論現代高校圖書館服務創新理念

賈金鳳

（新疆大學圖書館 新疆 烏魯木齊 830046）

論現代高校圖書館服務創新理念

賈金鳳

（新疆大學圖書館 新疆 烏魯木齊 830046）

高校圖書館作為一種知識管理結構，服務是其最根本的宗旨，同時也是影響圖書館發展的直接因素。在現代環境下，高校圖書館必須順應時代潮流,走可持續發展道路，不斷進行服務理念創新，以推動高校圖書館的快速發展,為高校廣大師生的教學、科研提供優質的服務。本文從高校圖書館的服務創新出發，先分析了圖書館服務創新的必要性，然后探討了高校圖書館如何進行服務創新，從而推動高校圖書館的可持續發展。

高校圖書館；創新；服務

高校圖書館好比是人類知識的海洋，人們可以在圖書館中獲取知識、擴寬事業、提高個人修養。隨著社會的不斷發展與進步，信息技術快速發展起來，高校圖書館必須跟上時代發展的步伐，不斷進行服務創新，全方位提升服務質量和服務水平，方便讀者閱讀，為廣大讀者提供良好的讀書環境和優質的服務，同時保障高校圖書館的又好又快發展。

一、高校圖書館進行服務創新的必要性

（一）推動高校圖書館良好發展的需要

從高校圖書館的歷史來看，它主要經歷了三個發展時期。第一時期是藏書樓時期，又可以細分為古代私人藏書樓和官方藏書樓兩種類型；第二個時期是近代傳統圖書館時期；第三個時期就是現代圖書館時期。高校圖書館在這三個時期中，其職能與服務發生了很大的改變，比如圖書服務人群越來越大，服務手段越來越先進（之前的紙質印刷到現在的網絡查閱）等。由此可見，高校圖書館的發展其實是其服務創新的具體體現。因此，高校圖書館為了推動其良好發展，必須要進行服務創新，提高其服務質量，為廣大師生提供全方位、深層次的服務。

（二）順應時代發展潮流的需要

在當今網絡時代下，各類電子產品發展迅猛，更新換代的速度非常快。任何落后的、不圖創新、不能滿足社會需求的服務，均面臨著被淘汰的現象，高校圖書館也不例外。因此，高校圖書館必須順應時代發展的潮流，進行服務創新，充分利用各種新技術，最大程度上滿足廣大師生對圖書的需求，將高校圖書館的職能和服務真正發揮出來，體現其存在的價值，從而與高校的發展步伐保持一致，贏得可持續發展。

二、高校圖書館服務創新理念的具體實踐

（一）創新品格服務理念

創新高校圖書館的品格服務理念，主要指的是進一步提高圖書館工作人員的職業素質，從而為師生提供更加優質的服務。職業道德對于本職人員來講，既是他們日常工作中必須遵守的行為規范，又是他們對社會履行責任和義務的具體體現。高校圖書館

屬于一種社會公益機構，集中多方面的職能，比如教育、信息傳播、文化、宣傳等。高校圖書館館員作為圖書館服務的直接操作人員，其自身職業素質的高低直接影響圖書館的建設和發展。因此，高校圖書館必須著力提高館員的職業道德素質。

因此，對高校圖書館館員進行思想政治教育，不斷提高他們的認識，意識到自身所承擔的責任，從而能在平時的工作中注意自己的一言一行，比如態度要熱情，積極主動幫助讀者解決困難，服務周到等。此外，館員自身還要進一步提高素質，因為素質是品格的充分再現，具有多方面的內涵，比如思維方式、文化程度、道德倫理等。當然，品格的形成并非一朝一夕的事情，它是人們在社會過程中逐漸形成，屬于人的一種內在品質。作為一名優秀的館員，必須要有創新服務理念，在科學、合理的理念指導下，不斷提升自身的綜合素質，不因循守舊，而是敢于打破常規，沖破狹隘思維方式的束縛，打破求穩、安于現狀的狀態，而是不斷總結經驗，在平時的工作中勇于探索和創新。在新的環境下，高校圖書館館員必須要加強學習，不斷豐富自己的知識結構，同時與同事交流工作經驗，不斷提高自身的工作水平，在業余時間學習現代化管理方法，進一步提升自身的品格服務理念，滿足廣大師生的教學、科研服務的需求。

（二）創新“人文關懷”的服務理念

圖書館經歷了漫長的發展歷程，從最開始的封閉狀態逐漸向局部開放狀態轉變，最后轉變成如今的全面開架式局面。高校現代圖書館的一個重要特征就是開放服務。因此，開放是圖書館對讀者進行服務的前提條件。開放的圖書館服務，最終的出發點和落腳點都是在于人。因此，高校圖書館對讀者進行服務時，必須注重“人文關懷”，體現高校圖書館服務的人文理念。

這種“人文關懷”的服務理念，就是要求高校圖書館在服務的過程中，注重營造出一種良好的人文氛圍，大力弘揚人文精神。具體來講，需要高校圖書館做好以下幾個方面的工作。第一，尊重讀者。在圖書館的服務過程中，工作人員必須要充分尊重讀者，多站在讀者的角度思考問題，將滿足讀者的需求作為自己的責任，真正做到愛護讀者，對其坦誠相待。第二，提高服務意識，進一步營造出和諧的圖書館文化氛圍。這就要求圖書館照顧讀者的需求，比如圖書館網點布局情況、開放程度和時間等，從而為讀者提供人性化的讀書環境。第三，善于發現讀者。高校圖書館的服務并不僅僅是為讀者提供借還書這一方面的內容，更重要的是善于發現讀者的需求，這是高校圖書館人文關懷的重要體現。眾所周知，文化是需要溝通的，那么圖書館的服務同樣少不了溝通。因此，在某種特定的文化氛圍下，高校圖書館的工作人員要打破員工和讀者的界限，展開愉快、平等的交流活動，善于從讀者的言辭中了解他們的需求，從而為其提出建議，提供人性化的服務。

（三）創新“讀者至上”的服務理念

圖書館服務的對象是讀者，所以必須要牢固樹立“讀者至上”的服務理念，具體而言，可以從以下三個方面入手解決。第一，做到貼近讀者。一方面，考慮到有些人到圖書館借閱書籍不方便的情況，圖書館可以通過網絡在網上開展服務，這是圖書館貼近讀者的有效途徑。比如美國紐約皇后圖書館，為了讀者的方便，設立了六十二個分館，極大方便了讀者對圖書的需求。另一方面，關注個別讀者的個別需求，為其借閱圖書提供便利。比如日本圖書館，為了給個別讀者提供方便，成立了很多的“個人研究室”等場所，讀者可以免費使用這些場所。第二，做好圖書館服務設施，為讀者閱讀提供方便。比如在建筑格局方面，充分考慮讀者的需求，靈活運用各種擺設，營造一個良好的閱讀環境，讓圖書館的格局一目了然，從而充分體現“讀者至上”的服務理念。第三，注重細節，善于從細微處入手。高校圖書館為讀者提供服務時，還需要館員善于注重細節，讓讀者感受到圖書館所提供的方便是無處不在的，讓讀者充分認識到閱讀的重要性。比如從讀者的需求出發，不論讀者來到圖書館是為了獲取知識還是為了休閑，圖書館都能提供多樣化的服務。總之，高校圖書館必須要多為讀者考慮，在服務理念上，需要牢固樹立“讀者至上”的理念，為讀者提供方便，滿足他們多樣化的需求。

三、結束語

綜上所述，高校圖書館進行服務創新，既是推動高校圖書館良好發展的需要，又是順應時代發展潮流的需要。高校圖書館必須要從創新品格服務理念、創新“人文關懷”的服務理念、創新“讀者至上”的服務理念三個方面出發，為讀者提供更加優質的服務，真正做到讓讀者滿意，從而推動高校圖書館的穩定、快速發展。

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