研究生與本科生信息檢索焦慮研究*

張磊　汪玉新

（山東農業大學圖書館，山東泰安271018）

研究生與本科生信息檢索焦慮研究*

張磊汪玉新

（山東農業大學圖書館，山東泰安271018）

通過問卷對某省屬重點大學365名研究生及本科生的信息檢索焦慮進行了實證研究。結果表明97.8%的本科生和研究生都存在不同程度的信息檢索焦慮（包括低度、輕度、中度及重度焦慮），其中信息資源障礙最高，計算機與網絡障礙最低。其次，研究生和本科生在信息檢索焦慮方面不存在顯著差異，但研究生的信息資源障礙顯著高于本科生；同時在圖書館障礙及計算機與網絡障礙方面，本科生顯著高于研究生。

信息檢索焦慮圖書館焦慮問卷調查

1　引言

當今社會，數字化及信息技術的發展給高校圖書館的館藏結構、職能和服務帶來了全面深刻的變革。面對日益增多的電子資源和紙本圖書資料，為了完成研究或課程及畢業論文寫作，學生在檢索所需信息時經常會出現不安、迷失、恐懼、無助或逃避等現象，導致學生產生認知、情感或行為障礙，影響了學生的學業成績[1]及科研績效[2]。上述現象被Er?fanmanesh[3]首次命名為“信息檢索焦慮”。事實上，國內外眾多學者如Kuhlthau[4]、Mellon[5]在此之前早已關注此現象，相關研究主要體現在圖書館焦慮[5-10]、計算機焦慮[11]、網絡焦慮[12]及信息焦慮[13-14]。但以往研究沒有把“信息檢索焦慮”作為獨立概念進行專門的理論和實證研究，也缺少專門的研究工具。Erfanmanesh，Abdullah&Karim[3，15]為此研制了信效度較高的“信息檢索焦慮量表”（李克特5級量表，共47題，含6個維度：圖書館障礙、信息資源障礙、計算機與網絡障礙、技術障礙、情感障礙及主題識別障礙）并于2014年采用隨機抽樣方法對馬來西亞一所研究型大學的375名碩士和博士生的信息檢索焦慮進行了實證研究。研究表明，信息檢索焦慮是一個多維概念，96.5%的受試者存在不同程度的信息檢索焦慮，其中圖書館障礙最高，計算機與網絡障礙最低。CNKI檢索發現，目前國內只有馮雪梅[16]1篇理論探討的論文《網絡用戶信息檢索焦慮研究》。

縱觀國內外研究，信息檢索焦慮研究剛剛起步，研究對象范圍偏小（目前僅限于研究型大學的研究生），研究內容偏窄，研究工具的信效度亟須在更多教育背景下檢驗。筆者擬對我國高校研究生和高年級本科生的信息檢索焦慮進行實證研究，找出信息檢索焦慮異同及原因，為降低焦慮及改善圖書館檢索服務提供重要參考。

2　研究方法

2.1研究問題

本研究主要探討我國高校研究生和高年級本科生的信息檢索焦慮狀況，并對比二者異同。具體研究問題如下：第一，我國研究生和高年級本科生的信息檢索焦慮現狀如何？第二，研究生和高年級本科生的信息檢索焦慮在整體及不同維度上是否表現出顯著差異？

2.2研究對象

本研究采用分層隨機抽樣方法，于2015年1月對某省屬重點大學365名研究生和本科生進行了問卷調查。研究生185人來自一年級8個學院（農學院、林學院、園藝學院、植保學院、機電學院、動物科技學院、資源環境學院及食品科學學院）36個研究方向，其中男生95人，女生90人。180名本科生全為大三學生，來自8個學院（農學院、林學院、動物科技學院、園藝學院、資源環境學院、植保學院、經管學院及外語學院）26個專業，其中男生94人，女生86人。

2.3研究工具

研究工具為問卷，由兩部分組成：個人簡況及中文版信息檢索焦慮量表。信息檢索焦慮量表由Erfanmanesh等學者[3]采用李克特五級量表格式設計，由47題組成，從非常不同意到非常同意，得分理論范圍為47～235。本研究所用信息檢索焦慮量表（以下簡稱ISAS）是在Erfanmanesh等學者版本的基礎上，根據我國實際修訂而成并采用回譯法譯成中文。修改后的ISAS共44題，包含6個分量表：信息資源障礙（包括題4、5、6、8、10、18、21、25、31、36、38、39、41、44）、計算機與網絡障礙（包括題11、15、16、34、40、42、43）、圖書館障礙（包括題9、12、20、22、23、24、29、30、33、37）、技術障礙（包括題3、7、27、28、35）、情感障礙（包括題13、14、19、26、32）及話題識別障礙（包括題1、2、17）。在本研究中，除話題識別障礙（.449）較低外，總量表及分量表內部一致性系數都有了較大提高（與Erfanmanesh等學者版本比較），分別達到了.936、.867、.773、.811、.665及.733，說明修改后的問卷信度很高。因話題識別障礙內部一致性系數沒有達到要求，在下面數據分析時已剔除該分量表包括的題1、2及17的數據。

2.4數據收集與分析

在任課教師協助下，被試利用課前20分鐘按照研究者要求完成了問卷；剔除不合格問卷后共得到有效問卷365份。數據全部輸入計算機后，分別使用SPSS 21中的描述性統計和獨立樣品t檢驗進行了處理和分析。

3　結果與討論

3.1信息檢索焦慮現狀

首先，為了解現狀，筆者對信息檢索焦慮總量表、分量表平均分和標準差進行了統計。如表1所示，研究生信息檢索焦慮略低于本科生，但總體上皆處于輕度焦慮水平（2.89、2.93，2.5為中值）。就分量表而言，兩者的信息資源障礙都最高，其次為技術障礙，而計算機與網絡障礙都最低。

表1　研究生和本科生信息檢索焦慮及各分量表題項平均分及標準差（本科生180人，研究生185人）

為了進一步了解信息檢索焦慮的主要來源，筆者分別對研究生和本科生信息檢索焦慮量表中各個題目的平均分和標準差進行了統計。如表2所示，不論研究生還是本科生，被試在信息資源障礙方面的題目上焦慮水平普遍較高。研究生焦慮最高的三道題分別為題39（檢索信息時，限制獲取急需的全文會令我焦慮）、題6（當檢索到的信息資源不可靠時，我感到焦慮）和題38（當了解到有用的信息資源但卻無法獲取時，我感到焦慮）；而本科生焦慮最高的三道題則分別為題6、題8（找到質量差的信息資源令我沮喪）和題4（信息檢索過程中若發現搜到的資源不相關會令我焦慮）。這似乎說明研究生在檢索信息時最焦慮的是能否獲取所需的信息資源，而本科生似乎更擔憂信息資源的質量及相關性。令人感興趣的是不論研究生還是本科生，信息檢索的第二大焦慮源都來自題3（信息檢索過程中機器故障讓我焦慮）、題7（信息檢索過程中遇到不會處理的電腦錯誤令我不安）及題35（需要不同電腦技術才能檢索到理想的信息資源，這令我焦慮），這似乎說明在檢索信息時，電腦的操作及使用也令研究生和本科生產生畏難、恐懼情緒。第三大焦慮源涉及圖書館障礙，分別來自題9（檢索信息時，圖書館內的儀器設備讓我感到焦慮）、題12（檢索信息資源時，圖書館工作人員沒有給我提供幫助）、題20（檢索信息時，圖書館規章制度及工作流程讓我感到焦慮）和題30（利用圖書館檢索信息時，以前負面經歷會影響我的感受）。前三道題全部來自本科生，只有最后一道題來自研究生。這似乎說明圖書館員素質、規章流程及服務是造成本科生信息檢索焦慮的重要來源。

表2　研究生和本科生超出總量表平均分的各題描述性統計（本科生180人，研究生185人）

最后，為了進一步了解信息檢索焦慮的普遍性，筆者借用Anwar等學者[8]調查圖書館焦慮時使用的方法，把信息檢索焦慮分為5個水平：無焦慮、低焦慮、輕度焦慮、中度焦慮和重度焦慮。如果被試者的信息檢索焦慮平均值落在距平均數一個標準差之內，該被試者可以視為輕度焦慮；若落在一個標準差之外，兩個標準差之內，該被試者則為低焦慮。如果焦慮平均值落在右面一個標準差之外，但在距平均數兩個標準差之內，則為中度焦慮；若平均值低于兩個標準差，則為無焦慮；若平均值高于兩個標準差，則為重度焦慮。

表3　研究生和本科生信息檢索焦慮水平（本科生：180人、平均數2.93、標準差.61；研究生：185人、平均數2.89、標準差.56）

從表3可以看出，68%的本科生和69%的研究生在檢索信息時體驗了輕度焦慮，處于中度和重度焦慮的本科生和研究生分別達到了15%和14%。換句話說，在本研究中97.8%的本科生和研究生都存在不同程度的信息檢索焦慮（包括低度、輕度、中度及重度焦慮）。這一研究結果和Erfanmanesh等學者[15]的96.5%基本相似。

3.2研究生和本科生信息檢索焦慮的差異

為了考察研究生和本科生的信息檢索焦慮在整體及不同維度上的差異，筆者進行了獨立樣本t檢驗。

如表4所示，研究生和本科生在信息檢索焦慮、技術障礙和情感障礙方面沒有顯著差異，但研究生的信息資源障礙顯著高于本科生；同時在圖書館障礙及計算機與網絡障礙方面，本科生顯著高于研究生。

為了搞清研究生和本科生在信息檢索焦慮哪些題目上存在顯著差異，筆者對各題信息檢索焦慮值進行了獨立樣本t檢驗。結果發現，在整個量表中，共有19道題差異顯著。研究生在7道題上的焦慮顯著高于本科生，且7道題皆屬于信息資源障礙：題5（檢索時對信息資源不熟悉讓我焦慮）、題25（令我焦慮的是，在圖書館無法檢索到最新信息）、題31（當發現檢索到的信息難以使用時，我感到沮喪）、題38（當了解到有用的信息資源但卻無法獲取時，我感到焦慮）、題39（檢索信息時，限制獲取急需的全文會令我焦慮）、題41（當無法在因特網上找到所需信息資源時，我感到焦慮）及題44（當需要特殊設備獲取信息資源時，我感到焦慮）。這些題目涉及信息資源的熟悉度、新穎度、質量及可及性，似乎說明研究生在檢索信息資源時，最擔心的是能否找到有用且前沿的信息，對圖書館及互聯網資源不夠熟悉、無法獲取全文及對特殊檢索設備的擔憂都是造成其焦慮的主要因素。

表4　研究生和本科生信息檢索焦慮及各分量表獨立樣本t檢驗

本科生在12道題上的焦慮顯著高于研究生；有趣的是，這12道題分別歸屬圖書館障礙、計算機與網絡障礙及情感障礙。圖書館障礙包括題9（檢索信息時，圖書館內的儀器設備讓我感到焦慮）、題20（檢索信息時，圖書館規章制度及工作流程讓我感到焦慮）、題23（從圖書館網址檢索信息時，我感到焦慮）、題33（圖書館溫度令我不適，以致讓我無法完成信息檢索）及題37（使用圖書館服務檢索信息資源會令我感到不舒服）。這些題目涉及圖書館的規章流程、設施、溫度、服務及網址。這似乎說明圖書館的軟硬件環境是造成本科生焦慮的主要因素。與研究生相比，本科生似乎更關注外部環境而非檢索內容。

計算機與網絡障礙包括題11（用電腦檢索信息資源會讓我沮喪）、題15（使用電子資源檢索信息時，我感到不舒服）、題34（電腦在我信息檢索過程中沒有發揮重要作用）、題42（當使用因特網檢索信息資源時，我感到不知所措）及題43（當使用圖書館電子資源庫檢索信息時，我感到沮喪）。這說明本科生在利用電腦、網絡、電子資源檢索所需信息時遇到了困惑，產生了焦慮，這可能與他們缺乏檢索技能及對電子資源檢索不熟悉有關。Kuhlthau（1993）也發現，學生在檢索過程中若對資源或技術不熟悉，焦慮就會上升。情感障礙分別為題26（當需要與我研究有關的信息時，我感到焦慮）及題32（整個信息檢索過程都讓我感到焦慮）。這似乎表明本科生在整個信息檢索過程中都會感到焦慮、沮喪，這可能與其缺少圖書館檢索經驗及相關培訓有關。在本研究中，本科生還未進入大四，還沒有到撰寫畢業論文階段，因此缺少學術論文資料的檢索實踐，因而心懷恐懼。

4　結論與啟示

本次調查有兩個主要發現：首先，97.8%的本科生和研究生都存在不同程度的信息檢索焦慮（包括低度、輕度、中度及重度焦慮），其中信息資源障礙最高，計算機與網絡障礙最低。其次，研究生和本科生在信息檢索焦慮方面不存在顯著差異，但研究生的信息資源障礙顯著高于本科生；而在圖書館障礙及計算機與網絡障礙方面，本科生顯著高于研究生。

本研究不僅拓展了信息檢索焦慮的理論研究成果，而且對圖書館信息資源管理和建設有重要的啟示意義。鑒于信息檢索焦慮的普遍性，圖書館應多渠道采取措施降低學生的焦慮感：首先，圖書館應提供更好的軟硬件設施。在充分調研的基礎上利用有限的資金購買基本能滿足研究生和本科生科研需求的學術電子資源庫，修改規章制度及工作流程，有效緩解學生因資源難獲取及服務不及時而滋生的焦慮。同時在條件許可的前提下，圖書館盡可能增設光線充足、環境舒適宜人的電子資源檢索室，配備合格的咨詢指導館員，提供便于使用的信息檢索硬件設備。其次，圖書館應加強信息檢索技能的指導和培訓，通過開設《信息檢索》課程、編寫信息檢索手冊、制作信息檢索視頻、開設講座、定期召開本科生及研究生座談會等方式，讓學生盡可能了解圖書館資源及具體的檢索方式和方法，掌握檢索技能，從而有效降低信息檢索焦慮。第三，圖書館應充分發揮咨詢部的作用，培訓一批高素質的館員，專門負責信息檢索服務，這些館員不僅應熟悉學術資源來自何處及如何獲取，還應教授或協助學生找到他們所需的資源，為師生在信息資源獲取方面答疑解惑。此外，從各學院、各專業選擇代表，舉辦信息檢索培訓班也是有效降低信息檢索焦慮的舉措。最后圖書館可以利用中文版信息檢索焦慮量表有針對性地對高年級本科生、碩士研究生及博士生施測，及時把握焦慮程度，并利用前后測實驗設計了解干預措施的成效。

使用信息檢索焦慮量表研究信息檢索焦慮在國內屬于首次嘗試。盡管在本研究中量表信度較高，但沒有進行效度檢驗；在今后的研究中應加強該量表的構念效度、關聯效度（如與圖書館焦慮、信息焦慮、計算機焦慮及網絡焦慮的相關關系）等，進一步提升量表信效度，為信息檢索焦慮提供高效檢測工具。其次，研究對象僅限于一所省屬重點大學的一年級研究生和三年級本科生，因這兩個年級的學生都還未進入畢業論文開題和寫作階段，因此其信息檢索焦慮可能低于大四本科生及研二或研三學生。因此，今后的研究對象最好涵蓋大三、大四本科生，各年級碩士研究生及博士研究生。

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張磊女，1967年生。本科學歷，副研究館員。研究方向：圖書館資源建設。

汪玉新女，1966年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書情報。

G254.97

*本文系CALIS全國農學文獻信息中心2015年研究項目“農業院校研究生及高年級本科生圖書館信息檢索焦慮研究”（項目編號：2015026）成果。

（2015-07-07；責編：王天泥。）