淺談數字圖書館的服務模式轉變

王雅睿

（河南省圖書館網絡技術部 河南 鄭州 450052）

淺談數字圖書館的服務模式轉變

王雅睿

（河南省圖書館網絡技術部 河南 鄭州 450052）

本文闡述了數字圖書館對傳統圖書館的影響及服務模式的轉變，并提出了服務轉變的的對策。

數字圖書館；服務模式轉變；對策

數字圖書館的發展給傳統圖書館帶來了很大的影響，并出現了很多的特點，傳統的服務模式與體系已經難以滿足網絡環境下讀者日益增長的需求，在當今的信息環境中，伴隨著數字圖書館的逐步發展，圖書館整個業務流程和服務方式都發生了很大的變化，服務手段從簡單型向現代化技術型轉變，服務方式由被動借還的低層次向主動提供信息的高層次轉換，這都對圖書館的服務提出了新的要求。因此，本文就數字圖書館的服務轉變問題進行探討。

1.數字圖書館對傳統圖書館的深遠影響

傳統的紙質圖書已有幾千年漫長的歷史，傳統的館藏文獻是以紙質為載體的印刷型文獻為主，通過圖書館工作人員為一定范圍內的的讀者和用戶來提供服務。進入21世紀，現代網絡技術的飛速發展，加快了先進信息技術、網絡技術在圖書館的應用，使讀者利用圖書館不受時間、空間、地域的限制，通過互聯網任意檢索自己所需信息。數字圖書館是信息網絡技術發展的新生事物，是以數字形式存儲和處理信息，并且通過網絡服務于讀者的新概念。數字圖書館的本質特征就是利用現代信息技術和網絡，通信技術，將各類傳統介質的文獻進行壓縮處理并轉化為數字信息，創造出超時空信息服務的新面貌。數字圖書館無論是從圖書館館藏資源、信息共享、還是從信息加工與交流、信息服務手段與形式方面均突破了傳統圖書館的服務模式，它改變了傳統圖書館靜態書本式文獻服務特征，比傳統圖書館具有更廣泛的外延與更深刻的內涵。

2.數字圖書館的發展對圖書館服務模式的轉變

2.1 服務觀念的轉變

傳統圖書館對信息的收集、整理組織和傳播利用的方式，慢慢地暴露出許多問題，逐漸跟不上時代發展的步伐。隨著信息事業的發展，信息服務市場競爭日趨激烈，用戶在圖書館外有了更多的信息選擇，所以新的信息服務模式從宏觀要求是主動出擊，廣泛搜集社會信息需求，突出信息服務的主動性，變過去“我提供什么，用戶就接受什么”為“用戶需要什么，我就提供什么”的新的服務理念，從面向資源的信息服務到以用戶為中心、以用戶需求為依據的面向用戶的信息服務觀念的確立。

2.2 知識結構的轉變

圖書館專業知識是圖書館員做好本職工作的基礎，是為讀者傳遞信息、提高服務水平的前提條件。數字圖書館的館員，工作的對象是數字化信息，工作的工具是計算機和網絡，提供的服務是多層次和深層次的服務，圖書館館員除應具備相關的圖書館學、情報學專業基礎知識外，還要掌握信息技術和網絡技術，并熟練操作，使之用于本館的工作中。由于當代學科的交叉、滲透，面對著各種載體的文獻和信息資源，以及具有新觀念、高素質的各種類型讀者，館員要及時調整、完善和優化自身的知識結構，才能更好的為讀者服務。

2.3 服務方式的轉變

由于圖書館的數字化、網絡化特征，讀者可以不必親臨圖書館即可享用圖書館服務，在任何地方都可以進入圖書館網絡，享受快捷完整的圖書館服務。圖書館服務已經突破空間限制，由封閉服務向開放式服務發展，服務對象的范圍和層次也在無限制廣大。在這種情況下，圖書館信息咨詢除了要在傳統的工作模式下做好工作以外，還必須充分利用數字圖書館豐富的信息源，開展網絡信息導航工作，形成兼容性強、多層次的信息咨詢服務體系，使圖書館的服務從傳統的文獻服務型向文獻服務和知識信息服務并舉，以快捷便利有深度的知識信息服務為主的研究型轉變，最大程度的滿足讀者全方位的信息需求。

3.數字圖書館提升讀者服務的對策

3.1 增強與時俱進的創新意識和能力

創新意識是人腦在不斷運動變化著的客觀事物刺激下，自覺產生的改變客觀事物現狀的愿望和意念。創新意識之所以成為重要的基本素質，是由社會發展的要求與信息服務的職能決定的。沒有與時俱進的意識和思維，就不會有超前的行動和實踐。從這個意義上講，服務觀念轉變是最根本的轉變。圖書館員要樹立全新的思想觀念，改變“等讀者上門”的做法，要有面向社會、面向讀者、積極宣傳、熱情服務的主動意識，積極開拓適應讀者的信息服務。服務觀念的創新，才能使數字圖書館能夠在經營管理過程中以敏銳的觀察力，密切關注未來變化的新趨勢、新動向、打破常規，改革管理工作流程，提高管理效率，并以超前意識果斷決策，解決出現的新問題。

3.2 加強繼續教育，提高館員整體素質

以短期崗位培訓、學術交流或考察訪問、參觀學習等多種形式，加強對工作人員計算機技術、網絡技術、讀者服務規律、信息加工知識和職業道德規范的培訓，提高圖書館員整體素質。圖書館已由傳統、單一、封閉型向著現代化、多功能、開放型轉變。就流通和閱覽服務來講，已經從文獻服務逐步轉向參考咨詢等信息服務，這其中包括協助讀者查找文獻線索，指導讀者利用各種參考工具，解答讀者咨詢并使傳統服務與網絡化、信息化等現代化手段有機結合等內容。這就要求工作人員不僅要了解圖書館學的基礎知識，而且還要開展對專業文獻的整理、開發工作，要掌握分類學、情報學等專業學科知識以及計算機網絡和信息技術、成為信息咨詢專家。同時，還要從教育學、行為科學、傳播學、公共關系學的角度對讀者及其閱讀行為進行深入研究和探討，提高讀者服務水平。只有基礎知識扎實而且樂于奉獻的流通閱覽室工作人員，才能駕馭書刊文獻中的各類信息，全方位的提高圖書館的服務水平。所以，圖書館員要不斷學習，要積極的參與到知識再創造的過程中去。要充分運用館藏豐富的知識信息和先進的技術手段，調整自己的知識結構，提高自己的綜合素質，以適應新形勢發展的需要，以便為促進知識的交流和傳播提供完善服務，努力營造一個有良好的業務研究和學術研究氛圍，有良好的團結和諧的人才成長和發展的環境。

3.3 建立滿足用戶需求的個性化服務

數字圖書館用戶的知識信息需求發生了新的變化，主要表現在信息需求趨向于開放性、綜合性、深層次化及個性化。因此，圖書館服務必須直接融入用戶解決問題的全過程，積極開展個性化服務。對于所有利用數字圖書館的用戶來說，每一個用戶的信息需求都是獨一無二的，滿足公眾的信息需求也就是滿足每一個用戶的個性化信息需求。數字時代，它成為了一種服務理念、一種綜合性的服務，即它不僅包含有傳統圖書館的一切檢索、借閱服務，還包括幫助用戶如何快速在海量信息流中獲得響應的一切服務；它是一種主動服務，不僅接受用戶的信息請求并快速響應，更可以通過跟蹤學習用戶的信息習慣，通過與用戶的信息交互建立適合用戶需求的信息推送服務。

個性化服務的模式：（1）基于分析與內容的參考咨詢服務。數字圖書館按專業將咨詢人員分工，通過專業化，實現核心咨詢服務的智力化；通過集成化組織咨詢資源與技術系統，實現咨詢服務集成化；通過對內容的分析與重組，實現咨詢服務的內容化；通過個人化服務建立用戶的信任。（2）專業化信息服務模式。按專業組織情報與信息服務，提高服務隊需求與任務的支持，讓圖書館員負責資源建設、組織、咨詢、教育等。（3）個性化定制服務模式。個性化原則要求數字圖書館用戶多樣化需求。數字圖書館能針對用戶特點提供個性化服務，將專業信息資源與學科館員專業化服務提供給相關用戶，有效地提高個性化服務的效率，應對數字圖書館資源與用戶界面的挑戰。

[1]網絡環境下圖書館服務新理念，林英，樂山師范學院學報，2008年5月，118-122

[2]淺談網絡環境下圖書館服務再造，黃輝，科技情報開發與經濟，2011年第21卷第32期，27-29

[3]數字圖書館的發展與館員服務的時空轉變，楊容，科技情報開發與經濟，2007年第17卷第29期，1-3

[4]淺議數字圖書館的個性化服務，張淑征，教師，2014年第11期，044-045

[5]基于用戶需求的數字圖書館個性化服務研究，郭超涵，大河周刊，2013年4月：4-5