關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與思考

譚芬梅

（湖南醫(yī)藥學(xué)院 湖南 懷化 418000）

關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與思考

譚芬梅

（湖南醫(yī)藥學(xué)院 湖南 懷化 418000）

圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)期的要求，高校圖書(shū)館工作人員必須創(chuàng)新服務(wù)工作。用先進(jìn)理論指導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐，轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者服務(wù)的理念，提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，充分考慮讀者的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，使圖書(shū)館服務(wù)工作更上一層樓。

高校圖書(shū)館；服務(wù)；創(chuàng)新；實(shí)踐

前言

高校圖書(shū)館是高校進(jìn)行教學(xué)、科學(xué)研究，以及傳播思想文化的重要載體。圖書(shū)館對(duì)教師業(yè)務(wù)能力的提高，對(duì)學(xué)生知識(shí)文化的豐富具有重要意義。很多知名高校都非常注重圖書(shū)館的建設(shè)。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，在以人為本的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新時(shí)期，如何創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)工作，成為高校圖書(shū)館研究人員的新課題。

一、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)服務(wù)工作

科學(xué)發(fā)展觀是黨根據(jù)新時(shí)期特點(diǎn)提出的治黨治國(guó)的重要指導(dǎo)思想。它注重發(fā)展，其本質(zhì)和核心是以人為本。高校圖書(shū)館在注重管理的同時(shí)，更要充分發(fā)揮其資源豐富、信息量大的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其為廣大師生提供科學(xué)文化知識(shí)和信息的本質(zhì)功能。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是廣大師生員工，要為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作。一是高校圖書(shū)館工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵。只有充分正確理解這一科學(xué)思想，才能用科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的行動(dòng)。二是要充分尊重師生的主人翁地位。廣大教師和莘莘學(xué)子是學(xué)校的主人，要做到以人為本，對(duì)于圖書(shū)館管理工作而言，就是要做到以教師和學(xué)生為本，做好為師生服務(wù)的工作。三是要不斷創(chuàng)新圖書(shū)館的各項(xiàng)工作。科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，對(duì)于圖書(shū)館工作而言，不斷創(chuàng)新工作方法和內(nèi)容，就是最好的發(fā)展。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

高校的圖書(shū)館本屬于教輔單位，是為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)提供服務(wù)的，但在長(zhǎng)期的發(fā)展中，很多圖書(shū)館工作人員忽視了服務(wù)功能，而是把自己當(dāng)作圖書(shū)的管理者，以管理者的身份自居。以致在工作中有點(diǎn)高高在上的感覺(jué)，工作效率低下，這使得廣大師生頗有怨言。要?jiǎng)?chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)工作，必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念。以前的服務(wù)主要是師生到館里來(lái)，在圖書(shū)館現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，為師生提供幫助。但很多教師和學(xué)生忙于工作和學(xué)習(xí)，可能沒(méi)有多余時(shí)間來(lái)找藏書(shū)，造成很大的不便。創(chuàng)新服務(wù)理念，就必須把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)，就是要主動(dòng)傾聽(tīng)讀者的心聲，看他們有什么想法和需求，看師生需要什么樣的圖書(shū)和信息資源，主動(dòng)為他們?nèi)ふ疫@些資源；主動(dòng)服務(wù)，就是在找到師生需要的資源后，對(duì)于那些到館不便的師生，可以按照約定時(shí)間來(lái)取，或者提供上門(mén)服務(wù)。有了這種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，圖書(shū)館就會(huì)更有吸引力，就能提高資源的利用率。

三、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行多樣化服務(wù)

讀者對(duì)圖書(shū)和信息資源的需求是不斷變化的，圖書(shū)館的概念在傳統(tǒng)的僅僅提供圖書(shū)和信息的基礎(chǔ)上，更應(yīng)順應(yīng)時(shí)代需求，擴(kuò)大它的育人服務(wù)功能，為讀者提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容。比如，現(xiàn)在的圖書(shū)館閱覽室一般要求肅靜，這有助于提高讀者的注意力認(rèn)真地進(jìn)行閱讀。但也有一部分讀者，需要朗讀或者誦讀，那他們?cè)趫D書(shū)館就很難找到合適的場(chǎng)所，造成很大的不便。這時(shí)候圖書(shū)館工作人員可以充分考慮這部分同學(xué)的需求，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的教室，為他們提供有聲閱讀。再比如，圖書(shū)館里會(huì)有很多志同道合的讀者，他們?yōu)榱颂接懸恍﹩?wèn)題，需要經(jīng)常交流。但圖書(shū)館安靜的讀書(shū)學(xué)習(xí)環(huán)境，并不適合探討和交流，工作人員可以針對(duì)這種需求，為讀者安排一些休息室、談話(huà)室，方便他們的這種溝通交流。根據(jù)讀者需求，不斷創(chuàng)新和豐富圖書(shū)館的功能，能夠吸引更多對(duì)知識(shí)的渴求者參與進(jìn)來(lái)，為高校的教育事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

四、提高圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館之所以失去了很多的讀者，很大部分原因是由于圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)較低。綜合素質(zhì)既包括文化素質(zhì)，又包括職業(yè)技能和職業(yè)道德。一是要提高文化知識(shí)水平。在知識(shí)大爆炸和文化多元化時(shí)代，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該具備較高的文化素質(zhì)，這樣才能更好地與讀者進(jìn)行對(duì)話(huà)。二是要提高職業(yè)技能。在信息化時(shí)代，圖書(shū)館工作人員要加強(qiáng)職業(yè)技能的不斷發(fā)展，提高資源尋找、搜集的效率，為讀者提供及時(shí)準(zhǔn)確的文化資源。三是提高職業(yè)道德。職業(yè)道德建設(shè)是社會(huì)主義道德建設(shè)的重要內(nèi)容，具有良好的職業(yè)道德也是國(guó)家以德治國(guó)的重要方面，良好的職業(yè)道德不但能夠吸引更多讀者來(lái)館學(xué)習(xí)，還能為和諧校園、和諧社會(huì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。

五、增加與讀者之間的交流和溝通

為了更好地為讀者服務(wù)，最大程度地發(fā)揮圖書(shū)館的作用，高校圖書(shū)館工作人員必須做好與讀者的溝通和交流，從讀者的需求出發(fā)，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與讀者溝通和交流的形式可以多樣化。比如，最常用的方式就是開(kāi)設(shè)讀者留言信箱、意見(jiàn)箱等，這樣讀者可以隨時(shí)把自己的意見(jiàn)提出來(lái)。也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用論壇、微信圈等形式與讀者進(jìn)行在線(xiàn)交流，這樣效率更高，也更便捷。還可以用召開(kāi)座談會(huì)的形式，與讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流，直接傾聽(tīng)讀者心聲。當(dāng)然，為了活躍校園文化氣氛，營(yíng)造人人向?qū)W的校園文化氛圍，可以采用舉辦征文比賽的形式，選擇合適的主題，讓讀者通過(guò)寫(xiě)作，在中國(guó)語(yǔ)言文字中進(jìn)行心靈的溝通。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，高校圖書(shū)館應(yīng)該成為一個(gè)高校文化和學(xué)習(xí)氛圍最集中的地方。要營(yíng)造這樣的文化氛圍，必須創(chuàng)新圖書(shū)館工作人員的服務(wù)工作。用科學(xué)的理論指導(dǎo)服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷提高為讀者服務(wù)的意識(shí)，提高職業(yè)技能和職業(yè)道德，不斷傾聽(tīng)讀者的心聲。只有這樣時(shí)刻把讀者放在心中，服務(wù)工作才能更進(jìn)一步。

[1]殷麗文.新形勢(shì)下高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作[J].企業(yè)文化（下旬刊），2014（3）.

[2]路明華.淺析新時(shí)期高校圖書(shū)館的服務(wù)[J].中文信息，2014(5).

[3]武文琴.淺析高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的提升策略[J].學(xué)周刊B版，2014(9).