現代圖書館讀者服務管理工作對策分析

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現代圖書館讀者服務管理工作對策分析

王菲

洛陽市圖書館河南洛陽471000

[摘要]隨著知識經濟和網絡技術的迅速發展，圖書館的讀者服務工作也面臨著新的機遇與挑戰。本文闡述了讀者服務工作的重要性，剖析了圖書館為讀者服務所面臨的具體問題，并就讀者服務工作的創新提出幾點對策。

[關鍵詞]讀者服務工作；對策；現代圖書館

引言

圖書館作為社會主要信息服務的中心,隨著計算機技術、通信技術、網絡技術、數字信息技術以及相關技術的發展,圖書館事業正向著電子化、數字化、虛擬化的方向邁進。作為以讀者服務工作為核心的圖書館,在競爭激烈和挑戰的環境下,改變和更新傳統的服務方式、方法及手段,不斷提高讀者服務工作的質量和水平,已成為當前圖書館迫切需要解決的問題。

1、讀者服務工作重要性

（1）讀者服務工作體現出圖書館的核心價值。讀者服務工作是聯系圖書館與讀者的橋梁與紐帶。美國圖書館學大師謝拉說：“服務，就是圖書館的基本宗旨”。正是有了服務，也才有了能夠貫穿圖書館的發展主線，也才有了圖書館的核心價值觀的根本體現。圖書館的一切工作都是圍繞“服務”工作進行的，讀者服務功能是現代圖書館的第一位功能。無論社會怎么發展，圖書館的核心功能在于提供讀者服務，立館之本在于滿足讀者需求。所以，圖書館全體工作人員要全心全意地為讀者服務，切實做好讀者服務工作，提高圖書館服務質量，體現出圖書館的服務功能和核心價值。

（2）讀者服務工作體現圖書館服務質量。服務工作是圖書館的工作重心，而讀者服務工作又是服務工作的重中之重。圖書館應積極創造條件，重視讀者服務工作，利用現代化、信息化的技術改進和完善讀者服務工作，創新服務方式，提高服務水平。在網絡化、數字化的環境下，圖書館要履行自己的義務，就必須要求館員盡心盡力地做好讀者服務工作，滿足讀者多層次、個性化的需求，充分發揮圖書館服務育人的職能。讀者服務是圖書館一切工作的出發點和歸宿，因此提高服務質量，優化服務模式，是圖書館管理的一個永恒主題。讀者服務工作的好壞，也直接體現出圖書館服務質量的高低。

2、圖書館為讀者服務所面臨的具體問題

2.1圖書館管理制度不完善,館員專業知識不足

新時期圖書館服務工作要求圖書館必須擁有一批經驗豐富,有較強的組織信息,應用信息技術能力的專業人才,不僅要有豐富的收集和組織文獻的實踐經驗,而且還能夠開發各種層次信息產品,開展不同項目的服務。可現行的圖書館體制只有管理權,而沒有人事任免權,這就造成了圖書館專業人才缺乏。再由于圖書館的規章制度不夠完善,工作人員的工作職責不完善,人才發展和繼續教育不完善,實際工作效率的獎懲制度不完善,同時工作人員對自身的形勢認識不夠,沒有樹立新觀念,滿足于現狀,從而使大量的信息資源在手中流過。而那些有精深的專業知識的館員在實際工作中難以施展才華,僅僅局限在借借還還的手工操作上,沒有時間和精力去做深層次的文獻開發和情報服務,嚴重地挫傷了大多數人的積極性,使他們喪失了主動進步的精神。對于不屬于自己的工作范圍的問題常常抱著一種“多一事不如少一事”的態度,以“不知道、不清楚”或“去問辦公室”等應付讀者,使服務質量低劣。

2.2經費不足,現代管理、設備落后,購書量減少

隨著大量聯機數據庫的出現、電子刊物出版和傳統的數字化轉換,電子信息資源將成為信息時代圖書館文獻信息資源的主體。由于現代化文獻信息的數量急劇增長,內容重復交叉,類型復雜多樣。僅用傳統的手工檢索方式已遠遠不能滿足廣、快、精、準地搜集、整理、加工、存貯和檢索文獻信息。用計算機檢索、光盤檢索和網絡檢索等先進的檢索方式,尤其是因特網絡信息,對讀者至關重要。所以圖書館讀者服務的內容也將逐慚從提高傳統印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息領域及深層次的信息服務發展。由于經費不足,無法購置現代辦公設備和網絡建設,造成圖書館聯機公共目錄根本不能提供文獻資源共享,讀者也不能得到所需的信息。其次,近年來由于書刊價格的增長,圖書館的書刊訂購品種與數量也減少,嚴重地限制了讀者對文獻資源的需求。

2.3文獻信息資源利用率較低

由于傳統的圖書館工作以藏書為中心,圖書館館藏的布局和規模制約著讀者服務的范圍和水平,而圖書館管理受傳統思想觀念的束縛,重“藏”輕“用”,現代意識淡薄,缺乏創新思想,開放觀念滯后,沒有把信息服務工作面向社會開放,尋找市場,更好地滿足讀者的需求,使圖書館獲得新的活力,增強社會效益和經濟效益。圖書館是一個文化和教育的陣地,也是一個信息的集成地,圖書館應向讀者提供“多元化信息服務”。目前許多公共圖書館主要是開展以半開架式的書刊借閱為主,電子閱覽室的計算機書目檢索,電子出版物閱覽及上網服務,較少開展館際互借服務,各自為政,處于封閉服務狀態。從而造成文獻信息資源利用率較低,使大量有特色的文獻閑置與文獻資源缺乏并存的局面。

3、創新讀者服務工作的對策

3.1更新服務理念

新形勢下，圖書館要順應社會發展的需要，及時轉變和創新服務理念。首先，樹立人性化的讀者服務理念。館員始終堅持“以人為本，讀者第一”的理念，以尊重讀者、關懷讀者為宗旨，與讀者相互溝通交流，建立一種親切的、平等的、相容的服務關系，讓讀者在圖書館服務中找到一個充滿人情味的精神家園。“讀者至上”的服務理念能夠敦促圖書館員加強讀者服務意識，使讀者享受到圖書館便捷、優質的服務。其次，樹立主動服務的觀念。圖書館員要轉被動服務為主動服務，積極主動地滿足讀者的需求，發揮圖書館員的主觀能動性作用。再次，樹立保護讀者權益的觀念。圖書館員應當充分尊重讀者自由、平等地利用圖書館文獻資源的權益，增強讀者保護意識，提供給讀者平等、公平的服務，發揮圖書館的服務功能。

3.2拓寬服務內容

在服務內容上以往是提供傳統印刷型館藏圖書資源，現在隨著網絡信息的日趨普及，讀者更需要電子化、信息化、專業化的信息服務。有人認為：“圖書館應該轉變傳統的收集、存儲和傳遞文獻的服務理念，而將工作重點轉移到網絡資源、信息資源，包括館藏資源的開發利用上”。因此，圖書館要充分發揮文獻信息服務的作用，開展網上信息服務，利用現代化的信息技術對網上的信息資源進行加工和分類，將網上繁雜無序的信息轉變為實用有序的信息資料，以便讀者的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務功能的同時，還需充分利用館際互借，網上信息傳遞與資源互通互享來拓寬服務內容。

3.3提升服務水平

圖書館員業務水平的高低直接影響著圖書館整體服務水平。圖書館員是連接圖書館和讀者的紐帶，是圖書館最有生命力的精神力量和物質力量。圖書館員不僅要掌握傳統的服務工作方法，還應積極學習和了解現代化的服務手段，以便應用現代化技術的方法為讀者服務。多途徑提升館員的綜合素質是不斷提高我們服務水平的前提。首先，圖書館員應加強自身專業知識的學習和積累，在工作中自我努力、自我提高、自我完善，不斷追求進步。其次，圖書館應定期舉行有關圖書館知識的專題講座，對館員進行圖書情報、網絡應用技術等方面的教育，幫助圖書管理員拓展知識，拓寬眼界。再次，結合目前學校正在實施的績效工資改革，建立的激勵考評機制，鼓勵館員加強專業知識學習，培養過硬的專業技能，在不斷提升專業技術職務的同時，也提升圖書館員自己的業務素質。

結語

綜上所述，隨著社會發展和文化強國建設的需要，圖書館在文化建設與發展過程中，占著舉足輕重的地位。圖書館要想為讀者提供優質的服務，除了運用先進的網絡技術和管理辦法，還需要建立一支思想和業務素質過硬的人才隊伍，全方位、多層次地滿足讀者的需求。所以需要不斷創新讀者服務工作，提高圖書館讀者服務的廣度和深度，以此提升圖書館整體服務水平，最大限度地發揮圖書館的服務功能。

參考文獻

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